银行柜员述职报告

银行柜员述职报告银行柜员述职报告篇120_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务在领导的带着与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改良，并不断进步现将工作情况总结如下首先，在思想与工作上我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户其次，在技能方面我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热对我个人而言，点钞技能已经根本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有一定的距离,因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳第三，在日常的工作生活中我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩第四，效劳方面银行做为效劳行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品一一效劳，银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的问题做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的效劳处处表达着“客户第一〃的理念在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心〃，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢〃，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好银行柜员述职报告篇220—年上柜以来，摸索中前进，受益匪浅综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与效劳上也要面面俱到很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高告诉我会计方面是严谨的，不容有失业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会一是效劳任何工作都强调一个效劳，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的效劳很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要稳固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的开展要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心三是营销，随着农商行的挂牌，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行开展方向的变化，单单的做好效劳与业务是不够的，要大力的营销，为银行效劳！这就需要学习营销技巧，与产品的学习同时也要兼顾业务与效劳，如果一味的营销，而不顾业务标准与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会效劳、业务、营销这三方面的融洽的结合不能顾此失彼，必须做到融会贯穿，才能做好这份工作经过一年的工作，我知道了我的缺乏之处花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事同时学习上级有关文件精神投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量要在竞争中站稳脚步踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步银行柜员述职报告篇3做好银行效劳工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键我认为，真正做到“以客户为中心〃，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心〃，既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章我们经常提出要“用心效劳〃，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任现在社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的.举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转效劳意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝〃动心的关键“深入人心〃一方面要求我们内心牢固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIp客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳最后，谈谈我的缺乏之处由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高俗话说得好。