还剩20页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
企业整合运作方案IT——适合自己日勺才是最佳的企业发展过程,每一阶段管理重点都不一样样,每个阶段的问题,假如不处理好,便成为我们发展的瓶颈就贵企业目前的状况,重要是企业扩大到一定规模后,业务需要新的增长点,管理也需要细致化,需要强调各方面的规范化,包括企业的j各项制度、各个工作环节日勺流程、工作目的日勺制定及考核针对贵企业碰到的1问题,现给出如下方案
一、业务方面
1、通过几年努力,贵企业已经发展了大批客户,目前需要做好客户的管理,可以运用某些市场上日勺客户管理小软件,最重要的是企业要把业务人员手上日勺客户做一种统一日勺管理详细可以结合企业目的i市场划分的方式把既有的客户做一种细分,如按区域把目前客户分为几种区域;或是根据客户性质分为中型企业、小企业、家庭顾客等
2、贵企业的重要服务项目人力花费大,并且技术人才成本高,可以在服务H勺同步寻找某些利润日勺增长点,例如可以卖某些杀毒软件,可以代客户购置某些电脑外设产品(如移动硬盘、U盘、摄像头、刻录盘等)对中小企业,也能拉到某些如投影仪、扫描仪等日勺其他办公设备H勺代采购对常用的产品,企业可以选择几种名牌做为重点推广,这样还可以找到当地的总代,争取比调货更低的价格
3、业务扩展欧I详细方案还要根据贵企业欧I资源来详细筹划细化目的市场,根据不一样客户群做详细的方案如针对家庭顾客,可以在住户集中的小区,与物管合作,做为该小3不可抗力等原因,企业无法正常进行经营活动;4协议期内,员工不适合该岗位工作;5协议期内,员工违反国家有关法律、法规;6员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度,屡教不改;7员工私自解除劳动协议;8贪污公款挪用公物者;9国家有关法律、法规规定的其他状况
6、
二、薪酬
1、薪酬原则企业员工H勺薪金发放,实行职务给与制,按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重,实行岗位工资发放制度
2、薪资构成1内勤管理人员工资总额=基本工资+岗位工资+补助+奖金奖金以企业月度经营状况而定;2销售人员工资总额=基本工资+绩效工资+提成销售人员以月基本销售定额、基本货款回收率回款额/销售额作为业绩的考核原则,到达企业所定原则,才能有绩效工资绩效工资的I多少由部门主管按当月工作体现评估销售提成根据销售回款额计提
3、薪资发放雇员薪酬每月以30天计算,于次月10号发给
4、薪资调整企业可依个人绩效、个人考绩及企业营运状况对员工薪资进行调整并按受聘前约定予以合适调薪
5、年终双薪员工服务满一年可得相称于当年最终一种月的基本工资作为年终双薪,服务少于一年日勺按比例发年终双薪,发放年终双薪日勺日期定为次年日勺春节前
三、福利1企业按规定为每位员工缴纳养老保险、医疗保险及失业保险2企业为每位员工办理的J各项保险,应由员工个人承担的部分,企业将在当月薪资中予以扣缴3生日贺金员工生日的月份,经确承认获100元H勺生日贺金
四、终止或解除劳动协议1,终止或解除劳动协议分为本人离职、企业解雇、协议遣散等形式
2.员工离职日勺手续办理1办理程序离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职2离职申请员工离职需提前三十日提出离职申请3离职手续未办理者,薪资不予发放4离职工工薪资于办妥离职手续后按规定日期发放
3、企业解雇或协议遣散时手续办理1办理程序:解雇告知或遣散告知、办理移交、结清借支款项、解雇或协议遣散;2遣散或解雇告知企业提前发解雇告知或遣散告知;3解雇手续或协议遣散手续未办理者,薪资不予发放;4解雇人员或协议遣散人员日勺薪资于办妥企业一切手续后按规定日期发放
4.注意事项1员工辞职应提前一种月告知企业,并填写“离职申请书”,使企业能有一定区I时间进行工作协调;2离职申请书应阐明辞职原因及离职详细日期,并由该部门主管指示,经总经理核准签字后,转行政后勤部执行存档;3须做好离职工作交接,与指定的交接人办理交接手续在同意离职当日,交还一切企业发给之用品,如有任何损坏,照价赔偿;4离职人员凭总经理核准签字后的J“离职申请书”和交接人签字的I离职交接单”到财务部结清应得的劳动酬劳,正式离职;5由企业解雇的员工,在收到企业告知离职H勺当日办理交接手续,由财务部结清劳动酬劳后离职第四章考勤管理
