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物业主管的年度工作总结范文(21篇)物业主管的年度工作总结范文篇6公路所项目部为新组建队伍,主要组成人员都比较年轻,缺乏成熟的项目管理方面的实践经验,在各方面都存在一个摸索、学习和改进提高的过程但在公司领导、公司各职能部门以及其他老大哥单位的亲切关怀和大力支持下,通过项目部全体员工这一年来的不懈努力,应该说项目部还是取得了一定的成绩,但是也有很多惨痛的教训
(一)安全管理工作在安全管理方面,项目部按照公司《项目管理办法》的要求,首先建立健全了项目部安全保证体系,并制定了相应的一系列的项目部规章制度和管理方案对项目部管理人员和施工人员加强安全教育,重点灌输搞好安全工作的重要性,使所有管理人员都清醒地认识到,具备安全的作业环境是干好一切事情的前提和保障,而且也是是否能完成其他各项指标的前提和保证,管理者的安全意识有明显的提高在日常的的安全检查和管理工作中,项目部遵循减少形式化工作,增加实质性工作的原则,坚持安全管理工作与施工进度同步的做法,杜绝违章指挥,杜绝违章作业,不允许只做表面文章,而是要求脚踏实地、切实解决具体问题,务质量,又陶冶了情操通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强
5、关心员工生活我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到.物业公司大家庭的温暖为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神_年度,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工作中取得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的不足和问题但我有信心在新的一年不断改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经验和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的一物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!物业主管的年度工作总结范文篇10和党员先锋模范作用,根据业务关系,在社区各党支部之间广泛开展了“文明社区六联创“(思想工作联做,共抓党员教育;社会治安联防,共创平安社区;公益事业联办,共建服务设施;社区环境联建,共创美好家园;文化活动联谊,共建精神文明;生产经营联抓,共促社区发展)活动,在社区党员中开展了“党员奉献日”、“党员示范岗”创建、“党员志愿者服务队”,“一个党员一面旗”等主题活动目前,全社区党员带头成为“三员”,即政策宣传员、卫生清洁员和义务服务员,党员的带头示范促进了职工素质的全面提高
一、突出“两个安字”,确保社区稳定一是抓安全生产我们始终把安全生产作为“天”字号的大事来抓,进一步细化措施、明确责任,坚持“管理、装备、培训”并重的原则,抓重点、抓关键、抓现尝抓薄弱环节,建立安全管理长效机制,扎实推进安全管理创新和技术创新,强化安全法律法规知识教育,夯实了安全“双基”建设的基矗二是抓人心安定为创造一个稳定的改革发展环境,我们成立了由社区党政“一把手”任组长的维护稳定工作领导小组,认真细致地分析社区形势,及时下发了《关于转发〈中共—集团有限公司委员会关于认真做好当前维护稳定宣传教育工作的通知〉的通知》按照谁主管谁负责的原则,社区党政领导作为维护社区稳定的第一责任人,各基层单位党政主要负责人对本单位负责;充分发挥各级党组织核心作用的上下联动机制,明确任务、强化责任、层层落实,做到科包科、人包人,做好一人一事的思想政治工作在工作中加强基层的信息反馈,建立了领导班子周六一接待日制度,班子成员轮流接访,及时了解职工的思想动态和实际困难,切实为职工群众释难解惑,解决问题自社区成立以来,未发生一起集体—和越级—事件
二、做好四个结合,推动各项工作全面发展一是常规工作与重点工作相结合我们坚持每周一例会制度,全面部署社区各项工作,做到常规工作无遗漏,重点工作无放松,全面地推进整体工作;二是深入调研与解决实际问题相结合制定了领导干部下现场制度,我们要求社区领导班子成员每年下基层时间达到三分之一以上,注重带着问题深入基层、深入群众调研,有针对性地制定解决问题的措施,有效地解决实际问题;三是点与面相结合每件关键的、牵动面广、影响面大的工作,都注意先抓点,选准突破口,取得成功经验,再在面上推进;四是明确职责和干部人才培养相结合进一步理顺副职和正职的关系,落实各主管部门的责任,发挥各部门、各层面干部、工作人员的积极作用,既完成好各项工作任务,又使干部得到锻炼提高物业主管的年度工作总结范文篇11
一、上半年工作及目前手头重点工作
(一)综合管理工作
1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度.
