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站务员年终总结范文(5篇)站务员年终总结范文(通用5篇)站务员年终总结范文篇1的一个半个月的时间,外送培训已全部进行完毕,而我们地铁的第一批学员们也踏上了回归的列车我们激动,我们欢呼,我们高唱,这是胜利的凯歌,因为经过苏州轨道培训学院讲师们的认真授教和车站实践跟岗,我们的学员们已羽翼丰满,待展翅翱翔在苏州的这些日子里,我获益良多,下面言归正传,我谈一下苏州地铁的一些好的方面和自己的一些小的建议及对我公司的建议苏州地铁的好的方面主要有以下几点第
一、苏州地铁具有庞大的规章制度体系不管是从高层还是普通的一线员工,苏州地铁的规章制度建立了明确的标准细贝L哪些东西该做,哪些该会,哪些东西不该做,对于违反者奖罚分明,公平、公正,为有效的进行日常运作奠定了基础第
二、苏州地铁员工学习氛围相当浓厚从普通的一名站务员到管理层站长,从小站到中心站,处处能够散发出浓厚的学习氛围,每天一小题就是真实写照俗话说被考核了几次,但我觉得对我是一种帮助,可以暴露出自己的不足,让自己有方向去改正,也是一个很好完善自己的过程当然问题出现一次就不能让它再次出现
(三)生活经历这两个月是我一人在新的城市学会生活的过程,它不同于大学的日子,要我必须学会理财,学会存钱既然要在这个新的城市里生活下去那就要有经济上的支撑,实习期的工资虽低,但也勉强够自己生活必须精打细算,留下一些“家底”以备不时之需与人交往方面也必须加强,所谓在家靠父母,出门靠朋友明天见得最多的就是自己班组的人了,好在班组的人都非常和蔼,热情帮助我们这些刚入社会的实习生两个月我跟班组的人相处的更融洽了,尤其是我师傅慢慢的我和班组的人真正成立朋友当然他们也教我好多为人处世的方式方法,使我受益无穷
二、思想认识通过两个月上岗来说,对自己的能力,思想,处事方面有了更深层次的认识
1.青岛地铁是一个大型国有企业,人员众多,环环紧扣所有的岗位与员工合在一起才形成了一个密不可分的大整体,每一个人都有自己的使命,每一位员工都责任重大所以在今后的工作学习中必须加强自己的专业知识储备,在工作生活中要做到精益求精,细致入微
2.进入公司就是进入社会,问题要了解的更加全面,要从多方面着手解决并且要求自己转变自己的思想,增强自己的责任心做事不能再只考虑自己要从多方面入手,做事之前要再三考虑对他人,班组,车站,车间,甚至公司有没有影响,做事之前必须全方位考虑问题
3.人际关系,为人处世的原则与方法,小时候有父母,长大了有老师,现在各方面都要靠自己所以要广交益友,多多参加各项活动,让自己更好的融入工作之中
三、收获体会这段日子使我有了不少的收获
1.不管遇到什么问题都要全方面地去思考,多听别人的建议,要对自己所做事负责,岗位也培养了我的实际动手能力,增加了实际的操作经验,
2.规章上学的理论知识虽然罗列齐全,真正到了实际运用的时候才感觉自己手忙脚乱“书到用时方恨少”这句话用来形容现在的我真的再合适不过了所以我必须加强自己的动手能力,将自学能力与动手能力紧密结合起来
四、存在问题
1.自己关于地铁类专业的知识储备量太少,经常使自己感觉到有气无力,一些问题看似简单,实则自己操作的时候问题满满一些地铁类的常识问题自己知之甚少,与一名合格的站务员还存在较多的差距
2.票务方面的欠缺还是太大,客服不懂的还是太多,虽然理论都清楚了,但真正到了自己手操的时候还是手忙脚乱归根结底还是练得太少,没有信心,要多做几次客服熟练一下业务站台接车方面动作不严谨,还需加强一些业务的练习站务员年终总结范文篇4光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,20_年即将过去新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼“,一定努力打开一个工作新局面在20—年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下在公司工作刚好已经一年了,首先感谢公司给我的这个成长的平台,让我在工作中不断地学习自己在业务知识方面学到了很多我的工作职位是一名站务员,作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识,比上半年来说有所提升面对困难时不会缩手缩脚指望别人,而是会勇敢的向前,认真分析和解决问题我们工作的宗旨就是更好的服务旅客,业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步面对雨雪雾天气,和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快,学会了怎么跟业户打交道自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足,应该继续努力,对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展,我们开展了三产,提筐上车卖三产,既为总站增加了效益有为旅客提供了便利,也方便了检票口的封闭发车在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足,中间也有懈怠过,因为卖不动而抱怨而发愁,但是看了看其他同事的拼劲和努力,自己又给自己加油,给自己定目标,卖500元是一上午卖1000元还是一上午,当然要在同样的时间内追求更大的效益自