一、出勤1正常工作周期周一至周六2正常上班时间:上午:900-12:30下午13:30-18:00
二、加班1企业不倡导加班,力争高效率工作,在正常工作时间完毕工作任务;2由于特殊原因企业需要安排员工加班的J,接受工作任务的I员工应当支持配合,不得借故推辞;3员工需要申请加班的J,需先请示主管上司,经同意后方可安排加班;4加班补助由主管上司视实际状况按企业奖惩条例报请予以奖励
三、上班登记制度1企业员工一律实行上班登记制度,任何人不得替代他人签到一经发现,将通报批评,并扣款50元2由考勤管理人员执行企业考勤签到的监督工作,并负责在企业时钟显示900时,在考勤登记表上注明标识任何迟到人员应属实登记抵达企业的时间;迟到10分钟以内每次扣款10元,10分钟以上每分钟扣款1元3因外出工作原因,未能赶在900之前签到的J人员,在返回企业后,一定要即时补签到,按实际抵达企业日勺时间登记,并在“考勤表”日勺备注栏注明外出事由,交安排执行任务H勺负责人签字;如手续不完整,扣款30元4上班准时抵达企业后没有签到日勺员工,因考虑考勤表的功能作用及影响考勤管理,一律按签届时的时钟显示时间登记5旷工一天扣款200元
四、外出规定1员工外出办理业务前,须告知有关负责人,并阐明外出日勺原因及估计返回的时间并在外出登记本上登记,否则按外出办私事处理;2上班时间未经同意外出办私事者,一经发现,按旷工处理
五、请休假及薪资事宜
1、年休假1服务满一年以上未满三年者,每年予以年假5天;
(2)服务满三年以上未满五年者,每年予以8天;
(3)服务满五年以上者,每年予以10天;
(4)年休假应事先申请并经部门经理(以上)同意,方得休假,休假最小单位为一天,年休假应在当年度用完,如因业务之需,经部门经理同意可延长六个月
2、带薪病假员工每年有五天H勺带薪病假不过必须出具医院证明或得到上级主管的同意
3、事假员工确有需要请事假的I,按规定签批请假单后方可休假若因突发事件无法亲自办理者,应急速告知主管并请同事代为办理请事假将按基本工资/30天*事假天数扣减
4、婚假(含节假日)工作满一年H勺员工结婚可享有三天H勺有薪婚假,若符合晚婚规定(男满25岁,女满23岁)的增长十天的有薪婚假,申请放婚假日勺有效期为获得结婚证的三个月内
5、产假(含节假日)符合计划生育的转正女员工按实际状况可享有下列的有薪产假
(1)员工顺产假有90天(产前15天),难产加30天,晚育加15天;
(2)男员工可享有10天的陪产假;
(3)哺乳期一年内,每天可有一小时日勺哺乳时间
6、计划生育假(含节假日)实行节育手术时按《劳动法》有关规定执行
7、慰唁假(含节假日)员工日勺直系亲属去世,该员工可获三天有薪慰唁假,而嫡亲去世可获一天的有薪慰唁假
8、公伤员工因公受伤有医院鉴定证明,医疗期视作正常出勤,并按规定予以多种保障
9、公众假期企业员工享有国家及政府规定的休假权利1元旦节1天2春节3天3清明节1天4劳动节1天5端午节1天4中秋节1天5国庆节3天第五章培训制度
一、目的为了形成更有凝聚力H勺企业文化,以高素质人员超过竞争对手、树立更好H勺企业形象和产生更好的经济效益,增强巩固培训效果,特签订本制度
二、培训是企业活动的I重要构成部分,重要包括如下几方面
1、企业方针、精神、规章制度和行为规范;使员工掌握企业欧I共同语言,具有共同的价值观和与企业脉搏一致的步调
2、员工岗位技术培训;通过技术和技能培训,让员工尽早掌握工作要领、工作程序与措施,尽快进入工作角色
3、执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训;通过培训使员工技能得以提高和充实,使其具有多方面时才能减少工作失误,提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率
4、通过培训建立良好日勺工作环境和工作气氛,提高员工日勺工作满意感和成就感
