工程管理部关键业绩目标

工程管理部关键业绩目标视角权重关键业绩指标衡量标准计算方法KPI财务10%部门预算控制与执行不超过预算（实际费用-预算）/预算工程管理办法和程序制定与监督执%XX管理层和各项目经理的反馈评彳行项目开发进度+-5%（实际值-预测值）/预测值内部项目成本预算执行监督1份/季项目成本预算执行情况汇总报告50%流程工程质量60%各项目工程的优良品率统计供应商资料的建立与更新1次/季供应商资料的更新记录XX各项制度的执行情况%相关部门的反馈评估客户对工程进度、工程质量的投诉%工程进度、质量的投诉率统计客户30%客户投诉及时处理%投诉客户的满意度调查内部顾客满意度80%客户满意度调查问卷新技术、新材料、新产品推介活动6次/年相关记录创新及项目间的知识分享10%骨干员工的流失率小于10%当年流失的骨干员工/部门骨干员工学习员工的培训时间40小时/年骨干员工参加培训的时间记录合计得分超出标准（分）达标（分）标准的（分）低于标5480%3准的（分）80%2管理层和各项目经理的反馈评估卡XX（XX卡4）工程管理办法和程序制定与监督执行（XX管理层和各项目经理）被评估人评估人评估时间工程管理办法A非常满意B基本满意C尚可（3分）D不太满意E不满意（1（和程（5分）（4分）2分）分）序制定与监督执行1制度的完善性2制度的灵活性3制度监督执行的有效性平均得分内部客户调查问卷（XX卡1）内部客户对本部门服务态度（的满意度XX各部门）对XX各项制度的执行情况被评部门评估部门

一、内部客户A非常满意（5B基本满意（4C尚可（3分）D不太满意（2E不满意（1对本部门的服分）分）分）分）务态度满意度1工作范围内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议

二、对本部门各项制度的执行情况工作改进建议业务培训、交流、外访记录卡部门人员的培训（XX卡3）时间新技术、新材料、新产品推介活动及项目间的知识分享部门记录者:事件（培训、交流、时间地点参与人员基本内容外访）123。