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧,不断的努力这期间我们也提出想法增添了不少新的东西,增添了应季商品和新的东西,更加为旅客提供便利在团队协作方面我是学习小组的一员,我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划,我们小组的每个成员都有参加,为了大家的业务知识稳固指定计划马上就是20_年了,明年工作马上来临了,面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠,就是服务技巧方面仍有不足,还需不断学习,继续发挥不懂就问,不会就学的精神对待工作要富有责任心,做到把总站当家,认真面对每一位旅客,让旅客感受到家的温暖经过这一年多工作的锤炼,我已经完成了又学校到社会的完全转变,已经抛弃了不切实际的想法,全身心的投入到工作当中自己对服务技巧和服务语言的掌握还不算熟练,没有观人于微,更好的了解及理17解旅客,没有更好的换位思考,明年会继续努力张总曾经提出阳光心态,责任人生,幸福工作,快乐生活我一直坚守着这个思想,用积极阳光的心态面对工作和生活初入社会不久,曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过,油锅消极的思想但都很快的调整过来,明年我会继续坚守这个理念,用快乐积极的态度面对工作,面对每一位旅客,面对每一位同事在总站一年中也见证了他的发展,我对总站及科室都提出了一些建议,一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展,科室也有一些不足,科室的新员工比例很大,几乎占了一半新员工的业务知识掌握不够,面对突发情况的处理也仍有不足,导致服务质量有些下降,面对这些,我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养,经常抽出时间让他们学习,多找一些平时案例进行学习20年是一个新的开始,前不久我从检票口调到了调度室,首先感谢领导们对我的信任和认可,给我这个学习和锻炼的机会,在新的岗位上一定会更加努力,多学多问,努力适应当前的工作实现三爱三做,热爱岗位,热爱车站,热爱同事,贯彻到以后的工作和生活当中,真正的实现阳光心态,责任人生,快乐工作,幸福生活总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进站务员年终总结范文篇5光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,一年即将过去新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼“,一定努力打开一个工作新局面在一年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下在公司工作刚好已经一年了,首先感谢公司给我的这个成长的平台,让我在工作中不断地学习自己在业务知识方面学到了很多我的工作职位是一名站务员,作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识,比上半年来说有所提升面对困难时不会缩手缩脚指望别人,而是会勇敢的向前,认真分析和解决问题我们工作的宗旨就是更好的服务旅客,业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步面对雨雪雾天气,和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快,学会了怎么跟业户打交道自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足,应该继续努力,对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展,我们开展了三产,提筐上车卖三产,既为总站增加了效益有为旅客提供了便利,也方便了检票口的封闭发车在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足,中间也有懈怠过,因为卖不动而抱怨而发愁,但是看了看其他同事的拼劲和努力,自己又给自己加油,给自己定目标,卖500元是一上午卖1000元还是一上午,当然要在同样的时间内追求更大的效益自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧,不断的努力这期间我们也提出想法增添了不少新的东西,增添了应季商品和新的东西,更加为旅客提供便利在团队协作方面我是学习小组的一员,我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划,我们小组的每个成员都有参加,为了大家的业务知识稳固指定计划马上就是一年了,明年工作马上来临了,面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠,就是服务技巧方面仍有不足,还需不断学习,继续发挥不懂就问,不会就学的精神对待工作要富有责任心,做到把总站当家,认真面对每一位旅客,让旅客感受到家的温暖经过这一年多工作的锤炼,我已经完成了又学校到社会的完全转变,已经抛弃了不切实际的想法,全身心的投入到工作当中自己对服务技巧和服务语言的掌握还不算熟练,没有观人于微,更好的了解及理解旅客,没有更好的换位思考,明年会继续努力张总曾经提出阳光心态,责任人生,幸福工