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文本内容:
得分评卷入
一、单项选择题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内每小题2分,共30分)
1.公共关系的主体电()A.公众B.组织C.政府D.个人
2.被学术界誉为“公共关系圣经”的是()°A.公共关系学B.舆论明鉴C.有效公共关系D.公共关系学概论
3.在马斯洛的需要层次理论中,归属与爱的需要属于().A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度
4.平常生活中讲的“臭名远扬”用来形容组织形象的状态应当是()C.低知名度、低美誉度D.低知名度、高美誉度
5.下列属于周期公众的是().A.“广交会”上的来宾B.老主顾C.机场滞留的旅客D.社区公众
6.“只见树木,不见森林”这种以偏概全、以点带面的片面知觉,属于()心理效应A.首因效应B.近因效应C.光环效应D.刻板效应
7.公共关系中“5W”模式的提出者是()oA.迈克尔•麦库姆斯B.弗兰克•杰夫金斯C.库尔特•卢因D.哈罗德•拉斯韦尔
8.公共关系策划的最后一步是()A.公众研究B.审定方案C.编制预算D.选择传播路径
9.运用最广泛、最多的公共关系模式是()A.交际型公共关系B.服务型公共关系C.社会活动型公共关系D.宣传型公共关系
10.公共关系危机或明显的特征是()A.不确定性B.舆论关注性C.“连锁”破坏性D.突发性
11.提出公共关系需要“说真话”和“门户JT•放”原则,并且是公共关系创始人的是(A.巴纳姆B.艾维•李C.伯内斯D.卡特利普
12.下列选项中哪一项是组织识别系统的核心和原动力()°A.CIS B.MIS C.BIS[.VIS
13.橱窗陈列展览和流动车展览属于()A.大型综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会
14.许多人竞相效仿某些特定人物的新奇行为而形成的社会风尚被称为(〉.A.流行B.流言C.舆论D.时尚
15.组织危机管理的核心阶段是()A.事前管理B.事后管理C.事中管理D.仿真“演习”得分评卷丁
二、多项选择题(在每小题的备选答案中选出二个以上正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内每小题2分,共20_________________分)
1.下列各项属于电子媒介的是()A.报纸B.网络C.广播D.电视E.电影
2.按照公众对组织的态度划分为(A.顺意公众B.逆意公众C.受欢迎的公众D.被追求的公众E.首要公众
3.公关策划的原则包括()A.利益性原则B.客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则
4.根据展览会的性质,可以把展览会分为()A.室内展览会B.室外展览会C.宣传展览会I).贸易展览会E.临时展览会
5.公共性危机管理研究所说的4R模式包括()A.缩减B.预备C.反应D.恢第E.重复
6.下列属于公共关系基本职能的是(A.搜集信息、,监测环境B.咨询建议,参与决策C.沟通协调,塑造形象D.调查研究,反馈评价E.公众调研,提供服务A.生产人员B.销售人员C.社区公众D.顾客公众E.管理人员
7.下列公众属于组织内部公众的是()
8.下列公共关系活动屈于宣传型公共关系的有()°A.展览会B.展销会C.联欢会D.座谈会E.新闻发布会
9.开业典礼的程序一般包括(A.主持人宣布典礼开始B.介绍来宾€.有关领导及来宾致词I).安排其它助兴节E.剪彩及题词目
10.根据公众发展过程中的不同阶段,可以将公众分为(A.次要公众B.潜在公众C.知晓公众I).行动公众E.泮公众得分评卷入
三、简答题(本大题共5小题,每小题共5分,共25分)
1.请简要说明具体有哪些组织外部公众类型
2.简述公共关系人员的公共关系意识
3.公共关系的本质属性是什么?
4.美国传播学家提出的“曲”传播模式,可以将整个传播过程分成哪五个“『‘?(可以只写英文)
5.公共关系危机的处理要讲究一定的处理艺术,请指出公共关系的五种主要的危机类型得分评卷
四、综合计算题(第1小题论述题10分,第2小题案例分析题一10分,第3小题案例分析题5分,共25分)
1.试述公共关系调查在公共关系活动中的地位,以及公共关系调查的四个环节?
2.某时装店专营各种高档时装一天小王从社区劳动完成后经过该时装店,意欲进店给他的女朋友买一件比较高档的时装作为她的生日礼物但是被时装店保安拦住,拒绝他入内,理由是小王衣衫不整双方争执不下,店中顾客议论纷纷,甚至开始指责店员,认为他们歧视顾客,还表示卜次已经不想再来这家店消费了请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为?5分12组织应该如何处理好与顾客之间的关系?5分
3.请结合身边实际,就组织碰到的公共关系危机具体谈谈公共关系危机的处理程序?试卷答案
一、BCABA CDBADDBDAC
二、
1、BCDE
2、AB
3、ABCDE
4、CD
5、ABCD
6、ABC
7、ABD
8、ABE
9、ABCDE
10、BCDE
三、
1、顾客公众、政府公众、名流公众、媒体公众、国际公众、社区公众(任选其中5个即可〉
2、形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识(任选其中5个即可)
3、从公共关系的关系性质来看,公共关系是•种组织的传播沟通关系;从公共关系的职能性质来看,公共关系是一种组织的传播沟通职能从公共关系的学科性质看,公共关系是一门传播管理学科所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性4,谁who、说什么Say what、通过什么途径In whichchannel、对谁To whom、产生什么效果whichwhat effects
5、误解性危机、事故性危机、受害性危机、灾害性危机、公共性危机
四、
1、公共关系活动中,公共关系调杳是了解情况、制定计划、实施计划及评估效果的基础2分公共关系调查的过程包括确定调查任务,在根据组织自身运行和公共关系目标需要来确定2分:设计调查方案,制订科学的调查方案可以确保公关调查工作有条不紊2分;收集调查资料,这是确保资料客观和完备的关键2分处理调查结果,包括整理资料、分析资料和总结评估三个内容2分
2、
(1)对待顾客不应该以貌取人,实行差异化待遇1分店员没有意识到顾客公众的重要性1分;顾客是企业组织的衣食父母I分良好的顾客公众关系能给组织带来效益I分顾客公众能够帮助组织树立正确的经营宗旨,不断完善服务I分
(2)A树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念2分B适应顾客公众的需要,不断创新,提高优质产品1分C想顾客之所想,急顾客之所急,为顾客提供•流的服务I分D要妥善处理与顾客公众的纠纷I分
3、收集危机事件信息;拟定危机处理对策实施危机处理方案;改进企业管理工作(此题分析事例可以千变万化,表述清楚得1分,但是基本程序是四个要明确)。