销售助理年度个人工作总结

销售助理年度个人工作总结销售助理年度个人工作总结1虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时20—年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题现将销售工作的内容和感受总结如下

1、销售报表的汇总其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况

2、协助区经理的销售工作

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单；

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高；

③合同的执行情况协助业务经理并督促合同的完成；

3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；

4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；

5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并心围绕—年度公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作胶晶部门在公司的领导、帮助和大力支持下，胶晶部门已有初步规模一年部门在温总和刘总两位领导的指导下，已经开始了市场的拓展和新客户的开辟，华千的n3--

600、n3——

700、n3--800的生态腻子在北京已形成深深的影响销售额虽然还比不上其他部门，但我们有信心做得更好

三、个人的心得体会我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察能回答这些问题，我认为只有一一学习列夫•托尔斯泰曾经说过“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼“俗话说“活到老，学到老”，即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习相反，作为企业员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑去年我看了几本如何做销售的书如《细节决定成败》、《自动自发》、《没有任何借口》等，使让我受益匪浅新年伊始，我部就形成了学习“五本书”的热潮，我站的学习也在如火如荼的进行学以致用，—月份，通过对《解放军精神》一书的认真学习，经过几天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺点和不足虽然，我们也许已没有机会成为解放军，但，我愿意也已下定决心要以解放军的标准来严格要求自己，使自己成为象解放军一样优秀的人，即使我做不到那好，但，我深信，只要我努力了，就是进步，就有成功的可能下面，就是我在学习之后对自己明确提出的几点要求，希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工

一、与企业同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命既然我们选择了工作，就没有理由不把它做好一个人一生中除去休息的时间以及不具备劳动能力的时间，剩下的大部分时间都是在劳动中度过的，可以说，工作等于一个人一生的价值如果一个员工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能满腔热情的去工作，那他成功的机会就非常渺茫对于绝大多数有上进心的员工来讲，工作绝对不但仅是为了生存，工作更应该是天职，是神圣的使命然而，现实中，常常听到有人抱怨自己被人忽视、没有被安排在好的工作岗位上、没有高工资、没有得到高度的重视等怨言，一副很受委屈的样子其实，你有没有认真的审视过自己你真的应该被安排在那个你所认为的重要位置、领到你所期望的工资、得到别人的重视吗？不劳无获，一切都不是理所当然的，没有付出就没有理由索取，当你伸手向企业、向领导要这要那的时候，你有没有认真的审视过自己，你为企业付出了什么你把企业当成自己的家、与企业同呼吸、共命运，全心全意的干好自己的本职工作了吗？如果没有，那就没有资格埋怨别人，要怪只能责怪你自己；如果没有，你就应该摒弃埋怨，积极进取，努力培养主人翁意识，热爱你所在的企业，热爱你所从事的工作，尽你最大的努力，尽可能的发挥自己的才能，为企业多做贡献，相信总有一天，大家会看到你的努力，你也会得到所期盼的一切

二、坚决服从安排，不折不扣地完成工作任务企业是一个严密的组织，不是一个自由的组合体它是一个有组织、有纪律、有制度、有目标的合成体在这个组织里，个人不能也不允许自由散漫，不服从管理服从是天职，也是企业对员工的一项基本要求，即使领导的某个安排你内心无法接受，也要告诉自己丢掉不满情绪，因为企业不只有你一个人，它是一个大集体个人往往习惯于从自己的角度出发，考虑问题往往先考虑自己，你所看到的、你所关注的也许只是你个人或者是所在小组的利益，这就有较大的局限性而领导则不同，他所考虑的是全局、是整体因此，对于领导分配的工作任务，我们肯定要不折不扣地去执行很多时候，很多我们开始并不能理解的事情，在实施的过程中，自断后路、义无返顾地去执行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，从而激发了个人的主观能动性，反而促成工作任务的圆满完成

三、高标准、严要求，苦练专业技能，努力提升自身能力“工欲善其事，必先利其器”这就是说，一个人要想真正成就一番事业，不能离开过硬的基本功还记得上大学时，老师对我们说过的一句话“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗,是会锈的；本事是金饭碗，是会升值的”当今社会的竞争愈来愈烈，做任何事情都需要技能现代企业最需要的、最紧缺的就是敬业的员工，就是有专业能力的员工在实际的工作中，对待自己，对待工作，肯定要高标准、严要求，不要满足于已经掌握的，这个世界是大变、多变、快变的，要努力寻求更好、更快、更富成效的专业技能和技巧，提升自身竞争力，唯有如此，才有可能创造出更好的成绩，才有可能从一个胜利走向另一个胜利