作,快乐生活我一直坚守着这个思想,用积极阳光的心态面对工作和生活初入社会不久,曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过,油锅消极的思想但都很快的调整过来,明年我会继续坚守这个理念,用快乐积极的态度面对工作,面对每一位旅客,面对每一位同事在总站一年中也见证了他的发展,我对总站及科室都提出了一些建议,一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展,科室也有一些不19足,科室的新员工比例很大,几乎占了一半新员工的业务知识掌握不够,面对突发情况的处理也仍有不足,导致服务质量有些下降,面对这些,我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养,经常抽出时间让他们学习,多找一些平时案例进行学习一年是一个新的开始,前不久我从检票口调到了调度室,首先感谢领导们对我的信任和认可,给我这个学习和锻炼的机会,在新的岗位上一定会更加努力,多学多问,努力适应当前的工作实现三爱三做,热爱岗位,热爱车站,热爱同事,贯彻到以后的工作和生活当中,真正的实现阳光心态,责任人生,快乐工作,幸福生活总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里,我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献!“活到老,学到老”只有不断学习各方面的知识,才能更好的维护车站运作,快捷、舒适地为乘客服务第
三、苏州地铁起步早,设施设备、机车种类较齐全在全国而言,苏州地铁起步早,发展经历了一定时间的考验,经验较多,在具体车站的日常运作中,有很多好的方法,机车的种类在全国来说是种类和车站设备较齐全的,为我们学员学习提供了坚实的物质设备保障任何事情有好的一面,也有不足的一面,下面是我个人对苏州地铁培训学院一些小的建议
一、希望注重理论培训课件的系统性和实景为参照的结合力度某些讲师所讲的还是不够系统性,只讲了重点的东西,使我们学员不能有机的系统的学习,还有就是有些知识点很笼统,最好能够与实景相结合的知识点,概念的东西,采取实景照片与理论知识叠加提问式授课,以增强学员们的记忆与理解
二、合理的安排学员进行BOM系统的实践操作“一百次的空想,不如一次实干”,此言甚是经典,有些东西观看,不练,是不行的,很难扎实的掌握望以后能够在小站,固定式的增设几个小时的BOM系统的集中实操
三、0P
103、0P105报表的填写对于报表的填写我深有体会,师傅说简单,自己一看也蛮简单,大致背记了一下,但是到考试的时候,有些懵,有点混淆了主要还是没有进行逐个事务的报表的填写,虽然各地的格式不一样,但万变不离其宗,望加强一下报表的填写通过学习,为了公司今后的日益发展,下面我想对公司的作以下几点小的建议首先,针对全国各地逃票、并闸出入行为的有效监管很多站都存在逃票、并闸出入现象,不得不反思一下个人建议的措施
1、采取地铁内部电视和循环广播的宣传模式为主,报纸和电台定期宣传为次的模式进行思想教育,促进乘客自觉购票的意识
2、建立惩罚制度,应该比苏州地铁的力度更大些,如罚款50还有就是落实的问题,制度落实不到位将影响整个大局的未来发展走势其次,如何维护好车站员工的切身利益作为服务行业,做好乘客的服务是无可厚非的,但是对于哪些无礼刁蛮的乘客的确会伤及我们员工安全的,由于涉及人证、物证等因素未能合理处置,有可能会伤及员工的内心,应做好员工的思想安抚工作再次,注意加强员工外国语言的口语学习(如英文、日文、韩文)因苏州乃文化旅游胜地加上又是电子产品及零部件生产的重要基地,往来客商遍布世界各地,只有掌握更多的语言才能更好的做好客运事务处理工作最后,开边门的事务对特定人应当细化如一天数次从本站出入的一二级残疾人和优抚及荣军进行一看式服务,减少填写登记次数,更能彰显对他们的尊重以上所谈及内容,仅个人有感而发,如不妥之处,望公司领导谅解,若对公司的发展有力之处,也算尽了本人的一点微薄之力站务员年终总结范文篇2日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆20_年在车队领导和同事们的支持帮助下,我在“思想上”、“学习上”、“工作上”都取得了很大的进步,新的一年意味着新的起点和挑战,我决心在新的一年里继续努力工作,在自己的岗位上做出自己的价值20—年总结
1.努力提升,逐步完善自己回顾过去的一年,虽然忙碌,但也充实虽然单调,但也收货颇丰从事站务工作有一年多的时间,从初始对站务工作的懵懂,到现在已经很熟练地去操作各种调度软件,这其中付出的努力,让我受益匪浅为了能让驾驶员有个干净、舒适的休息环境,每天上班我会提前半小时来到工作岗位上,对办公地点进行清洗打扫每当有驾驶员拿着乘客丢失的物品交上来时,我会积极主动去联系失主,保证捡到物品原数奉还
2.恪尽职守,严格要求自己在工作中我严格要求自己,严格遵守“方便乘客、提高效益、均匀平衡、灵活调度”的原则在行车计划指导下,使运量在时间、方向及断面等因素上取得平衡一致的调度效1果每天严格按照线路实际运营情况,将运营信息按照要求录入运营调度系统当线路出现临时情况或客流发生变化时,我积极采取措施,严格执行公司规定,确保车辆平稳调度
3.服务花博,真诚奉献自己9月28日—10月27日是常州举办花博会的日子,公交共开辟了三条专线,而我负责淹城二号专线,淹城二号专线是客流量最多的一条线路,平均二十分钟就要发一辆车,每逢周末客流量更是猛增面对这样强度的工作量,虽然很累,但是看着每个乘客能平安高兴地乘上驶向花博会的专车,瞬间让我心里边觉得充满了幸福感,疲惫感也就烟消云散了20_年目标
