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业务员实习工作总结篇6业务员实习工作总结1工作一周后,针对公司老板提出的报价就是见光死,不能报价我们有进出口权,什么都可以卖等问题,我们作出如下周工作总结以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识,关键问题是做到与客户互信互利,才会有生意做必须留意以下几个方面
1.公司经营产品及价格定位a.公司的主营产品,如果公司以小规模发展速度,公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,公司必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控买家总会货比三家,买家远是专业的作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口要懂得本行业出口量和前景本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低),自己的产品报价与市场行情差价,及如何
1、融资筹划合理确定筹资规模,积极寻求多渠道融资,充分利用企业信誉及内部相互担保的方式进行融资,降低融资成本,为企业的生产经营提供资金保障
2、采用有利的支付方式
(1)积极使用银行承兑汇票付款,付款与融资相结合,减轻付款压力,也降低融资费用
(2)采用资金集中时间支付,如对日常费用报销规定每周一次,对材料款及大宗设备款规定每月两次等,有利于增强集团对资金的调控能力,提高现金流的质量,提高集团帐户银行存款的日均存量,从而提高企业在银行的信誉;同时也能提高资金审批人员、支付人员的工作效率
3、资本经营
(1)根据企业特定的生产经营周期,思想汇报专题资金有时也会出现剩余,财会人员通过股票、基金或国债申购,充分利用闲置资金,提高资金使用率,同时为企业创造资金效益
(2)通过股权收购或股权投资,成立子公司,实现低成本扩张和企业快速发展
4、资金收支一级管理,倡导“现金为王”的观念,积极利用银行电子商务,开展网上业务,尽可能地加速资金周转,减少资金成本,规避财务风险,提高企业经济效益资金收支一级管理有利于增加现金流和结算存量,提高企业在银行的信誉,有利于各分、子公司资金的统一调配,提高使用效率,有利于加强对分、子公司的监督管理,控制风险资金管理实行内部模拟市场,即在企业内部实行资金有偿使用,财务部门即是资金调剂中心,也成为企业的创效部门
(三)、税收筹划我国是世界上税赋最重的国家之一,税赋在企业的成本中占有一定的比重,如何进行税收筹划,合法避税,是会计人员为企业节约成本,创造效益的重要方面
1、充分运用国家财税新政策,如国产设备投资抵免政策,以国产设备投资抵免所得税;
2、积极向财税部门申请实施企业所得税合并纳税,使各分公司盈亏在所得税前合并调节,达到节税的目的;
3、关联企业销售改为委托加工关联企业内部销售实质上增加了企业的税赋,通过税收筹划,改为委托加工的形式,大大降低了企业税赋
(四)、参与管理会计人员通过成本核算,进行实时跟踪对比,加强成本的日常监控,对企业成本的降低起到很大作用;通过对财务数据分析,以及对专业知识和政策法规的掌握,为企业的发展提出有效的建议;通过制订全面预算,明确企业总体目标,并在此基础上分解各部门预算,健全责任制考核体系,调动子、分公司积极性,促进企业快速发展
三、对财会人员创造效益的几点认识
(一)、提高财会人员自身素质既然财会人员是企业效益的创造者之一,在企业经营管理中起到极其重要的作用,我们要有责任感和使命感,提高自身素质,更好的服务于企业,更多的为企业创造效益
1、专业知识不断为自己充电,加强专业知识学习,努力提高职称水平,同时要在实践工作中不断的总结,通过实践积累来提升自身业务水平;
2、团队精神一个人的力量是有限的,只有提高和发扬团队精神,整体提高财会人员的素质,工作有分工又有牵制,大家同心协力,才能把财务工作做得更好;
3、沟通与协调财务工作涉及企业的每个部门,需要沟通与协调,这就要求财会人员还要提高沟通、协调能力,将财务制度、财务管理理念贯彻到每个部门,并得到理解和支持,从而使财会人员创造效益的能力得到充分的发挥
(二)、公司领导的重视与支持现代企业管理要以财务管理为中心,只有公司领导的高度重视与支持,财会人员才能更好的发挥自身的能力,财务管理工作才能得以强化与落实,取得实效从另一层面,公司领导对财务工作的重视,也体现出公司领导有正确的理财观念,能充分理解和支持财务工作
(三)、制度与文化建设财务管理是个系统性的工程,不但要求财会人员有良好的素质,以及得到公司领导的重视与支持,还要有制度的保障首先要建立完善的财务管理制度和业务操作程序,并随着企业的发展不断制度创新;再次要组织和加强企业全体员工的制度学习,推进企业文化建设,让全员都有理财观念,大家都来开源节流,为企业创造效益而努力!