四、努力培养团队精神，善于更要乐于与他人合作在现代社会，在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变的越来越重要团队的力量远远大于一个个单独的优秀人才的力量因此，现代企业招聘员工，虽然都有一套很严格的标准，但，最重要的条件就是要有团队精神就算这个人是天才，如果其团队精神比较差，这种人也没有企业愿意用不能与同事友好合作，没有团队意识的人，即使有很好的能力，也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致的发挥出来，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而会把事情弄糟一个人能力再强，总有能力不能达到之处，团结才有力量，团队成员之间相互取长补短，精诚合作，会把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，这就是1+12的道理

五、自信乐观，积极向上现实生活中，我们做事之因此会半途而废，往往不是因为失败而放弃，而是因为失去了自信而失败创造出奇迹的人，凭借的都不是最初的那点勇气，而是一种自信乐观的精神，在这种精神的支持下，向前迈一步，再迈一步，终会达到成功的颠峰人最大的敌人不是别人，而是自己，凡事都不会是一帆风顺，一马平川的，总会有这样那样的困难阻挡我们前行的脚步，不要被设想的困难吓倒，要相信自己，鼓励自己，要有战胜困难的决心和勇气如果你没有做今天这件事情，也许你就永远不会知道给自己一些压力之后，你能做到些什么一个人觉得最自豪的事情，是做那些做起来最艰难的事情一个人应该自信而不自负，执着而又不僵化人生必须背负重担，一步一步慢慢的走，稳稳的走，总有一天，你会发现，自己是那个的最远的人

六、谦虚谨慎，戒骄戒躁，敢于创新，敢于挑战“谦虚使人进步，骄傲使人落后”这是我们在小学就接受的教导谦虚是美德，人类如果失去谦虚，那自信就会变成自大自大就是自满，自满就会失败或许因为我们还年轻，没有多少经验，因此比较容易骄傲和急躁，办事也总是急于求成但，要知道，没有一个人有骄傲的资本，因为不论过去你取得了多少骄人的成绩，即使是在某一方面的造诣很深，也不能说是已经彻底精通，因为知识是无穷的谁也不能认为自己已经达到了最高境界而停步不前，趾高气扬如果是这样的话，则必将很快就被同行赶上和超过因此，在实际的工作中，我们肯定要谦虚谨慎，戒骄戒躁，求真务实，脚踏实地的做好每一件事但，我们也不应该满足于现在，不思进取，停滞不前而是应该最大可能的发挥主观能动性，要敢于创新，敢于挑战，把一切好的主见即刻付诸行动天下没有场外的举人，凡事都要敢于尝试，如果不试一试，谁也不知道自己的斤两虽然也许最后试出自己的重量不过二三斤，但我们也会得到自己的东西哪怕是小小的进步，我们也算是取得了成效销售助理年度个人工作总结6时光荏苒，转眼间我已踏出了校园，那个青涩懵懂的我开始学着慢慢的成长时间将我一点一滴的推向成熟，我寻找了属于自己的第一份工作找工作，面试就像海捞针经过不断地尝试与努力，很荣幸我能成为—市—的一份子，在这里让我收获了知识，收获了友情，收获了经验，收获了快乐！我总结了在这期间所做的每一项事情,完成的每一项任务以至于更好的完善自己20__年财务助理工作总结有以下几点

一、学习打单熟悉打单流程，打单的注意事项主要针对药品出库填写单据，如药品的供应商、业务员、药品的名称、规格、价格、数量、批号等在这个过程中，我深刻地体会到做每一件事都要细心、专心、用心，不然就容易出现差错这个岗位，虽然所做的工作比较简单，但我却学习了很多东西工作的每一个步骤，每一个流程都有它的顺序性与必然性，漏掉了其中的一个都会对结果造成影响这样的错误我也犯过，例如把产品的批号打错，最后又重新删了重做一遍当然，每个人都会犯一些小小的错误，我将这次所犯的错误谨记在心，避免下次再犯同样的错误