2、积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作.
3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧租房的腾空工作,保证了分房户的即时入住.
(二)水电工作
1、废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏.继续完善水电计量装置.
2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修.
3、加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备.
4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置.
(三)保安保洁工作
1、规范小区车辆进入管理.根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全.
2、对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境.
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度.改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持.
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作.二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角.
(四)绿化工作
1、生活区绿化日常维护实行了专人管理.
2、生活区内新辟绿化地千余平方米,补栽绿篱四千余株,极大地改善了一区绿化环境.
3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全.
4、对生活区的危树进行了勘察和统计.
5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长.
5、目前重点工作是积极采取措施,保障已植草皮安全渡过夏天,及时修剪影响电线供电安全树木.
二、下半年工作思路及打算
(一)水电工作
1、三区总供水阀门更换.
2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造.
3、尽快完善单身公寓用电计量装置.
4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作.
5、加强水查漏工作,提高水回收率.
(二)绿化工作
1、继续加强绿化的日常维护与管理.
2、完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全.
(三)保洁保安工作
1、继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾;
2、继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理.
3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作.
4、三区实行封闭管理.
(四)其它
1、三区新建住宅的交接验收工作.
2、旧房的分配工作.
三、希望公司能为本单位解决的问题
1、拨付下半年绿化资金目前绿化费已全部用完,下半年绿化工作无法正常开展.但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展.
2、增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额.水电维修费上半年已用去了
2.7万元;根据下半年工作计划,存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量.由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电,为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额.
3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费.物业主管的年度工作总结范文篇1220—年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,—项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报如下:
一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力20_年一月一日,我受公司领导委派来到—项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人员组建工作经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标
1、在收费方面我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高
2、在物资采购方面项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出
3、在减员增效方面通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘
50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约27万元;
4、在节能降耗方面通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面通过培训在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识20—年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次同时借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态
3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发事件7起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教训,调整工作岗位设置,尽努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高
4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、配合较好,解决了项目日常的一些困难日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素质
四、审视自我,认清不足之处和明确改进方向
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思考问题有一定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素质
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高目前小区的安全防范形势依然严峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,警钟长鸣,常抓不懈
