服务礼仪培训心得体会

服务礼仪培训心得体会服务礼仪培训心得体会「篇一」通过近期第一次新入职教师培训，让我受益匪浅增长了一些教学方面的专业知识，也开阔了我的见识，本次培训从教师职业性质和教学技术两个方面进行培训的

1、教师自我提升通过学习我需要强化几点我很重要，做到自我肯定我还差很多，正确认识自己的不足我需要学习的地方还很多，比如跟学生学，跟同事学，礼仪培训心得体会跟书本学通过这一系的学习，在专业及管理方面有了一个很大的提升一年级学生年龄小，课堂纪律难以把控，学生学习注意力不集中，一直是我工作中的难题我通过课程学习，学习到了如何调控课堂，可以通过一些专业的手段进行调控、口令法口令引导，动作统一

1、游戏法带着学生玩，让学生在玩中注意力集中

2、比赛法提高学生学习的积极性，趣味性

3、立规知理规矩是我们低年级学生的一个重要学习环节，只有把规矩定好了，4才能给我们之后的教学工作提供一个好的环境，教学工作事半功倍、慎用惩罚，面向全体，不单独批评，做到多鼓励多夸奖，让学生在鼓励中5待遇，更重要的是帮助个人在职业规划中走的更远;另一方面，让我深刻地感受到医院各个科室的团结我想，医院在每个部门的齐心协力下将来会更美好！XX最后，让我感触很深的是，医院的学习氛围和人不断超越自己的拼劲在这xx xx里，大家追求的不仅仅是把自己分内的工作做好，更重要的是给自己一个职业发展规划，并向其努力，而医院更是多方面鼓励支持;在这里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的价值大小！除了精湛的医技，优良的设备，这也是如此有魅力xx的另一个重要原因吧！感恩这样的一个培训机会，时间虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展将会奠定良好的基础岗前培训只是入院学习的开始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程我将以主人翁的姿态积极投身到工作中，不断学习实践，不xx断提高自己！今天，我所有的荣耀和光环都是医院给予的，我希望，通过我的努力将来有一xx天，医院亦能因我的奋斗而更辉煌！xx服务礼仪培训心得体会「篇七」这天我们培训的资料是职场礼仪的培训，我们校园高薪聘请了全国著名讲师黄XX为我们培训职场礼仪，黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅开始的培训资料是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力，带着欣赏的眼光去看每一位学生人要有自信，怎样才能是人能够有足够的自信呢一个人必须要得到次表扬与肯定，才3000能有足够的自信我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职；尊重同事是一种缘分；尊重下级和学生是一种美德；尊重对手是一种境界；尊重所有人是人格魅力的体现我还学会了有前途的员工务必要拥有的六大潜力超强的形象力；超强的表达力；超强的亲和力；超强的专业技术潜力；超强的服务潜力；超强的危机处理潜力那么何为礼仪礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份我觉得我透过这天的培训，精神层面得到了升华我觉得我的情感和表达潜力得到了提高，素质修养也得到了提升我十分感谢校园对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃月号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个62大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分认识到自身的不足，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义文明服务，看似简单，其实不然，应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客，微笑服务；应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失通过一天的学习和培训，从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等都一一进行标准规范的讲解让我深刻的认知到礼仪体现于细节，细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好通过这次培训，我收获丰富，感受深刻无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员成为一个真正的服务人服务礼仪培训心得体会「篇八」、服务员仪容仪表总体要求1容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当、容貌:2表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员

1.1如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；按酒店、要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；

2.2KTV不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

3.3男服务员坚持每天刮胡子

2.

4、着装3着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；

2.1领带、领花系戴端正;佩戴工号牌（戴在左胸前）；

3.2鞋袜整齐，穿酒店、指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉

4.3KTV色丝袜）;、个人卫生4做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲；

4.1班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品

5.

