保安部门职责及岗位职责概述

保安部职责范围及各岗位职责24

一、协助公安部门做好治安防备和消防安全管理工作，实行小时全天候巡查制度，维护小区住户的生命、财产安全

二、加强对外来人员进出的管理，严禁各类闲杂人员、流动商贩等进入小区

三、负责小区车辆的疏导和管理工作，维护小区内道路畅通和车辆安全保安队长岗位职责

一、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、贯彻工作，对部门工作负责

二、负责制定小区内安全防备、车辆管理、消防管理等计划方案，制定各项平常事件和紧急突发事件处理预案，并在实际工作中监督贯彻

三、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作

四、与驻区公安部门保持良好沟通和协调关系，协助公安部门做好小区内的社会治安综合治理工作

五、负责部门员工日勺岗位业务培训和工作考核保安员岗位职责时告知巡查岗保安员跟踪察看，有无可疑人员、状况，及时反馈门岗或汇报领班

④对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货品数量及送货地点和数量，出小区时检查数量与否相符，并进行登记

⑤搬家车辆进入小区，应问明详细住址，及时告知巡查岗引导车辆行驶及停放，并告之客户服务中心

⑥客户提着重物进入小区，应积极向客户提供小推车，并问明要去时楼幢

⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区2来人来访登记

①对来访人员须问明拜访对象，并请对方出示有效证件

②登记前，应认真查对证件，如相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等；若有不符，谢绝入内，或请客户服务中心与业主联络核算，得到同意后详细登记，予以放行，并告知巡查岗队员确认；否则谢绝进入小区

③接过来访客人日勺任何证件时，须使用“谢谢合作”等文明用语

④注意观测来往人员及其携带的物品，如发现可疑人员和物品，应及时汇报I领班、巡查岗人员，选择合适的地点加以监视，并做好记录

⑤遇不愿出示证件、无理取闹者，应耐心做好解释工作，尽量消除其不满情绪

⑥遇不愿登记强行进入小区人员，必须告知巡查岗队员跟踪到户，确认无误后方可离开

⑦遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区，应立即告知客户服务中心，并告知领班、巡查岗队员引导车辆的停放，带领来访人员至客户服务中心3车辆进出引导

①严格控制大型客车、重型卡车进入小区特殊车辆执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等除外

②对进出小区的车辆，门岗保安员应手势引导行驶方向，并登记车牌号、进出时间5

③对车速超过公里/小时、鸣号进出的车辆，应立即予以提醒和劝阻J

④对非正常状况下私自堵塞进出车道的车主，要及时进行有效沟通，并查明车主身份，告知客户服务中心协调处理；同步告知其他保安员设法进行交通疏导4物品搬迁

①遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区，应规定客户到客户服务中心办理放行申请，门岗保安员凭放行条核算物品及数量，确认无误后，准许物品搬出，并提供以便