二、学习打款、做银行日记账、填写收据

1.了解并熟悉运用打款的步骤，对客户所要付的款项进行网上操作首先，每笔付款都要填写付款申请书，付款申请书主要是将收款日期、单位、账号、开户行、金额以及经手人按照正确的形式填写

2.银行日记账，是每天都必须完成与核对的账目按照网银上的明细进行做日记账，例如收付方的名称、金额都要准去无误的填入日记账中，最后得出的余额与银行的余额校对，看是否一致，不一致就要找出原因

3.收据，是每天公司收到的款项概每月都做一次，在收款收据里填写公司每一笔收款主要内容有收款日期、公司名称、经手人、金额这几点这些工作对于我来说并不会很难，确实对细心的一种考验，因为这每一项都涉及到金钱的往来，每一笔交易都要严谨的对待粗心会对此造成很的麻烦，例如金额写错，就要对这笔交易重新在做一遍，影响工作效率这是一个月来我所做的工作总结，我知道自己还有很多的不足之处，有时工作比较粗心，但我会将每一次的挫折当做一种考验激励自己，在今后的工作努力做得更好，学习更多的知识，充实自己，也将更好地展现自己今年，我还要感谢领导们对我的关心与教导，让我有一个学习的机会来锻炼自己，希望能继续与您们并肩同行，学习更多，丰富自己，展望未来销售助理年度个人工作总结7转眼间已来公司3个月了，回想3个月来的点点滴滴自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照作为公司销售助理的我，有很多的工作需要我去做总结了自己做的工作后，我发现了自己不足之处，我想我在的工作中会努力的改正的，不过现在的情况是这样的，即使不能够全部改正，努力去改就好了在未来的日子里，我会继续不断的努力工作，相信我会做的更好！对于自己能力的问题我会虚心讨教，也会加强锻炼，让自己自身的能力得到提高素质也能够进一步提高！现在我先说说三个月的试用总结如下

一、帮业务员更新网站信息，点击关键词；

二、整理寄货寄样，协助仓库出货出样；

三、快递单的统计与跟进；

四、接受公司安排的师傅对我进行产品知识和沟通流程的培训；

五、对已注册网站进行优化，增加点击率；

六、7月份也有自己接待客户，实际操作在三个月工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向周围的同事学习，工作中我应始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；二是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并且做到你多么爱自己的‘工作，工作也会多么的爱你避免错误，改进自己，我相信我会做得更好更加出色未来计划我觉得主要有以下几点

一、客户关系的维系，并不断开发新的客户

二、努力做好每一件事情，坚持再坚持！

三、提高自己的能力跟素质

四、摆正心态，遇事冷静处理

五、学会忍，正所谓“小不忍则乱大谋”啊

六、对自己的工作要明确，拿捏恰当在今后的工作中，我会努力配合好与上面的领导之间的工作关系；我得到了很多，也失去了很多，但是我却从未后悔过，因为我知道，我一直在进步，我一直在前进，我相信只要我能够安下心来，不断的努力，我就可以做的更好，只是暂时的困难，不根据地区、行业、受众的不同进行分析；

6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，—年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作

（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；

（三）销售报表的精确度，仔细审核；

（四）借物还货的及时处理；

（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户

（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下

（一）仓库的库存量不够虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况多于库存量不足有关

（二）采购回货不及时回货时间总会延迟，对于这种现象,会难倒我，我会一直不断的努力下去的！销售助理年度个人工作总结8自从来到_,依靠—的飞速发展，我也成了一个新上海人由于房产行业的升温和发展，公司又做得如此成功，让我感到一种相对的稳定自己内心的那种紧迫感和奋发向上的精神在一点点的消褪公司领导的这次会议主题很及时，让自己又一次认识到自身在工作中、在意识上都存在许多不足基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他财务经理相比，还存在许多的问题，希望在20—年的工作中能够不断改进，不断提高，努力做到适岗第

一、财务工作距财务管理的要求还有很的差距阳城的财务工作的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然；另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释所以这方面的工作距领导的要求还相差太远第

二、会计工作中仍有许多待改进之处去年集团公司财务管理部下发了《华集团财务管理制度》以及组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》，对我们的会计工作提出了具体的要求但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难第

