2023年客服试用期转正工作总结

客服试用期转正工作总结客服试用期转正工作总结1在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了X的整个物业操作流程工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，期望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司领导的援助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下

一、全面熟悉公司、工程人员环境、制度流程，感想公司企业文化本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中

二、改正错误、合理建议由于前期多种原因，造成物业治理效劳中心工作滞后，特别是工程维修方面,通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业治理的特别性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整

三、标准治理制度、提高工程执行能力加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通在工作中发觉存在的问题隐患，及时的讲解学习排除，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度

1.装修装饰巡查制度；

2.绿化养护治理制度；

3.保洁工作流程分配方案；经过初步的规化调整，每个员工实在做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业效劳知识与技能现在员工的效劳意识和对客户效劳能力有较大进步经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在第一次整理库存，发觉这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我诚恳的多谢你们给予的时机和细心的教导，第一次在网上看衣服，第—次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发觉我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新奇的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不懊悔，〃失败是成功之母〃人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难,坚强的意志以及积极进取的心，肯定就会成功的，〃不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，信任自己〃做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情客服试用期转正工作总结4一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力援助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多

一、在一般工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员虽然我从事收银员工作比拟久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最xian掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导

二、做好了员工的治理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信托才让我担此重任,因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班1专业能力作为一个领班，你必须掌握肯定的专业知识和专业能力，随着你的治理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作专业能力的来源无非是两个方面1是从书本中来，2是从实际工作中来而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习“不耻下问〃是每一个主管所应具备的态度2治理能力治理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理能力就越少反之，当你的职位越高，治理能力要求就越高治理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等治理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理能力，需要不断的反思你的一般工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作3沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见这种沟通包含两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通包含你的下属你的同事和你的上级公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导,去协助，去关怀反之，对于你的主管，你也要主动去汇报，汇报也是一种沟通回首一年来的工作，感慨颇深自入职丰泽园工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，根本完成了预期工作目标及各项工作方案工程交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作，加强了部门内部治理工作,加强了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美好的期望，为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻觅工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧客服试用期转正工作总结5在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完整的认识;对于公司的开展历程和治理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清楚的认识在熟悉工作的过程中，我也渐渐领会了同方人环“承当、探究、超越〃的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步开展增加新的活力在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报我的工作主要是行政治理、费用治理、物资治理及办公室内的一些一般工作在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此多谢领导和同事们的热心援助，让我及时发觉工作中的缺少，并且认真更正工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动〃工作经过X月中旬去X市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出商量的问题，我也有了清楚的认识工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到工作中需要“超越〃的精神，我信任经过努力，工作会越做越好在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求期望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃开展奉献我全部的力量工作上，我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外，在店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，援助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在平台上，对产品进行了导入等等作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚决的信念，争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的根底在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素养，包含生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方,老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训要求积极上进，保护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及援助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺少，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的援助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧我期望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓舞着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求期望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃开展奉献我全部的力量缺少，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在公司各级领导的带着支持下，X物业效劳中心的工作会更加进步我于20X年X月X日正式在X公司客服部工作，试用期三个月时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺客服试用期转正工作总结2X年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了X通讯科技开展的暑期实习活动通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的时机，虽然，当时并不了解客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作接下来，与收到录用通知的同学一起于x月X日一同去了位于成都市X的X公司所在地，进行了实地参观和面谈当大家了解，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落但后来，除了几位同学有特别原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于X公司的公司根本开展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的根本业务标准的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关标准用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方法进行应对;了解快递行业的具体运作模式最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话当然，我们只接听X热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训I,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解实习工作于x月X日结束，x月X日，公司的治理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示期望我们能够留在公司继续做X此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料自此，为期两个月的实习工作正式结束转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从开始的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不了解做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多项选择择,如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我了解了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比拟粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的时机认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在X这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20X年x月X日来到新福效劳中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自觉承诺以下几点

1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗〃认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时,逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说“多谢，再见!〃

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业〃，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说“多谢，再见〃

4.当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好“您好，请问您有什么事情吗〃认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说您慢走，欢迎再来!〃如果不能按照以上说的所做到自觉做以下惩处罚款100元，并且清扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！客服试用期转正工作总结3时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业，成为了公司的一员成为了客户效劳工作传递愉快的一名使者感激给了我工作的时机在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和援助，让我充分感受到了温暖，也为我有时机成为公司的一份子而惊喜万分带着对未来美好的向往和期望,踏上了新的征程，平凡而不平凡的岗位回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有难过往事;有在烟雾缭绕的房间里发愣，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀生活显得紧张，但又有秩序在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作

一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉一般工作流程比方熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比拟芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊并且在这些事情上，都缺少外表层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时间内得出比拟正确的推断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺少经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的当然了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺少肯定的灵敏性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐渐得到了改善像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友

二、成长阶段通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了肯定的调整，开始分类进行工作制定每日方案，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关考前须知业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的缺少和效劳质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的效劳质量，使业主中意，也让自己更好的效劳于业主在这里，我清楚的认识到站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递愉快的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬同时，这种精神也深刻到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题肯定要及时整改因为这个问题简单影响业主生活秩序或家装进度一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严峻的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了

三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对根本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了操纵这种现象的开展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出毛病，对症下药其中发觉误报、重复报修、及局部业主自身的装修操作的不标准等导致的报修占了很大一局部将这种报修整改降低至最di点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便,鉴于此，在领导的援助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了局部完善在这里，首先很荣幸参加公司，在此期间，也很感激领导和同事的援助和关怀，我信任在接下来的工作中自已可以做到更好!下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结工作上，我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外，在天猫新店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，援助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚决的信念，争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的根底在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素养，包含生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训要求积极上进，保护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及援助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺少，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的援助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧我期望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人，感召鼓舞着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求期望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃开展奉献我全部的力量不知不觉试用期已经结束了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好似没有方法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我信任对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差异，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了〃亲〃这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，答复点简单的问题都是他们先教我们如何如何答复，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了〃亲，您好，〃这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了听了店长的建议，发觉这样好很多谀，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优惠的要告诉对方我们全部的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼抱歉，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很中意的来告知了后来我们就渐渐开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不了解面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在总算了解了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也了解了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成绩感，后来渐渐的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比方有时候在迷迷糊糊就容许给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就容许给客人减去多少多少钱经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关,这写错误根本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要认真认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最di,争取不会出现这些问题第一次接触库房的时候发觉库房也是一个中心点，挽留客人的心一局部都是属于库房的，做库房主管也是一个困难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比拟随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜想，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。