②发现可疑状况，应制止人员、车辆及物品出小区并及时向保安队长汇报，事后精确记录事件时发生时间、地点、波及人员等有关事宜，做到凡事有据可查

③必要时，须联络治安警务机构前来处理

④企业员工携带物品出小区，必须查实与否经办公室同意

⑤装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区，必须查实与否经业主同意5邮件收发

①快件、挂号信件、特快专递、邮件告知单等需要由邮局办理签收的邮件，由邮递员统一分发至住户信箱

②非邮局投递的一般信件、报纸等，门岗安护员应认真做好收发登记，及时送到住户信箱

③对只有楼幢没有详细房号的信件，应送到客户服务中心查明主人,再行投递

④对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真查对，确认无误后及时退回邮局

⑤不得有信件积压现象，不得有未送出日勺死信，更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票

2、巡查岗服务规程1巡查岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境2楼道巡视每天覆盖所有单元从每层楼依次巡视3检查楼道内照明与否正常；单元防盗门与否启动自如、门锁工作与否正常；门、窗、玻璃等与否完好；通道与否畅通，有无私自侵占或堵塞通道的现象；与否有可疑气味或可疑声响，弄清来源并及时汇报领班，确认安全或排除隐患发现可疑状况、可疑人员应及时汇报领班，跟踪检查，消除隐患设施设备异常状况，及时向客户服务中心汇报4检查装修户室，制止违时装修；发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心汇报；制止装修工人或孩子在公共走道墙壁上乱涂乱画；检查装修垃圾与否袋装，与否堆放在指定地点；楼梯、过道、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾日勺地方；及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象5检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等与否完好，发现损坏应及时汇报客户服务中心；对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报；对已导致经济损失的当事人，应立即汇报领班，并带至客户服务中心处理6随时接受客服服务中心和门岗指令，对强行进入小区人员、可疑人员进行跟踪确认；对区域内的陌生人员、可疑人员应积极上前问询,核算身份；盘查无疑点后，应表达歉意，语言表达为:“对不起，耽误您了，请!被查对方如有不满表达，应解释说:“实在对不起，这是例行公事，；对于盘问后的人员，都应有道歉7检查车库内停放车辆，如有异常应及时告知车主；检查车库内安全状况及设施设备完好状况，发现异常应立即汇报领班，排除库内安全隐患，并记录在案8路面自行车排放整洁；对的引导机动车辆，跑步上前移开路面停车位上车位牌，指挥车辆对的停放；不得私自安排车辆停放他人车位;收缴停车费用，票据及时发放到位9制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为；制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库10夜间巡视注意观测楼宇外立面，做好安全防备工作11遇有突发事件，听从队长、主管的调遣，通过对讲机亲密配合,坚守岗位或迅速赶到现场12发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物积极弯腰捡起；对需要协助的客户积极上前予以协助或提供以便

4、车辆管理服务规程1地面

①跑步上前，移走停车位上车位牌，引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，珍贵物品不要留在车上

②按管理处规定对车辆实行收费服务，并及时发放票据

③督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为“110”“122”，

④发生交通事故，应立即保护现场，报或并向领班、主管汇报2车库

①督增进库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内练车和洗车

②提醒车主关好车门车窗，珍贵物品不要寄存在车上

③及时掌握车位出租状况；对无遥控器的车主，应与客户服务中心确认查对后，为其启动道闸予以放行

④劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库

⑤保持车库出入口畅通

⑥常常巡视车库，发现问题做好记录并向领班汇报

⑦车库内发生事故应保护现场，立即向领班、客户服务中心汇报

⑧注意道闸使用状况，发现异常应立即向客户服务中心汇报，及时修复

5、消防管理服务规程1安护巡查岗检查巡查区域内灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期与否符合规定；灭火器处在正常备用状态，压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等；消防阀门无锈蚀现象发现问题应及时上报领班，修复或更换2维修部会同安护部定期对消防栓、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查，发现问题，及时处理3巡查岗每天检查消防通道与否畅通发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件，立即查明归属，加以排除4消防设施周围严禁堆放杂物5所有消防安全检查均应记录归档

6、交接班1门岗、巡查岗保安员应提前十分钟着装上岗接班2交班保安员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备器材等向接班保安员移交清晰3巡查岗交班保安员应会同接班保安员对所管辖区域巡查一遍进行验收15无误后才能下班；验收时间无特殊状况不得超过接班时间分钟4交接完毕，交接双方保安员在登记本上记录交班时间并签名5接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责

四、突发事件处理规程

1、盗窃、匪警处理规程1保安员在执勤中遇有或接报公开使用暴力或其他手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪2当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼喊求援，依法制服罪犯3受调遣日勺保安员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并告知门岗保安封锁出口，然后视状况向有关领导汇报4若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特性、所用交通工具及特性等，并及时向企业汇报，重大案“110”件要立即拨报警5有案发现场的包括盗窃、抢劫要保护好现场，任何人不得私自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等；不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，保安人员不得离开6I记录顾客提供的所有状况，记录被抢盗物品及价值，问询顾客与否有线索、怀疑对象等状况7I,若是运行过程作案、无固定现场的对犯罪分子遗留下来的多种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保留，交公安机关处理切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院急救并汇报公安机关9保安队长做好现场记录，并写出书面汇报报管理处

