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优秀员工年终总结篇15优秀员工年终总结报告范文篇1光阴如梭,20—年已过了半年,在这将近半年里我学到了很多,非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能回首过去的半年当中,公司陪伴我走过很重要的一个阶段,使我懂得了很多在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助,才能令我在公司的发展上一个台阶下面我将这半来的具体工作情况汇总如下
一、认认真真,做好本职工作一是遵从仓库岗位职责,坚持做好出货工作,保证发货的准确无误,尽量完善工作以保证零投诉;二是做好入库接受,保证库存数据的准确,确保库存数据达到实实在在的百分百;三是完成二位领班临时安排的工作与积极参与整理工作,深化工作安全意识,提出各项合理化意见及时与业务和生产部沟通联系,保证物流系统正常有序的进行
二、严于律已,自觉遵守各项制度严格遵守仓库的各项制度谨记领导的指示和批评并付诸于实际,不迟到,不早退,不旷工做事要谨慎认真,向领导汇报的仔细检查,日常工作要记也是企业最大的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结,但是未来又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在新的半年中继续努力工作,勤汇报、勤学习、勤总结,最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里,策马奔腾,祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!优秀员工年终总结720—年,这是充满拼搏和热血的一年!尽管年初的时候出现和不少事情和问题,但在后来的工作上,我们终于顺利的开始工作的展开尽管耽误了一段时间,但在长久的蓄力和准备下,—车间每个员工都积极的发挥出了百分之两百的力量,将公司在今年落后的进度又努力的赶了上来,甚至有超越的迹象!作为—生产车间的一名普通员工,在这一年来的工作中,我也努力奉献出了自己的一份努力,迎着领导的引导和管理积极的.做好了自己的责任现对这一年来在工作中的情况做如下总结
一、个人态度今年来,我们每个员工都积极的在工作中发挥了自身的贡献作为—生产车间的一班的一名成员,在我们班长的引导下,我积极的加强了自己的态度,巩固了自我的要求,在工作中以热情积极的思想态度,与岗位上的同事们积极配合,努力的提高了生产的效率和质量
二、工作管理在工作中,我重视自我的管理作为生产车间中的一名普通员工,我明白自己就是生产环节中的一个零件!无论如何,极其都是死板按照程序去运转的为此,我要在工作中严格的做好自己的环节,保证不出错,不犯错,这才能将效率提升到最高在自我的管理上,我严格遵守工作的纪律和规定!在着装方面,我每天认真穿好工作服,严格清理个人的卫生和仪容仪表此外,在工作上,针对岗位的需求,我会做好相应的防护和准备,工作时戴好手套或指套,严谨的遵守生产规定
三、工作情况在工作期间,我根据班长的要求严格要求自己,在工作中集中精神,严格遵守安全条例,并努力加强自我能力,提高产品的产量和合格率,让我的工作能充满效率,为车间各班组的排名比拼中,付出自己的努力这一年里,虽然工作是日复一日的重复,但在每一天里又有不少的改变我一边在努力,一边也学会了不少的知识和经验相信这在今后的工作中能给我带来更多的成长和进步如今,新一年的工作也即将开始了!面对工作和未来的目标和计划,我在自己的任务中会更加努力、更加拼搏,为车间和个人的未来努力做出更多的贡献和付出,创造出更加优秀的成绩!优秀员工年终总结8尊敬的各位领导、亲爱的各位同事大家好!在这辞旧迎新的时刻,我们喜气洋洋、欢聚一堂,共度佳节在此我真诚地祝愿大家新年快乐,同时,我想借此机会,向曾经在工作中给予我支持和关心的领导、同事们致以衷心的感谢!也向支持我们部门的领导和员工们表示最深厚的谢意!