客服实习个人总结

客服实习个人总结客服实习个人总结「篇一」通过两周的呼叫实习，我学到了很多，面对以后的工作，需要我们有耐心，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要仔细发现周围的问题，改变对自己不利的局面，化不利为有利也不断改善自己表达沟通能力，要有团队协作能力在实习中会遇到各种用户，面对不同的客户无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实习的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象在改进之后，对待每一个客户，都是以热情相待，不再带着个人的感情色彩客服实习个人总结「篇二」实习目的:是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力实习结果20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩实习体会在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩每天早上可以赖下床，踩着点进教室但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守你违反了将是钱的惩罚这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到并且让你难忘我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般继续努力！客服实习个人总结「篇三」进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类一一客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，急躁，亲切这差不多是必需的其实经过这两次的实习，我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁拉近彼此的距离，但是我好像不喜好听声交谈，我喜爱facetoface这样的方式好像更能满意我客服就是一种听声沟通，依据对方的语速，依据对方的语气，来推断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合害羞型的人，这样好像更能发挥这类人的优势一般来说不大方的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的心情就不那么好克制，语气简单产生很大的波动我想我就是属于后者吧其实现在社会，一个布满在各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有许多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了许多就业问题我想我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联系的，相关的业务学问，当然回答问题时的用语也应当是相当有要求的，起码的口齿清晰，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织力量，我想这个就是一个客服必备的在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是欢乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是盼望能接触不同的领域，我想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的当然以后有机会的话，我还是情愿到支付宝工作的，但是是不一样的岗位客服实习个人总结「篇四」此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础此次实习，主要有以下的工作内容、回访电话1工作内容根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内跟踪服务内容有询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动做好跟踪服务的纪录和统计通话结束前，要致意“感谢您对我们的支持和信任！”回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求并及时向领导汇报、客户的咨询解答与投诉处理2工作内容客户电话咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系体会认真听客户意见，并做好登记、记录听完意见后，立即给予答复如不能立即处理的，应先向客户致意表示歉意并明确表示下次答复时间处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理投诉对话结束时，要致意“XX先生（女士）感谢您的信任一定给您满意的答复”客户对我方答复是否满意要作记录、回访电话报表填制、报送3工作内容周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告体会按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成统计保证准确、完整，不得估计、漏项通过这次实习我学习到了以下几点

1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化一一学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中

2.在心理上努力去适应全新环境的同时:最大的体会莫过于实际工作方面的收获特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体直接影响着自身和公司的形象如果只是机械地使用礼貌用语而没有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度

3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果一一我相信客服实习个人总结「篇五」实习是每个学生必须拥有的一段经历，因为它会让我进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的知识因为只有亲身的经历过才算是彻底的认识它理解它打开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的基础，这是我进入大学以来的第一次的社会实践通过学校的安排，我进入了联通公司，在那里，我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务我们主要是营销，发放传单之类的工作，在这几天我们去了建材市场、机电城、联营公司等一些地方，在工作的过程中我最大的感慨就是我的沟通能力真的很有问题，也缺少一些营销经验和技巧面对不同的人，我们需要用不同的方式的和他们进行交流，但是当交流中断的时候，我们就会脾气暴躁，匆匆了事因此切记粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落水这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道体会到了整个社会的强大凝聚力另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益充实了生活，也充实了自我与人交流，增强了口头的表达能力同时也让我明白了一个道理〃就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义务的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅仅仅二个月的实习，我是受益终生这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的沟通交流，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信都是不可缺的，通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中国联通与我们生活密不可分，还有中国联通工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。