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Control Tower中远网络物流科技有限企业制定年月20232报文功能,包括了一系列的功能名称定义,每一种功能♦都代表CT与应用系统之间特定的一次数据交互由主功能码和子功能码两部分构成,主功能码用来确定不一样的动作,子功能用来辨别详细的工作内容、方式等重要的功能为:i.系统登录LOGIN主功功能名LOGIN该功能需要在报文中提供系统代码、顾客名、密码子功能名a FLFirst Login初次登录,表明本次登录为初次登录,需要CT进行对应的初始化处理可以在应用系统初次登录CT时使用,也可以用来在应用系统发生变化后,告知CT重新进行有关的初始化工作只有真正的初次登录,登录信息中的顾客名、密码是系统代码,其他状况下都需要提供由CT分派日勺顾客名、密码b NLNormal Login正常登录,除了初次登录CT外,其他状况下登录ii.数据采集DAQ主功能名DAQ子功能名a BASEINFO基础信息,用来获得应用系统的某些基础信息,例如状态数量、状态更新频率、应用系统功能列表、业务流程等;b STATUSINFO状态信息,是详细的业务状态的有关各属性值,包括时间、地点、业务状态值、有关业务人员、系统状态iii.系统状态查询SSINFO主功能名SSINFO子功能名a BASEINFO系统基本信息,包括系统名称、系统代码、系统顾客名称等b STATUSINFO系统目前状态信息,CT用来掌握应用系统的运行状况,包括停止、运行、初始化iv.系统告知NOTIFY主功能名NOTIFY子功能名a MSGINFO告知,CT向应用系统发送告知类消息,不需要应用系统进行对应b WARNINFO警告,CT向应用系统进行报警,提醒也许会出现的问题,应用系统可以根据该报警信息执行对应的动作c ERRORINFO错误,CT向应用系统告知错误信心,应用系统必须进行对应,把成果反馈给CTd ACTINFO动作告知,应用系统接到告知后,执行CT指定日勺工作,并把成果反馈给CT数据采集
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3.重要采集系统信息和状态信息,CT通过系统信息来理解应用系统的状况,以便在特殊状况下采用某些应多措施例如假如得知应用系统宕机,则CT可以通过预警系统通过有关的人员、系统及时进行处理,调整业务流程等状态信息,是CT关注日勺关键数据,包括了每个业务过程中,详细的状态,包括时间、地点、业务状态值、业务系统操作员、系统状态通过一系列的状态信息组合,反应出该业务运行状况,在此基础上,可以进行一系列的JBI、管理等操作首先,定义原则的状态对象,通过该状态对象,屏蔽不一样系统、不一样状态之间的差异,简化CT处理流程和工作量该原则对象包括状态基本属性名称、所属系统、状态描述、状态类型、时间、地点、状态值、业务系统状态、业务系统操作员、优先级、扩展属性另一方面,定义原则的数据采集接口,通过这些接口可以完毕状态数据日勺定义、采集、保留、查询定义是指在CT中记录各业务系统日勺状态,可以通过录入界面人工完毕,也可以通过数据采集接口自动完毕(需要业务系统进行改造,支持对应接口);采集就是通过系统的采集接口,按照预先设置的通讯协议、报文原则,从业务系统获得状态数据,可以是CT积极发送采集祈求,也可以是业务系统积极上报状态数据;保留是把CT获得日勺状态数据存入数据库和更新数据缓存,出发对应展示页面自动更新,并通过规则引擎对数据进行检查,假如发现该状态异常或该状态所在的业务流程异常,则自动触发异常处理流程;查询重要满足CT展示系统、其他外部系统对状态数据的需要,查询通过缓存机制,减少数据库操作,提高响应效率状态展现
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4.重要有两种重要展现类型静态展示、动态展示静态展示♦提高多种数据查询方式,可以按照系统、状态类型、时间段、地点、业务流程等,不一样的维度展现查询成果重要用于状态查询成果、报表等,其查询成果只包括当时CT中已经获得的状态数据,不会对其后发生的状态进行处理所提供的界面效果包括饼图、柱状图、表格等;动态展示♦按照业务流程、业务环节、业务系统等,设置不一样的业务范围,对对应的状态进行实时的监控,任何一种状态发生变化,在有关的界面中实时更新,,假如有异常发生,则会有异常提醒,通过该异常提醒可以进入异常处理流流程所提供的界面效果包括业务流程图、业务环节放大显示图、多业务跟踪图等
