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附件:信息化项目运维服务内容参照表(试行)序名称号相关内容维护要求备注说明
一、服务器和相关主要设备设备主机硬件及环定期巡检(周期周、旬、主机清洁保养、给配电等环1境保养月、季、年)境保养用户数扩容、版本升级,补2操作系统维护J更新,故障修复操作系统性能日常定期巡检(周期周、旬、3补丁升级、日志检查维护月、季、年)服务器按照单位的业务保障需求提系统故障检测及排4设备响应时间及排除故障时间出,可分为驻场保障和突发除(含操保障等作系按照单位的业务保障需求,操作系统重部署及统)5部署或调试具体需求可纳入系统故障检测及排除调试的项目考虑租赁周期、设备性能档次或6设备主机租赁型号说明维修部件及备件性能要求,设备主机维修及备7维修和备件支持周期件提供设备主机硬件及环定期巡检(周期周、旬、主机清洁保养、给配电等环1月、季、年)境保养境保养定期巡检(周期周、旬、补丁升级、日志检查、定期2系统性能日常维护月、季、年)检查存储状态按照单位的业务保障需求提系统故障检测及排3响应时间及排除故障时间出,可分为驻场保障和突发存储除设备保障等含按照单位的业务保障需求,存储备份及存储系统重4部署或调试具体需求可纳入系统故障检测及排除介期部署及调试的项目考虑租赁周期、设备性能档次或5设备主机租赁型号说明维修部件及备件性能要求,设备主机维修及备6维修和备件支持周期件提供1
二、桌面设备主机清关争保养、给配电目设备主机硬件及环定期巡检(周期周、旬、设备等环境保1以及外艮境保养月、季、年)养系统性能日常维护定期巡检(周期周、旬、补丁升级、日志检查、定期2月、季、年)检查设备状态按照单位的业务保障需求提系统故障检测及排3响应时间及排除故障时间出,可分为驻场保障和突发除个人电保障脑按照单位的业务保障需求,4系统或相关软件终部署或调试具体需求可纳入系统故障检测及排除端重部署及调试的项目考虑租赁周期、设备性能档次或5设备主机租赁型号说明维修部件及备件性能要求,设备主机维修及备6维修和备件支持周期件提供主机清点学保养、给配电寻设备主机硬件及环定期巡检(周期周、旬、1以及外艮设备等环境保境保养月、季、年)养系统性能日常维护定期巡检(周期周、旬、补丁升级、日志检查、定期2月、季、年)检查设备状态打印按照单位的业务保障需求提系统故障检测及排3机、复响应时间及排除故障时间出,可分为驻场保障和突发除印机、保障扫描按照单位的业务保障需求,仪、传4系统或相关软件终部署或调试具体需求可纳入系统故障检测及排除真机端重部署及调试的项目考虑租赁周期、设备性能档次或5设备主机租赁型号说明维修部件及备件性能要求,设备主机维修及备6维修和备件支持周期件提供
三、网络和信息安全设备设备主机硬件及环定期巡检(周期周、旬、主机清洁保养、给配电等环1境保养月、季、年)境保养网络设定期巡检(周期周、旬、2系统性能日常维护定期配置备份、补丁升级、备月、季、年)日志检查、固件升级系统故障检测及排响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提3除出,可分为驻场保障和突发保障按照单位的业务保障需求,网络系统重部署及4部署或调试具体需求可纳入系统故障检测及排除调试的项目考虑租赁周期、设备性能档次或5设备主机租赁型号说明维修部件及备件性能要求,设备主机维修及备6维修和备件支持周期主机软件版本7固件版本要求更新设备主机硬件及环定期巡检(周期周、旬、主机清洁保养、给配电等环1境保养月、季、年)境保养定期巡检(周期周、旬、2系统性能日常维护定期配置备份、补丁升级、月、季、年)日志检查、固件升级按照单位的业务保障需求提系统故障检测及排3响应时间及排除故障时间出,可分为驻场保障和突发除保障按照单位的业务保障需求,息网络安全系统重部4可纳入系统故障检测及排除全署及调试备设的项目考虑信租赁周期、设备性能档次或5设备主机租赁安型号说明维修部件及备件性能要求,设备主机维修及备6维修和备件支持周期H主机牛软件版本7安全策略制定和更定期执行(周期周、旬、按照单位的业务保障需求提8月、季、年)新出
四、网络通信网络租网络外/内部链路租1性能要求,保障要求赁赁综合布1日常维护与更新按次或按信息点统计线设备主机委托管理1型号及性能要求主机托管机架空间及环境租2空间大小、性能要求赁指网站空间或系统介质容存储空间租赁空间大小、性能要求量租赁
