110021006 一级前台接待领班

岗位名称一级前台接待领班岗位代码110021006岗位序列生产岗位层级十直接上级前台接待主管工作目的做好前台业务及前台接待员的管理事务等工作描述职责制定前台服务的管理办法工完善公司现有的前台服务的管理办法

1.作建立与客户沟通的各项措施

2.任务职责前台接待员的管理事务职监督、指导、考评前台接待员履行岗位职责的情况责工

1.作

2.组织前台接待员进行业务培训任任对新入职前台接待员进行岗前培训

3.务务职责做好前台业务工作维持服务区域的正常次序

1.任协助处理客户意见，对重大问题及时向上级报告

2.务职责完成上级交办的其他工作业工作及时率达以上

1.95%客户满意率达以上

2.90%绩内部员工满意度达以上

3.80%标突发事件处理及时率达

4.100%对于重大投诉的处理及时率达准

5.100%工作处理客户关系难占

八、、工作原则性不强，责任心不够，工作马虎魅忌职业前台接待主管发展任职资格教育水平中专及以上专业要求服务相关知识工作经验具有年以上前台专业经验6技能职业资格无能力专业技能具后充分的实践经验和良好的组织协调能力能力要求具有实践经验，熟悉前台管理的有关规章制度其他无要求。