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物业经理个人年终工作总结(23篇)由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20_年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率
2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订制度建设共七则例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用
3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处
4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识
5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实
6、对B区新进员工的招聘培训工作的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作,战斗在防控甲流的第一线上,他们不畏牺牲,战胜困难,在隔离区随时都可以看到共产党员和入党积极分子忙碌的身影,有效地支持了“甲流”防控
四、积极稳妥发展党员按照党组织“坚持标准,保证质量,改进结构,慎重发展”的原则,积极开展对入党积极分子的培训教育正在培养入党积极分子四人,培养入党积极分子加入党组织一人,预备党员转正一人
五、开展形式多样内容丰富的支部活动为了增进了解、促进团结,丰富党员生活,党支部积极开展形式多样内容丰富的支部活动举办了组织全体党员和入党积极分子参加“双福园区”规划地址、到重庆师范大学新区参观学习、植树、扯草义务劳动等等
六、问题和不足度,党支部的各项工作虽然取得了一定的成绩,但还存在一些不足,具体表现在一是党员在理论学习与联系实际方面还不够紧密,党性修养和理论素质有待进一步提高;二是党员的思想不够解放,作风不够深入,个别党员工作缺乏创新意识,工作质量有待进一步提高
6、物业管理公司上半年工作总结半年总结回首即将过去的20—年,我的工作同样经历着不平凡12月份,带着朴实的情绪回到了裕峰开始了一段新环境的里程,工作资料包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着岁末,每个人都就应梳理过去、筹划未来此刻,就将自己一年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有为新业主办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率主要做好以下两方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作自接手财务管理工作以来,我一直认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册同时认真核对账单,搞好细致记录二是每月搞好例行对账按照财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的状况三是合理控制开支合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处领导的当家理财个性在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化推荐
四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收
7、物业管理公司上半年工作总结半年总结转眼我来到公司也有一年的时间了,在这段时间里我一直认认真真的工作,就是为了能够对的起领导对于我的期望我想我或许勉强算是一个合格的物业管理员工,之所以说是勉强也是觉得自己还有很多不足的地方,需要自己不断的去学习,去让自己弥补自己身上的哪些缺点,才能变得更好但在工作这一方面我却没有因为外界的因素而做出超出自己员工范围之外的事情,一直尽职的守在自己的岗位上,为我们的物业公司做着贡献在刚刚来到这里的时候我还是一个从未接触过这一行业什么都不懂的小白,但是好在领导也是为我们这些新来的员工准备了一个入职培训,让我们在经过培训之后再去进行工作而在这个培训中我也是收获良多,除了让自己对于这项工作有了更深的了解和认识之外也是在和同事的友谊上面得到了很大的跨越虽然只是短短的三天时间,但是也让我和我们这一批一起进入的员工熟络了起来,能够很融洽的聊起天来了在那之后慢慢的我们也是和老员工也熟悉了起来,而一年的时间下来,大家也都是完美的融入了这个团队,能够很好的在一个团队工作起来在工作的过程中我也遇到了很多我一个人难以处理的问题,好在我们是一个团队,总有空闲的同事能够过来帮助我而那些我不懂的问题也是一直请教那些资历深的老员工,也是在这个过程中让自己的能力得到了飞速成长而现在的我也成为了新员工询问的对象,也会开始向我们讨教如何处理一些事情在教导别人的过程中也是进一步检查自身所学的东西,所以我也是又找到了一些自身的问题要说这一年时间来最大的成长或许还是自己性格的转变,在一年前的我还是非常内向害羞的,但是现在的我却是能够在和陌生人的交流中自如应对这样的变化对我来说是非常好的,我一直想要改变自己这种性格,但是却一直没有迈出哪一步,然而现在的我却已经感受到了这样性格的好处,也是非常的感激公司能够给我这么锻炼自己的机会,来到这里绝对是一种幸运在未来的时候我也不会因为完成了一些目标就感到骄傲,而是会继续努力的工作,让自己变得更好,更出色
8、物业管理公司上半年工作总结半年总结在区委区政府、街道党工委领导指导下,—社区工作站积极做好辖区物业管理单位的桥连工作,为辖区管理处提供了良好的沟通平台
一、营造和谐社区、平安社区在物业单位联席会议的基础上,辖区管理处与社区工作的联系更为紧密物业管理单位对社区的各项工作都很配合,只要工作站有需要的,物业单位都全力以赴,全力配合社区工作特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作,辖区各物业单位均已当成是本单位的工作,要求管理处上下工作人员都全力配合对于社区组织的各项活动,管理处也一直积极参与
二、加强社区内各物业单位与群众居民的联系—社区工作站组织多种形式的活动,把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起—社区工作加强与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系,为大家提供了良好的沟通平台,在大家齐心协力,共同努力创建“和谐小区和谐社区”
三、加强社区内物业单位与群众居民的联系—社区工作站组织多种形式的活动,把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起社区组织“义务治安巡逻队”,巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系,有利于群众了解社区、社区了解群众,也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面
四、加大物业管理力度针对辖区内居民的投诉,我社区工作人员积极联系铁路相关部门和市、区市政部门协调解决和平路与铁工里交叉口的污水长流问题,经过多方努力已经成功得到解决我社区工作人员积极参与到楼院卫生整治工作中去,从年初开始各个楼院集中清理,先把东村6—21号楼、