2、发生火灾处理规程1保安员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和安护部主管汇报2保安队长接到火警告知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作3“119”依托自身力量无法扑救时，应立即拨打火警，并积极配合消防部门进行扑救4各岗位保安员做好安全防备，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关状况5I告知维修部，随时准备切断电源、启动消防水龙头，保证足够欧消防用水6同步维修部变电室断电，启动备用消防电源7I现场若困有住户，应本着“先人员后财产”欧原则急救若室内无人，在无钥匙开门的状况下，由管理处领导决定与否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向顾客做好解释工作8指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，劝离闲散围观人员9扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安顿工作

3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程1执勤中以及业主投诉，发现小区内有争执、斗殴等暴力事件时，应注意参与人数、与否持有凶器等一般吵架、斗殴，能制止的,要及时制止2制止的原则

①劝阻双方住手、住口

②将争执或斗殴日勺双方或一方劝离现场

③持有器械斗殴，应先制止持械一方

④有伤员则先送伤员去医院救治3迅速汇报上级主管领导；力量单薄，应祈求支援4在制止争执、斗殴双方时，牢记不能动粗，不得恶言相向5控制事态，劝离疏散围观人群6“110”事态严重时，应立即拨打向公安机关报案，协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制

4、发现可疑人员处理规程1门岗执勤、巡查执勤中如发现可疑人员，应积极上前问询，核算身份，外来人员规定登记身份证件、拜访对象；对持无效证件或无证件又说不出合I,法理由的保安员严禁其进入小区，必要时送派出所处理2发既有推销业务和散发广告时要坚决制止，交有关执法部门处理3发既有作案嫌疑时仔细问询、立案，送派出所处理4在处理各类可疑人员时，应及时汇报领班，仔细问询、立案，不容许保安员私自处理放人，更不容许敲诈、讹诈、私自罚款5J对于必须罚款区则由管理处决定

5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处在不能自控日勺状态，易对自身或其他人员导致伤害，保安员应及时对其采用控制和监督措施，稳定醉酒者或精神病人情绪告知保安队长，设法查明该人员单位和家庭住址，及时告知醉酒者、精神2病人口勺家眷或所在单位，让他们派人领回

一、严格按照保安部有关操作规J范，完毕分管区域的安全防备和秩序维护工作

二、全面熟悉分管区域内楼宇、通道、消防栓、技防设施、安防重点部位等的分布状况，熟悉小区平常进出车辆和人员状况，理解掌握处理平常事件的I原则及有关方式，巡查执勤中及时发现并处理各类不安全隐患、苗头或现象

三、负责小区平常车辆疏导工作，保持小区内交通的畅通

四、严格执行上岗期间有关工作原则、行为举止、仪容仪表方面的各项规定保安部规章制度交接班制度10

一、交接班在规定换班前分钟开始由队长主持班前班后会，安排和总结当班工作

二、交接班时根据责任区域及内容，交接双方当面核查，无特殊状况，交接15班时间不超过分钟；接班人员发现问题及时向本班领班汇报；交岗人员未接到告知前不得离开岗位

三、交班人员把需要在值班中继续注意或处理日勺问题以及警械器具等装备向接班人员交代清晰，在交接班记录本上记下交接时间并签名确认

四、交接班时出现或发现问题，由双方领班共同处理，任何一方不得推诿回避，处理完毕后及时向主管汇报交班后出现或发现问题,对外来人员进入小区闹事者，应使用礼貌规范日勺服务用语，以理服人，劝3其离开小区4对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保安部主“110”管汇报，必要时报祈求协助5碰到蛮横无理，打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害“110”社会公共秩序的行为，可上报主管，拨打由公安机关出面妥善处理状况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报