三、公司在财务会计方面存在的主要问题目前我认为该公司在财务会计方面存在以下几方面的问题
1、帐务处理不准确
2、会计凭证不规范
3、会计档案整理不规范
四、实践的收获和体会以前,我总以为自己的会计理论知识扎实较强,正如所有工作一样,掌握了规律,照芦葫画瓢准没错,那么,当一名出色的会计人员,应该没问题了现在才发现,会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性离开操作和实践,其它一切都为零!会计就是做账业务员实习工作总结4通过3个月的实习我终于可以成为广州南方嘉顿科技有限公司的一名正式员工了,内心有说不出的高兴因为3个月以来,我觉得这间公司是一间管理科学,制度明确,企业文化比较好的一间公司,是一间让我有发展空间的公司,以下是我3个月来的实训报告首先让我来介绍一下我们公司,嘉顿科技于一九九四年成立,致力于目前飞速发展的IT行业,现拥有专业维修工程师400余人主营各类打印机及原装耗材、电脑的维护和网络设备维护以及优质的IT设备的外包服务已经取得了CANON、FUJI_ERO_.EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家国际知名品牌的授权维修代理,并从美国引进了具有国际先进水平的生产线,专业生产激光打印机耗材及配件集团充分利用国内外不断涌现的高新技术,通过先进且符合我国国情的经营管理方法,培养了一批高素质的技术、管理人才及优秀的生产队伍自成立以来,一直遵循“绿色办公”的理念,始终坚持遵守“3R”原则即Recycle(可回收循环)、Refill(可重填墨水)和Reuse(可重复使用),努力倡导“绿色打印”,引导用户进入理性消费状态,使用环保耗材,共建绿色家园嘉顿作为再制造业的一员,不断提高产品品质,缩小并接近与原装耗材的差距,降低经营成本,创造健康和谐的高效办公环境集团充分利用国内外不断涌现的高新技术,通过先进且符合我国国情的经营管理方法,培养了一批高素质的技术、管理人才及优秀的生产队伍自成立以来,一直遵循“绿色办公”的理念,始终坚持遵守“3R”原则即Recycle(可回收循环)、Refill(可重填墨水)和Reuse(可重复使用),努力倡导“绿色打印”,引导用户进入理性消费状态,使用环保耗材,共建绿色家园嘉顿作为再制造业的一员,不断提高产品品质,缩小并接近与原装耗材的差距,降低经营成本,创造健康和谐的高效办公环境我是以业务代表的身份参加实习的,这个职位的主要任务是为公司开拓一些新客户,为公司创造更大的利润;维护老客户,增加他们对公司产品的的忠诚度,这是对一名实习业务代表的基本要求实习过程主要分2个部分,第一部分的公司培训,第二就是实习了公司规定实习生进入公司都要经过2个星期的培训,培训的主要内容有介绍公司的发展历程,基本状况,公司产品,性能,业务范围和一些平时与客户沟通的技巧与问题的处理方法在培训期间我认真学习,结合自己在学校里学的专业知识,认真领会,感到受益匪浅经过2个月的培训,我已经基本领会培训的内容了,虽然还没有经过实践,但是我相信在以下的实习时间内我会学以致用的经过2个星期的培训我实习的时间终于到了,不过公司分配我首先要在办公室学会打电话,用电话和客户联系,暂时还不用出去跑业务开始我还以为电话很简单,不以为然可是到我真正打电话过去的时候,就不知道该首先说什么,再说什么,面对客户的问题怎么样才可以有效的回答,怎样才可以让客户接受我们公司的产品,这样一天下来我都没有一个成功,要不就是没有兴趣,要不就是早早地就挂了电话不过好在我有一班好同事和老板,他们看我气馁了,就不厌其烦地教我,耐心的指导我,经过几天的失败我终于用电话谈成一个有兴趣的客户了学会用电话与客户沟通后,我就开始出去与客户面对面沟通To平时在公司都是在公司与客户用电话沟通,都看不到大家的表情,所以都不是那么紧张,可是当我第一次出去面对客户的时候,看到客户,和客户谈起来就不那么自在了,多少少少都有点紧张,当他问他需要什么功能要求用什么打印机的时候,我居然记不起来,还支支吾吾的,还要看书,那可想而知那笔生意肯定是失败了汲取了第一次失败后我总结了原因,首先我对公司的产品性能还没有熟透,当客户问起来的时候还没有及时的回答出来,第二就是紧张,不过我相信经过几次,紧张的心理我是可以克服的,第三就是不够自信,说话要果断,回答要清楚,这样才可以给客户信心,总结了这些,我就按照这些去做,果然,效果出来了,还做成了好几单生意现在我面对客户我再也不紧张了,还畅所欲言,和客户沟通也有了一定的技巧现在在公司我都是通过电话去联系客户,在电话上先和他们谈,如果他们有兴趣的话我再出去和他们面对面的交谈出去和客户交谈,我们首先要注意自己的着装,最好的正装,这样的话给的感觉就是专业人士,再次就是要注意交谈的技巧,要懂得他们的心理,懂得他们的需要,要达到双赢,这样的关系才可以长久,