5、为未来的某一任务和目的进行专题培训
6、进行职工素质提高培训;通过培训使团体更为团结、沟通更为有效,以具有更强的战斗力并使员工理解、掌握企业新公布的命令、指示和制度
7、进行管理培训;培养适合本企也需要日勺职业经理
三、新员工培训
1、新员工进入企业,须先接受人力资源部主办H勺入职培训通过入职培训,培养共同日勺价值观,明确企业的方针和发展方向;使新员工明白所从事工作的意义,明确自己工作的职责,程序,考核原则及其应当具有的素质,同步让其对企业概况有一种初步理解.
2、重要内容有
1、简介企业经营方针,既有规模和发展前景,鼓励新员工积极工作,为企业的I繁华作出努力
2、简介企业各部门组织构造,使新员工理解和熟悉各部门职能、动作,以便在此后工作中能精确与各部门获得联络
3、简介企业的产品及市场
4、简介企、也附规章制度及岗位职责使他们在工作中自觉遵守企业规章制度
5、简介企业的I行为规范及对员工仪表、仪容和着装的J规定
四、部门培训部门培训以本部门员工的岗位责任,操作规范及专业技能培训为主重要内容有
1、入职后岗位职责及操作规程
2、本部门职务语言及行为规则
3、针对某一特定技术日勺专门培训
4、岗位外语培训
5、职业道德培训
五、专题培训结合各部门培训需求,针对管理或某方面技术技能安排某一专题的培训如:
1、客户的接线话素
3、营销技巧
3、工作评估
4、某一项目的方案研讨
5、新技术及新产品的学习
6、团体合作及沟通等
7、有关产品日勺产品知识简介等第六章奖励与惩戒
1、奖惩原则行为体现优秀,或有特殊奉献者,予以奖励行为不符合规定,给企业导致不必要口勺损失者,予以惩罚奖励与惩罚当月执行
2、奖励细则
1、工作勤奋,责任感强,工作业绩突出,奖励50元
2、积极改善工作措施,明显提高工作效率,奖励100元
3、管理有方,业务推广成效明显,奖励100元
4、为企业发明经济效益或其他突出奉献的行为,奖励100元
5、对主办业务有重大革新,提出详细方案,经采用确有成效者,奖励200元
6、适时消除意外事件或重大变故,使企业免遭严重损失,奖励200元
3、惩罚细则
1、工作怠惰或私自离动工作岗位,但未导致损失,扣款50元
2、有客户投诉,扣款50元
3、与客户发生口角,不服劝戒扣款100元
4、工作疏忽或未依作业规定作业,影响业务正常运作或企业声誉,情节轻微,扣款100刀s
05、不听从主管人员的工作安排及指挥,扣款100元
6、工作不力未尽职责,或积压文献以致延误工作时效,扣款100元
7、督导下属无力,致使工作不能准时完毕,扣款200元
8、拒绝接受主管的工作安排或监督,情节严重,扣款200元
9、督导下属不力,使企业遭受重大损失,扣款300元
10、对同事恶意袭击、中伤或诬告制造事端
4、奖惩流程1奖惩提议人以邮件或书面形式告知有关部门经理,并依事实提出提议奖惩提议人所提的奖惩提议,可以针对本人,也可针对其他同事2被提议人所属主管签核3由行政后勤助理送单至主管副总经理和企业总经理对所提议事实进行会签4手续完毕后,行政后勤部出公告,并登入该员工个人档案,月末将奖惩资料转财务部,财务部门根据奖惩金额拨入该员工薪资如属解雇、开除,则于当日办理好离职手续,发放薪资另见离职有关规定
5、员工如有下列体现者,视情节轻重予以惩罚,情节严重予以解雇处理1未经准假而撤离职守,使企业遭受重大损失2散布谣言或泄露企业机密,对企业导致不良影响3遗失重要文献或物品,使企业遭受重大损失4不能胜任本职工作,经合理调整工作岗位仍不能胜任5运用职务之便招摇撞骗,严重损害企业声誉或使企业利益蒙受重大损失6故意泄露企业技术资料或业务机密,使企业遭受损失7在工作时间内或工作场所兼营个人事业8冒充主管签名或编造、盗用企业印信9恐吓、欺侮主管或同仁,或以暴力威胁,情节严重10煽动或组织罢工、怠工,或有罢工、怠工行为11聚众赌博,或酗酒闹事,阻碍正常工作秩序12盗窃企业或同事财物13滥用职权,营私舞弊或收受贿赂14工作中未经企业指派或许可,而往他处工作15触犯法律,被公安机关拘留,拘传或判处有期徒刑等刑事惩罚16其他导致企业重大损失、情节严重之过错行为第七章保密规定