66、发现业主受伤或生病处理规程1发既有人在公共地方受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即告知管理处及上级主管2视状况采用简朴的急救措施3将病人或伤者安顿在合适的|地方休息，尽量将伤者与围观者隔离4问明病人的住址或家眷，及时联络病人家眷或单位；如临时联络不上病人家眷，由当班负责人安排人员陪伴送医院5“120”“110”如状况危急，速打急救或报警

7、发生触电事故处理规程1发既有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开2“120”“110”立即汇报上级主管，同步拨打急救或报警3保安主管或领班接报后应迅速告知维修部并及时赶到现场4维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采用补救措施5保安主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因6“110”“120”把伤者抬到通风处，进行人工急救，等待或把病人送到医院，同步向管理处汇报

8、交通事故处理规程1发现或接报小区发生交通事故，保安人员应迅速赶到现场2“110”“122”立即告知主管领导,拨打或报警,并在也许日勺状况下告知受伤人员的家眷或单位3事故现场如有受伤人员，则此外寻车送伤员就医问明伤员的住址或家眷，及时联络伤员家眷或单位；如临时联络不上伤员家眷，由当班负责人安排人员陪伴送医院4保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通5由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理处

9、煤气泄漏及泄漏引起时的爆炸事故处理规程1保安员接到或发现煤气泄漏或爆炸，应立即告知客户服务中心和保安部主管，以便及时报警，并尽快赶到现场查看

（2）抵达现场后，应谨慎行事，不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器；必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀；现场严禁吸烟（3告知所有人离开现场；告知维修部人员到场检查现场如只是泄漏，则应立即关闭气源；如现场形成爆炸式火情，则应关闭气源和电源，立即报警

（4）维修部随时准备启动消防水龙头，保证足够日勺消防用水

（5）现场如有人受伤或昏迷，则应先急救受伤人员，然后再进行现场救护；如伤情严重，应立即将伤者送往医院

（6）若室内无人开门，在无钥匙开门的状况下，由管理处领导决定与否爬窗入室进行急救，事后，由管理处负责向住户做好解释工作

（7）保护好现场，维持秩序，劝离围观人员

（8）协助有关部门查明原因，查明损失

10、防洪排险处理规程

（1）保安人员发现小区出现初始洪涝现象，及时上报主管、队长、维修部并赶至现场进行处理

（2）保安主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，精确判断提出应急措施

（3）向上级主管汇报；指挥保安人员运用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水

（4）维修人员查看排水系统，如既有的排水系统效果不佳，则临时增长排水泵进行排水；状况危急排水不及，则向保安主管、领班反应5随时准备告知业主，清移自备车辆6对于联络不上的业主及时向客户服务中心汇报，由管理处领导决定与否对业主的自备车辆清移，事后由管理处做好解释工作7没有到场的保安人员则做好安全防备工作，防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水处理规程1保安员接到汇报，应立即赶往现场，并及时告知维修部人员2检查漏水的精确位置及漏水性质在许也许力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是业主家里漏水应立即告知客户服务中心与该户业主联络3如一时联络不上该业主，维修人员应立即关闭单元水阀，并向该楼幢其他业主做好解释工作4观测周围环境，查看漏水与否影响各项设备，如电力变压房、电信设备等5运用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗透配电室等设备，以免被水浸湿使机件受损6维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱7运用既有设备工具，设法清理现场8如漏水也许影响平常操作、保养或波及申报保险金等问题时，须拍照存档作为后来证明9告知保洁部清理现场积水，检查受影响范围10对漏水业主及受影响业主，维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀，并常常检查阀门使用状况

13、自杀或企图自杀事件处理规程1保安员接报发既有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪2查看自杀者所处位置和所用措施3设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人获得联络4保安主管根据现场状况做出处理方案假如是企图自杀则一边用言语110;分散其注意力，一边安排人员报如已自杀，则根据其自杀手段，安排120110,人员采用对应的急救措施，同步保护好现场，再报和最终报客户服务中心5保安员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场6划定急救范围，劝散围观人员并疏异交通7维修人员现场随时待命，如开煤气自杀，则要关闭气源；如点火或触电自杀，则要切断电源，打开消防增压泵8没有抵达现场的保安人员，做好安全防备工作，以防坏人趁火打劫9维修部配合保安人员和公安人员开展救人工作10保安部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作由接班人员负责