我叫_,现是针剂车间一名现场质量管理员这些年在领导的亲切关怀和同志的精心帮助与指导下,刻苦努力、勤奋工作,从每件小事做起,从点点滴滴积累,在平凡的工作岗位上默默地奉献着从08年7月份担任现场QA到现在,因公司的产销形势不断变化,生产需要每天工作10小时以上,从事的工作是全车间最关键而又最平凡的前后几道工序如粗洗工序,在所有人看来,它非常简单,实际并非如此生产时间长,环境条件差,劳动强度大,过滤系统经常出现过滤不畅的现象,有时一天就要更换10多次滤棒,更换一次最少用30分钟,因此该工序每天工作不低于13小时这种耗时费力的工作,导致人员频繁流动,看到这种情况,作为一名现场质监人员我心里十分着急,甚至寝食难安如何改变这种随时可能影响质量的现状?经过反复思考与观察,并在叶总的带动和员工的.努力配合下,终于对现有的加酸洗瓶机的过滤系统改造成功,并且还避免了许多质量隐患,解决了几年来一直因该工序不能正常运行的难题,同时减少了滤棒使用量及更换频次,也为公司在节能降耗方面尽了自己一点微薄之力其次是在灯检工序的可见异物控制方面随着公司产销量加大,以及国家标准要求的提高、客户要求的苛刻,加之原有灯检工序管理不够完善,导致灯检监控工作几乎从零做起开始许多员工不理解、不支持,但为了患者的用药安全,我顶着来自各方面的压力,坚持公司的质量管理理念,纠正操作方法,加大抽检力度,以确保合格的产品顺利进入市场有时一个小样要返工6-7次,这给灯检工序员工带来较大的工作压力看到她们每天工作10小时以上,眼睛酸了困了,揉一揉,继续工作,真有些不忍心但为了公司产品不被市场淘汰,减少因可见异物的退货返工,以及公司的长久发展,作为一名质监人员我不得不严格把好每批药品质量关最终,我们用实际行动带动灯检员工共同付出百倍的努力,使公司在库产品灯检合格率达到98%左右通过市场反馈,退货率大大降低,所有这些取得的成绩与公司将药品质量放在第一位的管理理念和各级领导的大力支持及每位员工的积极配合、努力是密不可分的以上这些小小成绩虽不足挂齿,但我认为一个人不论从事什么工作,都要一丝不苟、兢兢业业,要善于学习、勤于思考、善于总结、敢于创新为此,我决心从自身工作的实际出发,全身心地投入,坚定信心,面对任何困难和挑战都不会改变作为一名质监人员严谨的工作态度、认真的工作作风,我相信公司交予的这份工作一定可以做得更好,同时也希望大家继续给予我大力支持同事们,20—年是充满希望也是收获的一年,我们要秉承公司的“正气、学习、创新、进步”的理念,我们一起忠实的履行自己神圣职责,勇敢地承担起公司赋予我们的责任,团结一心,以饱满的热情、十足的干劲和务实的作风,迎接新的挑战,共创天圣—的再一个辉煌让我们共同祝愿天圣—日新月异、蒸蒸日上,也祝愿各位领导及全体同仁们在新的一年里工作顺利,身体健康、合家幸福、万事如意!谢谢大家!优秀员工年终总结9白驹过隙,转眼从入职至今已快三个月了,通过这三个月试用期的锻炼和磨合,在领导和同事的指导帮助下,我对工作有了一定的了解,经过这三个月的工作学习,个人综合素质有了新的提高,回顾这三个月来的工作历程,总结如下
一、工作中的体会以及成长
1、努力学习工作知识刚入职时,对这份工作充满了茫然与期待,对整个工作内容都是不了解的,又期待尽快加入到工作团队中,领导从最基本的内容开始教我们,教我们整个工作的流程,然后就开始投入到实践中去,学习产品知识及业内知识,接着给银行客户进行产品培训,然后是一系列巡展,巡展结束后紧接着与行里进行对账通过这一段时间的工作,我对贵金属行业有了一定的了解与认识
2、能够较好地完成上级安排的任务,例如给银行客户进行产品培训、巡展等认真遵守公司的各项规章制度,严格按照员工手册约束自己用心做事,能够较好地完成本职工作把银行客户遇到的问题当做自己的问题来解决,尽力为银行客户解决所遇到的问题,热情,耐心地帮助他们
3、态度与责任,身处什么样的岗位,就应该承担什么样的责任,有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果具体而言,我对工作的态度就是既然担起来了,就要尽自己最大的努力去完成在各位领导指导下、同事的帮助下,我在不停的‘完善,把事情条理化,规范化,这也是一种态度,诚然,这也是一种责任在日常工作中,必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事,不以事小而马虎,不以事多而敷衍,真正将每件事情都当作一件作品来对待,只有这样才能有好的工作成果
二、工作中的不足
1、不断加强学习,学习更多的贵金属专业知识,向身边的同事学习,积累工作经验,逐步提高自己的知识水平和业务能力从工作中总结,提高效率,提高工作能力