44、45号楼进行了打扫,接着在南村1—7号楼和—30—34号楼和68—73号楼进行打扫,然后把西中和路和铁工里的楼院一一进行清扫,保证居民生活环境的美化根据每个小区的特点,根据居民的需要,我们组织的每次活动,都让居民群众感受到了—社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心,同时也为社区提供了更好的机会与小区居民联系物业经理个人年终工作总结篇19时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20_年即将成为历史,自20年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会现将工作情况汇报如下
一、回顾调入开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中
2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目一盘棋的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承和心物业的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平
5、物业费收取工作我小区住户有690户,从912月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上
二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训20年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平
4、物资浪费严重,增加了支出在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户
2、对20_上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为一元不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后
3、家政创收收入20—年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元
4、下半年收费分三部分,一是对20—年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20—年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争20—年底前将此项遗留问题妥善解决物业费收缴率力争达99%以上,采暖工作标准不
一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化物业经理上半年个人物业经理个人年终工作总结篇20各位领导各位同事,瓯雅物业在公司领导的带领下,在全体员工紧密的配合下,各项管理工作持续改进,服务品质稳步提升现对一年上半年的工作全面总结如下
一、前期介入根据公司安排一期于一年11月26日正式入场,为保证一期顺利接管,在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作
1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率;
2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作;
3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作;
4、截止目前接房370户,装修256户;装修率70%,处于璧山领先水平;
5、物业收入物管费
35.28万元、保证金
50.8万元、除渣费
16.39万元、其他
7.9万元,合计约
109.58万元
二、组织员工培训由于是新接项目,大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足,针对这一现状,一年,围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心,培训项目如下
1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训
2、《物业管理概论》培训
3、《物业管理与服务》培训
4、《物业服务礼仪》培训
5、《岗位操作规范》培训
6、《物业法律法规》培训等培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人
三、协助销售部开展销售工作
1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会
2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度,根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置,保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户;
3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时,也全面协助、配合销售部工作的开展,积极热情接待看房、买房的客户,详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况,有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道;
4、协助销售现场的安保维护,来往车辆的指挥,停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交流,做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施;
5、保洁保证清洁卫生的前提,积极遵守岗位职责,主动问候客户,协助营销向客户指引安全出口;
6、水吧立足于岗位,为顾客提供饮品、咨询服务,体验物业精致、贴心的服务理念;
7、样板间接待顾客,为顾客答疑解惑;
四、完善各项规章制度,建立内部管理机制
1、建立完善各项规章制度和内部管理机制,
2、贯彻使用质量管理体系文件,加强各类资料的收集、归档工作,合理分类、存档;
3、狠抓各项规章制度的落实,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用
五、日常工作目标管理
1、工程部跟进一期工程遗留问题的处理,专业解决业主装修遇到各项问题,公共设施的管理制定完善的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录
2、客服部协调物业与业主之间的各项矛盾,熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等
3、绿化管理严格落实绿化管理措施,积极配合监督绿化外包、施工及养护计划,针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题,及时发出整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示标示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏、践踏及公用现象,绿化完好率为98%;