最后是要懂得灵活地处理问题,当你去到一个客户的那里,可能之前有别的公司的人去过了,而且还开了价,这样的话你开的价比他们低,当然是不亏本的情况下出价,这样那笔生意就是你的了,又或者你的客户叫你去检查机器,而你又不大会的情况下,你可以说这样的机器复杂,在这里很难修好,最好就是给你带回公司修理,再帮你看看还有没有其他地方坏的一起修好,这样给你客户的感觉你是一名专业的,为客户着想的业务员,这样那位客户对公司的忠诚度就大大提高了经过这3个月的实习,我学到了很多东西,我觉得作为我们刚出去的大学生要做到不懂就问,虚心学习,不要以为自己是大学生就觉得高高在上似的,要不怕失败,正确对待失败,敢于承认失败,时常做总结,不断改进,提高自己能力我们出去社会工作再也是一名学生,而是一名工作者,做什么都要靠自己的努力,多劳多得,要懂得照顾自己,了解别人的感受,对人对事都要更加成熟,要从全局出发,处事要随机应变,多点关心的客户,服务要周到,做事要做到胆大心细,不要去畏惧你的客户,你要相信自己是来帮他的,这样你就能成为一名出色的业务员了业务员实习工作总结5做这个轴承销售工作整整三个半月了今天在这十月的最后一天最后一个时刻,对自己工作做个总结,回顾历史,吸取经验教训,做好以后的工作从七月十五号我进这个工厂,自己就显得有些急躁,电脑老是掉线,注册个网站要注册好几遍,不过这个时候自己是努力的,很想多注册一些免费平台,多个渠道找客户期间自己也对轴承做了大概的了解工作,除了轴承行业的发展和现状外,还包括轴承的分类和代号等另外在上班之外的时间,自己也把公司的样本做了详细一遍的学习,知道公司生产产品的品种和范围,还把样本里面的英文自己也看了一遍,算是对自己在行业相关英语方面的学习吧其中发现了一点错误,好在错误不大,当然也是常见的,或许我吹毛求疵了一些,还是觉得不够完美我太追求完美了这个时期,我觉得欠缺的还是系统的记忆和巩固吧因为,之后,自己加的轴承群等,出现一些询价的,那些轴承型号很多很怪异,有时候自己记不住是哪一类的,有些知道是哪一类的又看不懂后面带的符号的意思感觉自己知道的怎么还是那么少平台注册多了,就发现一些问题,有些平台不是会员不能发布产品信息有些注册的时候,地区选择里面根本就没有中国对于这一类不能用或者不好用的网站,就摒弃掉了,不再用了而且,我发现这些网站也很烦人的,只要在他们网站上注册信息,就会收到广告电话这个阶段,我选取了几个比较好用的网站每天不至于很没有目的这些网站有专门的国外贸易平台,也有我国的外贸平台,当然,都是免费会员免费会员能看到的信息很少,不过,长期下来也积攒了一些,有给他们发邮件,但是都没有回音,石沉大海了不过,想想也很正常,我们自己公司收到广告邮件不也是不会回的自己也在一些平台的论坛里学习一些外贸知识与其说学习,不如说是巩固知识有时候自己也可以用学过的理论回答一些问题,帮助能帮助的人这样做不但自己的知识可以和他们实际工作中遇到的问题结合起来,也可以赚取一些网络虚拟金钱,可以设置签名什么的,这样,以后走遍论坛到处都会有公司的足迹了,是一种活的、会动的宣传吧其中有段时间收到的询价还是较多的,不知道为什么都是下班以后,以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力b.报价表公司以一定的数量为基础,提供一份产品价格表pricelist此o报价表上的数据是企业发展策略的一部分因为它决定了公司业务开拓的切入口价格的定位也就将客户进行了定位不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了公司的发展方向,产品/服务策略,发展速度和未来所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时间外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,特别注意服务和经常学习,避免出错
2.公司包括业务员给客户的信心及信誉度如何?这是网络开展客户最首要的因素,即你的公司实力如何,产通常是在下午六点以后要求报价的,我就说等到第二天经理来了,尽快给他报价但是客户也会问一些专业性的东西,不回答吧,觉得不专业,回答吧,回答错了更不专业了此时觉得自己其实什么都不会,报价不会,产品知识根本不知道要学些什么才是很实用的急啊后来我发出去的邮件终于有回音了,打开一看,居然说的是purchase bearingsnot