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5.KPIKPI系统提供灵活的指标定义、公式编辑、规则引用,可以对每一种状态数据、每一种业务流程等,从多种维度进行考核指标定义指标分为两类,一类是简朴指标,用来对详细时♦单一的I状态数据进行考核,通过业务流程或状态类型来选择需要考核日勺状态;另一类是复合指标,根据考核的需要,把多种状态项通过公式进行组合,形成一种新的考核指标,为了保证系统的性能,复合指标所包括的状态项数量限定在10个之内公式编辑运用友好的界面,对KPI所需要日勺公式进行维♦护,包括数学运算、逻辑运算,同步KPI系统提供解析器、运算器,对编辑并保留的公式进行解析、运算,得至KPI的成果规则引用在有些状况下,通过运算无法得到想要的KPI考核♦成果,而需要通过复杂的业务处理过程才能获得满意的KPL这是就需要在KPI考核中引用规则引擎,通过规则引擎中日勺复杂规则运算来完毕KPI考核预警、告知
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6.CT在采集到状态数据后,同步进行三方面日勺处理,首先保留数据、更新缓存系统;另首先,调用KPI系统,对采集到日勺数据进行考核;第三,调用规则引擎,对数据进行业务规则教研,假如出现异常状况,则根据系统配置的异常处理流程,自动启动异常处理,包括告知有关人员(SMS、EmaiL等),执行与处理环节(开始获取异常有关状态、调整数据采集频率、调整状态优先级等),发送告知给业务系统做对应处理等告知分为三类消息型此类告知包括简朴的消息,不需要接受该消息时应♦用系统或CT做出响应,只需要解析消息、显示、保留即可警告型(预警)CT根据业务规则对新获得的和既有时数据♦进行业务逻辑分析(通过规则引擎),假如得到异常成果,则会出发系统与项配置的异常处理流程,该流程中可以通过配置警告信息,对有关连的业务系统发出警告业务系统收到警告信息,需要对此做出响应,并答复CT;同样,业务系统也可以发送警告信息给CT错误型♦错误型是指CT通过规则引擎计算,得出比警告更严重的成果,即某一种、一系列业务出现问题,此时CT会自动告知有关的业务系统,业务系统在收到错误信息后,需要对此做出响应,并答复CT;对应的,假如是应用系统发生错误,则会发送错误信息给CT,CT收到消息后,进行对应日勺处理(例如标识应用系统状态、调整业务流程、调整业务环节等),并反馈业务系统动作型♦是指CT需要业务系统配合,完毕某些列操作,或者业务系统需要CT来协助完毕某些业务功能,则会发送动作型消息消息中包括系统名称、动作名称、动作参数等数据报表、
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7.BI报表提供自定义架构,可以按照需要自定义记录报表(基于BI的报表,需要基于BI系统完毕),包括格式、数据项、记录规则等CT提供一套原则日勺BI接口,在此基础上实现一定的BI功能;对于更高的BI规定,可以使用第三方BI中间件,替代掉系统自带的BI系统,已完毕BI的平滑替代BI系统重要包括数据仓库建模、业务建模两大部分BI系统只是提供基本的BI功能,还需要根据详细的业务状况、业务系统数据,来完毕业务建模、数据仓库建模数据仓库建模完毕从不一样业务系统抽取业务数据的规则,业务建模则在数据仓库的基础上,进行数据挖掘、分析等BI操作业务发展背景
1.伴随物流、供应链业务的发展,物流行业的竞争逐渐从价格的竞争向服务的竞争过度,谁可以提供丰富、周到、快捷的物流服务,谁就可以挣脱惨烈日勺低价竞争,获得优质客户,获得优势地位,也就掌握了企业发展的机会从客户(货主)、物流企业、生产商等来看,对货品的整个运送过程的掌控规定越来越严格对运送过程中的多种有关的事件、地点、状态等的规定愈加明确,精度规定更高,响应速度规定更快同步,对应的I附加服务也在逐渐增长,例如报表、KPL流程定制、异常处理,甚至包括某些业务BI功能,都逐渐外包给专业日勺物流企业从物流企业、物流信息平台等自身来看,怎样提供优质服务,留住老客户、吸引新客户,成为首要问题谁对物流服务理解越深入,就越可以在物流服务的规划、信息平台的建设中,融入更先进的理念、更合理的I系统设计,进而提供更好的物流服务,谁就有基础在竞争中胜利IT技术日勺进步,出现了一种新日勺处理方案-Control