4、环境卫生的管理针对销售中心环境制定周、月度保洁计划,定期进行大扫除,加强卫生检查工作,保证销售中心及周边的卫生清洁
5、安全防范工作对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操,严格执行工作程序、巡岗查岗,要求秩维队员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,一季度示范区无重大安全事故,托管物资完好无缺;
6、开源节流、降低成本回顾上半年以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,也有诸多方面给我们留下了深刻的教训,为了在下半年更好的扬长避短,树立良好的服务口碑,下半年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作
一、下半年工作计划物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作
1、加强员工三个服务的培养(服务意识、服务礼仪、服务细节)
2、完善各种管理制度及质量记录
3、针对目前物业服务现状,进行服务创新,为营销增加亮点
4、增加物业服务特色及人性服务,提高瓯雅物业在区域的知名度
5、配合销售部搞好老带新宣传工作
6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查
7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议
8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题
9、全力配合营销开展和组织各种活动物业经理个人年终工作总结篇2120—年已经即将逝去,崭新的一年也即将开始整整一年的忙碌也即将告一段落回头看一看这一年的工作,真的让我觉得很惭愧在一年末的时候,我已经预料到今年的艰难之处—年我们是在打江山,一年则是在治理江山说到这里,我们还真的没有预料到一年竟然是个市场的灾荒年在这一年中,我们的心情都是起伏不定的,先是国家大事,跟着是行业艰难,还没等我们喘过气来,—年就没了这就意味着09年我们的工作担子会更加沉重接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨,希望得到大家的指导和批评
一、组织机构和人力资源—年末一年初,公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车,公司也因此在组织机构方面做了较大的调整因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题,我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组,分别由四人任组长最初要求各组在三个月内健全队伍,配额三人,即一名组长加两名组员我也开始帮助他们招聘人才但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高,造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗虽然人员流动是正常现象,但是全军覆没确实有些说不过去不管怎么说,我们没能留住人,就我们在某些方面出现了错误或失误第一,我们招聘的对象有问题应届大学本科毕业生,本身就是极不稳定的群体,他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间,而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的第二,我们没有成熟的新人培训刚出校门的孩子虽有冲劲,但是他们没有社会阅历也没有工作经验,他们在学校里依靠更多的是导师或教师,离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门,当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候,我们却没能迅速提供这就造成了他们的一个心理落差,逐渐激情消失,工作也就失去了动力第三,我们现有的团队还不够优秀人以群分,虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色,但是他们最想加入的确是正规军,他们希望自己成为最优秀的团队中的一员但是我们无论个人能力还是从团队资质,都没能达到他们的要求松散的管理体制,无力的要求,这些也是他们逐渐离开的一个原因总之,我们从这次招聘中还是领会了一些道理我们最需要的并不是高学历、高素质的人才,而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才我们在今后的招聘工作中,一定要淡化对学历的要求,但要注重品质和经历,重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上,因为他们已经过了预热期,只要品质好、略微有些销售经历,而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高我们还必须制定一整套的招聘和培训方案,力争用最短的时间对新员工进行科学考核,并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升另外,我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训,对现有的老员工进行严格要求,从而不断提升团队的战斗力和凝聚力
二、执行力关于执行力的问题,公司的两位老板已经多次提到在我看来,执行力应该分成两个环节,一个是反应,另外一个是行动首先,有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的,这个过程的指挥者需要有快速反应的过程,分工结束时就是行动在两个环节的连动过程中,团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的,因此我认为执行力不好,部门主管罪不可赦借此机会,我也向大家检讨之前我在执行的时候,一般都只有一个步骤,那就是分配错误已经很明显了,我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)我也决心在今后的工作中,严格要求自己,争取做执行的标兵