fromChina不知道中国的怎么了不过还是回复了一封感谢邮件,谢谢人家的回复不只是一种礼貌,也真的是对对方的一种感谢通常很多外商没有兴趣的话,是都不大搭理的公司的邮箱在上班期间我是不用的,因为有可能小宋或者小张在用,我怕我登陆了,会把他们挤下来,影响他们工作通常都是下班了,我肯定没人在用了才会打开,把垃圾邮件给删了,看看有没有自己潜在客户的回复等可是,有一天,突然我发现我打不开邮箱了九月底到现在,工厂似乎都有点忙其中两批货是我去商检局办理的报检,我觉得我尽量地提高效率和减少经费了去的时候自己先审单了,觉得有个单据有点问题,应该打上目的港的,不应该只打个目的国我提了一下把这个单据改一改,可是小宋说没关系的,大不了回来再弄觉得有点不妥,但是既然这么说了,我就去试试运气吧,但愿能过好在这个单据可以通过但是其他单据有一个问题,要回来改单自己就抓紧时间赶回工厂了,很赶时间,不想在外面吃,会产生浪费的回来改了单,下午赶去,机电科薛科长不在,薛科长的同事要我把单子放在薛科长桌子上,第二天给科长打个电话约定检验时间就可以了为了保险起见,我又去报检行问了一下,薛科长不在,把单据放在桌子上了,然后要做什么报检行也是一样的意见自己很放心地回工厂可是小宋说不要打电话了,打电话约检验时间,自己给自己找麻烦结果这事拖了一个星期,后来还是打电话了,才知道要拍照片,发送过去什么的总算商检的事情弄妥了都怪自己不够坚持事后想想,自己也是肯定这件事情是应该的和对的,,即使有反对意见也要去做的,也要去做的也许产生的好结果会被认为理所应当,那也算是没有耽误工作上的事情之后一直都很不顺利,以前即时聊天工具上的关系好的轴承代理商突然断了联系,以前还帮过我怎么找国内客户而且自己的事情很多,钱包丢了,还别人钱,去医院什么的而且,渐渐觉查出来自己的人际关系方面出现了很大问题,误会啊什么的很多感觉讲也讲不清了,很早都出现的问题,现在才知道,感觉自己太后知后觉了对我工作影响很大生活渐渐理顺了,但是工作却乱成麻了自己尽量以平常心对待的,觉得似乎应该做好自己的事情就可以了,所以我这个期间还是在自己的商业博客上写信息,增加博客浏览量,提高公司的知名度可是后来才知道,不是自己做好了就可以的,要表现出来给大家看到要不然,还是什么都没有做,什么都没有干说的人多了,就会有人当成事实的这是不可否定的定律感觉有点冤屈,不过也都怪我没有出什么成果在摸索和经历中慢慢成长,如果实习这一年注定是狂风骤雨,那么请让它来得更猛烈些吧业务员实习工作总结6我是今年2月21日进入美森公司的,回首一年来的工作,尽管我为公司的贡献微薄,但总算迈出了跨行业发展的第一步通过一年来的学习工作以及跟各位同事的相互沟通,让我从大家身上学到了不少的业务技巧和谈判能力有了这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我会更好的在自己的岗位中独立成长起来如今我已完全的容入到这个集体当中了,感谢大家在工作中给予的帮助现将20—年的工作总结如下20__年我的主要工作在A区和C区做市场开发一共开发17个加盟店,各店首批回款分别是
0.0通过这么长时间的工作积累,总体上对自己的成绩很不满意,主要体现在以下几点
1、没能达到预期的目标
2、对本行业的市场开发经验不够丰富,韧性能力和业务技巧没有得到突破,市场开发能力还有待加强
3、前期对公司相关政策的理解还不够深入,如对售后服务、促销活动的具体操作等事项,导致不能及时解决客户提出的问题
4、在谈判上表现得不够强势,对自己现有的市场区域以及公司产品没有足够的信心原因分析及经验总结
1、工作中没能达到预期的成果主要是对本行业市场的了解不够深入,对产品知识掌握得太浅,不能十分清晰的向客户解释,对于一些棘手的问题不能快速拿出一个很好的解决方法,导致客户对我们失去信心,印象不好,影响后期回访接下来要加强对区域市场的了解,及时关注行业动态,拓展知识面
2、前期工作缺乏信心因为之前没有去想客户后期的维护问题,等到真正把客户开发出来以后,发现后期操作很吃力主要是对后期维护、促销活动等这一块没有深入了解,导致不能很好的为客户服务,以至于客户失去信心,同时自身也会失去信心受影响
3、加盟政策争取厂家更大的支持,比如在物料、店内外广告宣传等一些可以协助加盟店提升店面形象的资源这样我们在跟客户谈判是时跟其他品牌相比就会有很大的优势,有利于谈判的达成
4、客户拜访一是陌生拜访客户时太过于盲目,撒网式的拜访,没有目的性只有有目的性的去跟踪拜访,对于拜访过的客户,先预约再去拜访这样才会有更好的效果二是没有及时回访意向客户对于那些电话到公司来咨询的客户,应该及时的上门回访,展示我公司的产品给他们看,这样有助于达成协议
5、开发重点开发客户应该以新店,或产品比较单一的店为主在县城有3个或3个以上牌子的店,在当地基本上算是比较有实力的店了这类店的店主一般很难接受新品牌而新店或产品单一的店,对新品牌感兴趣主要是一是找不到有影响力、支持力度大的牌子;二是有点影响力的牌子看不上这类店;三是店主没有能力来做大牌子;四是店主有能力但在当地很多牌子都有了,所以拿不定主意要加盟哪个牌子这类客户更加容易接受新品牌,更需要代理商的扶持;因此能把这些户扶持起来,客户忠诚度就会比较高
