文本内容:
岗位名称岗位代码一级营业班长108011207岗位序列岗位层级技术业务十二直接上级门店经理在公司战略和经营政策的指导下,协助门店经理完成上级下达的业务指标工作目的以及保证营业厅现场的正常运作,确保连锁店各项业务顺利发展,实现连锁店效益最大化工作描述职责协助连锁店经理完成各项业务指标根据公司制订的各项业务指标,协助连锁店经理制定连锁店业务发展措施
1.工作
2.落实各项业务营销计划和措施的执行任及时统计连锁店阶段业务指标的完成进度
3.务职责做好各项业务管理工作组织召开班前会和班组会议,及时传达上级部门的业务通知和业务文件
1..业务文件需集中存放,执行签阅制度2及时统计并准确上报各类业务营收报表,确保当天营收款项送交银行
3.工•做好业务发票领,用,存的登记工作,做到发票实用实销,帐实相符4作职营收交接和银行签收登记明细清晰规范任
5.责务及时更新各项业务宣传海报和单张
6.任.认真填写值班日志,对营业现场的异常情况、机线设备的运行、线路设施的故7务障、人员的上岗情况等做好详细记录,遇到重大问题及时上报门店经理或相关部门处理职责负责监督营业现场管理和服务质量管理工作,根据忙闲情况合理调配人员,保持良好的现场秩序.检查和监督营业现场上岗人员的仪容仪表、行为举止,服务用语的统一和规1范发现问题及时纠正工.协助连锁店经理合理安排营业座席,保持良好的现场秩序系统运行缓慢或出2作现死机现象时,能及时采取措施疏导处理任务
3.协助连锁店经理检查和监督连锁店营业员四个能力(服务亲和力,主动营销能力,业务处理能力,现场管理能力)方面的执行情况•做好客户投诉处理和跟踪工作,避免投诉升级4职责完成上级交办的其他工作业业务指标的完成情况
1.绩.服务质量(顾客投诉率及检查评分情况)良好2标各项制度和政策的落实情况良好
3.准提交各种相关统计资料和报表的及时性和准确性
4.工
1.不能及时得到各个部门的协助支持.精通营业前台、后台的各个环节,清楚业务难点、疑点的操作和解析2作.政策变动、公司资源有限的情况下,难以确保业务指标的完成3难点未经主管部门同意,擅自增加经营范围以外的业务或停办、拒办按规定应开办的业
1.务工.在正常工作的时间内,擅自以任何理由暂停服务2作向外界公开本公司相关经营机密
3.於违反公司各项管理及安全规定
4.,擅自立项收费,更改收费标准或变相收费5忌任职资格一级门店副经理教育水平中专及以上专业要求管理、通信相关专业知识工作经验年以上通信行业工作经验1技能取得本专业员级专业技术资格或同等级职业/执业资格,且通过相应的计职业资格能算机考试力专业技能熟练本职业的操作技能,能从事日常业务处理工作能力要求具备一定的沟通能力其他身体素质好,能随时加班要求。