物业公司管理人员年终总结范文（3篇）

物业公司管理人员年终总结范文（3篇）物业公司管理人员年终总结范文（精选3篇）物业公司管理人员年终总结范文篇1_年_月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候

一、办公室工作

1、业主办理入住一户、商铺入住一户，_家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共.余次

2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录一次

3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的‘制作和月底报表的制作

4、每周整理办公室文件，归档，分类

5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类,入库，每周定期检查清理库存

6、协助工程部发放业主燃气卡一家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放一家调发动工的工作积极性与主动性

五、20_年工作中的缺乏及20_年展望

1、20_年工作中的缺乏1涉入酒店行业时间太短，经验不够丰富，欠缺磨练，考虑问题还不够细；2员工管理上，思维缺乏一定的理性化，过于相信员工、理解员工，影响了工作实效；3员工培训未形成系统化，需要健全系统化培训体系

2、展望20_年1努力学习酒店管理专业知识，踏实工作，埋头苦干，积累行业经验，不断充实自己，提高自身综合能力向行业前辈看齐，勤看、勤听、勤问、勤思、勤动手，努力做好本职工作；2坚决执行酒店管理层的各项指示，及时完成主管交待的工作任务，立足本职工作，管理好所属员工；3全面推进员工的综合培训力度，加强员工客房效劳技术、卫生操作技术等培训，开展客房操作技能大练兵，提高员工效劳效率，确保客房效劳质量和卫生质量，推动客房整体水平提高一个新台阶；4根据五星级酒店标准操作标准，加强员工房间标准操作技能培训，监督员工操作标准，培养员工养成标准操作良好习惯，营造良好的标准操作气氛;5树立全员创新观念，正确引导员工的效劳理念，开展创新效劳大讨论，鼓励员工思维，营造全员创新的良好气氛；20—年，我将更加加倍努力，扬长避短，推动事业更上一层楼在全体员工长期不懈的努力，我坚信某酒店定能树立起自己的金字招牌，扬帆激进，终就辉煌！

7、品质考核检查记录一次，周巡检，质检会议一次

8、门岗系统维护每周一次，共计一次停车IC卡办理，续费,回收共计一张；临时进出IC卡一张

9、电梯报修投诉处理，一次

9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务

二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作在一月一月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作

1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通

2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计一次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计一次

3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶

4、防虫，冬季花草的施肥共计一次

三、保洁部工作

1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训每周开会培养员工的服务意识

2、进一步建全各项规章制度以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取

3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训根据公司的要求,统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务

4、定岗、定位，责任到人根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正

5、每周定期和不定期的检查及时组织人力和物力，确保每一次检查每周五定期一次大检查，每天一次小检查

6、搞好业主关系经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查

7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通做到奖勤罚懒，赏罚分明坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度

8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计一人、每周定期培训共计—次、不定期培训共计一次、办理离职人员手续一次；品质考核指出问题共一处，周巡检指出问题一次，接到业主保洁方面投诉一次存在的问题

1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉

2、专业技能掌握不够清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患

3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯

4、卫生死角处理不完全楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况；电梯里按键有脏印；单元门和门口的报箱有落灰尘

5、保洁人员培训不够保洁人员在开荒的时候人员变动较大,人员培训时间不足很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显

6、入住资料填写不仔细，有错填的地方物业公司管理人员年终总结范文篇2回望即将过去的20—年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题在这一年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平始终将安全管理放在首位，具体总结如下

1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作

2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力

3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作

4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作，组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力；做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；对住户违章装修的监管和跟进处理，如:A6—202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门

5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评

6、带领员工发扬敬业奉献精神，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，有效的保障了小区的财产安全

7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题

8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下,员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在,员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散要解决以上存在问题，我们必须加大执行力，是我们下一步提高综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯小区服务工作使我深深的体会到,高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力物业公司管理人员年终总结范文篇320年在紧张和忙碌中悄然离去，回忆过去，展望未来，我的心情难以平静一年里，在部门领导的深切关心下，在各位同事的真诚帮助支持下，在实践中不断鞭策自己、磨砺身心，几经风雨之后，自身的业务水平和综合能力都有了很大提高值此辞旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成绩，经验与缺乏，这样才能扬长避短，开拓进取，坚决地迎接崭新的20_年

一、秉持务实的态度，钻研理论学习，不断提高自己

1、态度决定一切生活中每一件事情都因为你的态度而决定认真对待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都会在你的眼前化为过眼云烟我们只有端正好自身态度，才可能沉着面对纷繁复杂的世界端正态度，尊重每份工作，其实任何一份工作都是一个施展自身能力的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都必须在这样的一个舞台上能得以展示没有它，你什么也不是

2、注重理论联系实际，勤奋努力，不断提高业务能力在工作中坚持用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原那么性、预见性和创造性到酒店一年来，我注重将自己的理论知识转化为科学的思维方法、转化为对实际工作的正确把握、转化为指导工作的思路方法，积极研究新情况，解决新问题，拓展自身思维空间，不断提升自身业务能力

3、立足自身定位，加强沟通，提高综合管理能力沟通是一种管理，也是一种技能，是一个人对其自身综合能力的发挥无论是管理者还是普通的效劳员，都是企业竞争力的.核心要素，做好沟通工作，无疑是酒店各项工作顺利进行的前提良好而有效的沟通不仅是工作的润滑剂，更重要的是工作顺利实施的坚强保证

二、提高客房综合质量，营造优质温馨的人居环境

1、务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客房1加强员工意识教育，明确自身责任我一直告诫员工，卫生是我们的生命线我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要对其负责，从而树立员工责任意识，培养员工自身成就感2切实加强检查的力度客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的效劳质量在查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工让每个员工都对自己所属的房间有针对性有方案性的循环清洁，强化员工自我方案安排的意识通过不断的反复的检查与督导，客房卫生质量有了明显的提高

2、树立品牌效劳意识，提高综合效劳水平在部门领导下，客房各项效劳的程序在工作中得到了完善和开展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客效劳的经验始终坚持部门“静〃、”快〃、”准〃、”勤〃、”细〃五字方针的效劳准那么，严格监督员工履行五字方针的效果，做到及时发现、及时指出、及时批评教育、及时纠正改良，从而有效提高了效劳的效率，也因此受到了客人的表扬

三、加强员工培训，标准工作流程员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了酒店的效劳水平今年部门主要开展了客房精细化管理与细微效劳系列讲座、加强员工客房效劳技术、卫生操作技术、以及中班夜床效劳等培训，这一系列的理论与技能培训举措，都从根本上增强了员工效劳技能，有效提高了员工队伍的整体素质;

四、落实“人性化〃的管理，真正做好员工的“贴心人〃春秋战国时期，古典政治学就出现关于“人的因数第一〃的记载，可见任何时候，任何时期，人的因数都是放在第一位的在员工的管理上，我们不是采取简单的程序化的管理方式，而是从实际情况出发，研究员工在工作中出现的问题以简单微弱处分警示员工，并帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，防止类似问题的重复出现通过人性化的管理手段，充分。