6、要善于制造口碑,加强后期服务目前我们的新加盟店有很多家都是客户转介绍的,而且成功率非常高因此只要我们把现有的加盟店服务好了,口碑自然会传播开来,这样就会有更多的店家找上门来届时公我们跟他店家谈条件也会占有很大的主动权,同时也把我们的产品放在了一个更高的位置20_工作计划
1、规划好自己的区域市场,挖掘本区域内客户的特性及目标通过了解客户的资料,兴趣爱好,家庭情况等来挖掘客户需求,投其所好这样才能更好的服务客户
2、把握好重点客户与次要客户的轻重缓急,合理处理自己的业务时间,提高工作效率
3、要及时了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题提前预测,为面临的机遇做好充足的准备,让自己永远都比别人更快一步
4、客户开发与维护我认为攻克客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收获等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上品况争力怎样,公司服务怎样信心和信誉是双向的解决方法第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务(良好的与客沟通技巧)客户最想了解的是什么1)你是不是做这个产品多时了2)你对产品了解多少3)你这个人的人品如何4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索,收集,比较工作,在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识否则客户会对你不放心只有你能把该类产品讲的很清楚,技术关键在那里,质量如何控制,价格的定位为什么是这样,原材料又是如何如何...…客户才会对你放心和信任取得客户的信任一很重要啊!业务员实习工作总结2回想自己这两个月所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定、从容的心态两个月的实习,对一个缺乏社会经验的大学生而言,从中学到了学校里学不到的知识,在这段时间里,领导给了我足够的宽容,支持和帮助,让我感受到了领导“海纳百川”的胸襟首先得感谢公司给我们提供工作条件和生活环境以及有经验的上级给我们指导,带着我们前进他们的实战经验让我们终身受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础从一月一日开始进入公司,不知不觉中,两个月的时间一晃而过,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变成为一个尚不能独立操作业务的业务员,算还未完成职业角色的转换其实从一个学生一下子转变成一个职业人,真的有点不习惯我看上去还是像一个学生,根本就不像是工作的人,包括谈吐举止方面进入一个新的行业,每个人都需要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户群,现在的我,对这三样还未具备在工作中,我接触到了很多以前从未碰到过的人和事在这段时间里,我已接触了来自国外的客户,也明白了自己的不足之处,特别是要加强英语听力和口语的训练就现在情况看来,我的主要工作是1翻译邮件2日常接待工作3领导交办的其他任务自我剖析以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者说只是一个前脚刚踏进大门后脚还未跟进的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出,人际关系不够广根源没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关但是至今我发现我还没有发掘出自身的潜力,个性的飞跃感谢公司的培养,感谢我的上级对我们言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作的业务员实习工作总结3愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标,成功的喜悦是我永恒的追求在这三个月里,我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换虽然时间不长,但我感受颇多,主要有以下几个方面
