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力支持和配合下,紧紧围绕“全面提高公司检测业务水平、通过计量认证、拓宽业务市场”的宗旨,经过公司领导和全体职工的共同努力,成功的取得了国家安全评价资质、国家计量认证资质,开拓了广大的工程检测市场,大幅度提高了公司的业务水平
二、业务开展情况我公司从20—年4月1日开始营业,公司董事会确立了立足本行,拓展其它行业的经营思路;公司董事会确定了
5、
3、1的年度考核目标即签订合同500万元,完成产值300万元、实现利润10万元根据董事会的决策,经营层根据市场情况确定开展检测工作的基本思路为主城区范围内尽量只建简易现场检测站,以公司本部为依托,在主城区范围外以现场检测站为主体,技术性强,设备投入大的检测项目送入公司本部检测本行业以外的检测工作采取与其它检测站联合的方式进行根据董事会的决策,公司经营班子在摸清市场的情况下从以下几方面入手开展公司业务
(一)、把握堤防工程建设潮流,开展检测业务争取短期效益20—年重庆市堤防工程主要集中在丰都、南岸、巴南、武隆、北韬、江津、六个地方公司经营层认真分析认为堤防工程施工工期短、设备投入小、技术要求相对较低、检测效益好因此公司经营层想尽办法承接堤防工程检测业务目前正在建设中相对上规模的堤防工程均有我公司参与检测我公司承担的堤防工程检测业务有
1、丰都堤防(包括南岸、北岸)丰都堤防我公司承担的是施工自检和监理、业主的抽检丰都北岸合同已签订E1标金额6万元,E2标和C标合同正在洽谈中;丰都南岸合同于20—年签订,采用单价合同,预计总金额70万元
2、北陪堤防北硝堤防我公司承担的是施工自检采用的总承包合同合同总金额13万元
3、巴南堤防巴南堤防我公司承担的是施工自检和监理、业主的抽检和验收检测同业主单位的合同已签订,采用总承包合同,合同总金额48万元(本合同于20—年4月26日签订)施工自检测合同预计30万元
4、江津堤防江津堤防我公司承担的是施工自检和监理、业主的抽检,采用总承包合同,合同总金额27万元
5、南岸堤防:
(1)我公司分别于不同标段承担施工自检、监理抽检和验收检测,采取总承包方式,合同总价99万元
(2)昌隆段堤防我公司承担的是施工自检,采用总承包方式,合同总价75万元
(3)美心段堤防我公司承担的是C、D、E三标段的监理抽检和验收检测,采用总承包方式,合同总价36万元
(4)鹅公岩段我公司承担的是施工自检和监理的抽检和验收检测,合同还在洽谈之中,预计60万元
6、武隆堤防我公司承担的是施工自检和监理抽检验收检测
(二)、抓住泽渝工程建设上马的机遇,承接检测业务为公司的中期发展奠基泽渝工程是我市水利建设的重头戏,开展泽渝工程建设的检测业务是落实董事会确定的立足本行的重点公司经营层闻“风”而动,根据泽渝工程特点,确定公司要参与的项目目标,然后全力以赴实现既定的目标我公司目前承担的水利枢纽工程有
1、迎龙湖水利枢纽工程我公司承担的是施工自检和监理、业主的抽检,采用单价合同合同总金额155万
2、鱼栏咀水利枢纽工程我公司承担的是施工自检和监理、业主的抽检施工自检测合同已签订,合同总金额63万元与业主的材料检测及抽检合同正在洽谈之中
(三)、开拓其它行业的检测业务,为公司发展成为综合型检测公司探路目前我公司开展的其它行业的检测业务主要集中在茶园新区
(四)、其它检测业务其它检测业务主要包括送式和其它单位的联合检测
三、公司从业资格及人员培训情况
(一)单位从业资格公司的前身虽是水电设计院的试验室,但是该试验仅有检测资质,尚无从业资格,为了公司的生存,董事会确定了本年度一定要拿下计量认证,获得从业资格的目标,公司经营层以此目标为公司的头等大事,全力以赴,最终实现了这个目标为了实现公司的长远发展目标,同时在目前水利主管部门尚未颁发证书的情况下,也需要建委的资质作护身符公司经营层率全体职工一道顺利通过建委现场审核组对我公司的审核,完成建委的资质就位工作,保住了建委的检测资质,为公司立足本行拓展业务打下了基础公司董事会高瞻远瞩,为公司的业务发展开辟道路,确定公司今后要开展安全评价业务为实现这个目标,公司经营层抽选部分人员,进行安全评价资质申请工作,经过两个月的努力,终于获得了国家安全总局颁发的国家安全评价资质在获取国家安全评价资质、计量认证、建委资质就位的过程中,全体员工在总经理的统一安排下,除了完成自己的本质工作之外,都全力以赴为公司的取证做准备,加班加点,任劳任怨,牺牲了许多休息时间公司在股东单位的大力支持下,投入了大量的人力物力之后,终于圆满达到了预期目标,为公司生存、发展打下了坚实的基础
(二)人员培训情况公司成立初期,只有设计院实验室原来的8名检测人员,远远无法完成公司大量的检测任务,为了公司今后的发展,公司领导在扩大人员队伍的同时也非常重视员工的专业知识和专业技能的培训,先后参加了市建委、市水利局、国家安检局组织的上岗证培训,取得了相应的上岗证我公司还特地派出骨干人员到南京专门学习了核子密度仪的使用方法,也取的了证书同时公司为了提高检测人员的技能和水平,公司聘请重庆市知名专家来公司讲课,公司选派部分人员在其它检测机构学习,为公司开展工作提供了人力保障现我公司共有员工44人,其中博士1名,兼我公司的技术顾问,工程师7人,本科5人,取得检测上岗证的29人,保证了公司检测业务的开展
四、公司财务情况公司财务人员两名,会计由监督站派人兼任公司成立时注册资金为200万,监督站出资102万,设计院出资98万(其中35万为检测设备)截止20—年3月31日,公司共签定检测合同
537.8万以完成产值
355.6万20_年3月31,公司固定资产(原值)为1602703元(其中设计院经评估的设备35万,监督站借入55万),以收帐款208万,业务成本为
1393161.01元,税金及附加为
119681.89元,毛利润
564152.01元,减管理费用
706841.51,财务费用-
7708.86等,净利润为T