三、管理工作的形式化、表面化有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点第

四、缺乏沟通，对相关信息掌握不到位财务工作是对企业经营活动的映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁；另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，计划在20—年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高

1、在做好日常会计核算工作的.基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、经验，提高自身的综合管理能力积极参与企业的经营活动，加强事前了解，掌握经营活动的第一手资料，加强预测、分析工作，按照集团公司要求，认真做好财务计划工作在日常工作中按照财务计划，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益化在实际经营活动中发生与计划数较差异时，及时与领导沟通，分析查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏差，或调整已有计划，同时也为日后的计划安排积累经验

2、力求会计核算工作的规范化、制度化按照财政部《会计工作基础规范》和《华集团财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据也争取在华集团被评为财务信用A类企业之后，阳倡司也能尽早获得这一荣誉

3、做深、做细日常财务管理工作在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及销售软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让阳城的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用在新的一年中，对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一项目的进展、最新的信息对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋销售助理年度个人工作总结920_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对今年的工作进行简要的总结

1、我是20—年一月份到公司的，20—年—月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了很多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物保证货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，例如在与客户的沟通中,我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，不错的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提升！

2、自20—年—月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下1）财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司，应收账款，我把好关督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过，还是有很多地方不懂,但我会虚心讨教，把工作做得更出色！2）至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货，造成断货的现象，这点我会细心，避免再有零库存订货的发生！3）帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈，接下订单！（当然价格方面是咨询过销售员的!）这方面主要表现在电话，还有qq上！因为之前在国内部担任助理时与客户的沟通得到了锻炼现在跟客户交流已经不成问题了！不过前几天因为我粗心，客户要货，我忘记跟销售员说，导致送货不及时，客户不满意！接下来的日子，我会尽量避免此类事情的发生4）认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！

3、以下是存在的问题1）总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错，已经提议多次了，后来稍微了有了好转但这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！2）返修货不及时，给客户留下不好的印象，感觉我们的售后服务做得不到位！客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有较大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好以上是我的总结，有不对之处，还望上级领导指点！销售助理年度个人工作总结10作为财务经理，这一年来带领财务部较好的把工作做好了，现在就这20__年财务部的一些工作做下总结

一、不断提高人员素质

1.建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础，今年我根据业务发展变化和治理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度，对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用，非凡是针对

七、八月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了“—制度”，有效地遏制了风险的蔓延

2.加强监督检查，做好会计出纳工作的保证年内一方面加强考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题另一方面，加检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险

3.以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的‘规范化治理年内主要做了以下七点工作1主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服务意识；2坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发,将碰到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径；3坚持考核与经济效益指标挂钩；4成立了以骨干为主的结算小组；5积极地组织柜员上岗考试；6培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯；7开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综合能力的培养，提高结算工作质量和效率

二、加强成本意识，提高经济效益

1、更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时完整准确的进行各项财务资料的报送,并于每季、年末进行具体地财务分析；在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应耕息等，并按照营业费用子目规范列支

2、费用支出实行了专户、专项治理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得利润一年开支费用总额为一万元，较上年增加了一万元，增幅为实现收入一万元，较上年增加一万元，增幅为_%从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的一倍在费用的治理上，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导把握费用开支去向全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为节约费用一个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用控制指标

三、恪尽职守，切实加强自身建设我在抓好治理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力一是加强学习，不断增强工作的原则性和预见性二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和对朽消极现象，在实际工作中，积极助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展三是加强团结合作，不搞个人主义

四、明年工作打算

1、挖掘人力资源，调动一切积极因素立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加培训力度，非凡是对业务骨干的专项培训

2、降低成本费用，促进效益的稳步增长一是加强成本治理，减少成本性资金流失二是加强结算治理，限度地增加可用资金三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益化四是降低费用开支，增强盈利水平五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据