Tower(简称CT),为这种对物流服务的迫切规定,找到了出路这种新的处理方案对于供应链的管理,带来了前所未有的灵活性,可以对供应链的有关业务按需配置、管理,并能对整个供应链的运行状态、货品状态进行监控,及时处理出现的异常状况,为物流客户提供全面、贴心的服务以中远物流为例,已经在实际项目中进行了CT应用,获得了良好的效果,确立了其在行业竞争中的优势,为背面争取更多的客户打下良好的基础伴随CT的普及和实际应用在国内的推广,作为专业日勺物流企业、物流信息平台,假如我们不对CT进行深入的研究、开发,前面所获得的业务优势会很快丧失,因缺乏愈加丰富、周到、快捷的物流服务,又会回到没有特色服务、价格竞争的阶段,导致企业盈利大幅下降,服务内容缺乏吸引力,逐渐丢失某些优质客户整个物流行业在CT方面,加强有关技术的研究力度,是行业发展的必然趋势CT技术研究,可以扩大物流企业、物流信息平台在技术、业务模式上的领先优势,保持在业务上日勺领先,为业务的拓展奠定一种坚实日勺技术基础三大特点
2.Control Tower研究方案以可视、可控、可量化为指导原则,以灵活性、可扩展性、可重用性、独立性为目欧I可视化
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1.首先,通过对业务流程的梳理,确定出在业务流程中需要监控的各个节点,以及有关的状态属性(时间、地点、状态值等)CT对这些确定欧I状态信息进行采集,作为整个CT的基础数据CT提供一种门户网站,容许每个顾客根据自己的需要,自行定义、组合需要显示状态以及其他内容另一方面,CT提供对业务规则的支持,可以对业务规则产生的不一样成果定义多种处理、展示方式在采集到状态后来,使用预先定义的业务规则进行校验、展示,假如出现预先规定的成果之外的状况,或者是预先定义的异常状况,CT可以支持多种方式(邮件、短信、、消息推送等),自动提醒有关角色、人员第三,可以展示多种图表、指标等数据,使顾客可以直观时理解这个业务流程的运行状况,以及各个环节的效率等可控
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2.当业务流程按照预先定义的环节正常运转时,CT只进行监控、展示等非干预性动作顾客可以根据业务日勺变动状况,及时对CT需要采集欧I状态进行维护也可以对业务规则、业务流程进行维护在出现异常状况时,CT会触发预先定义的异常处理流程,自动执行一系列动作,包括告知有关角色、人员,执行异常状况下的业务流程,提供业务应对提议等可量化
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3.可以在CT中自定义多种KPI指标,不一样的报表,对整个业务过程和各个几点,进行多维度、不一样深度的考核、总结的重要功能
3.Control TowerIControl Tower重要包括基础功能和高级功能两部分,基础功能提供覆盖供应链这个过程的基础信息服务,包括:状态跟踪、客户告知、客户查询、日志报表等;高级功能是CT优势所在,体现出CT的可视、可控、可度量,使之与老式的服务及跟踪系统辨别开,包括KPL异常事件处理、BI(报表、数据挖据、预测分析、辅助决策、流程规划)、SOP自动处理等,从各方面来提高客户服务水平,保留老客户发掘新客户状态跟踪
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1.这是CT提供的最基本的功能,通过在系统中预先定义多种需要跟踪的对象及有关的业务系统,CT便可以自动采集这些对象有关的状态,包括发生的时间、发生的地点、有关的业务系统、目前状态采集后的状态数据,通过多种形式展现给客户,例如以流程跟踪的形式,动态展示流程上每一种环节日勺实时状态变化,使顾客直观感受到整个业务链条的运行;以汇总的形式,使顾客可以更以便的审阅真个业务流程客户告知
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2.对系统中采集日勺每一种状态值,设定该状态值需要自动告知、提醒的I客户列表告知、提醒可以通过邮件、短信、等多种方式完毕客户日志查询33可以通过日志系统,查询到CT及有关业务系统日勺运行状况,对也许出现日勺问题,提前进行准备日志报表
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4.对CT系统、有关业务系统的运行状况,定期进行总结,可以是这个业务链条跟好的运行,提高系统运行效率