35765.55元(会计提供)由于我公司完成产值与以收帐款之间存在较大差距,故此数据不作为目标考核依据(由合同部提供资料及说明)
五、公司环境建设公司在发展业务和提高员工的专业素质的同时,也不忘通过其他渠道为公司员工的福利以及公司自身的长远发展做准备我公司合同开发部经过大量的市场调查,对多家房地产公司进行比较后,多次谈判协商,最终经公司董事会决定,以绝对低于市场价的价格,订购了鑫信房地产公司开发的位于新溉路的巴蜀丽景楼盘1000多平方米的办公用房,公司员工也根据自己的购买能力选购了合适的住房,为公司今后的发展以及员工的生活解决了后顾之忧
六、公司后勤保障在这一年中,后勤及管理人员积极配合生产一线人员,及时为他们提供后勤保障,规范了设备管理,制定了一些相应的的管理制度,为公司的正常运转奠定了基础财务人员坚持财务管理制度,认真学习税法,依法纳税,依据国家对新办技术型企业的支持,收集各种资料,积极向税务申请,免除了20_年的企业所得税
七、总结过去,展望未来过去的这一年,在股东单位的大力支持、公司董事会的正确指导下,通过公司领导及全体员工的不懈努力,公司各项工作都取得了相当不错的成绩但由于是新办企业,很多事情还处于摸索的过程中,还存在着很多不尽如人意的地方20__年,在新任董事长及董事会的领导下,公司在扩大业务的同时,更要抓紧各项制度的建立和完善,使各项工作都能做到有据可依全体员工将继续发扬吃苦耐劳的精神,不断提高自己的专业水平,在检测工作中,继续坚持公正、科学、规范、准确的指导方针,为重庆市的水利事业尽一份微薄之力在新的一年里,希望股东单位及董事会一如既往地支持公司的工作,我司全体员工将齐心协力,争取公司各项工作都能上一个新的台阶收费员年终工作总结范文篇9自从事本职工作以来,我一直在不断地加强自身修养,努力地提高思想道德水平,认真地进行各项文化和专业知识的深化学习,不断地探求新知,锐意进取,积极地开展智能范围内的各项工作,完整履行好一个技师的工作职责,起好模范带头作用积极参与技术交流和科技创新活动,大地做好了传、帮、带的作用,并全面完成了上级下达的各项任务及指标,在电工工作中发挥了应有的作用现将本人任职以来的专业技术工作总结如下
一、自觉加强理论学习,努力提高个人素质没有坚决正确的政治方向,就不会有积极向上的指导思想为了不断提高自己的政治思想素质,这几年来我一直非常关心国家大事,关注国内外形势,结合形势变化对企业的影响进行分析,并把这种思想付诸实际行动到生产过程中去,保证自己在思想和行动上始终与党和企业保持一致同时,也把这种思想带入工作和学习中,不断追求自身进步有人说一个人要成才,必须得先做人,此话有理这也就是说一个人的事业要想得到成功,必须先要学会怎样做人!特别是干我们这项技术性很强的工作的,看事要用心、做事要专心、学习要虚心容不得有半点马虎和出错所有首先工作态度要端正,要有良好地职业素养,对工作要认真负责,服从领导安排,虚心听取别人的指点和建议,要团结同事、礼貌待人,效劳热情
二、端正工作态度,起好带头作用自从参加工作开始,我就从事所有了所有的机电事务,包括所有基建时期的平安和质量的监督巡查我深知机电管理工作在建设期间的重要性,特别是含有大局部隐形的电器根底设施与工程,要随时监督检查,发现问题就必须解决问题,决不能草草了事,否那么后患无穷且再无法铲除,这就摆机我们作机电管理的面前是一种考验和责任作为我是一位机电班班长和一名电工技师,身上的责任和重担我义不容辞因此,在平时的工作中,我不仅要求自己班组成员在监督巡查时,要认真仔细,做到一丝不苟,而且自己还深知打铁还须自身硬的道理我对我自己做出了这样一些严格要求
1、在遇到脏累苦险的工作时抢在工人前头干,而且要比工人干的多、下得力
2、在遇到技术性难题是挺身而出,尽自己的努力攻克技术难关;我始终坚持以尽我努力做好每件事,以工厂利益为重包括建成后的生产过程中,有时是抢时间争分夺秒地处理了大大小小的电气设备故障有几十起,为工厂赢取了珍贵的生产时间,为工厂的开展打下了坚实的根底,为工厂创造经济利益和社会效益提供了坚强的后盾和强有力的保障
3、我要求自己能勇于承当责任;我认为既然自己是一名技师,那么在业务水平等诸多方面就要比一般工人要强一些在工厂分配任务时,在一般工人完成起来比拟困难的任务时,自己要主动踊跃承当,更不能与工人推诿扯皮,要做出师者风范,勇挑重担平时我不仅是这样要求自己的,在实践中,我也是按这些要求去做的所以我的这些表现也深深受到了工厂领导和职工的一致好评,发挥了我作为一名技师应有的作用,树立了一名技师应有的良好形象
三、加强业务学习,提高技术水平活到老,学到老这句话是我的座右铭科学技术不断开展的今天,一天不学,就被落后特别是电气自动化这一块,没有谁能百分百的什么都精通完了,它是不断地在开发在更新,就和电脑软件一样,天天在更新,时时在开展说不定你昨天还认识它,过两天捅淞搜耍陀懈冉亩敖于恕K晕移绞敝灰惺奔渚投嗫纯醋丁凳椎收费员年终工作总结范文篇10回春晖渐,万象始更新我们告别成绩斐然的20,迎来了充满希望的20—过去的一年,我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水,回顾这一年的工作与体会,既有成功的经验也有失败的教训我在公司领导和同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好的完成了自己的本职工作我努力工作继续坚持“不学习不上进就会下岗失业、不吃苦不耐劳就会被淘汰”的理念努力的工作,不断的提升自己的工作水平和技术能力有一段时间我放松了对自己的要求,在公司领导的批评指导低了错误率,争取多拿几个五万无差错但各方面我离领导要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合领导的工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员20—年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力收费员年终工作总结范文篇6按照20—年公司整体工作部署,并结合公司下达的20—年各项工作指标,首先依据20_年度指标完成基数及整体经营工作的实际,进行了年度指标盘点核算,按公司年度指标提升幅度进行了站域分解,并合理配置各站工作人员,所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制,实行维修工作材料、工时年度预算制,维修人员区域实行年度独立核算同时与各岗位人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书通过各项经营工作的实际运行,现就20_年度供水经营管理工作做以如下总结