3、充分发挥职能部门的“职能”，加强治理，加快工作的效率—、财务助理年度工作总结怎么写在杨总的关注下，通过今年各相关人员的的努力，车间及各部门的资产清产盘点已经告一段落，截至一月底盘亏盘盈已经明确，盘盈资产的询价已经完成，但是由于今年财务人员的更替频繁，固定资产管理员自十月份兼任不熟悉不了解的销售管理，因此盘盈盘亏资产的固定资产管理和账务处理还未完成，我们在12月份一定将这项工作完成并且在以后的工作中，对于固定资产的入账、调拨、维修保养等业务，按照既定程序流程操作，我们一定要把固定资产管理工作认真、持久的做下去对于研发支出和递延收益的处理还有待规范，由于对会计准则和税法的理解不同，对于研发支出，会计准则是作为一级科目核算的，而税法对此没有明确表述，因此对于新项目的研发，期初采用在管理费用中核算，从六月份开始，设置研发支出一级科目，对研发支出进行专项核算；对于递延收益，适用于核算政府补助项目的，对于政府补助，分费用性补助和资产性补助，因公司收到的政府补助都是后补助项目，难以区分是费用补助和资产性补助，并且考虑到上市审计对非经营性收益要做调整，因此对递延收益的账务处理，也没有按一致性原则处理对于研发支出和残疾人工资加计扣除问题，因公司初次设想采购人员的态度多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间这样会让客户对我们的信誉度降低（这种现象非常严重）

（三）质检与采购对供应商退货的.处理很多不合格的产品,由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪

（四）财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！

（五）各部门之间不协调为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路

（六）发货及派车问题

（七）新产品开发速度太慢总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极助他人也希望公司存在的一些问题能够妥善解决不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!销售助理年度个人工作总结2回顾近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加申请税收优惠，鉴于本年度财务人员更换频繁，税务会计刚刚从事会计工作，首先要保证基本的核算和申报工作，同时申请该项税收优惠还需其他部门的配合，故而该项工作进展不理想销售助理年度个人工作总结11时间一晃而过，20—年已经悄悄的从我们的指间溜走了转眼间，我在—工作已经一年了可以说，每年都有不同的感受，不同的感慨但是20—年对我来说是非常有意义的，从自己熟悉的采购工作岗位调到完全陌生，富有挑战性销售助理工作岗位，由于工作性质的不同，工作内容的不同，以及没有这一方面的工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工作很吃力，有时一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何开展，但是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程到自己能够得心应手的去处理一件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了现就这一年来的具体工作情况总结如下

一、以踏实的工作态度适应销售助理的工作特点；我公司是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在运转，而作为销售助理，诗司内外联接的一根纽带对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作繁杂的特点每天除了计划内的工作外，还经常有计划外的事情需要处理,而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了部分工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，因此，我经常只能把一些计划的工作（标书、档案建立归类、资料、文档工作）利用休息时间来进行“补课”销售部门内勤人员少，工作压力，特别诗司业务繁忙时，这就需要部门员工团结协作在这一年里，我都积极配合各部门做好各种工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把各项工作做的圆满，顺利而销售助理最重要的工作职责就是服务职责，服务于客户，服务于销售经理我认真做好服务工作，以保障工作的正常开展，以一颗真诚的心去为家服务

二、完成本职工作销售助理是一个非常讲究责任心的岗位一笔销售从报价到确认签合同到出货，到货款收回一系列程序，都严格遵守公司制度珍惜每一次与客户接触交流的机会，认真处理每一位客户的来电，来函，积极配合销售经理工作，做到报价及时，发货及时，以程度保证公司的信誉，尽能力没有出现工作失误文档的建立及制度的制订；由于刚开始接手销售助理这份工作，没有做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经过几个月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归档,电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单位归档协助副总经理修订完善公司制度及工作流程

三、一年来，无论在思想认识上还胜作能力上都有了很的进步，但是自身的.差距和不足还是有的

1、工作总体思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是被动适应工作需要，公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵着工作走，缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，工作没有上升到一定高度，造成工作上的一些被动状态