2、经过三个月的时间,虽然在思想和工作上都有了一定的进步,但与其他同事相比还存在着很大差距,因此,我在今后的工作中,不但要发扬自己的优点,还要客观地面对自己的不足之处,需要进一步改进和完善的地方,如工作中存在粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点,应变能力、协调能力都还有待进一步提高克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中努力完善提高自己,弥补不足
3、任劳任怨、孜孜不倦对领导的安排是完全的服从,并不折不扣的执行,一如既往地做好每天的工作;始终以一个初学者的身份向同事请教工作中的经验不断的提升自己的专业水平及综合素质经过三个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,并积极全面的配合公司的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调在以后的工作中我会一如继往,不断的提升自己的业务水平及综合素质,以期为公司的发展尽自己的一份力量优秀员工年终总结10从一个公司小小的业务员走到今天公司的项目经理,其中的酸甜苦辣,个中滋味也只有自己能够体会了,不过这些年我一直是通过自己的努力,一步一个脚印慢慢的过来的,这使我慢慢的开始懂得了创业的艰苦,我走到现在这一部,我更加珍惜我的工作了,我将会在工作中尽自己最大努力的回顾20—年,在公司各级领导的正确指挥及担保业务部领导的直接带领之下,本人始终按照公司20_年工作部署,并根据本人工作实际,紧紧握住做业务和抓营销两把钥匙,在项目经理的工作岗位上做到了努力学习,大胆实践,转变观念,很快适应了我公司快速发展的要求,圆满完成了全年工作任务主要情况总结如下
一、端正工作态度,坚持勤奋敬业、廉洁自律的职业操守本人热爱自己的本职工作,热心为客户服务,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位需要加班完成工作时,就利用晚上和休息天进行调研和评审报告撰写,公司下达的临时工作任务,都能够按做到按时按量完成在日常工作中严格自律,谢绝客户多次请客送礼,努力维护公司在客户心中的良好的形象,也实际提高了自身的职业修养
二、坚持不懈努力学习,业务理论及实践经验得到快速提升本人在20__年坚持理论学习与实践操作相结合,通过公司培训、业余自学多种渠道积累业务知识,并坚持及时总结对原则的深入思考,使得本人业务操作的思路愈加清晰,而不断的业务积累又反过来促进了对该原则的深入领会和扩展,感觉受益匪浅
三、加强贷后管理,努力为公司执行力的提高贡献力量在20—年公司布置重点进行的一系统流程录入、档案归档及“回头看”工作中,本人严格按照公司要求,认真完成本人项下的任务,努力做到一系统流程与项目流程一致;在项目归档工作中,本人也按照公司要求按时按步骤移交了档案资料,同时也通过该项工作,对给款资料及时查漏补缺,完善了贷后管理;在回头看工作中,本人按照公司整体部署和担保部具体的安排,对本人负责的给款企业全部走访了一遍,其中对重点企业—公司走访了—次,对—公司存货质押情况不定期抽查一次,较圆满完成了公司任务,为下一步工作理清了思路
四、客户营销工作取得较大进展在客户营销的实践中,本人深刻领会并坚决贯彻落实一总多次提出的“向客户上下游延伸的“思路,在实际着手营销客户过程中受到业务部一部长的悉心指导,受益匪浅最值得称道的例子是对—公司的项目操作在项目调查过程中,本人走访了公司下游的一余家印刷包装厂,在核实—公司销售收入的同时,也向这些印刷包装厂宣介担保公司,了解到了他们的、融资需求,解答他们的具体疑问通过项目经理的言行使他们深切感觉到担保公司工作人员敬业、诚恳、严谨、务实的工作作风,不少企业申请加入了信用协会今后本人还将会继续贯彻一总“向客户上下游延伸的”的营销思路,继续拓宽客户来源,深入挖掘发展潜在客户,将营销工作向纵深推进