2、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表不要在餐厅有客人的地方1照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间、站立服务:6站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物、行走7步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语在酒店、内行走，一般靠右侧（不走KTV中间），行走时尽可能保持直线前进遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑、手势8要做到，正规、得体、适度、手掌向上打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式、服务员应做到“三轻9敬说话轻、走路轻、操作轻递茶、上菜、撤菜上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静、服务员的举止应做到:10在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”11敬一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感四要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感、服务中递交物品12应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人

2、跟学生沟通技巧跟学生有效快速的沟通是我们教学工作的难重点，技巧性比较强、摸清学生心理

1、放下升段

2、呼唤昵称拉近距离

3、别样的奖励

4、书信架起心桥通过这些方式与学生的距离拉近，也便于我们实施我们的教学5工作

3.取得家长的信任家庭教育对我们的工作有着至关重要的作用为了更好的让家长配合我们的工作，我们需要取得家长的信任首先是树立形象让家长足够的信服我们，对我们足够的尊重其次是多向沟通掌握不同的技巧跟家长做到无缝沟通与家长接触注意几点、不予家长逞一时口舌之快

1、多站在家长角度思考问题

2、私下交流没敢问题，彼此做到隐私尊重

34.教学技术的学习学习了很多简约技术，在我们日常的教学中实在好用其中课件的下载，软件的使用，礼仪培训心得体会以及资料的查询都给了我们很大的帮助针对我们新老师的教学给了很大的帮助礼仪培训心得体会实用的一些搜索技巧让我们在现场教学的过程中得心应手通过本次新教师培训，我对教师工作的基本内涵也有了比较明确的认识，认识到了教师责任的重大艰巨，要做一名好教师必须要具备敬业精神，奉献精神，创新精神，拼搏精神;我深深体会到作为一名人民教师要为祖国的教育事业奉努力，新时代的教师应具有高尚的师德，先进的理念，健全的人格，健康的心理素质，和比较扎实的专业理论功夫和业务水平，有敏捷的思维和很强的语言表达能力和感召力.对学生要多说鼓励的话，安慰的话，开导的话，实在的话;少说讽刺的话，冷淡的话，伤人的话，新教师培训心得体会威胁的话.这些都是作为一名合格教师应具备的素质，对于我们新教师来说，礼仪培训心得体会只要有克服困难的信心，就能取得好的开端，而好的开端，便是成功的一半明确了自己在于学生沟通的过程中应该如何处理为了更好的更快的适应人民的教师的角色，我将从教育教学的思想上认真学习新课标，转变理念，与时俱进，在业务上加强学习，礼仪培训心得体会力争使个人的教育教学的水平达到一个新的高度，加强学习，努力工作，使自己有所提高，希望自己在未来的日子里，能在不断学习的过程中，成为学生心目中优秀的老师服务礼仪培训心得体会「篇二」今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由国际物业服务XX黄经理主讲服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的“角色〃

一、微笑原则对于服务企业来说，〃微笑〃永远是让顾客或业主感受到物业服务的最〃基础〃记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说〃你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴〃听了这句话，我久久地回忆着一真挚的微笑，让我们与业主的〃距离〃拉得更近，那样将是一副〃和谐〃的画面