五、接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生日勺问题，由双方共同负责

六、交接班记录填写清晰精确，所有交接完毕由交班和接班领班共同签字确认门卫岗制度10

一、门岗保安员按《交接班制度》提前分钟交接班，交接完毕后上下岗

二、做好来访人员及车辆进出登记工作

三、对任何来访人员都应言语文明，态度平和，认真接待登记，做好解释和引导工作

四、登记时请对方出示有效证件，包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等，遇特殊状况，须告知领班带领访客至客户服务中心联络业主

五、劝阻无关人员及未经同意的商贩进入小区；对可疑人员及时告知领班及各巡查岗跟踪观测

六、对邮件、报刊时收发按《邮件管理制度》执行I

七、积极为需要协助欧业主提供合适日勺以便与服务

八、保持门岗周围环境的卫生整洁，配置物品摆放按有关规定规定摆放整洁，不得放置与工作无关的物品；无关人员不得进入门卫房巡查岗制度

一、严格遵守保安员仪容仪表、行为举止等方面日勺规定24

二、执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实行小时不间断巡查

三、巡查岗保安员互换使用来回式、交叉式、循环式等巡查方式执勤

四、结合运用“看、听、闻、问”等方式，关注一切可疑人员、气味、声响等，发现或接报多种问题应及时处理或汇报领班，不得迟延、借故回避、视而不见

五、引导机动车辆按规定路线行驶，有序停放

六、检查消防、公共设施设备的完好状况，发现问题及时处理或汇报I

七、维持公共环境的整洁和公共秩序的有序

八、接到治安、消防或住户求援等突发事件，三分钟内赶到现场，理解状况，按《突发事件处理制度》及《突发事件处理规程》处理

九、对巡查过程中的大小事件及时记录立案，以便查阅消防管理制度

一、建立以保安部全体员工为主的义务消防队伍；牢固树立以防为主、防消结合的宗旨保安部队长负责制定义务消防员培训计划，各班组领班协助定期、分批对义务消防员进行消防培训，重点掌握多种消防器材操作技能

三、对管辖区内日勺消防器材定期检查，并做好记录

四、保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通

五、发现火警，能自己扑灭时，立即采用措施，根据火警的性质，就近使用119110水或灭火器材进行扑救；靠自身力量无法控制的，应立即拨打或报警，同步组织义务消防员进行救火、救护工作；保护现场，协助公安、消防部门查明原因，处理善后邮件管理制度

一、邮件收发员对送达的邮件认真查对查看，发现破损或开口的邮件，登记后由邮政投递员签字承认后方可收下

二、按“谁收件谁登记”的责任规定，登记收件数量、日期、件名并签名；对收件地点不详的，经检查确无此人的一律拒收

三、对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核算，确认无误后方可投递，否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员