2、业务知识的贫乏，给平时的工作带来了很的障碍最后，非常感谢在20—年给了自己这么的一个工作空间和发展平台，感谢同事、领导在过去一年工作中给予的支持与助是让我们每位员工迈向小康生活，实现价值的一年希望在20__年家更好的合作，以新的气象，面对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作岗位上发挥更的作用，为公司的发展尽一份力在今后的工作中，我会努力配合好与上面的领导之间的工作关系；我得到了很多，也失去了很多，但是我却从未后悔过，因为我知道，我一直在进步，我一直在前进，我相信只要我能够安下心来，不断的努力，我就可以做的更好，只是暂时的困难，不会难倒我，我会一直不断的努力下去的！销售助理年度个人工作总结12时光荏苒，转眼间我已踏出了校园，那个青涩懵懂的我开始学着慢慢的成长时间将我一点一滴的推向成熟，我寻找了属于自己的第一份工作找工作，面试就像海捞针经过不断地尝试与努力，很荣幸我能成为—的一份子，在这里让我收获了知识，收获了友情，收获了经验，收获了快乐！一个月来的工作，我总结了在这期间所做的每一项事情，完成的每一项任务以至于更好的完善自己我的工作总结有以下几点

一、学习打单

1、熟悉打单流程，打单的注意事项主要针对药品出库填写单据，如药品的供应商、业务员、药品的名称、规格、价格、数量、批号等在这个过程中，我深刻地体会到做每一件事都要细心、专心、用心，不然就容易出现差错这个岗位，虽然所做的工作比较简单，但我却学习了很多东西工作的每一个步骤，每一个流程都有它的顺序性与必然性，漏掉了其中的一个都会对结果造成影响这样的错误我也犯过，例如把产品的批号打错，最后又重新删了重做一遍当然，每个人都会犯一些小小的错误，我将这次所犯的错误谨记在心，避免下次再犯同样的错误

二、学习打款、做银行日记账、填写收据

1、了解并熟悉运用打款的,步骤，对客户所要付的款项进行网上操作首先，每笔付款都要填写付款申请书，付款申请书主要是将收款日期、单位、账号、开户行、金额以及经手人按照正确的形式填写

2、银行日记账，是每天都必须完成与核对的账目按照网银上的明细进行做日记账，例如收付方的名称、金额都要准去无误的填入日记账中，最后得出的余额与银行的余额校对，看是否一致，不一致就要找出原因

3、收据，是每天公司收到的款项概每月都做一次，在收款收据里填写公司每一笔收款主要内容有收款日期、公司名称、经手人、金额这几点这些工作对于我来说并不会很难，确实对细心的一种考验，因为这每一项都涉及到金钱的往来，每一笔交易都要严谨的对待粗心会对此造成很的麻烦，例如金额写错，就要对这笔交易重新在做一遍，影响工作效率这是一个月来我所做的工作总结，我知道自己还有很多的不足之处，有时工作比较粗心，但我会将每一次的挫折当做一种考验激励自己，在今后的工作努力做得更好，学习更多的知识，充实自己，也将更好地展现自己这个月，我还要感谢领导们对我的关心与教导，让我有一个学习的机会来锻炼自己，希望能继续与您们并肩同行，学习更多，丰富自己，展望未来销售助理年度个人工作总结13时间一晃而过，20—年已经悄悄的从我们的指间溜走了转眼间，我在—工作已经一年零一个月了可以说，每年都有不同的感受，不同的感慨但是20—年对我来说是非常有意义的，从自己熟悉的工作岗位调到完全陌生，富有挑战性销售助理工作岗位,由于工作性质的不同，的不同，以及没有这一方面的工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工作很吃力，有时一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何开展，但是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程到自己能够得心应手的去处理一件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了现就这一年来的具体如下第

一、以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点我们公司是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在运转，而作为销售助理，是公司内外联接的一根纽带对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作繁杂的特点每天除了计划内的工作外，还经常有计划外的事情需要处理，而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了大部分工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，因此，我经常只能把一些计划的工作（标书、档案建立归类、资料、文档工作）利用休息时间来进行“补课”销售部门内勤人员少，工作压力大，特别是公司业务繁忙时，这就需要部门员工团结协作在这一年里，我都积极配合各部门做好各种工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把各项工作做的圆满，顺利20__年，是—的效益与服务年，而销售助理最重要的工作职责就是服务职责，服务于客户，服务于销售经理我认真做好服务工作，以保障工作的正常开展，以一颗真诚的心去为大家服务第

二、完成本职工作，销售助理是一个非常讲究责任心的岗位一笔销售从报价到确认签合同到出货，到货款收回一系列程序，都严格遵守公司珍惜每一次与客户接触交流的机会，认真处理每一位客户的来电，来函，积极配合销售经理工作，做到报价及时，发货及时，以程度保证公司的信誉，在这一年中，完成200多份合同的制订，800多笔货物的销售手续，尽能力没有出现工作失误文档的建立及制度的制订；由于刚开始接手销售助理这份工作，没有做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经过几个月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归档,电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单位归档协助副总经理修订完善公司制度及工作流程第