1、严禁对外泄漏薪资构造、操作规范、对外订单、采购订单及其他企业文献
2、本手册所称“商业秘密”,是指包括多种有关之技术、发明、创作材料、人事、财务、营销计划、客户资料、经营方略等不管是口头、书面等形式,凡经我司公布应保密或未公布但依一般商业观念,可判断为机密文献的信息、物品等
3、入职工工应保证于任职期间或离职后三年内均严守保密义务,决不以任何方式使第二人知悉或持有我司的商业秘密更不得自行运用或以任何方式使第三人非法运用我司欧I商业秘密,以及从事与我司相似日勺竞争行为或其他与我司利益冲突日勺行为区物管服务日勺一种外包商;针对个人顾客可以建立会员档案,对推荐新会员的老会员可以赠送某些小礼品;针对中型企业,假如条件容许,可以直接驻入技术人员在其企业,以便更好、更及时的做好服务工作
4、积极参与服务项目的投标
二、运作流程
1、业务流程业务员商务客服财务根据企业推广战略进行业推广务工作的开展与客户签订协议,并收取对客户协议进行整整顿客户档签单收款款项,协议交商务管理,进,客户信息转到客案款交财务服人员处记录对业务员业务量进行记录,月未交财务
2、服务流程客服代表技术人员商务财务接接听,件做好记录(表一),填写服务表(表二)交给技术人员月技术人员上门服根据技术人员指做好收付艮务务,如服务过程有产品定规定,及时备货,工作销售需要,及时联络并与商家协调好送
4、无论故意或无意导致企业资料外泄者,均将受到企业惩罚
5、故意泄漏企业机密导致企业损失者,企业将保留起诉权利第八章手册约定
1、企业员工务必理解本规则之一切内容,任何人不得以未知为由而免除责任;
2、管理规则不尽之处,将随时修订;
3、本员工手册解释权归我企业所有
4、每个员工持有H勺手册,离职时须偿还企业When youare oldand greyand fullof sleep,And noddingby thefire,take downthis book,And slowlyread,and dreamof thesoft lookYoureyes hadonce,and oftheir shadowsdeep;How manyloved yourmoments ofglad grace,And lovedyour beautywith lovefalse ortrue,But oneman lovedthe pilgrimsoul inyou,And lovedthe sorrowsof yourchanging face;And bendingdown besidethe glowingbars,Murmur,a littlesadly,how lovefledAnd pacedupon themountains overheadAndhid hisface amida crowdof stars.The furthestdistance inthe worldIsnot betweenlife anddeathBut whenI standin frontof youYetyou dontknow thatIlove you.The furthestdistance inthe worldIsnot whenI standin frontof youYetyou cantsee myloveBut whenundoubtedly knowingthe lovefrom bothYetcannot betogether.The furthestdistance inthe worldIsnot beingapart whilebeing inloveBut whenI plainlycannot resistthe yearningYetpretending youhave neverbeen inmy heart.The furthestdistance inthe worldIsnot strugglingagainst thetidesBut usingones indifferentheartTo digan uncrossableriverFor theone wholoves you.商务调货,服务完毕,与货、收款等有关事宜与报修人员共同填写服务表财务人员沟通付款事(表二)服务表交接线宜员回访,如有收款,交财务人员回回访访报修状况,填写回访记录,月未做好服务记录交财务流程阐明此方案业务员和技术员工作不直接衔接,在实际工作中,客户也许会直接联络业务员,业务员应将客户直接转给客服人员技术人员外出服务也只受客服人员的安排,客服人员应对技术人员做好监督工作老客户的推荐多会把客户推荐给技术人员,技术人员应将客户转到商务处,由商务人员与客户签订协议各岗位阐明