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足在今后的工作中,项目经理部将继续开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约发现安全隐患及时纠正和消除,有效地保证了工程项目的安全施工尽管该工程属于院中院工程,外界干扰很少,但由于在实验场进行实验的汽车均为高速行驶,一般速度要求在180公里/小时——200公里/小时因此,项目部进场作业之前,实验场有关部门在安全方面提出了一些具体的要求,尤其是对人员的管理方面非常苛刻,比如严禁施工人员进入高环,否则撞了白撞;严禁施工人员步行进出实验场,出入必须车接车送等,不仅要求我们签订书面安全保证协议,还必须上缴10000元保证金甲方的高标准严要求,增加了我们在安全管理方面的压力,尤其是对人员在施工区域以外行为的管理压力更大但是,项目部没有被压力吓倒,而是把它作为促进我们做好全面安全管理工作的动力,除进行常规的三级安全教育以外,采取将实验场有关安全管理部门请到施工现场讲课等多种形式,对施工人员动之以情,晓之以理一年来,项目部响应上级号召,积极开展“反三违月”和“全国安全生产月”活动,认真落实安全生产责任制,积极宣传安全生产的重要性和必要性,提高了管理人员的安全意识,在安全生产方面,没有出现任何大的安全事故我们努力做好自身的安全生产以外,同时还及时为甲方发现一次意外火情,并组织施工人员义务救火,没有使甲方的财产受到损失项目部在安全管理方面服务等方面为企业创收—项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经历了一个不平凡的年头新的一年即将到来,我们全体员工将继续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!物业主管的年度工作总结范文篇1320_年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本、以客为尊、以诚为源、以质为先”的公司服务理念,以“上水平、创效益、树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作在此,对一年的工作做简要总结
一、人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,根据运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求现有人员一人,本年度共有—人离职和调职,其中一人调职到库区,一人离职
二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训,并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况开展了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,树立了员工工作的责任心目前员工已经能够按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理模式和工作程序,人员基本稳定
三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置,一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次
四、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的一次清洗7完成外围地面冲刷工作8对车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁9完成特约清洁服务库区石材地面一次晶面处理和地毯、床头、沙发的清洗工作一楼地毯的清洗工作
(10)完成每季度木质上蜡保养工作
五、绿化工作方面—月份大厦采购绿植约一颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护椰子成功繁殖了两颗20—年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性外围绿化因防水施工未补种,20_年一月份应全面从新设计绿化
六、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果
七、卫生质量监督方面随着iso9001一质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果
八、成本控制方面20__年保洁平均清洁费用_/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液),例如卷纸每月费用近一元,洗手液每月费用近一元石材养护每月费用近一元
九、工作中存在问题
1、外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准
3、药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善
4、大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20—计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理
5、在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例如,为俣证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近一次在20_年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖例如,经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量在公司领导的指导下,在全体保洁员的努力下,将在20_年有更好的表现物业主管的年度工作总结范文篇14
一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治
1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;
2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理,同时对其它一些卫生死角也进行了全面清理,保证小区内无死角或盲区;
3、对所有路灯进行了清洗,全面清除灯罩内外的污染物;
4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;
5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、安全的休闲场所
二、由于小区的四周都是开放式的围栏,给小区的安全防范工作造成了极大困难,所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致的规定,并由办公室人员监督落实其次针对夜班的重要性,专门安排由保安队长带队,我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下,在暑假期间投资八千多元,在小区内的一些死角地带安装了铁丝网,并添置了保安器材同时,为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患,安装了八盏射灯在不断完善内部管理的基础上,我也注意加大和派出所民警、社区,以及友邻单位的‘沟通协调,力求通过将内外部相结合,来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境
三、完善水电管理尽力做到住户有所需求,水电有所应,小问题及时解决,大问题争取在12小时内完成对无力解决的问题,及时上报或请有关部门协助解决同时加大公共路灯的修理维护力度,并根据气候变化,及时对路灯数量和照明时间作出相应调整,既保证小区内有足够的照明,又限度的节约电能损耗
四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时,组织绿化人员积极开展育苗补种工作加大修剪、除草和病虫害防治等的力度,提前做好防冻防霜措施,保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带,限度节约水资源并在年末组织办公室人员和绿化组人员,利用化粪池内的肥料,对小区内的灌木进行根部施肥,既清理了化粪池,又为灌木生长提供了充足的养分纵观自己这一年的工作,只能用“惭愧”两个字来形容,由于我以前一直从事具体工作,缺乏管理经验,再加上受自己能力的限制,致使小区的各项工作开展得很不理想,既辜负了中心领导对我的期望,也对不起小区员工对我的大力支持,以及那些关心帮助过我的人但是同样在这一年当中,我也学到了很多很多的知识,接触到了不同的人和事,既开阔了自己的眼界,学到了许多书本上不可能学到的知识我在心里对自己说“相信自己,你是最捧的!”对于中心领导和各位同事我想说,我将用我20年的表现来证明我自己!物业主管的年度工作总结范文篇15