五、通过较长期的实践,总结出交行给款相关流程通过交行给款,我公司提供担保并由一行再担保的渠道是公司20—年底开通的新的给款渠道,但是由于其程序较复杂,且涉及从交行各支行到分行零贷部、法务部、主管行长等多个操作环节,最后还要经过开行审批流程,项目经理操作过程中需要耗费极大的时间和精力本人在20_年通过—公司和—公司两户企业在上述渠道操作的实践,同时在一副总、一副总及—部长的直接领导下,总结出一整套比较成熟和完备的与该渠道相关的资料、文件及操作流程,一方面为今后公司相关业务的顺利开展打下了比较坚实的基础,另一方面使得本人担保理论知识和实务操作水平上了一个新的台阶本人认为,必须及时总结工作中的经验教训,对指导日后的工作大有裨益,今后本人仍将坚持不懈抓紧优秀员工年终总结11作为京威后勤战线的一名员工,我每天起的早,睡得晚,不怕脏不怕累,工作勤勤恳恳,任劳任怨,以厂为家,24小时工作制在年终岁末,回过头来再看看,对各项工作做一个总结录并及时上报;待人处事要有礼貌,对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律,工作不懈怠,不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情
三、存在的不足一些事还无法循规蹈矩的做好,需要增强自己的毅力不够二是工作中不够大胆,要在不断的学习过程中改变工作方法,不断创新完善
四、下半年的工作打算
1、一路既往抓发货要理清发货流程,更细化的,更明朗的要不断总结提高,完善
2、要不断提高修养,树立良好的企业形象,要提高自己的服务意识和办事效率,明确自己的工作重点与工作目标
3、对仓库存在的问题不断提出积极及合理化意见优秀员工年终总结报告范文篇2我是一个地铁人,于5月12日正式地铁公司报到作为一名地铁站员工,我每天上班都是精神百倍,认真负责的主动学习,学思结合,积累经验,让自己在地铁里快速成长是我的主要目标以上是本人年终个人工作总结第一,积极适应,做好地铁工作“欲改变之,则先适应之”随着地铁运营筹备的不断深入,尽快熟悉掌握新的工作,学会不
一、安全保卫工作做得好每天经心厂区的所有安全工作,包括前部各个部门办公场所的安全、车间和库房部分的防火防盗、后面农地的安全每天定时巡护,晚上定时开灯照明,不遗漏任何一个死角,把工作到防患于未然一年以来保证厂区未出现过任何安全问题
二、种地厂区一亩多地,几乎是我一个人在管理从种到收,从不会耽误时节不畏酷暑,进行田间管理播种、松土、施肥、除虫、收割,一条龙几乎我一个人来工作量之大,有的时候是强干但只要我能自己干的,就自己干一年的种植收获了很多蔬菜,具体如下黄瓜959斤,茄子斤,心里美萝卜125斤,圆白菜300斤,西红柿44斤,豆角177斤,大蒜100斤,尖椒25斤,大葱70斤,菜豆242斤,小葱300斤,香菜30斤,养菜120斤,韭菜70斤,胡萝卜100斤,鸡蛋130斤,请范蓝100斤,玉米800斤,青菜120斤,白菜4500斤,半绿萝卜100斤,红色萝卜1540斤
三、搞好环境卫生
1、清扫及时对厂区各个道路,院落的垃圾进行清扫,分门归类,做到卫生无死角,物品放整齐同时,主动帮助各个部门进行垃圾清倒,受到了同事们的.赞扬特别要指出的是厕所卫生的保持在12月份卫生检查中得到了表扬
2、苗木修剪及时对绿化带的苗木进行修剪,以使他们保持整齐的状态,给厂区增条一抹亮丽的绿色风景线
四、厂区供暖整个厂区的供暖由我一个人负责我一个人烧三个锅炉,每个锅炉每天填
三、四次火,填好几小车煤为了保证职工上班期间不感觉冷,我每天得起床很早
五、养鸡喂狗照顾两只狗的吃喝对棚中的一群鸡进行喂养,管理一日三餐,不曾耽搁总之,踏踏实实的完成了以上5个方面的工作,工作辛苦,没有抱怨我觉得我的工作量很大,一个人完成了两三个人才能完成的工作或许是我的工作还不够努力,一直没有得到领导的肯定我会一如既往,努力的工作下去以上是我的总结,请领导批评指正优秀员工年终总结12一年来,在领导和同事的精心关怀指导下,经过不懈努力,他们的工作取得了一定的成绩,但也存在不少不足回顾过去一年,工作总结如下这项工作的主要成果包括
1、商场开业前夕,跟踪商场土地复垦工作,初步熟悉商场物业管理的基本知识,努力做好商场开业的前期工作
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务、卫生和纪律检查,每天跟踪商场和办公室的卫生状况,进行评估和监督
3、在上级领导的指导下,对商场开业后的各项活动进行跟踪,使活动顺利完成
4、与同事一起完成每个活动的布局
5、根据上级领导的计划,努力完成上级领导的计划内容当然,我的工作还有很多不足之处我处理问题的经验需要改进我的团队合作能力也需要进一步提高我需要继续学习提高我的能力总的来说,我认为我仍然有以下缺点和不足
1、缺乏办公室工作的基本知识在执行特定的工作时,他们通常会感到难受,有时甚至会感到不知所措
2、对各部门工作缺乏全面、具体的了解,影响相关工作的进展