1.提高服务意识,保证行车安全公交作为一个服务行业,作为一名工作在一线的站务人员,必须具有很高的主动服务意识在工作中,及时督促驾驶员注意行车安全,在雨、雪、冰冻等恶劣天气下,及时通过调度短信平台向线路车辆发送预警信息,通知驾驶员减速慢行、注意行车安全当线路车辆发生误点脱档时,应积极采取措施,灵活调度,确保车辆平稳调节
2.立足本职工作,增强业务技能新的一年,我将始终保持着良好的工作状态,以一名高标准的站务员严格要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,始终保持学习,充实自身的专业知识,加强综合素质对待工作丝毫不能懈怠,加强自身爱岗敬业意识的培养,进一步增强工作的责任心和事业心我们工作的宗旨就是更好的服务旅客,业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步面对雨雪雾天气,和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快,学会了怎么跟业户打交道自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足,应该继续努力,对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展,我们开展了三产,提筐上车卖三产,既为总站增加了效益有为旅客提供了便利,也方便了检票口的封闭发车在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足,中间也有懈怠过,因为卖不动而抱怨而发愁,但是看了看其他同事的拼劲和努力,自己又给自己加油,给自己定目标,卖500元是一上午卖1000元还是一上午,当然要在同样的时间内追求更大的.效益自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧,不断的努力这期间我们也提出想法增添了不少新的东西,增添了应季商品和新的东西,更加为旅客提供便利在团队协作方面我是学习小组的一员,我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划,我们小组的每个成员都有参加,为了大家的业务知识稳固指定计划马上就是20_年了,明年工作马上来临了,面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠,就是服务技巧方面仍有不足,还需不断学习,继续发挥不懂就问,不会就学的精神对待工作要富有责任心,做到把总站当家,认真面对每一位旅客,让旅客感受到家的温暖经过这一年多工作的锤炼,我已经完成了又学校到社会的完全转变,已经抛弃了不切实际的想法,全身心的投入到工作当中自己对服务技巧和服务语言的掌握还不算熟练,没有观人于微,更好的了解及理解旅客,没有更好的换位思考,明年会继续努力张总曾经提出阳光心态,责任人生,幸福工作,快乐生活我一直坚守着这个思想,用积极阳光的心态面对工作和生活初入社会不久,曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过,油锅消极的思想但都很快的调整过来,明年我会继续坚守这个理念,用快乐积极的态度面对工作,面对每一位旅客,面对每一位同事在总站一年中也见证了他的发展,我对总站及科室都提出了一些建议,一科3是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展,科室也有一些不足,科室的新员工比例很大,几乎占了一半新员工的业务知识掌握不够,面对突发情况的处理也仍有不足,导致服务质量有些下降,面对这些,我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养,经常抽出时间让他们学习,多找一些平时案例进行学习20_年是一个新的开始,前不久我从检票口调到了调度室,首先感谢领导们对我的信任和认可,给我这个学习和锻炼的机会,在新的岗位上一定会更加努力,多学多问,努力适应当前的工作实现三爱三做,热爱岗位,热爱车站,热爱同事,贯彻到以后的工作和生活当中,真正的实现阳光心态,责任人生,快乐工作,幸福生活总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里,我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献!站务员年终总结范文篇3简要概述
一、个人成长
(一)角色转变考完站务员资格证已经有一段时间了,近三个月的工作经历算是使自己完成了学生到工人的转变慢慢的学会了工作,学会了为人处世,学会了管理自己的工资渐渐的适应了青岛的节奏,跟上了生活的步伐
(二)学习经历虽然顺利通过了站务员资格考试,但是对业务的知识面还是太浅,好多时候遇到问题的那种无力感,真的是让人非常难受,由于自己是非本专业出身,对城市轨道交通的知识一窍不通好多问题不理解,不明白,不会做所以我一直没有放弃对业务方面学习的水准没事自己看看规章,多向师傅请教,问值班员随身带着小本子有重点就记下来,下班睡觉之前看一下我还主动要求去干一些自己没有干过的工作,比如开扶梯,接轧道车,收箱的时候去帮他们数票,数钱,这两个月真的学到好多东西,唯一不足的就是自己好多业务不太熟练,太多流程做不好虽然。