三、市场开发和维护—年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发,但是一年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面,我们虽然对一些主流客户做了大量的工作,力争使资源的利用率达到最高,但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩那么09年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢我认为应该从细节做起我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法首先是对渠道客户的定位和分类,把渠道客户的销售业绩拿出来分析,先把以我们为重点的客户找出来,放在首要位置,因为这些是我们最忠实朋友,我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户,先找到他们的重点合作对象,再了解他们合作好的原因,一对一的做针对性的方案,力争扭转乾坤;最后才是那些能力一般又没有方向性的客户,自然不能放弃,但是不必要投入太多的精力和物力我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发,我们必须要先学会防守再去进攻,否则得不偿失工装市场更糟糕—年市场环境不容乐观,从大的方向来看,由于经济危机的影响,短期内楼市的情况不会有太大的好转,老百姓都处在恐慌中,买房、投资都很谨慎,买房子的少了,精装的少了,甚至有些重新装修的小型企业都会将推迟总之就一个字难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道,那就是国家的基本建设我对明年的工装市场的看法是,大型采购会增加,反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水这就需要我们把重点工作放在大型工地上,作好明年的投标和公关工作,力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安小区推广在07年是空白,08年我们开始认识到了这个环节的重要性在同行业,已经有很多的先行者无功而返,大家都在摸索最便捷的路这条路实在是不太好找,但是我认为首先是我们要选择一个目标,如果没有最终的目标,我们就没有办法确立费收缴率达100%o
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制
①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导方向所以我们在08年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作,力争提高我们的商品在小区的占有率”目前这项工作正在试进行,我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标,一步一个脚印的走下去,就一定会取得成功09年,我们还是要把重点广告投入放到小区,但是一定要作好小区的定位和可行性分析,并找到性价比最高的传播方法,并作好一系列的服务工作,力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介,从而带动其他消费者购买物业经理个人年终工作总结篇22尊敬的公司领导,同事们大家好!20_年已经即将逝去,崭新的一年也即将开始整整一年的忙碌也即将告一段落回头看一看这一年的工作,真的让我觉得很惭愧在一年末的时候,我已经预料到今年的艰难之处一—一年我们是在打江山,一年则是在治理江山说到这里,我们还真的没有预料到一年竟然是个市场的灾荒年在这一年中,我们的心情都是起伏不定的,先是国家大事,跟着是行业艰难,还没等我们喘过气来,—年就没了这就意味着0—年我们的工作担子会更加沉重接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨,希望得到大家的指导和批评、组织机构和人力资源—年末一一一年初,公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车,公司也因此在组织机构方面做了较大的调整因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题,我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组,分别由四人任组长最初要求各组在三个月内健全队伍,配额三人,即一名组长加两名组员我也开始帮助他们招聘人才但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高,造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗虽然人员流动是正常现象,但是全军覆没确实有些说不过去不管怎么说,我们没能留住人,就证明我们在某些方面出现了错误或失误第一,我们招聘的对象有问题应届大学本科毕业生,本身就是极不稳定的群体,他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间,而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的第二,我们没有成熟的新人培训方案刚出校门的孩子虽有冲劲,但是他们没有社会阅历也没有工作经验,他们在学校里依靠更多的是导师或教师,离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门,当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候,我们却没能迅速提供这就造成了他们的一个心理落差,逐渐激情消失,工作也就失去了动力第三,我们现有的团队还不够优秀人以群分,虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色,但是他们最想加入的确是正规军,他们希望自己成为最优秀的团队中的一员但是我们无论个人能力还是从团队资质,都没能达到他们的要求松散的管理体制,无力的要求,这些也是他们逐渐离开的一个原因总之,我们从这次招聘中还是领会了一些道理我们最需要的并不是高学历、高素质的人才,而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才我们在今后的招聘工作中,一定要淡化对学历的要求,但要注重品质和经历,重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上,因为他们已经过了预热期,只要品质好、略微有些销售经历,而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高我们还必须制定一整套的招聘和培训方案,力争用最短的时间对新员工进行科学考核,并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升另外,我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训,对现有的老员工进行严格要求,从而不断提升团队的战斗力和凝聚力
二、执行力关于执行力的问题,公司的两位老板已经多次提到在我看来,执行力应该分成两个环节,一个是反应,另外一个是行动首先,有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的,这个过程的指挥者需要有快速反应的过程,分工结束时就是行动在两个环节的连动过程中,团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的,因此我认为执行力不好,部门主管罪不可赦借此机会,我也向大家检讨之前我在执行的时候,一般都只有一个步骤,那就是分配错误已经很明显了,我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)我也决心在今后的工作中,严格要求自己,争取做执行的标兵