3、商场物业管理不够成熟,直接影响工作效果
4、工作不够仔细,小问题上经常出现错误和遗漏
5、效率不够快,对领导意图的理解不到位
三、坚持管理、服务、效率相统一的原贝I运营部不断完善管理职能和服务体系,现场管理成效显著为了及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题边走边发现问题,边走边发现问题通过及时的现场观察,掌握工作中存在的问题和不足,制定相应的改进计划,并及时向上级部门反馈信息立即制止和纠正业务现场的’各种违规和纠纷,避免矛盾激化和不良后果坚持一线的现场门诊管理,使管理更具针对性和及时性
4、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平
1、鉴于商城新开业,新员工大量增加,为保证服务质量
2、加强对员工的服务标准教育,从销售人员的站立姿势和站立规则树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转新员工快速增加导致服务标准不到位的现象
3、发扬传统,帮助他人员工发扬顾客至上的精神,为顾客提供舒适的购物环境优秀员工年终总结13一年转眼间已经过去了,新的一年已经开始作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下希望各位予在指导建议我去百货大楼工作尚无几个月了,工作中学可以了很多东西,更学会了为自己的头脑丁年倍增自己语言的严重不足除了就是懂了,作为一名营业员,必须想要提升自己的销售能力,就得比断调整自己,努力改正与新的工作环境不协调、不和谐的东西注意总结经验,对一个工作阶段结束或一项任务完成后,及时对其中的利弊得失进行分析研究,总结经验,吸取教训,摸索规律,为今后的工作不断进行铺垫,从而起到“事半功倍”的作用第
二、端正态度,努力服务于地铁乘客作为基层地铁员工的我们是直接与乘客打交道的,要始终坚持“乘客至上,服务第一”的原则,要想倾力打造好“地铁服务品牌”,我们是最好的基石乘客满意不满意,接受不接受,也是我们每一个工作人员需要去考虑的服务永无止境,唯有做得更好我们要始终把乘客满意放在每一位,力争为乘客创造最优质的服务,全力塑造南京地铁优质的服务品牌,是我们大家需要努力的方向和目标第三,要有所作为,发挥应有作用我必须在本职岗位上竭尽全力,有所作为,从而赢得领导对自己的信任同时,注重团结,和同事搞好关系,以自己的真诚和热情打动人,团结人要有主人翁意识,以运营分公司为家,以强烈的事业优秀员工年终总结4一年来,在物业办公室主任的这份工作中,我一直以积极、热情、严谨、谦虚的态度要求并约束着自己对工作的态度并在工作严格努力,进一步加强了自我的工作成绩作为一名办公室的管理者,尽管来到这个岗位并不久,但却深知办公室工作任务的重要性!办公室作为公司信息的传递的中枢,我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁!尽管没了我们各部门也能一样运转,但在工作方面,不仅无法及时收到最新的消息,还可能会导致交流不充分,引起在工作中出现错误,可见我们在工作中的重要性!在这一年来,作为办公室的主任,我在自己的工作中积极的改进了自身的管理模式,不仅提升了自我工作的能力,也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理现对我这一年来的成绩做如下总结
一、自我的改进上尽管作为办公室主任,但我非常清楚,自己目前的思想和业务能力都不算完善,并且我们办公司部门几个同事身上,还有许多可以发掘的潜力!为此,我更需要将自己的提升作为责任,积极的改进自身,加强自我,并在工作中以身作则,加强工作的要求如今在这一年来,我积极的参加公司会议,通过与领导和各个部门管理人的交流充分了解物业在这一年来的发展和目标此外,我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己,尽管有些麻烦,但却给我带来不少的认识,甚至能改进我自身许多顽固的不足这些都是我的收获