一、年度售水量及收费指标完成情况
1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化管理,水表实行装换前隔离管理机制,企业户及特业户实行月固定周期查抄普通下我及时认识到了自己的错误并及时进行了改正我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,管理力度不够,需要学习的知识还很多今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,刻苦学习、勤奋工作,在明年的工作中我要努力工作,深刻认识自己的问题与不足,努力改变自己,适应工作要求,为公司的发展贡献自己全部的力量我想我应该努力做到
1、努力学习更深一步的了解的施工工艺和国家规范,并落实到实际、使自己成为一个燃气行业专业的施工管理人员
2、及时总结工作中的得与失并加强反思,找出工作中存在的问题,同时对新情况新问题进行调查研究,不断探索新途径、新方法,力争把工作做到最好
3、不断充电,增强自己的实际管理能力努力提高自己的理论管理水平
4、领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务
5、在工作中对安全问题决不放松,始终坚持“安全第
一、预防为主”的方针,积极投入到工作中,发现安全隐患及时处理,不等不靠,安全隐患不解除不放过
6、“百年大计、质量第一“,我深知质量对一个企业来说多么的重要,所以我要熟悉图纸,熟悉规范,深入工地,进行质量检查,发现问题及时上报及时处理,把质量隐患消灭在施工过程之中并继续对质量通病进行分析并预防,争取把质量通病问题降到最低
7、“文明施工”是一个企业的窗口,也是一面镜子,他代表着一个企业的形象,所以也要继续加强对文明施工的管理工作收费员年终工作总结范文篇11一年来,在站长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备这样的经历对我以后工作的帮助是很大的现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下第
一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象第
二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了第
三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也很开心我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员收费员年终工作总结范文篇12一年来,在站长的带着下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天沉着准确的收费,熟练的操作设备这样的经历对我以后工作的帮助是很大的现在我把在这几个月工作的经历和感想总结一下我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的效劳态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了记得是—月—日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是一日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费一元,创全线路各站个人收费记录在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮助包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也很开心我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员充实的20__年马上就要完毕,回望过去,自己来到高速栾城收费站已经一年的时间这一年当中,我在师傅的带着下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格,勤恳的学习态度等等许多东西我目睹了处在20—年取得的一系列成绩,作为其中一员,我感到骄傲自豪,更明白并坚决了自己20—年的工作方向,主要包括以下几方面作为一名收费员,厚德文化的最直接明信片,我必定端正态度,以十二分的热情和精力投入到工作中去,按照着装要求上岗,时刻注意仪容仪表努力做好三个表观效劳及物品定制,做到一车不落的.