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5.KPICT从不一样的I业务系统获取所需的I状态数据,在此基础之上,依托强大日勺KPI系统,可以按照客户规定,定义多种与业务链条运行有关日勺PKI考核指标、方式,从多方面、多维度日勺考察企业自身、供应商,为业务决策提供强有力的支持异常事件处理
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6.在CT上,可以对可预见和不可预见的意外状况(非正常状态值,或一系列状态经逻辑判断后的状态),定义一系列复杂的J处理流程,是CT、业务系统、客户等各方面,在出现意外时,及时得到告知在此基础上,意外处理流程可以进行异常预案的自动处理,在最短的时间内控制意外的影响范围,减少由此产生的问题例如陆路运送过程中,出现天气异常状况,常规线路无法完毕本次运送,CT会自动计算出新的运送线路方案,供决策人员选择(商业智能系统)
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7.BIBI的加入,使CT站在了更高的I起点重要包括报表、数据挖据、预测分析、辅助决策、流程规划这里时报表有别于老式上时报表,不是简朴的数据汇总计算,而是根据系统里的多种业务模型,对整个业务链条的I状况进行分析;数据挖掘是在记录报表的基础上,对每一项数据进行层层分析,找到该数据对应时最底层的数据来源,进而定位影响系统的本源;预测分析可以根据CT长期积累下来的基础数据,配合业务模型、业务人员的I经验等多种原因,对此后一段时间内的业务发展趋势进行预测,并可以对业务人员对此后一段时间内人日勺企业发展方向,进行辅助决策;CT根据系统、外部的I多种有关数据,结合预先定义的业务规则,可以自动提供业务人员多种优先条件下的流程安排,业务人员再根据需要选择,提高业务人员流程安排的效率和科学性辅助处理
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8.SOPSOP是一种企业业务成熟的标志,一套完善的SOP体系,可以使企业的管理、运行一直处在一种高效、可控的状态之下SOP可以配置在CT中,通过CT时向导式操作指导,完美体现SOP的各个环节,在出现人员更替是,不会对系统运行、客户服务导致影响,可以完美的保持客户服务水平、保证服务质量丰富的展现方式
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9.伴随IT技术的进步,多种终端、沟通方式不停涌现,CT通过插件方式,满足最新出现的I需求,实现服务日勺全面覆盖,丰富客户服务体验例如可以通过短信、彩信方式,向客户推送定制消息、告知;可以通过邮件方式,提醒客户多种系统事件;也可以通过微博方式,来广播系统的多种消息;还可以通过不一样平台的I客户端应用(iOS、Android等),提供顾客随时理解业务运行状况的便利手段应用方案
4.Control Tower本方案以全国交通物流枢纽既有小件运送系统为例,描述CT与既有小件运送系统之间,怎样配合完毕小件运送整个过程的监控管理,并通过CT来提高小件运送系统的价值,为客户提供更丰富、更有价值的服务方案的原则为尽量减少对原有系统的改动,使原系统更简朴、快捷时加入CT系统中在详细到每一种环节中,通过灵活设计兼容新、旧技术,来实现兼容原有系统,又能对新系统、新技术提供良好的支持通讯协议
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1.基于目前已经有日勺小件运送系统,CT在通讯协议上,支持/S、WebService、IBM WebsphereMQ;外部沟通方面,支持EmailSMS、FAX等在架构上隔离CT系统对详细协议的依赖性,预留统
一、原则的通讯协议接口,可以在在系统实行、使用过程中,根据需要以便、迅速日勺支持新出现的协议,减少对CT和应用系统的影响报文格式
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2.报文格式基于XML原则,通过定义Schema来规范CT和各应用系统之间的数据传递Schema包括下列信息应用系统代码,由CT为每一种应用系统指定一种代码,用来在传♦递数据日勺过程中唯一标识该系统小件运送系统代码指定为LOGINKEXPo认证信息,由顾客名、密码两部分构成,均由CT分派给应用系统♦来使用,并进行定期更新系统初始分派的顾客名和密码均为应用系统代码,在系统第一次登录CT后,由CT重新分派新的顾客名和密码,并告知小件运送系统,由小件运送系统自行保留。