二、管理的加强物业办公室共有一人,尽管大家都有不同的职责,但却有很强的关联性并且有不少的任务,需要团队一起努力和配合才能做好为此,在办公室的管理上,我自己的组织员工进行锻炼和培训,在一边加强办公室能力的同时也改进了队员们的配合和默契这使得工作有了更多的改进从今年的工作来看,经过了改变的办公室在工作中表现的非常出色,不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升,连其他部门对我们的工作也有了不少的称赞总的来说,作为一名办公室的管理者,我在这一年里积极的带领着自己的团队努力的做好了工作任务,并取得了一定进步!如今,尽管这一年已经结束了,但我会更加努力的做好工作,为下一年的物业贡献更好的努力!优秀员工年终总结5年底年初,新年已经开始,我们的工作已经结束回顾过去一年,我们的工作虽然没有大的失误,但许多问题处理不到位,工作中的一些小细节也不完善我们小组由王师傅定期组织召开小组会议,总结问题,及时纠正以下总结了上一年遇到的问题和需要改进的领域我希望它也能给其他同事带来一些帮助
1、语言沟通技巧1在与用户交谈时,要慎重考虑、认真说话、注重艺术更频繁地使用“请”,使语气更轻松;在向用户道歉时,尽量使用“对不起”而不是“对不起”,这会使道歉更真诚;当用户打电话给我们说“你好”时,尽量不要再说“你好”你可以用“你需要什么帮助”来代替;如果需要邀请用户发言,可以使用“you pleasespeak”代替“you say;不要对用户说缩写讲话要完整规范不要出现“u、U、U、U、U”等,否则会出现一些病态句和倒装句说话速度要适当如果是老年人或听力较差的用户,应适当增加音量并降低说话速度2当用户因卡出现问题需要维修卡时,应首先向用户道歉在介绍网络时,他可以特别声明“稍等,我帮你找到最近的网络”,向用户解释出现这种现象的原因,并提醒用户今后尽可能长时间插卡传输,以避免出现这种情况,让用户觉得我们对自己的工作负责,了解和配合我们的工作,减少不必要的纠纷;因停电接到用户电话时,首先向用户致歉,并表示“我们有责任确保您的用电,一旦发生故障,我们将立即处理并尽快恢复供电,以减少停电带来的不便”;由于各银行24小时购电网点并非全部使用“一卡”,且名称不同,在回复用户时不应一概而论他们可以说“银行交易卡”3接听电话时,注意用户所说的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,区分事件责任部门,尽快解决用户问题;应该解释清楚的内容必须向用户说明不要以命令的口吻要求用户做任何事情,不要随便答应或回答用户一些不确定的问题和要求演讲不能太冗长,以免让用户感到厌烦站在另一个位置思考,为用户着想;与用户交谈时,你应该采取主动根据经验,不要说得太随便回复用户时请注意为自己留出空间
2、业务和问题处理
(1)对于新建住宅区,请咨询临时至正式用电情况可以这样解释由于社区整体项目尚未完工,开发商不能等到所有项目完工后再出售商品房,所以只能完成一栋,只能出售一栋在此期间,不具备转换为正式供电的条件,因此施工用电暂时用于向居民供电本项目的完工并不意味着整栋建筑的完工,而是社区内项目的整体完工,包括燃气、给排水、电力、社区附属设施等,完工报告加盖相关单位的完工意见和公章只有完全覆盖后,才能真正完成并向电力公司办理相关手续
(2)在退还卡片和手表时可以解释如下如果电气卡和走廊灯电气卡整体拆除或混淆优秀员工年终总结6时光飞逝,一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了20_年,迎来了充满希望的20__年,回首我来到酒店的这一个月,新奇与欣喜同在,感动与感谢并存,一个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天,每经历的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢.总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢一经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾,就具体工作如下总结
一、工作方面在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力评估期间承蒙一总的信任在一经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,一月.号在评估工作即将结束的时候正巧—大学生供需见面会在召开这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争。