四、任何状况、任何人不得私拆住户邮件，不得私揭住户信件邮票保安部设备使用制度

一、对讲机、电筒等安护使用设备均为企业财产，使用人必须爱惜设备，按多种设备操作规定规范操作，并不得作为其他用途

二、多种器材安排专人管理（领班），不得私使用

三、对讲机只供工作执勤时使用，规定使用规定的频道，不得在对讲机中说与工作无关的话题

四、妥善保管各自使用的器材、设备，在指定位置及时充电；雨天使用安护器材、设备应做好防护工作，保证正常使用

五、多种器材设备如有损坏应及时汇报，送到有关部门修理，不得私自拆修，不得迟延，以免影响正常工作突发事件处理制度

一、熟悉多种报警急救，遇突发事件，按《突发事件处理规程》处理3

二、遇突发事件，接报保安员必须分钟内赶到现场，从容、冷静,视状况报警或及时上报

三、处理多种突发事件时，积极积极，不得推诿、回避、临阵脱逃

四、反应迅速，及时向住户和危难者提供应急支助

五、保护现场，维护周围秩序，直至有关部门抵达

六、积极配合有关部门做好现场保护和调查工作

七、原地待命的保安员严守各自岗位，加强对各自区域内流感人员时盘查，以防坏人伺机作案

八、保安主管对突发事件全过程详细记录，上报上级领导，并向全体保安员通报总结保安护服务规程与原则

一、保安人员仪容仪表、言行举止本岗位形象总体规定着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，严厉风纪

1、仪容仪表要点1讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；常剪发、修面、勤剪指甲；头发常洗，梳理整洁；男性头发前不遮眉侧不盖耳,发脚不得盖过后衣领；内外衣要保持整洁、清洁，衣领、袖口洁净2上班期间及参与重要会议、大型集体活动、规定着制服时，必须按规定穿着企业统一制式的保安服装；制服保持整洁、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤洁净；衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带；帽徽、肩章、大盖帽保持端正；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿，右侧与右袋缝平齐；门岗保安员对讲机统一佩在腰间皮带左后侧，巡查岗保安员对讲机和巡查记录板夹放在自行车篓内；耳机塞在左耳，话筒别在外衣左领上3不留怪异发式、染黑色以外的头发；不得纹身、蓄胡须、留长指甲、染指甲；女性头饰不适宜过大、过多上班前不饮酒、不吃刺激性及异味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤进入小区衣服袖口和裤管不翻卷；内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件；穿大衣不得披在肩上；严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域特殊状况需经同意除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜

2、言行举止要点1站、坐姿态端正，肩平、头正、收腹，跨立时，两手后背于腰带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后；立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间；行走迅速，靠边而行；上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；与客人迎面相遇应积极避让并点头问好；使用礼貌用语、一般话；遇客户问询，耐心仔细地回答；与人交流，保持眼神与对方接触；为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确；骑车巡查时，眼睛注视前方，兼顾左右，随手捡拾周围垃圾；与人交流、处理事务，应积极下车，对讲通话时必须下车，不得跨坐在车上；用对讲机通话时，统一用左手持对讲机，对讲机和通话音量合适；自行车停放应不阻碍车辆、行人通行不管是巡查行走还是门卫站岗，都要举止行为规范，三人成列，两人成行，精神饱满，姿势端正，工作态度不卑不亢2当班期间严禁行为随地吐痰，乱扔垃圾；执勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行为；弯腰曲背，倚墙靠物；行走搭肩挽臂，嬉戏打闹，精神倦怠；手插衣袋或裤袋；抽烟、闲聊、阅读书报、私自接打I或接待因私来访客人、大声喧嚷或做与工作无关的事；用对讲机讲与工作无关的内容；骑车巡查戏车玩耍，单手扶把、敲打车铃、紧急刹车或在公共区域内随意穿行；手拿与工作无关的物品在物业管理区域内踢跳；用手指或手中物品为对方指路或指向对方；酒后值勤或执勤中饮酒

二、保安服务内容

1、治安防备

2、消防管理1防火2灭火

3、道路交通管理1道路2交通3车辆4停车场

三、保安服务规程

1、门岗服务规程1出入管理3I

①门岗人员上岗个月内须熟悉本小区业主的基本状况

②工作中遇有不熟识面孔，应积极上前招呼“您好，请问您去几幢几号？”如是来访人员，应请对方出示有效证件身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照，并进行登记；对装修人员应规定对方去客户服务中心办理出入证，并登记在案，同步告知客户服务中心；对装修工人未能出示出入证日勺，应及时联络客户服务中心，确认后提醒对方随身携带，予以放行；如不能确认，则告知巡查岗保安员带领装修工人前去客户服务中心办理有关手续

③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间；对进入小区陌生车辆，及。