文本内容:
岗位名称岗位代码二级售后营业副班长108021430岗位序列岗位层级生产十四直接上级售后营业班长在班长的指导下,使相关产品的售后服务顺利完成,维护客户的合法权益,工作目的促进业务发展工作描述职责在班长的指导下,重点做好营业现场的管理工作.保持工作地现场布置、人、设备设施有序布置,各项业务均按售后服务流程进1工行作妥善安排前来办理业务的客户,亲自处理售后服务员无法解决的客户疑难投任
2.务诉,为客户提供解决方案,消除客户的不满及时处理现场出现的各类突发事件,维持营业现场的正常秩序
3.职责按时做好各类业务报表的统计、汇总、分析与上报工作职工责.根据上级部门要求,做好各类业务数据的统计及汇总工作1作任.根据汇总数据填报各类报表2任务务3,根据各类业务报表进行工作分析,并提供相关建议提交给上级部门职责做好客户资料、业务报表与、工作分析等资料的整理和归档保存工作工作根据营业员提供的业务资料,做好客户资料的整理工作L任.整理各类资料和报表并进行分类,并做好归档保存工作2务职责完成上级交办的其他任务业,服务质量高(顾客投诉率及检查评分情况)1绩工作质量图(业务指标完成量)
2.标现场管理的有效性
3.准工作.提高工作质量与服务质量1难营业现场突发事件的应急处理
2.点工作林泄漏公司内部资料与客户资料忌职业二级售后营业班长发展任职资格教育水平大专及以上专业要求通信类专业优先知识工作经验年以上前台营业工作经验2技能职业资格取得电信综合营业员初级证能力熟练进行计算机操作,中文输入速度要求每分钟字以上,熟悉各类通80专业技能信终端产品的操作与使用,熟悉售后服务的相关法律法规有一定的管理能力,较强的语言表达能力、沟通协调能力和危机应急处能力要求理能力其他能进行简单的英语口语对话要求。