正确使用礼貌用语及肢体手势,认真核对车型车种,仔细验钞,认真打票,唱收唱付,小心放杆抬杆,保持所在车道作业正确、快捷、畅通并加强对特殊情况的处理能力,勤学苦练,不懂就问,努力增强个人技能,唯事必精,精益求精,认真优秀地完成好自己本职的收费任务积极响应领导的工作方针,努力配合站领导及班长的工作,协助治理偷逃费,争做堵漏增收小能手注意观察,做好岗位隐患排查加强岗位练兵,迎接下一届技能比武的到来做有方案的学习型员工,积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习,同时注重对国家时事政治的了解,多读书,读好书,做到天天有进步,月月有提高,努力提高自身整体素养拥护党的领导,遵纪守法,保持清醒正确的头脑,廉洁自律,清白做人,干净做事多干实事,少说废话,向先进看齐,向标杆看齐,向身边的班长同事及好人好事学习,并努力提升自身技能,唯优是争,唯旗是夺,争领先进入效劳至上是永恒的追求,细致周到的提高自身效劳质量,增强集体荣誉感,始终和高速共荣辱,把“爱高速、做奉献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准那么,使司乘行驶一路无忧,永无窘境自己牢记勤俭于心,节约于行理念,坚持把创新创造,力求降本增效落实到工作及生活中的每一处在即将到来的、崭新的20_年,自己需要做到的还有太多,我定将以秀的工作状态,把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光为河北高速人加油添彩,迎接高速的辉煌未来收费员年终工作总结范文篇13时光转眼即逝,来到收费站工作又有四个年头了在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下,我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高作为收费班长,我对工作认真负责,兢兢业业,带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线,坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则,团结拼搏,努力完成各项工作并严格要求自己和班组成员,不断强化班组管理,带领班组成员创造性的开展工作、政治思想方面在过去一年的工作中,我始终以党员的标准严格要求自己,努力提高自身整体素质平时认真学习公司文件和各类业务知识,不断给自己充电,以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后在行动上对自己高标准、严要求,坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会,充分了解班组成员的思想动态,解决好班组成员的工作要求带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵,牢固树立大服务意识引导班组成员在学习过程中,树立正确的人生观、价值观、世界观使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者,一举一动,都影响着收费员,也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装,上岗证、工号牌佩带齐全,仪容仪表规范,坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作日常工作中,坚持做好班务管理如开好班前班后会,班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结定期召开班务会,传达上级文件和会议精神,使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解,并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论,好的方法有哪些,如何延伸;不规范的有哪些,如何改正与班组成员进行交流、沟通,随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法,有效避免了班组成员的.违规违纪行为
2、营造氛围、做好微笑服务做好文明服务工作,坚决使用规范标准的文明用语,积极主动为司乘人员指路,排忧解难,做到有问必答、有难必帮在受到不公平对待时能克制自己,做到骂不还口、打不还手,自觉维护公司形象要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样两年来,我班成员更是多次帮助司机推车,指路,积极为司乘人员解决困难,受到了司乘人员的盛赞,成功维护公司形象
3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理班组内发现错误及时纠正,班后会时在班内进行点评同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练,操作流程规范熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错积极组织员工学习各类特情处理方法,要求员工熟练掌握并灵活应用,全面提高了员工的业务技能强化宿舍内务管理,符合公司及站部要求,注意用电、用水的节约,不开无人灯和无人空调带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,确保收费道口及广场的干净整洁外部管理在做好优质文明服务的同时,我带领班组成员对收费现场进行了强化管理,坚决打击偷逃通行费行为我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查,做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作,不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆,为公司挽回了经济损失
4、做好安全生产工作积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训,提高员工的安全意识,着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作,同时做好相关的各项安全检查台帐,记录详细、及时、准确接班后立即检查各类设备、设施,对损坏的设备进行简单维修,维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁,检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案,提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识,保证了各项工作的顺利开展