1、客服代表工作内容
(1)接听,做好记录
(2)技术人员上门服务安排
(3)对服务进行回访、调查
(4)整顿客户档案
(5)处理客服邮件,做好网络客服征询等有关工作任职资格:
(1)一般话流利,语音甜美
(2)纯熟操作计算机,熟悉办公软件的操作
(3)较强的沟通及协调能力
(4)掌握计算机维护的基本原理
2、技术人员工作内容电脑桌面系统维护,网络环境管理,防黑、防毒等任职资格()1具有有关专业技术能力
(2)能吃苦,有团体精神,有上进心
3、商务工作内容
(1)负责调货及货品送达等有关事宜
(2)组织标书的制作并负责投标H勺有关事宜
(3)协助业务员与客户签订服务协议,办理会员资格等有关事宜任职资格()1较强的工作协调能力,有团体精神
(2)熟悉有关公文写作,并理解财务有关知识
三、鼓励制度
1、薪酬鼓励业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金+补助基本工资是固定的,业务提成是按业绩来提,业务员每月定销售任务,完毕任务可拿效益奖金,效益奖金也可和业务部门的业绩来挂钩,这样部门会更团结技术人员工资=基本工资+工作津贴+业务提成+补助基本工资是固定的,工作津贴重要指上门服务日勺津贴,详细可以根据服务单数量及服务质量来核算;业务提成重要指在服务过程中发明的I毛利来提成,也包括简介到商务处签订协议的客户内务人员工资=基本工资+岗位津贴+效益奖金基本工资是固定的,岗位津贴也根据岗位的重要程度来定,效益奖金是根据企业当月的效益来定
2、其他鼓励员工手册里的J鼓励要做到,员工业务突出应予以承认也可每年在员工中评比优秀员工,并予以奖励
四、《员工手册》第一章员工守则
1.、忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的I行为
2.、爱惜集体、关怀集体,讲求职业道德上班时间不得做与工作无关时事及处理私人事务,不得从事第二职业
3.、廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以企业名义在外招摇撞骗、索贿受贿等
4.、不得携带违禁品、危险品或无关日勺物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗
5.、经手企业财产(包括货款)必须按规定上交企业,不得私留挪用,经手H勺财务单据凭证须真实、精确,不得伪造、篡改
6.、严格保守企业商业秘密,不得将企业有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、企业机构等,在未经同意的状况下向外传播、提供或交给无关人员,违者企业有权追究法律责任
7.、严格执行个人薪资保密工作,员工之间不得互相打听问询,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询
8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补助、损耗等
9.、服务要细心、周到,对客户的合理规定要竭力满足,对不能满足时要作出解释;耐心倾听客户投诉,找出事情发生的原委,并迅速处理或向主管提出提议
10、在企业内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从企业集体利益,将个人努力融入集体奋斗中;不言有损企业声誉之语,不做有损企业利益之事第二章企业文化企业重视诚实、文明、互相协助、有团体精神、追求高原则和高效率的员工,作为企业企业文化的一部分,企业将以良好日勺工作气氛和富有挑战的鼓励机制凝聚更多人员