二、如何打动顾客的方法、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关1键，从〃问题〃的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键例如有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑谷所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性、细节人性化;小区是个自能化及人性化相结合的小区从身为物业服务企业2XX里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到〃酒店式的委托代办物业服务〃、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决3业主的问题例如有业主反映入户门要安装〃猫眼〃，最终还是以最快捷的方式处理好总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，将是个和谐的小区XX服务礼仪培训心得体会「篇三」月日学校行政后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于《服务礼仪》428的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后，让我受益匪浅，受到很多教育和启示通过学习发现我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，比如在平时工作中仪容仪表不是很标准、文明用语声音太小或太大、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意事后在网上查阅了一下她的简介她，与美国“现代营销之父”米尔顿科特勒、欧洲“营销之父”多米尼克夏代尔颠峰相会，探讨中口吐珠班、立下针硬，被赞美为艳丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀荀子云“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养服务礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，增强员工素质，树立良好的企业形象，使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争力我们驾校是属于服务型行业，服务的对象就是所有学驾驶的学员，所以在日常工作中，我们一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的言行举止都会给学员留下印象，周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态，首先我们要有积极的心态，良好的积极乐观的心态交流会使谈话变得轻松和舒畅，容易达成共识，是提高服务质量，增强企业竞争里起到很重要的作用人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位学员，从而达到优质服务这一目的，使我们学校在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，就能发展壮大，稳如磐石美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号因此，我们在服务礼仪要将使用文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应服务礼仪培训心得体会「篇四」月日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国614际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来在这次培训中，老师们讲授了学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象服务礼仪培训心得体会「篇五」俗话说“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含包含为人处事的大学问如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择选配越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅外在是商品本身，”工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设不断提高的不可或缺内容通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使与生俱来我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务项目服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的释义和惯例简单说，就是服务人员在工作场合适用的组织工作礼仪规范和工作书画艺术，是人的一种内在涵养的充分体现每一员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的产业发展和生存，提升每项员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度作为一家经济型的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，既要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人初识的礼仪开始的应该仪态说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生释放出良好印象，促使两方交易成功保持良好的文化氛围;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳通过上午的学习和专业培训，让我透彻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质礼节以及各种礼仪礼法的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身学识;借以人美化自身、美化生活;这有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，大幅提高顾客满意度和美誉度，最终达到增强企业的经济效益和社会效益的目的以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，心情还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好上午的咨询服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的.远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作紧密结合相结合的开始做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要火控用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪和礼节良好的服务能够给顾客留下美好的印象要切实规范产品与服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的供给，耐心的解答顾客的请求，用冲动一颗健康的心态来面对自己的组织工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为保姆式顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！服务礼仪培训心得体会「篇六」学校生活结束了，很荣幸能加入医院队伍的中时间飞逝，为期一周的新职工XX岗前培训即将结束了然而，作为即将踏上工作岗位的人的自豪感依然荡漾在心中XX岗前培训，是临床工作的过渡阶段，这一周的培训学习也是宝贵的，因为它带领我走近了解的过去，骄傲的现在，憧憬的未来还记得，培训的第一件事XX,XX XX XX是学唱院歌，和大家一样，洋溢着幸福的笑脸，怀揣着激动的心情，唱出属于人的XX自豪是的，这首歌是一代代人用努力和拼搏谱写出来的，教给我们的不仅仅是歌，XX更是精神的传承！XX此次培训，各位前辈老师从不同的角度带领我们熟悉医院，也教会我们如何更好的依法从业，让我收获颇多首先，医院的医疗技术实力的不言而喻的其次就历史文化看医院是一个历史悠久，文化底蕴深厚“格物穷理，同舟共济”简单的八个字诠释了一代代人的精神XX追求，我想它也一定会继续影响着未来一代代人因为我所理解的人，是兼容XXXX了德国人的严谨求是、一丝不苟，上海人的精明能干、勤奋好学和武汉人的聪明坚韧、敢于创新而这些，我想，也是我日后对自己的要求其次，通过老师们的讲解，我认真学习了医院相关部门的规章制度常言道没有规矩，不成方圆规章制度与规程，不仅仅是规范我们的行为，促进人员的管理更多的是减少因为我们的不规范而带来的一系列问题和矛盾同时我还学习到医务人员的职业道德、医患沟通技巧、医疗安全及防范、输血安全知识、用药安全知识、院内感染等相关知识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法我相信这些知识将会减少我日后工作中一些不必要的麻烦同时，我们还了解到很多非临床科室，如图书馆、检验科、后期管理科等，通过对它们的认识，一方面，让我感受到医院提供给职工的不仅仅是工作岗位和薪资。