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解我们知道,中国移动的企业文化是正德厚生、臻于至善,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工在实际的工作中,我已真实地见证了这一切人民南路营业厅的—就是其中的一位她不顾平时工作的繁忙,积极地参加社会爱心活动作为一名优秀的社会义工,只要一有时间,她就会抽空去敬老院、孤儿院,给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖从这些同事的身上,我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解理论来源于实践,实践能更好地检验理论说起容易做来难在理论的学习过程中,我们总是不以为然当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度此外,在熟悉流程之后,我发现有些流程过于繁琐这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦在工作中我已遇到多次,由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突所以,这一矛盾应引起我们的深思
三、对需要服务的客户有了更深入的了解通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现,来访客户主要有三种类型
1、客户确实不了解相关业务,经咨询并了解后表示满意,随即离开
2、客户完全不了解相关业务,经再三解释后仍不明白,因此不情愿离去
3、客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满意度,我感觉可以适当地采取一些措施,如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待基于上述对营业厅的几点认识,我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素
1、熟练的业务能力业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现
2、思想统一,目标明确即俗话说大家的心要齐切不可各怀心思,南辕北辙因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来
3、团队作战的精神,不强调个人英雄主义因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀木桶原理已很好地诠释了这一切
4、强烈的责任感个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气如果缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高,更是对我思想上的一次洗礼在接下来的三个月我将更加勇往直前,愈挫愈勇,向成为一名优秀的营销者而不断奋进首先,在第一周时间里,我对公司业务流程的内容有了一定的了解其次,在第二周的时间里,我认真、仔细学习了日常财务操作的全过程跟出纳人员学会了如何开支票等票据、如何根据原始凭证编制记帐凭证、登记现金、银行日记帐、每月月底如何根据银行对帐单与帐户进行核对,及时编制调节表,向主管计学习财务报表的编制和财务分析最后,在第三周的时间里,我学习和了解了公司的有关财务制度,对财务人员的岗位主要职责有了具体认识
一、财会人员是企业效益的创造者之一随着市场经济的发展,社会的进步,特别是经济效益观念的日益强化和“企业管理以财务管理为中心”的提出,对企业财会人员的工作要求越来越高,财会工作不再局限于简单的记帐、算帐和报帐,而是充分利用掌握的专业知识和政策法规,积极参与企业生产经营管理和资本运营等方方面面工作,直接或间接为企业效益最大化发挥着越来越重要的作用与会的17位大型集团公司财务老总以不争的事实,论证了财会人员是企业不可或缺的,具有特殊身份的管理者之一,在创造企业效益中处于极其重要的核心地位,真正发挥着“内当家”的作用,在对企业效益的创造过程和结果进行全面核算与监督的同时为企业直接或间接的创造效益
二、财会人员为企业创造效益的几个方面
(一)、会计人员基础工作会计核算是会计最基本的职能之一,通过记帐、算帐和报帐,及时提供正确、有用的会计信息,客观的反映经营成果,为公司领导的决策提供可靠的依据,既是会计人员劳动价值的体现,也进而成为企业效益间接的创造者如何做好会计核算是会计人员最基本的工作,也是对会计人员最基本的要求,会计核算不做好,谈何进行会计监督与参与管理以信息化(e门))为手段,结合财务软件的使用,加强审核与对会计人员的考核监督,来规范我们的核算,提高核算的效率,降低核算的成本,从而间接的为企业创造效益
(二)、资金管理资金是企业的血液,资金流贯穿企业生产经营的每一个环节,资金既是企业正常生产经营的保障,也是企业创造效益的最终体现通过融资和投资,如何提高资金的使用率,降低资金的使用成本,为企业创造效益,是资金管理的根本。