一、从整体上塑造企业形象
1.企业鼓励员工发扬开拓创新精神,能适应市场竞争的形势,锐意革新,勇于在强手如林口勺同行中创出一流欧I水平
2.企业鼓励员工有积极进取的价值观和人生观,关怀社会问题,关怀公益事业在企业和住所都要处理好与小区日勺关系,争创最佳日勺社会形象
3.企业参与社会的公平竞争,以合理的价格,周到的I服务,服务于社会
4.企业规定员工全力维护企业形象,爱惜并宣扬企业名、企业徽标、企业商标、商品名、商品的I包装等
二、从个体上塑造企业形象作为企业朝气激情的创业团体中H勺一员,各位员工日勺仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是个人文化素质H勺直观反应,更是企业形象的再现公众的亲疏,客户H勺取舍,将与每一位员工的个体形象息息有关
1.、形象意识企业规定员工必须具有强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好个人形象
2.、员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象,原则上员工穿着及修饰应稳重大方,整洁清爽,洁净利落
3、社交、谈吐()1在交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不清或语带挖苦,更勿出言不逊,恶语伤人
(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、精确业务之外,注意话题健康、客观采用迎送礼节,积极端茶送水
(3)与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护企业形象,不互相倾轧,客观正派,不波及同行机密
4、举止、行为
(1)遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退病假、事假需及时申请或告知部门主管,填报请假单
(2)办公室内严禁吸烟,保持良好的精神状态,精力饱满,乐观进取
(3)看待上司要尊重,看待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,倡导微笑待人,微笑服务
(4)开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异
(5)热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应积极端茶道歉
(6)保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼喊他人
(7)出入会议室或上司办公室,积极敲门示意第三章人事管理
一、人员招聘
1、人员任用流程根据企业发展状况,结合各部门业务量及人才需求,由部门负责人填写用人申请,交企业总经理签字同意后,由行政后勤部联络招聘事宜应聘人员在通过部门负责人日勺初试与考核后,经总经理复试,确认录取人选
2、新进员工报届时应提交资料1人事资料登记表及近来半身脱帽半寸照片二张;2最高学历原件及复印件;3居民身份证及本人所在地户口复印件;4其他能证明本人经历和成绩的证件;5部分职位需提供担保书;6人事部门规定的其他资料以上资料请在5个工作日内交人事部门
3、试用期所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外,一般都必须通过三个月的试用期期满合格者,经部门负责人考核后报总经理同意,聘为正式员工试用期内品行和能力、工作体现欠佳不适合工作者,可随时停止聘任如有必要,经部门负责人同意,可延长试用期,否则告知办理离职手续对于不予聘任者,不发任何赔偿费,试用人员不得提出任何异议
4、正式录取试用期满前,部门负责人要按员工体现做出评核,经总经理签订,报人事后勤部正式录取,转为正式员工,签订聘任协议书并根据其工作能力和岗位享有正式员工的多种待遇
5.聘任协议协议期内,企业与员工都严格遵守合约但下列状况将终止雇佣关系1协议期满,双方不续订劳动协议;2双方协商一致,解除劳动协议;。