一、全力配合公司地产开发,小区管理品质不断提升今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期优化人力资源配置,调换部分管理处负责人收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求同时,重点抓好以下几方面工作第一,抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施实行管理处主任一安全主管一分队长的安全管理组织架构,安全总监一安全管理部一安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
二、加强管理服务工作,提高服务质量
(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1—1—5201业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为
96.8%,及时率为
83.4%在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月3日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响3加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚得到了甲方的充分肯定
(二)成本管理工作加强项目管理,有效地降低工程成本,提高资金的使用效率,增强企业的生存竞争力和盈利能力,使公司贯彻质量成本的根本目的环保实验室工程是公司第一次对项目部实行标后预算管理的试点工程,而且由于众所周知的原因,我们所承接的工程属于低价中标,因此要想完成公司制定的标后预算指标,下大力气降低项目成本,千方百计做好成本挖潜、增加利润就显得更为紧迫成本管理作为项目部管理工作的重点之一,主要抓了以下几个环节
1.材料成本管理材料管理的好与坏,直接关系到项目总体的成本高与低项目部从一进场就狠抓材料管理,并按照公司提出的“阳光工程”的要求,首先从材料管理入手,坚持材料的市场调查寻价、供应商的选择,到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面摸索了一定的经验,积累了一定的资源,建立了一些值得信赖的、合作伙伴;
2.加强工期管理,在保证质量和安全的前提下,尽可能地压缩工期,目的是减少固定成本的支出同时加强现场管理,制定科学的方案,合理调配有限资源,减少施工浪费
3.积极开发货源,利用项目正在施工的各种优势,有最小的持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则去年共处理违章施工32起,均已整改保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观
(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评
三、努力提高管理水平,促进物业管理上档次
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次
(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础
四、搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作
五、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方第
一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高第二,与业主的沟通不够,了解不足第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在20—工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作物业主管的年度工作总结范文篇16根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况,特制定20年度的工作计划如下
一、团队建设团队建设的好坏,象征着一个企业后继发展是否有实力,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现我们将从以下几点做好团队建设
1.从员工做起,员工之间亲密团结,协作到位
2.管理者心理始终装着员工,支持员工的工作,关心员工的生活,用管理者的行动和真情感染身边的每位员工,平时多与员工沟通交流,给员工以示范性的引导
3.发现员工的闪亮点,激发员工的积极性和创造性,让员工参与管理,给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围
4.让员工感到家的温暖,在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担,个人的事就是团队的事,团队的事就是大家的事,对待每个人每件事都要认真负责
二、专业技能、服务意识的提升物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存车管理、车辆登记、检查等,尤其是相应的消防演练和专业技能的学习要求保安的服务质量和专业素养的提升有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等,建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全
三、岗位职责、对客沟通、品质提升
1.熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况
2.根据物业服务合同及公司的管理要求,编制保安工作计划并组织员工加以实施
3.根据保安工作计划,负责组织安排保安班组的日常工作
4.监督、检查、指导保安班长的工作,全面掌握保安人员到岗和值勤情况
5.关心保安队员的生活,了解保安队员的思想状况,对保安队员进行业务培训
6.根据物业管理区域的治安情况,妥善安排保安队员的工作,以适应情况的变化
7.根据公司制定的突发事件应急预案,合理安排保安人力,消除各种不安全因素
8.按月检查各班组任务的执行完成情况,并给予相应的奖励处罚
9.经常与当地的公安、交警、消防等部门联系,聘请他们给予业务指导和帮助
10.注意降低无效成本、实施点滴节约,减轻公司的负担
11.及时完成公司交办的其他任务和临时行工作
12.确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全
13.并且做好相应的登记记录和存档
14.加强各园区巡逻的频率,对园区的死角、围墙四周、地下室等地方重点排查
四、各部门的协调积极配合物业其它兄弟部门的工作,不分份内份外,以公司利益为重,不计个人得失物业主管的年度工作总结范文篇1720—年,对于股份有限公司来讲是开拓创新的一年物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在—公司各部门的积极配合下,我们物业公司本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下
一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益在物业公司创建初期,便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,—小区共收缴物业费—元,收缴垃圾清运费—元,其它费用—元,共计一元为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了—市工商管理局分局办公大楼的物业管理服务项目该项目预计收入一万元,加上出租库房的收入一万元,共计一万元此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时对物业公司的发展前景充满了信心物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之,则不然本年度,由于—小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识具体表现在
