110010908 质量管理高级主办

岗位名称岗位代码质量管理高级主办110010908岗位序列岗位层级技术业务九直接上级质量管理部经理在质量管理部经理的指导下，进行服务质量监督，确保公司服务质量管理工作目的体系的落实工作描述职责实施服务质量监督实施服务质量的监控管理工作，组织服务质量的季检、抽检、专检等各类检

1.查工作工实施对服务质量问题的处理、改进及跟踪，并反馈相关部门；负责服务合同

2.作实施过程中服务标准的落实，对服务质量进行跟踪、检查、监督任务

3.根据服务合同要求对供方的服务质量进行监督，并组织相关部门对供方服务质量进行评价参与因质量原因造成安全事故的调查分析

4.职责控制服务质量组织建立和持续改进服务质量管理体系

1.职在公司架构或所提供的服务发生变化时，作出适应性修改

2.责工

3.组织定期的内部审核、管理评审任作负责对各类服务质量信息进行统计汇总，对服务质量情况提出分析意见或改进

4.务任建议务协助相关部门制定工作的规范、标准

5.根据法律法规及行业规定、服务标准，提出日常工作中应注意的事项，并进行

6.培训；对出现的纠纷、争议提出法律意见、建议职责开展客户服务负责协调客户沟通工作，通过各种途径收集各类客户信息

1.工组织开展客户意见征询，调查客户满意度

2.作受理客户直接投诉，将投诉信息传递给相关责任部门，跟踪处理结果，并及任

3.务时进行回访受理公司内部投诉，向领导层汇报，将处理结果反馈给投诉人

4.职责完成上级交办的其它工作工作及时率达以上

1.95%业客户满意率达以上

2.90%绩内部员工满意度达以上

3.80%标突发事件处理及时率达

4.100%准工程一次验收合格率以上

5.95%工作熟悉岗位业务，服务达到质量要求，满足顾客需求难点工作.服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失1於.管理工作中缺乏积极性、主动性2忌职业质量管理主管发展任职资格教育水平大专及以上专业要求质量管理等相关专业知识工作经验年以上质量管理工作经验3技能取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格年以上，且通1职业资格能过相应的计算机考试力专业技能熟悉质量管理相关知识；具有良好的组织协调、团队管理、培养指导部属的能力，并有一定的综能力要求合分析能力其他无要求。