三、一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了很大的‘进步，但是自身的差距和不足还是有的

1、工作总体思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是被动适应工作需要，公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵着工作走，缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，工作没有上升到一定高度，造成工作上的一些被动状态

2、业务知识的贫乏，给平时的工作带来了很大的障碍最后，非常感谢—在20—年给了自己这么大的一个工作空间和发展平台，感谢同事、领导在过去一年工作中给予的支持与帮助20_年是我们公司“―”计划的最后一年，是给我们要以扎实的脚步迈向“—”计划的最后一年，是让我们每位员工迈向小康生活，实现价值的一年希望在20_年大家更好的合作，以新的气象，面对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作岗位上发挥更大的作用，为公司的发展尽一份力销售助理年度个人工作总结14在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极助他人也希望公司存在的一些问题能够妥善解决不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时20—年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题现将销售工作的内容和感受总结

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务

2、销售报表的汇总其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；

6、协助区经理的销售工作

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单；

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高；

③合同的执行情况协助业务经理并督促合同的完成；总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作

（一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

（二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户

（四）销售报表的精确度，仔细审核；

（五）借物还货的及时处理；

（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，了不少见识，同时也让我积累了一定的工作经验自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作，我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务刚刚开始的时候，我认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作后，我才知道，我对出纳工作的‘认识和了解是错误的，出纳工作不但责任重而且有一定的学问需要好好学习才能掌握就对一期售房收银工作来说，虽然工作基本圆满结束，但也有一定的失误和不足之处根据一期经历总结以下几条

1、对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对，如有出入，立即和销售人员联系

2、对于特别优惠客户，要有优惠单（公司领导签字）方可优惠，否则以正常价出售

3、根据以往经验，有个别客户在交首付款时，不能一次性交清签合同者，我们不可开具公司收据，以免招来不必要的麻烦，应打临时收条，收条上只注明暂收现金金额

4、为了保证公司财产安全，在收到现金时要及时送存公司银行账户，额现金要有两人送存银行

5、协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;最后，想对销售过程中出现的问题归纳

1、新产品开发速度太慢

2、仓库的库存量不够虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况多于库存量不足有关

3、采购回货不及时回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的.态度多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决,而是希望销售人员与客户沟通延缓时间这样会让客户对我们的信誉度降低

4、发货及派车问题

5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！

6、各部门之间不协调为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路

7、质检与采购对供应商退货的处理很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态在公司领导的带领和助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我公司的业绩进一步提升上去销售助理年度个人工作总结15对我而言，本学年的工作无疑是印记最深的一年，总结起来收获颇多，现将本学年的工作简要回顾

一、强化形象，提高自身素质工作中我坚持勤于学习、善于创造、乐于奉献的.精神，始终把工作重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地、埋头苦干上，以制度、纪律规范自己的一切言行，认真学习专业知识，巩固和丰富综合知识，做到在工作中学习，在学习中工作

二、强化职能，严格履行岗位职责，扎实做好本职工作由于财务工作通常体现在既密杂又繁锁的数据上，看似几个简单的数字，实则却包含了一萝筐的工作，而且具有事务性和突发性的特点具体工作如下

三、住房公积金管理做为公积金专管员，能积极为我校教职工办理住房公积金贷款及支取业务，为调入调出或退休人员及时办理开启或封存，避免单位或个人的损失为了两校区教职工能更方便的办理公积金业务，在变动基数时将两校区的公积金数据进行了合并，同时每月将教职工公积金个人缴纳部分与财政补贴部分按时上缴市住房公积金管理中心，我校全年共累计缴纳公积金130余万元由于工作量的增加，带来了很的压力，经过心态上的调整和工作方法上的适应，不仅没有影响到工作，还提高了工作能力早回到公司银行账户回顾检查自身存在的问题，我认为

1、学习不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求

2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现针对以上问题，今后的努力方向是

1、加强理论学习，进一步提高自身素质对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对财务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力