1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈
2、报修及时,维修到位
3、工作中做到四不即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,—小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定
二、抓管理、重培训在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同
1、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智
2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果做为只有一岁的物业管理有限公司,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的,部分员工利用业余时间考取了,在物业公司内部形成了良好的学习氛围此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈我利用每周五上午800—900的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬对物业公司树品牌形象起到了促进作用
三、抓创新、重实效物业管理有限公司依靠中国—公司强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在物业管理的大军中占领一席之地—市工商管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施,开创了物业公司发展的新领域,国家的出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境当然,在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身发展的实际情况出发,不好高鹫远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应回望过去,展望未来,我对物业公司的发展前景充满了信心但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展,求创新,物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹物业主管的年度工作总结范文篇18自今年n月份入职公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报
一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下我主要做了以下2个方面的工作一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作二是下底层工作,带动员工的积极性
三、人员管理老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求现有人员n人,本年度共有2人离职和调职;其中1人调职到老妇保,1人辞退
四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清成本投入,争取项目总体利润的最大化公路所项目部在环保实验室施工期间,自主开发小合同产值约40万元,实现利润近20万元,有效地增加了项目的总体利润
(三)存在的问题
1.在管理劳务分包队伍上,由于缺少成熟的经验,加上项目上马时间仓促,前期准备工作不够充分,在劳务合同签定和现场零用工的管理上存在拖泥带水和现场材料浪费的现象
2.由于管理制度不健全,管理人员分工不明确,职责不请,存在现场管理不到位,质量管理、技术管理滞后现象
3.材料需求计划不准确,多提少提的现象时有发生,不仅加大了采购成本,甚至还造成了材料浪费
4.预算、核算工作不准确、不及时项目部以青年人居多,项目部H人,平均年龄32岁左右,项目部领导班子更是年轻,平均年龄不到30岁项目部非常重视青年人思想的建设和组织机构建设工作,根据项目部组成人员的特点,项目部成立不久,经公司团委批准,项目部及时成立了青年突击队青年突击队的成立,带动了一批青年人积极向上的热情,增加了项目部集体的凝聚力和战斗力项目组建时,项目部只有一名党员,经过组织批准,20—年7月份有吸收何为中共预备党员,目前又有3人递交了入党申请书现在回忆一下项目部洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定
五、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作3完成对妇保与海关的开荒工作4完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作5完成医院垃圾的清运工作6完成医院外围玻璃的2次清洗7完成海关外围地面冲刷工作8对海关底下停车场两次的清洗工作9完成单位临时安作排的清洁工作
六、主要经验和收获在20--工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获1只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位2只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态3只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责4只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
七、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20一年的工作存在以下不足1对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时2医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难3保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫物业主管的年度工作总结范文篇19我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对发票、账单,搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费我认真搞好区分,按照—公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议
(二)积极主动地搞好文案管理我主要从事办公室的工作主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理
(三)认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是一月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值一季,小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接
三、主要经验和收获工作以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20_年的工作存在以下不足
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
2、绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫物业主管的年度工作总结范文篇20
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%o
