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文本内容:
务的宗旨同时在会议时比较好的员工及时进行表扬,对表现不好的员工进行严肃批评,同时对员工要进行要加强铁的纪律教育,尤其是我们大门岗的员工,接触人多面广,更加要做到这一点,例如在今年n月9日那天,我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车,把汽车停在进口处,挡住了去后院的路,就去跟这位司机讲,不要停在这里,影响其它车辆进出,他一定要停在这里,再次跟他讲时,他不但不听,反而骂人,并动手打了我们领班两拳,踢了一脚,我们领班始终没有还手,后被拉开当时对面移动公司的人看了也非常生气,对我们主管讲,你为什么不帮你们员工打这位司机从这件事看,正因为我们经常开会学习,强调铁的纪律,使得我们从主管到员工都能够做到这一点,能做到忍字为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙,同时剖解了这起案例如果当时还手,心情得到平衡,但是损失会更大,会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉甚至会对我们保安产生不好的看法,正因为我们有这样的保安,主要是酒店领导在平时教育,培养的结果
2、人性化管理加强对员工的管理,是我们部门要经常做的如何加强员工进行管理,是我们部门更应关注的,对员工我们采取人性化管理只有这样,才能发挥出员工更好的积极性,在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业
四、服务质量
1、大门岗服务大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿,他的服务质量好坏,关系到住宿客人第一感觉,为此为了保证我们的服务质量,我们从以下二个方面落实第
一、经常性组织员工开会学习,培养员工对企业要有敬业精神,只有这样服务质量才会到家第
二、服务质量,大门岗停车场保安服务,做到客人车辆来去时,指挥车辆服务,指路服务尤其是是在天寒地冻,日晒雨淋,他们始终站在服务最前沿,为客人服务
2、-年的工作打算新的一年,保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路,突出“变化”二字,树立保安部新形象全年工作的整体思路
1、与各部门签订-年度消防安全责任书;使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失
2、完善各项规章制度,保酒店平安必须保证酒店的消防安全运转,确保酒店消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全巡查小组,定期对酒店及周围各种场所进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部门进行整改,杜绝一切安全事故的发生
3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核,对于考核不合格的坚决不允许上岗并且每季度组织一次全员消防安全培训
4、开展学习读书活动,建设学习型组织针对部门员工平时不太注重理论学习,制定详细的学习计划,改变这种不学习的习惯,多发一些酒店资料,或者写学习心得的形式,督促和鼓励部门员工的学习,特别是酒店业务知识的学习做到月、季、年有检查,有成果,有提高全面提高部门员工的素质
5、岗位采取轮岗制对部门各个岗位立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗,改变过去那种固定岗位的模式,做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作,一专多能,全面发展
6、加强内部考核,采取末位淘汰制树形象,统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等部门员工一律上班着装,以新的面貌展示结合人资部制定的考核标准,对每一位部门员工进行考核,采取末位淘汰如连续三个月考核分最低,作下岗处理人员的补充采用招聘高素质的退伍军人
7、整顿保安宿舍向部队宿舍管理学习,把好的宿舍管理经验学过来,做到摆放整齐,条块分明,带动酒店整个宿舍的管理,力争上一个台阶
8、平时多注意员工的想法,经常进行交流,关心、爱护员工对个别比较差的员工进行个别谈心,帮助,找出存在的问题,激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。