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文本内容:
*o、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明
3、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准4确、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工5作中锻炼,在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软6件来提高工作效率综上所述,一年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各20部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据一省、一市政府有关物业管理的政策、法规及一小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升--的服务品牌长达-年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评,消除了安全隐患
四、人员紧缺招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值
五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表并率先在一花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任
六、小区已成立-年之久加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评
七、因为有了一年成功分亨一的经验一年我们在--的管理和分享的过程中都做的得心应手,让20小区的业主再一次享受了自已的节日一节看小区业主们分享着一盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒
八、楼宇天台的年久失修暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质
九、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是我家小孩到晚上点了9还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了由于受社会大环境的影响,一花园管理处在年进行了人员20—精减,由以前的--人精减这现在的--人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶物业工作工作总结年度2回顾我进入将近一年的试用期以来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对试用期一年的工作总结如下
一、关于试用期工作的概述在这样一个大型的公司里担任物业管理工作,责任重大,压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命,一年来我们重点抓了三项工作、抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保1安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持两手抓一手抓人员的配备,一手抓素质的提高半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍、抓制度建设工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适2用的制度作保证,不以规矩,不成方圆我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成、抓思想建设由于我们的同事来自不同的地方,不同的岗位,3各人的综合素质、性格、爱好均不相同更重要的是他们都刚出20头,血气方刚,这既是我们俣安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的青年人可塑性很大,但是可变性也很大
二、进步与不足能够进入工作,我觉得一直以来都是我的荣幸,因为我觉得在这里我学到了很多在其他的地方学不到的社会经验,虽说保安工作不怎么起眼,但它实实在在的是一个不可缺少的保障,因为我们的工作不仅要保障光顾我们的顾客的生命财产安全,还要保护好我们卖场里的货品安全,虽然工作繁杂反复,但是这锻炼了我的组织和沟通能力,让我的交往能力大大的提高,这是我切身感到的自己的的进步但同时自己也有很多不足,比如工作的安排不是很详细,一直以来我就想设计一个一天的工作详细计划,那样工作起来的话就会有章有节,不会没有头绪,另外在处理突发事件和紧急事件方面,觉得自己的应变能力还有欠缺,以后在工作中一定与这方面比较优秀的员工多多沟通,多多学习,同时在工作中自己也不断的学习和积累
三、能力和性格虽说自己做的是保安工作,不会亲自处理多么大的纷繁的事情,但就像我们百家旺倡导的一句话那样大事小事认真做,重复的事情快乐做,我一直以来都谨遵着这条准则,在工作中严格要求自己,绝不让不确定的安全隐患在自己的眼皮底下存在,一经发现事情就立刻解决,严格遵守公司的章程办事,这是我性格里的优点,我觉得也是我的潜力,因为我觉得一丝不苟,兢兢业业,爱岗敬岗是做保安最需要具备的素质,我相信自己具备这一点当然我也有不足,就是不太健谈,性格不是太外向,我会在以后的工作中努力克服在今后的工作中,我将努力改正不足,更加努力工作,争取更大辉煌!物业工作工作总结年度3一年的工作已经结束,在这旧去新来的时刻对客服部工作20做以下总结回顾一年的工作,已经告一段落可以说是圆满完成了对物20业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识也很大程度上认识到了自身的不足之处虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意在这一年里我们认真贯彻我们一企业理念以情服务,用心做事把服务业主,做好本职,为己任我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划
一、重要工作任务完成情况及分析、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录1业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约2多次运用短信群发发送通知累计条,做到通知拟发及时、3054000详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作、业主遗漏工程投诉处理工作年我客服部回访率工程3,20--98%,维修满意率96%o、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同4时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高一小区物业管理的服务质量及服务水平、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整5理业主电子档案、培训学习工作在物业公司-主任的多次指导下,我部门从客6服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们区客服7E员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的1知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时
2、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期3业主催缴,水电费预交费用不足、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断4提高、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并5合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
三、日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确
1、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质2。