三、存在不足
1、对员工的思想动态了解不够深入
2、工作中的一些细节问题管理没有到位营业区及居民用水户实行月周期查抄,进一步强化了水表管理,达到运行水表三封一档制,通过实际运行,截止20_年一月,累计售水量水量为一吨,其中企业售水量为一吨,居民售水量为一吨,特种行业售水量为一吨
2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结(即月初发生票据,月末结帐),楼房居民户及企业现金户全部实行水量预存、购置管理办法,截止20—年一月一日,应发行水费为一元整,截止一月—日,水费收缴额为一元整,其中企业收费额为一元,平房居民水费一元,楼房收费额为一元,小区水费额为一元,小型基建水费额为一元整,待收水费有—万元),其它待收单位正在催缴,年度结帐全部到位
二、污水处理费代收情况汇报按市政府及相关部门要求,在规定时限内完成各项建帐,立卡业务综合工作,并大力进行了污水处理费征收、征缴的法律、法规的宣传工作,通过实际运行,截止到20_年一月一日,累计征收污水处理费为一元,其中企业户征收污水处理费为一元,楼房居民污水处理费为一元,尚未同财政兑帐污水处理费为一元
三、受理及维修工作汇报
1、截止20—年一月.日,累计受理工作完成一件,其中水量核对—件,增减人口变更一件,用水性质变一件,过户手续变更一件,
3、业务整体水平有待提高
四、下一步的工作打算
1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习,不断提高和充实自己,进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性,把学习贯穿于工作的始终,准确把握公司新政策,认真钻研新业务在抓好自身学习的同时,与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性,提高班组的整体水平
2、创建具有特色的班组,抓好班组的特色建设,制定班组特色活动方案和计划让每个班员在活动中发挥自己的特长,增强班组的战斗力推广精细化管理,积极探索促进工作的新路子新方法,注重培养和增强班组成员的责任心
3、加大微笑服务管理的力度,争取微笑服务工作提档升级有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平,树立大服务意识,将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受通过几年来的工作和学习,使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识,使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要,深感责任的重大,也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命在今后的工作实践中,在已取得的经验的基础上,我会主动的去寻找不足之处,更会通过不断的学习去完善自己,以实际行动去弥补自身和工作上的不足使今后的工作能够更上一层楼,以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持,为宁常镇滦高速公路的发展贡献自己的力量在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报第
一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱第
二、在学习方面,努力做好学习型员工一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力特别是在今年的7月,新的收费政策的实施,使我更加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,更加便于开展工作第三,在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依然用最甜美的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象第四,在收费工作中,我一直坚持做到勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程现在随着收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车型,仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好同时为了干好收费工作,我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了第
五、在日常生活方面,因为年龄的关系,我在班里是排名比较靠前的老大姐,对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心,无论是谁有困难需要帮助,我都会不遗余力地帮忙而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率在每个班次的岗亭打扫过程中,我都会带头去做,不顾疲劳困倦,认真清扫,使我们的工作环境干净整洁20—年转眼即将过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名领导放心,客户满意,爱岗敬业的优秀收费员收费员年终工作总结范文篇14在即将过去的一年我所各项工作,在上级领导的正确领导下,在有关科室的通力协作下,在全所员工的共同努力下,取得了可喜成绩
