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文本内容:
地铁土建工程保修期内服务方案关于规定期内的保修、维护和技术询问等服务
1、组建售后服务小组1)人员配备组长1人,由参与过工程施工管理的工程副经理担任,主持负责售后服务工作技术2人,由参与过工程施工管理的工程工程师担任,负责保修、维护方案的制定、技术询问工程检修人员6人,由参与过本工程施工熟识工程情况的技工人员2)驻地设置在我公司下属单位北京分公司建立保修、维护中心,在我公司天津办事处建立值班联系地点3)装备配置在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆,办公市话(代录音)手机各一部同时配备保修、维护运用的工器具、仪器、仪表,以满意正常保修和维护需要
2、服务内容1)范围承建的本标段工程工程2)期限:三年3)临管期的服务试运行结束后,我方将提供完好的产品爱护措施方案,并在业主和监理工程师的指导下,制订一整套严格的管理制度和方法,做好日常维护工作,使产品处于良好的爱护状态,直至业主正式营运4)营运期的服务在为期三年的质保期内,我方将定期派服务小组进行产品质量回访和观察供电系统运行情况,并将发现的问题按时和业主方交换看法;对潜在的质量缺陷,按时制定处理方案,在业主协作下按时处理;对系统显现的非正常情况,立刻协作运营管理修理人员共同处理解决,确保供电系统的正常牢靠运行5)对发生的突变性故障,协作营运管理方做好紧急救援和抢救工作
3、承诺最大限度地满意业办法愿,一直遵循顾客至上、用户第一的服务宗匕日O1)为保证服务质量,定时参与业主组织的运营管理交班会,搜集信息,把握供电系统运行状态,依据现场实际,制定切实可行保修修理计划书,并定期上报业主方2)服务小组值班人员常驻天津市,其他人员常驻我公司下属单位北京分公司,在接到通知后,值班人员立刻动身奔赴现场,按时妥当处理异样情况其他人员做好准备,依据现场指示随时赶往现场共同处理异样情况3)与业主、供应商保持有效通信联系,按时勾通重要信息4)对于技术问题,共同磋商,直至解决5)服务小组无条件接受业主的监督与指导,以便不断改善和提高服务质量。