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评
(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议
(3)搞好保安员前期的培训工作保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评
(4)配合开发商的售楼工作为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞
(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的,指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户二加强管理服务工作,提高服务质量1树立小区家园化,人性化管理服务理念进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率3加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则去年共处理违章施工32起,均已整改保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观4认真听以业主意见,及时为住户排忧解难业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评三努力提高管理水平,促进物业管理上档次1组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次2利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计自成立以来走过的日日夜夜,应该说也遇到了各种各样的困难,但是每到这个时候,大家都会以积极的态度去面对,献计献策,用集体的智慧去战胜困难,度过难关借此机会再次感谢……物业主管的年度工作总结范文篇7大规模的装修随着客户的不断入住暂告一段落环境的改善迎来了众多的客户光临接下来为客户营造环境的整洁成了物业的主题旋律接受任务的我,用饱满的精神开始了下一步的工作八月二日,我由原来的早晚班改成晚班,主要任务,
四、
五、六三个楼层的地面、卫生间、公共设施、东西两部楼梯、地下室南侧、
134、
132、1130等五间业主办公室时间短了,可工作量却加大了许多,为了在有限的时间内做好所辖区域内的保洁,通过实践加之思考,渐渐的摸索出一套工作方法有重点,方法得当的工作为完成任务提供了一个前提;细致入微,诚恳的服务态度,解读了“客户至上”的理论,一个看得见,摸的着,实实在在的保洁形象展现在客户面前过去的一年,经过不断的自我锤炼,技术上有了提高,对“客户至上”的理念有了行为上的不断升华当步入04的时候,努力、热情周到的服务思想将指导我更好的干好保洁,为公司出力,为保洁工书写壮丽的篇章物业主管的年度工作总结范文篇8我是某物业公司保洁部的主管,年终需要总结,由于工作繁划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础
(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作
三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高第二,与业主的沟通不够,了解不足物业主管的年度工作总结范文篇21
一、对物业管理的理念进行战略性的转变我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力
二、品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按is体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过iso的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象
二、形成以客户满意为中心的.质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
三、建立物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题忙,时间紧迫,请各位帮忙(开头,结尾详细一些,中间的具体内容我自己再填)谢谢!一种新的工作理念指导我走完了03年,当着04年来临之际,对过去岁月的回顾、思考、过滤将为明天积累很多的经验;一种潜在的能量驱使着我为明天的工作献出更多的爱进入16年大厦开始内部装修,经理把我从“交易厅”抽出来加强施工现场安全监视匆忙走马上任,楼上楼下不同方位的施工现场,堆满物品的楼道,来来往往的施工人员,这一景观把大厦弄的热闹非凡领导交给我的任务就是阻劝施工人员在现场吸烟,我在交易厅正是干这个差事的,所以信心十足的接受了任务那知道,偌大的一幢写字楼,跑上跑下,也不是闹着玩的,那些天,八小时的工作,我一刻不停的来回跑,生怕有安全事故发生腿跑酸了也顾不得休息,心里只有一个念头,决不能放松警惕,大厦的安全于我同在记得当时二楼有几个施工人员经常在现场毫无顾及的吸烟,说了吧,这些人就暂时收敛一下,只要你一离开,吸烟又成了家常保,这个现象必须禁止,要不大厦的安全得不到保障我马上找到那几个人,把现场安全施工的道理告诉他们,并说,出了事是我们大家的灾难,经过几次不厌其烦的开导和检查,施工人员的安全意识唤醒了看来我的工作没有白做,施工在进行,事故却没发生过了半个月,张学杰辞职了,我又调回“交易厅”继续干保洁兼保安的工作“交易厅”就剩下我一人了,面对来自客观上的压力,我没有降低工作标准,在困难面前,一人挑起了这付担子巡视检查照样,保洁大厅照样,发现问题及时纠正并处理为了完成领导交给的工作,于公方面,我尽职尽责;于私方面,我没有计较个人得失正是这样,我圆满、得体的完成了工作任务,为“交易厅”的公共秩序,环境卫生献出了一份爱心装修在继续,保洁人手不够我从“交易厅”出来,开始了大厦内的保洁工作上任伊始的那阵,正是大厦全面装修的关口,全方位的施工到处狼藉一片,尤其那些公共区域,涂料、灰渣斑斑点点清除施工后的遗迹倒是我们保洁工作的重点经理让我和另外两个男工洗地,没见过洗地设备也不会操作的我,只能边干边学了带着朴实,热情从点滴做起提水、捋线抢在前,为保障工作顺利完成着时累了一把,然而当着地面又露出明亮的光泽之时,却又从内心感到畅快物业主管的年度工作总结范文篇920—年度对_城市花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,取得了较为满意的工作成绩按照年初确定的计划,基本实现全年的工作目标全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标全体员工积极准备,勤奋工作最终通过大家的努力,以较高的成绩,保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号在各小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理以下是我个人这一年心得和总结
1、本职工作时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对.物业公司和一城市花园管理处始终忠诚和热爱
2、日常管理我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检对员工的工作做到奖罚分明,统一对待对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一今年7月份、9月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近30户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失4万多元;
3、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识
4、定期培训依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服。