五、机房环境定期巡检(周期周、旬、机房清洁保养、给配电设备及环境保养月、季、年)等环境保养定期巡检(周期周、旬、机房日常维护定期检查设备状态月、季、年)按照单位的业务保障需求设备故障检测及排响应时间及排除故障时间提出,可分为驻场保障和除突发保障按照单位的业务保障需求,设备部署及调试可纳入系统故障检测及排除的项目考虑租赁周期、设备性能档次设备主机租赁或型号说明维修部件及备件性能要求,设备主件维修及备维修和备件支持周期件提供安全策略制定和更定期执行(周期周、旬、按照单位的业务保障需求月、季、年)新提出
六、音视频设备______________定期巡检(周期周、旬、主要硬件清洁保养、给配设备硬件及环境保月、季、年)电等环境保养养系统性能日常维护定期巡检(周期周、旬、控练定期检查设备状态月、季、年)字议绿媒按照单位的业务保障需求设备故障检测及排响应时间及排除故障时间平押提出,可分为驻场保障和中小除突发保障幕监系数按照单位的业务保障需求,会系设备部署及调试可纳入系统故障检测及排多体台叫除的项目考虑心屏租赁周期、设备性能档次设备主机租赁等或型号说明维修部件及备件性能要求,设备主件维修及备维修和备件支持周期件提供安全策略制定和定期执行(周期周、旬、按照单位的业务保障需求月、季、年)更新提出
七、应用系统业务系统性能日常维护定期巡检(周期:旬、周、定期补丁升级、日志检系统、月、季、年)查分析、错误分析及统公计动按照单位的业务保障需求提系系统故障检测及排等2响应时间及排除故障时间出,可分为驻场保障和突发除保障等办自系统运行状态监控可作为日常管理项目考虑3监控具体指标内容化及预警统按照单位的业务保障需求,4系统重部署及调试内容及时间要求可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5二次开发开发相关需求,实施周期包括原系统基础上对功能或接口等开发,按开发量评估根据具体的需求,针对应用应用软件业务定制系统相关适应性开展定制调6根据具体工作量评估0A服务整服务,如中的流程整理等数据分离、数据优化、代码7系统性能优化适应性优化、系统根据具体工作量评估优化网站各栏目的信息内容进行定期巡检(周期周、旬、1网站日常维护收集、整理、上传的日常管月、季、年)理维护按照单位的业务保障需求提2故障检测及排除响应时间及排除故障时间出,可分为驻场保障和突发保障等门户网网站运行状态监控3监控具体指标内容站及预警可作为日常管理项目考虑按照单位的业务保障需求,4网站重部署及调试内容及时间要求可纳入系统故障检测及排除的项目考虑网站风格及内容改版,集成5网站升级改造开发相关需求,实施周期统一门户等6存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间容量租赁
八、信息资源维护明确数据所处业务环节,对据录入信息的数据量、格式(文数人于涉密数据应按相关涉密要字、图表、图像等)、工作录琅1数据录入、更新求执行根据具体录入工作处松方式、时间以及录入质量等量评估预算迁新要求更等数据整合、分离、统计、备明确数据所处业务环节,对2数据处理、备份于涉密数据应按份等数据处理方式,处理依据和处理后预期目标等要求相关涉密要求执行根据具体录入工作量评估预算明确数据所处业务环节,对数据迁移原因,迁移内容以3数据迁移于涉密数据应按相关涉密要及迁移后预期目标等要求求执行根据具体录入工作量评估预算明确数据所处业务环节,对主要指数据信息化处理,如4其他数据处理于涉密数据应按相关涉密要OCR纸质档案扫描、处理等求执行根据具体录入工作量评估预算
九、系统软件、工具软件维护用户数扩容、版本升级,补1操作系统维护J更新,故障修复CPU用户数(或数)扩容、CPU用户数(或数)扩容、中间件等工具软件版本升级,补丁更新按使用2版本升级,补丁更新、故障作维护数量估算;故障修复按工作修复绦量估算间CPU用户数(或数)扩容、段犀版本升级,补]更新按使用补丁升级、版本升级、用户全数量估算;故障修复按工作CPU理数(或数)扩容、日常量估算日常维护定期巡件3数据库系统维护维护(定期巡检周期周、检、日常补丁升级、日志检操旬、月、季、年)、故障修查、定期检查系统状态等系复中件据用户数扩容、版本升级,补安用户数扩容、版本升级,补]4安全管理软件维护丁更新按使用数量估算管更新等软等用户数扩容、版本升级,补用户数扩容、版本升级,补]5产品软件维护丁更新按使用数量估算更新等未纳入本询述的其他软筋内6其他容
十、其他内容与服务运维管理培训、技术培训等1人员技能培训人/次/项综合管理未纳入本表描述的其他项目2其他运维规划设计咨询、服务管运维咨理现状评估分析,体系实施1管理体系咨询询规划与设计、管理制度与业务流程设计,体系推广与认证,服务成果审计等运维监运维服务过程监理运维及相关执行工作的监理1理服务日常监控、安全漏洞扫描、安全服安全风险评估、安全加固等;1信息系统安全服务务安全保护等级相应的服务。