三、市场开发和维护—年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发,但是一年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面,我们虽然对一些主流客户做了大量的工作,力争使资源的利用率达到最高,但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩那么一年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应该从细节做起我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法首先是对渠道客户的定位和分类,把渠道客户的销售业绩拿出来分析,先把以我们为重点的客户找出来,放在首要位置,因为这些是我们最忠实朋友,我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户,先找到他们的重点合作对象,再了解他们合作好的原因,一对一的做针对性的方案,力争扭转乾坤;最后才是那些能力一般又没有方向性的客户,自然不能放弃,但是不必要投入太多的精力和物力我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发,我们必须要先学会防守再去进攻,否则得不偿失工装市场更糟糕—年市场环境不容乐观,从大的方向来看,由于经济危机的影响,短期内楼市的情况不会有太大的好转,老百姓都处在恐慌中,买房、投资都很谨慎,买房子的少了,精装的少了,甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟总之就一个字一一难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道,那就是国家的基本建设我对明年的工装市场的看法是,大型采购会增加,反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水这就需要我们把重点工作放在大型工地上,作好明年的投标和公关工作,力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安小区推广在一年是空白,—年我们开始认识到了这个环节的重要性在同行业,已经有很多的先行者无功而返,大家都在摸索最便捷的路这条路实在是不太好找,但是我认为首先是我们要选择一个目标,如果没有最终的目标,我们就没有办法确立方向所以我们在一年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作,力争提高我们的商品在小区的占有率“目前这项工作正在试进行,我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标,一步一个脚印的走下去,就一定会取得成功一年,我们还是要把重点广告投入放到小区,但是一定要作好小区的定位和可行性分析,并找到性价比最高的传播方法,并作好一系列的服务工作,力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介,从而带动其他消费者购买
四、业务部部分经验教训的总结和检讨
1、各组实力的失恒当我们指定—年销售任务的时候,我们过多的把业绩目标理想化了,却忽视了各组综合实力的评估竞争和勉励是重要的,但是如果游戏开始的时候就存在着不平等,那么就缺少了乐趣当我们注意到这一失误的时候,后果已经很严重了我有个愿望,我希望在我们的帮助和指导下,让落后的这支队伍重新回到游戏中来,找到自信,找到方法继续玩下去但是这毕竟是工作,我将把努力倾注到失恒的一方,只要他不放弃,我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话,直到现在我想起来自己都感动一一我的一只臂膀是属于你的,只要你挽住,我就不会放开我只相信一个道理一一人定,胜天!我不想以失败告终,不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败,只要有失败的存在我们的团队就不再完美我在追我老婆的时候说过一句话,直到现在我想起来自己都感动一一我的一只臂膀是属于你的,只要你挽住,我就不会放开
2、关注度的不公平这一点完全在于我个人,可能每个人都有几分自私在给四个组长开会的时候我已经检讨过了,仔细思考一下,我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的,但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想,最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工平时我也是主动的找到一些员工谈心,但是主动找我谈心的员工实在不多包括一些工作方面的交流,主动想我请教和请示的,我自然关注就多一些,而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线看来我这个领导不合格了,难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚,虽然经过沟通后都能理解,但是回忆起来我对他们实在太不公平了今天在这里请大家对我作个监督,期望我在明年的工作中,认真的关注关心每一个人的工作,用最贴近公平的方式对待每一位员工
3、优点大集合我经常和我部门的职员讲这样一个道理每个人都有自己的长处和短处,学习别人的长处可能不是那么容易,那么就要尽量把自己的长处发挥到及至,把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法,要更善于树立自己的风格我最欣赏“三人行必有我师”着句话,孔子的教诲深刻在心,但是如何发现你的老师是至关重要的我们经常在一起工作、娱乐,有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化,想要发现对方最大的缺点不是难事,但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难,尤其是人格上的优点两位老板经常教导我们“先做人后做事,先做事后赚钱”,工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意物业经理个人年终工作总结篇23年初,公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针,同时提出了以“五心”撰写—年物业优质服务的新篇章的工作宗旨紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作现对一年来的工作作如下述职总结
一、简述指标完成情况年初,按李总下达的目标管理责任进行分解,并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书,明确了自己的各项任务指标科学安排,强化“三全管理”,为创朝阳特色的企业品牌,树良好企业形象,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的经济各项任务一年来,虽有项目经理、主管的更换,随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生,影响了物业管理费的收缴,但想方设法还是完成了收费任务,如新西蓝项目各项收费率96%;中天花园项目各项收费率98%;阳光嘉庭项目各项收费率98%;中联颐华苑项目各项收费率96%;丰泰项目各项收费率100%;华茂玉龙园项目各项收费率98%o李总在年初公布公司经营状况时说整个公司盈利约8万元企业已经具备一定的规模,如此的利润作为公司的副总脸往何处放,憋屈了一年,而今终于可以挽回些颜面