2、增强局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好销售助理年度个人工作总结3对我而言，本教年的义务无疑是印记最深的一年，由于义务量的增加，带来了很年夜的压力，总结起来收获颇多，现将本教年的义务简要回忆

1、强化笼统，提高自己素养义务中我坚持“勤于学习、少于造制、乐于孝敬”的精神，初终把义务重面放正正在松懈、详实、结壮、量力而行、埋头苦干上，以制度、纪律尺度自己的十足言行，认真学习专业知识，稳固战丰厚综开知识，做到“正正在义务中学习，正正在学习中义务”

2、强化天性性能，宽格执行岗位职责，结壮做好本职义务由于财务义务通常浮现正正在既密杂又繁锁的数据上，看似几个简单的数字，实则却包括了一萝筐的.义务，而且具有事情性战突支性的特点具体义务以下

1、住房公积金经管做为公积金专管员，能自动为我校教职工办理住房公积金存款及支取业务，为调进调出或退戚人员及时办理开启或启存，幸免单位或个人的损失为了两校区教职工能更容易的办理公积金业务，正正在变革基数时将两校区的公积金数据中止了吞并，同时每一个月将教职工公积金个人交纳部分取财政津贴部分守时上纳市住房公积金经管中心，我校全年共累计交纳公积金130余万yc o

2、背责变革东校区工资数据每一个月根据组宣科供给的变革材料中止工资数据变革，挨印部门汇总表战个人支放明细表，并给银行报支取电子版不合的纸量材料中止工资的支放销售助理年度个人工作总结4在20_度过圣诞和元旦，又和公司一起成长了许多今年公司发展迅速，我们销售部的业务也是经过了几个阶段的变迁，从年初的折扣到4月份开始签约现金券、广告业务，从加盟部的成立到APP业务的承接，公司的变化是日新月异、蒸蒸日上销售部的各位同事更是各显其能销售助理这份工作正是在这一份变化中保持着不变的细心和认真销售助理的工作内容依然是整理合同和部门的后勤工作，与去年不同的是对工作的严谨性和态度对自己有了更高的.要求，对自己的要求也是对销售部其他各位同事的要求L提高了对合同质量的要求，不仅仅是对填写合同的书写要求严格，对折扣的审核也提高了要求

2.售后服务质量要求提高每周按时制作台卡二维码，并在月底严格监督摆放和粘贴效果

3.提高投诉处理工作效率每日检查投诉信箱，及时联系销售、商家及消费者，争取在8小时内处理投诉

4.及时与各部门沟通，将销售部同事的问题及时解决，并将其他部门的信息及时传递给销售部各位同事一年来销售部变化不断，各位同事都在自己的岗位上有所提升，我也是这样咱们的团队充满了激情和活力每一位销售部的同事都被这一份浓浓的情绪感染着，我貌同进步、共同发展每天参加部门的早会，虽说都是讲销售的事情，可是在一旁认真听家的讲述，作为旁观者的身份我仿佛看的更清楚，有时也会积极的参与到讨论当中分享是一种快乐、分享是一种体验、分享让我们进步更快！20—年依然不变的是对自己严格的要求和对工作的责任心，用良好的心态服务销售部，欢迎找麻烦！销售助理年度个人工作总结5

一、销售的心得体会员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题而对于我们来说讲，做一名销售员容易，但要做一名优秀的销售员就难了

1、耐心细致:工作看似轻松简单，实则不然例如我们每天都要出去跑市场当中我们要求的数量和质量以及客户的各种反应等任何一个环节的疏忽和细漏，都会直接影响单位及工作伙伴的切身利益这些都是看似简单的小事，但工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，因此只有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围

2、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得在某些时候，我们常常会受到客户的指责和质问，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理中如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同事之间的亲密关系

3、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是客户关系和同事关系建材市场是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在较大差异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的客户，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护不错的关系但这也无疑会使工作压力增多

二、公司的心得体会北京华千新技—公司的客户数额月月增多、市场的占有率已由原来的华北地区、东北地区、西南地区；开始策划向华东、西北地区拓展华千产品销售和华千灌浆料的品牌在国内信誉大大提升,为华千公司在国内的市场拓展作了不错的铺垫由于主客观因素,与公司的要求尚有相当距离公司在总结—年度工作基础上，决。