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岗位名称岗位代码二级售后服务员108021316岗位序列岗位层级生产十三直接上级售后营业副班长在副班长的指导下,完成相关产品的售后服务工作,维护客户的合法权益,工作目的促进业务发展工作描述职责处理营业前台的客户服务工作严格按服务流程受理维修业务
1.工接受解答客户咨询
2.作.通知客户按时取机3任.做好维修费的结算工作4务职责妥善处理客户投诉职,耐心聆听客户投诉与抱怨1责工.向客户做好解释工作,平息客户怨气2任作为客户提供解决方案
3.任务能独立处理日常的客户投诉务
4.职责维修资料的整理与汇总工,每个营业日结束后做好当天营业收入报表的统计汇总1作.及时录入、更新维修管理系统信息2任务职责完成上级交办的其他任务业.个人处理业务量1绩.服务质量高(顾客投诉率及检查评分情况)2标工作质量高
3.准工作提高工作质量与服务质量L难.有效处理客户投诉2点工为谋求私利而损害公司利益
1.作
2.向外界泄露本公司维修技术资料.违反公司各项管理及安全规定3木木ZPZIT.擅自立项收费,更改收费标准或故意夸大故障情况向消费者变相收费4木忌
5.违反手机三包”规定;不得违反“消费者权益保护法”一级售后服务员/一级售后营业班长任职资格教育水平大专及以上知专业要求通信类专业优先识工作经验年以上前台营业工作经验3技台匕职业资格取得电信综合营业员初级证1年以上目匕台匕熟练掌握计算机操作知识,中文输入速度每分钟字以上,熟悉各类I60在培台匕刀通信终端产品的操作与使用,熟悉售后服务的相关法律法规能力要求有较强的语言表达能力、反应能力和沟通协调能力其他能进行简单的英语口语对话要求。