二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾,就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅,而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦,细细品味一年来的工作,好像事事都有美中不足的地方;总之,从个人角度总结—年只求无愧、但求无过自身也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面
1、培训抓得不实不细,培训做了,培训的效果如何,总结不够
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底
3、思想观念上跟不上形势,在开拓创新上未发动大家,听大家意见不够
4、制度上过于讲情面未有进一步量化制度,把制度落到实处
5、企业文化未实质性强化公司和员工应是伙伴关系,在提升员工归属感、责任感方面不够
6、打造企业品牌企业是生命,品牌出效益物业公司打服务品牌,要知名度、美誉度员工都是形象代表,加强品牌教育
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善同时需加强计划管理,流程控制,培训员工的计划意识,努力完成计划
三、一年工作计划与思路—年,我将紧扣公司的发展规划,一方面认真完成公司李总交给我的各项工作任务,另一方面,继续加强公司自身的各项制度建设,进一步拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉、有实力的物业管理品牌
(一)进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,—年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及管理包干制度,明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托现有项目,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失
4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进
5、管理小区内养犬问题,一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生
6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理
(二)加强企业和社区文化建设,打造朝阳物业品牌公司在完成中心工作任务的‘基础上,—年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页,努力搞好小区的社区文化活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设最后,今天借此机会,表达一下我的心愿感谢李总对我工作的支持,感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任愿一年公司好、你好、我好、大家好
四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络,取得B区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定A区交屋程序,避免产生同样的错误及失误根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷
3、进入B区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访
5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理
五、保洁管理
1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符
2、日常保洁管理一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的肯定及表扬
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕后期工作安排主要为B区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作
4、物业管理公司上半年工作总结半年总结回首20—,我的工作同样经历着不平凡3月份带着朴实与好奇的心情来到了物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀有学习培训,上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20—年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理,档案管理,文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识,注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务,力求周全,准确,适度,避免疏漏和差错
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗,创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足,主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强
四、努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识第二,本着实事求是的原则,注重公司各部门间的协调与沟通有效形成团结一致,群策群力的氛围第三,向领导提供有效数据“不积蛙步,无以至千里不积小流,无以成江海20,收获了成功,经历了困难,感受了启迪20—我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年,最后预祝物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!
5、物业管理公司上半年工作总结半年总结
一、认真学习党的一届四中全会精神通过组织支部党员认真学习讨论,大家认识到,党的领导水平和执政水平、党的建设状况、党员队伍素质总体上同党肩负的历史使命是适应的同时,党内也存在不少不适应新形势新任务要求、不符合党的性质和宗旨的问题这些问题严重削弱党的创造力、凝聚力、战斗力,严重损害党同人民群众的血肉联系,严重影响党的执政地位巩固和执政使命实现,必须引起全党警醒,抓紧加以解决那么,我们在工作中,首先要提高反腐倡廉的自觉性,同时,要做到在新形势下的自我学习能力和提高工作创新水品,要提高解决实际问题的能力,大家找出不足,在工作逐步实施改进
二、狠抓质量管理党支部积极贯彻执行后勤党总支“质量管理年”工作要求,结合“iso质量体系”要求,通过中心培训,部门培训,朝会培训以及质量检查改进,客户联系与沟通,不断完善物业服务职能,逐渐提高顾客满意度
三、积极配合做好抗击“甲流”工作此次“甲流”,来势凶猛,在此次抗击甲流的过程中,在党支部共产党员的带领下,物管中心总计出动300余人次参与到甲型hlnl流感防控工作,主要负责红楼、青楼隔离区的清洁卫生、生活垃圾及医疗废品出渣、新增床垫铺设及日常更换、隔离区域。