一、安全管理
1、组织全体职工对“吸取教训、排查隐患、严控风险”活动进行了学习,并结合我所当前的实际工作进行了对比加强了现场管控,确保了安全生产
2、加强集中培训和现场教育,组织全体工作负责人学习《衡水农电系统现场标准化作业的指导意见》,本着提高工作效率和安全性的目的,积极开展现场“两推一化”,为今后现场标准化作业的开展奠定了坚实的基础
二、生产运行当前是鸟巢搭建高峰期,我所高压配电班加紧巡视密度,及时清除鸟巢,使线路设备保持在健康运行状态时下正是树木生长旺盛期,高压配电班不间断的对线路走廊进行巡视,及时发现、制止线下植树行为,确保辖区内电力线路走廊安全畅通,为电网安全稳定运行打下了坚实的基础
三、营销管理
1.继续开展高损台区治理专项工作,对大段、李丰等高损台区表计进行了轮换和轮校,对部分台区破旧表箱进行了更换,对部分表箱串表线进行了整理,减少了漏电现象,降损收效明显
2.加强计量装置巡视管理,及时发现表计异常和私自启用变压器现象,减少了异常电量的发生,避免了10KV线损波动
3.按期完成本月电费回收工作,电费回收率100%,上交率100%
四、优质服务
1、对我所辖区内大客户进行了走访,在电能质量和供电可靠性、执行电价政策收取电费情况、故障报修处理、业扩报装时限、工作人员的服务态度和服务质量及服务承诺的兑现情况等方面征求了客户意见和建议
2、对特殊客户进行上门服务,帮助客户检查室内线路、用电设备情况,受到客户的好评
3、加强窗口工作人员培训,从人员着装、环境卫生、行为规范等方面加强管理,为客户提供优质的服务环境收费员年终工作总结范文篇15时光飞逝,转眼间已是一年的尾声了,回忆一年的工作,虽然比拟枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的奉献,现将这一年度的工作总结如下本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动保卫了中交翼候的荣誉本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进展学习,并在每个月的月底进展一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其稳固学习,为下次考核做好充足准备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有平安意识的好员工本人时刻提醒自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生据初步统计,截止年月份,本人共发出通行卡张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡张,收取通行费元,且没有过失虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着过失,不能因为拿到了百万元无过失的称号就有所骄傲,我将会在原有的根底上再努把力,争取在发卡发面也作出无过失本人严格按照站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序管理八制止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,并能够对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建立这句话什么意思,是说要微笑效劳吗?没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑效劳!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,防止不必要的投诉事件发生记得有一次夜班,我担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的回绝,并指手画脚的说“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委屈效劳,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好这个例子是个反面的,你的做法不是委屈效劳,是失职,不应写在里面,如果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下在新到员工面前我们是老同志,我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,肯定一帮到底在业余生活中,我们进展了屡次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,最终终于拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了荣耀在过去的一年里,干的工作实在是太多了,一时间也写不全面,以上都是发自内心的底在业余生活中,我们进展了屡次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,最终终于拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了荣耀在过去的一年里,干的工作实在是太多了,一时间也写不全面,以上都是发自内心的感慨,希望公司领导考验我,我承受考验维修受理一件(其中楼房维修一件,平房维修一件)
2、受理工作年度内无隔级上访事件,全部达到用户的认同,维修人员能够克服各种维修工作的困难,积极深入实际,群力群策,能够严格按照技术要求,保质、保量完成维修工作任务,没有任何安全事故发生,全部达到用户满意,得到用户一致好评
