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总机话务服务程序考核表序号单位姓名现工种报考等级考试日期得分:项目配分考核要求扣分头发干净整齐2面部男剃须,女淡妆2仪表仪容(分)10双手干净,指甲不长,不涂指甲油2店服干净,鞋子干净,袜子无破损2配挂名牌,不戴饰物2接听1铃响三声之内接听(分)5问候5超过三声有无道歉声(分)5内线您好!总机!5Operate!自报家门(分)5外线您好!雁荡山山庄YanDang MountainVillas!电话交谈(分)10礼貌、吐字清晰、语言简介10疑难问答(分)10准确、反应敏捷、简短易懂、明确10结束通话5友好、不慌不忙的结束,与对方说“再见”后结(分)5束通话挂电话轻轻挂上5(分)10与对方挂断之后挂电话5程序是否正确5礼貌服务用语是否适当3总体印象(分)20语言、语调、语述是否符合10因问题难易差别的调整分2总分(分)80考评员签名:。