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文本内容:
肌肤问题、沟通技巧培训考试试题
一、单选题.粉刺发炎会形成什么?[单选题]
1、黑头A、闭口B、痘痘(正确答案)C、痘坑D干燥起皮、容易刺痛、发痒、颤骨附近红血丝比较多遇冷遇热肌肤容易发红有可能
2.是什么肌肤问题?[单选题]、肌肤屏障受损(正确答案)A、肌肤油脂分泌旺盛B、敏感问题C、肌肤干燥缺水D皮肤过敏时的护肤建议是什么?[单选题]
3.、弱化清洁步骤,其他流程照常使用A、只需做好基础保湿B、无需特殊护理C、停用所有护肤品,寻求医生帮助(正确答案)D顾客进线反应产品用了过敏,优先做以下哪些接待举动?[单选题]
4.、提供肌肤照片A、安抚+询问情况(正确答案)B、引导过敏退货C、给到使用建议D合理连带销售的前提是什么?[单选题]
5.、顾客明确表达需求之后A、顾客下单之后B、发送欢迎语C、了解顾客潜在需求(正确答案)D在接待中怎样才能更好的做到理解顾客意思?[单选题]
6.、一看二问(正确答案)A一问一答B、质问顾客C、看历史聊天记录D委婉拒绝顾客的技巧是什么?[单选题]
7.、给到权限以外的补偿A、直接告知顾客不能、不行、不可以B、先说做了什么,最大限度地表现出客服的无奈(正确答案)C、权限以外的需求,可以不回复顾客D怎样可以了解到顾客需求及潜在需求?[单选题]
8.、看历史聊天记录A、等待顾客告知B、主动询问(正确答案)C、看顾客历史订单信息D
二、多选题敏感肌有什么表现特征?
9.、屏障受损、有红血丝(正确答案)A、产生红、肿、痒、刺痛等情况(正确答案)B、外界刺激都有可能造成敏感表现(正确答案)C、肌肤干燥起皮D肌肤屏障受损会出现下列哪些问题
10.、瘙痒(正确答案)A、刺痛(正确答案)B、干燥起皮(正确答案)C、过敏D.什么情况下会导致粉刺/痘痘的产生
11、日常清洁不到位(正确答案)A、角质层过厚(正确答案)B个人生活习惯(正确答案)C、护肤品不合适(正确答案)D痘肌护理方式
12.、日常少用洁面A、做好基础保湿(正确答案)B、选择质地清爽温和的产品(正确答案)C、避免刺激,白天加强防晒(正确答案)D如何进行合理连带
13.、结合店铺目前活动(正确答案)A、结合目前店铺爆款产品B、根据沟通中透露的信息(正确答案)C、通过步骤中缺失产品(正确答案)D与顾客沟通时,重点需要注意什么
14.、按照流程说自己想说的A、懂得共情,以同理心拉近顾客距离(正确答案)B、有情绪时无需安抚C、合理权限内给与补偿,展现积极解决的态度(正确答案)D.与顾客沟通时,为了更好的理解顾客意思,需要同时查看哪些信息?
15、查看历史聊天记录(正确答案)A、查看历史订单信息(正确答案)B>查看订单备注信息(正确答案)C、查看最新活动信息D当顾客提出无法满足的需求时,可以怎么做?
16.、引导顾客申请平台投诉A、委婉拒绝,并告知其他可行方案(正确答案)B、展现积极解决的态度,不敷衍回复(正确答案)C、必要时升级反馈(正确答案)D
三、简答题.顾客进线表示使用后过敏,请简述你的接待流程是什么?[填空题]17顾客干性肌肤,有抗老需求,想要购买经典奇迹面霜,目前店铺有满
18.30ml加赠件礼的活动,请写出可以给顾客连带什么商品及连带话术[填空题]20004顾客因疑似错漏发进店咨询,情绪激动的说这么大品牌,说话不算数吗?送的
19.礼赠都不够请写出一段合适的安抚话术[填空题]请分别简述出敏感肌与痘痘肌的护理建议[填空题]
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