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岗位名称岗位代码一级电话营销员108021207岗位序列岗位层级生产十二直接上级电话营销班长为了完成电话营销分部各班组的业务指标,在电话营销班长的指导下,负工作目的责完成话务承接、话务处理、客户资料跟进等工作工作描述职责完成上级给予的营销任务工作
1.按照服务规范和业务操作标准,完成各项工作指标和生产任务任
2.根据完成的营销任务,总结经验务职责职责协助班长处理业务任务工
1.协助完成现场疑难问题解答处理工作作
2.协助班长提高班组电话营销业务水平任务
3.负责完成上级领导交办的其他临时性工作任务职责完成上级交办的其他工作业
1.个人各项工作指标完成情况绩
2.班组相关工作指标完成情况标
3.解答疑难问题的水平准
4.工作响应速度快工
1.班组业务水平的提高作
2.个人服务质量指标达标难
3.与上级、同级、下级的充分沟通、协调点工
1.不注重个人相关业务知识的更新作
2.解答、处理疑难错误林
3.责任心不强忌职二级电话营销副班长业任职资格教育水平中专及以上专业要求市场营销、客户服务管理相关知识工作经验4年以上本专业工作经验技能职业资格取得本职业初级工职业资格2年以上能力具有电信业务专业知识,中文输入40字/分钟以上,并能熟练操作专业技能WORD、EXCEL PPT等国、粤语标准流利;学习和掌握新知识的能力较强;具有较好分析能力,能力要求较好沟通表达能力;具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神;工作细致认真其他无要求。