四、20_年上半年二次供水外网及水表出户改造工作汇报年初按照公司20—年上半年二次供水外网及水表出户改造整体批次安排,按生产技术科技术要求,改造按原固定模式,并成立了临时改造协调监管小组,逐栋逐户做了大量的协调说明工作,截止20_年_月_日,累计完成一个小区一栋楼一户水表出户改造工作,经公司技术科整体验收,全部符合技术要求,并完成了改造区域内的大量越冬防寒工作,得到各区域用户的一致认可,为下半年改造工作奠定了基础,完成二次供水外网一延米口径为一寸的综合改造工作
五、20—年上半年二次供水接管情况工作汇报经协调,截止20—年一月一日,累计接收、接管一个二次供水单位,整体接管工作基本结束,先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属楼、土地局家属楼、建行家属楼分别进行了水表出户改造,一月一日前,全部纳入公司正常经营管理体系,一并实行购置管理,并对公安局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公,直接建帐、设卡,实行购置管理,工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户,接管工作正在有序进行
六、20_年上半年工作不足
1、维修技术条件、检测条件不够,技术水平有待提高,协调工作需进一步加强
2、楼道内表箱、管道井设备设施管理力度不够,需大幅度提升
3、需增强岗位人员责任意识,整体提高管理水平
4、平房区域内流动人口水费收缴力度不够,漏收率大
七、20_年工作建议、设想
1、年度内达到经营管理工作零投诉,达到无停水条件下收费达标,建立受理业务责任人反馈制度
2、通过连续近三年经营市场定位,夯实基础,整体经营工作应由管理型向服务型转变
3、各经营区域内需建立供水情况联络网,选聘经营工作义务督导员,提高整体业务水平
4、实行水量、水费年度指标一标到底,争取突破经营指标一万元收费员年终工作总结范文篇720年,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,现将一年来的工作总结如下:
1、工作业务方面从我来到站的近2个月里,我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作我会在新的一年再接再厉把工作做的更好认真、按时、高效率地做好工作,积极配合其他同事做好工作
2、工作态度与服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题,不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,礼貌地向他解释整件事的原因以及积极配合班长与站级领导,快速、正确地处理好事件,并有效地恢复好交通,使收费站的工作能够顺利进行
3、工作质量成绩、效益方面一年,我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引,积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动,按照目标管理考核细则全面开展工作在管理处和站领导的正确带领下,我们在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步
4、新一年的个人工作计划方面收费站是成南高速与—市的窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与—市的形象,这就要求我们加强职业道德教育,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献在具体工作中,就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不漏,应免不征”,热情服务,以自身的良好形象、用优质服务来感化车主,争创文明窗口O收费工作是简单、机械、枯燥的,如何成为一名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会?我觉得以下几点非常重要
一、要有过硬的收费技能我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷
二、要有严明的纪律观念收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到“应征不漏,应免不征”,按章收费,不放过一辆人情车
三、要有高度的工作热情在征缴矛盾仍然存在的今天,如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的.方法当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威胁,这时我们要做打不还手,骂不还口用我们亲切的话语感化车主要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,优质的工作态度及高度的工作热情,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我决定在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来收费员年终工作总结范文篇8现将我公司20—年度工作总结报告如下,请审查20_年5月18日重庆市正源水务工程质量检测技术有限公司20—年度工作总结
一、基本情况公司是由重庆市水利工程质量监督站和重庆市水电设计院联合于20—年2月19日注册成立,于同年4月1日开始正式运行的主要从事水利工程质量检测及技术咨询业务,是水利部实行强制性检测的两个试点单位之一注册资金为200万元(其中重庆市水利工程质量监督站102万,重庆市水电设计院98万元)20—年4月至20—年4月,我公司在市局及水电设计院的大。