还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
电信营业员工作总结人间万物之间的人际关系关系都讲缘两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州电信聘请员工,就这样,在好友的激励下,我参与了当时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员在平凡的工作岗位之中,树立“用户至上,专心服务”的方法论是电信公司对每一位员工最根本的要求,以生命中极大中曾的热忱去完成所热爱的事业同样是我郑重的承诺我深深明白,我身就要爱一行,爱一行就要专为一行,专一行才能做出一流的以求工作业绩一流的服务工作要求我们在强化服务理念,弱化服务意识的同时,必需要从爱岗敬业、老实守信、乐于奉献做起富兰克林有句名言叫做“推动你的事业,不要让你的事业来主动推动你”对于做好营业员的工作,我有十二分的市场信念,由于我有三颗红心,那就是热心、责任心和进取心营业厅的工作,成天和业务受理、业务学习、提供服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,假如没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不行能干好的开头迈入进入营业班工作的一段时间里,一切的新奇感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋子墙壁面对冷冰冰的柱子而惆怅,我生命中第一次第一次感觉到人生的每一步通向是如此困难可是,一种深厚的责任感、任务感不答应我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能在起步晚时输给别人,输给自己我自学开头以努力的学习充实我的生活,全身心地人力物力投入到每一天的工作中,一切都从最根本的做起一张张考试卷,成果从七八非常上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵训练速记时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的寂静;业务培训一本本写满了业务学问的笔记本,记录了多少个不平凡的日子循环往复的操作规程,高强度的工作,不断磨砺着我的力量就是充实这简洁而又不断丰富的工作,使我的心里充满了欣慰与满意鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行,时辰谨记“老诚实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真诚的微笑送给每一位客户记得有一天,由于要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开柜台,迎面走来对头一位五十多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说“小姑娘,我想麻烦你帮我交元话费,行不我二话没说,立刻转身坐下来,XXX大婶打开塑料袋,一股油腥味顿时扑面而来了整个营业厅原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了看着这一堆沾满的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情,我微笑地说“大婶,您放心,我这就给你付话费,请问您号码是多少”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个一摞地整理,把零钞抚平弄均匀,用了半个小时帮她把话费交好趁着台席前没人办理业务的空档,我又帮大婶把盈余的零钱整理完毕当大婶起身老头连声道谢地满意而去时,我才感觉到了脾的剧烈抗议尽管那时是我的用餐时间,并且前台几乎没有用户办理即使业务,我或者说可以把用户引导到应用程序其他台席,认真我可以好好乐享自己的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情浸透到了客户眼前,所以我是欢乐的聚沙成塔,积腋成裘萍乡电信高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗“三人行,必有我师”,参与营销服务技能大赛每位同事都是我最好的老师他们头上都有我要学习的东西,我要认真地向他们学习,使自己每天都有提高,每天都在进步此时此刻,此情此景,假如有人要问我“什么最美”我会当机立断告知他“不是夕阳、大海和玫瑰,而是我们心爱的电信,我那群营业班活泼兄妹的兄弟姐妹们”假如有人问我“什么最爱”我会当机立断告知他“不是卿卿我我,不是纸醉金迷,而是平凡充实的劳碌,客户满意的笑容!”让生命在这里欢呼雀跃,我无怨无悔!让生命在这里欢呼雀跃,我默默耕耘!中国电信,为了你今晚的今天我愿奉献美妙的青春。