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最新客服个人年终述职报告最新客服个人年终述职报告「篇一」尊敬的领导您好!电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单To看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标广州市xx公司专业生产经营汽车座套,月产量1万套,年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌,诚招淘宝客帮忙推广,佣金下,XX客服部比较顺利的完成了XX全年的各项工作现将过去一年的工作情况汇报如下
一、日常工作开展情况XX年,客服部严格执行公司总部的各项工作要求,制定了本部门重点工作计划,并以此为中心,积极开展日常的工作主要包括以下方面
1、交房及物业收费工作去年项目交房共计XX户,目前已交房户为XX户,剩余XX户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费XX元,地产补贴物业费XX元,完成全年预算数的XX%;水电能源费清欠XX户,清欠率达到XX%
2、社区文化活动全年共举办社区文化活动XX余次,主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动,这些活动丰富了业主们的精神文化生活,拉近了物业公司与业主的距离,便于增进彼此的感情交流,得到了地产领导及业主的一致好评
3、团队建设活动全年开展部门培训XX余次,涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面,在提升员工业务素质的同时一,也增进了员工之间的交流与互动在部门内部形成了良性竞争,敢追敢超的工作氛围
4、保洁监管全年对保洁外包公司进行了有效监管,根据保洁外包评分结果,全年共处罚XX元重点对问题整改的落实和复查工作进行关注,对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查,实现了业主零投诉
5、重点工作xx年,项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作面对这些工作的重中之重,客服部全员在做好日常工作的同时,加班加点,同心协力,顺利完成了上述工作
二、工作中的不足
1、与其他项目相比,物业收费率不高
2、员工对物业知识了解比较欠缺,工作技能有待进一步提高,工作主动性和积极性需进一步调动
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际,真正达到业主满意
4、便民服务内容和类别较少,缺乏开展经验
三、工作展望新的一年,新的挑战客服部全体员工将以更加积极的态度,服务好业主,维护好公司利益坚持以客户为中心,以客户满意为目标,为公司创造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩此致敬礼!述职人XXXX年X月X日3%-5%,稳定可靠,因为单品每个座套的价格在100-600之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋发展主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核
5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告
7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率
8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作此致敬礼!述职人XXX20xx年xx月xx EI最新客服个人年终述职报告「篇二」尊敬的领导您好!每年到了年终的时候都是我们电话客服最忙的时候,每一个客户打过来的电话都不是来祝我们新年好的,是来找我们“麻烦的”,若不是我在年复一年的修炼下获得了极好的脾气,我想我早就在客户打过来骂我的时候对骂回去了当然,这应该是不会发生在我身上的事情!
一、更加耐心做服务工作,不管是做什么样的服务工作,耐心都是排在一位的要素在我从事电话客服第三年的这一年里,我的耐心在与客户的交谈中渐长了,以往会表露出的那一丝不悦,现在已经完全不会出现了这不是我妥协了或者认命了,而是我在一种做好电话客服的觉悟中明白,我们做电话客服的态度一好,人一有耐心,再刁难人的客户都会被“摆平”,而且在终于“摆平”了之后,我还会发现其实客户也没有那么“坏”,之所以之前会刁难我,是因为我们的产品或者服务装上了他生活不快的抢眼上,将心比心,如果是我的话,也会有这样的情况出现吧!
二、情商暴涨今年有一次与一位难“摆平”的客户的沟通过程中,我意识到情商的重要性,也在一种重点提高情商的服务理念中,我今年的情商暴涨,好几次客户打来的骂人电话,都在我暴涨的情商里巧妙的化解了,甚至还让一开始骂我的客户最后在电话里给我赔礼道歉说不该对我态度那么恶劣在一种被原谅的喜悦中,我感叹了很久情商在我们电话客服工作中的重要性我还在工作中组织开展了电话客服的情商培训,使得我们电话客服都对情商重视起来,最后我们客服部还因此获得了公司里最有亲和力大奖,让每一个电话客服都在荣誉里得到满足
三、智商提高在今年的电话客服工作中,我发现自己的智商也有了一定程度的提高这一点不是非常的明显,但也是我不得不提到的一点电话客服,电话客服,重要的无非就是通过电话服务客户,如果电话里不能帮助客户解决问题的话,电话客服的工作也就没有任何意义了认识到这一点后,我做电话客服的态度也有了全新的体现在全年的电话客服工作中,我始终保持着刚接触客服这个工作时的认真,以及越来越好的耐心,接听着每一位客户打来的电话,为客户做着他们所需要的服务此致敬礼!述职人XXX20xx年xx月xx日最新客服个人年终述职报告「篇三」我是20xx年3月13日入司的,入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评xx年8月在同事和领导的栽培和帮助下,我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员几年来,通过公司各项培训我学到很多专业知识,并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识,丰富了阅历,提高了管理技能
1、年度业务指标KPI完成情况严格按预算制度执行,XX年全年带领我部员工超额完成预算指标物业费收缴率达
10.3%关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总,及时跟进、处理,全年客户满意率
95.7%o
2、年度重点工作总结20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭xx“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动,期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节约了成本3000余元,融洽了物业与业主之间的关系,体现了和谐社区年底,积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份,上门赠送给业主,得到了业主的好评当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量最新客服个人年终述职报告「篇四」尊敬的领导上午好!20xx年x月,自到公司工作至今,回顾这一年多的时间,离不开同事们和领导对我工作的支持和信任在这一年多来,我始终不忘自己作为一名管理者的职责,虽然领导班子成员几经变动,但我始终与班子成员保持良好的沟通,团结协作,努力工作,较好地完成各项工作任务现作述职如下
一、做好客服部基础工作,加强学习,努力提高自身素质在刚入职时,作为一名普通的客服管理员,努力学习物业管理知识,在思想上始终与公司保持一致,做好基础本职工作,认清自己岗位职责,勇于解决较难处理的事情,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作入职后第三个月开始担任客服部主管,在此岗位工作的X个月中,抓好本部门的各项工作,提高客服部整体服务意识,对各项工作进行合理安排、管理,提高了工作的实效性,具体包括对各楼负责人的重新划分协助项目成立收费小组每周的排班与工作计划各种资料的收集、整理归档制作了客服工作常用电话联系单经常地提出合理化建议接待业主投诉,独立处理投诉上百起协调与工程部的工作等工作中,在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理,同时,不断充实自己的专业理论知识,相关法律、法规的学习,努力提高自身专业素质
二、履行区域主任岗位职责,努力做好本职工作作为积极上进的年轻人,勇于承担责任,服从领导各项工作安排,我于20XX年x月x日,担任xx区域主管,在此岗位工作的x个多月的时间里,一直严守区域岗位职责开展区域各项工作,作为区域负责人,将精力用在抓管理与服务上,提高区域整体服务水平,最终完成收费任务,这是根本要求制定了本区域的管理方案,并有针对性的进行实施,以“做好基础工作,提高服务水平,最终达到物业费的收取”为总体工作思路,并围绕这一思路开展一系列有效的工作,使区域管理工作得到了提高和改善,制定了区域工作管理制度和考核办法,在抓好管理和服务的同时,在基层树立起“不干则罢,干就干好”的敬业精神,强化区域人员素质培训,提高其服务意识,重点抓好基础工作
1、X号楼门前隔离桩的安装,解决业主出行问题
2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访
3、对各楼宇及其公共区域的巡查,包括地下空间以及业主家中情况的掌握
4、建立健全区域各种资料,尤其是收费相关纪录
5、经常对基层员工进行生活上的关心,工作上的监督检查等作为区域的负责人,时刻起到表率作用,区域管理工作也是有序管理、稳中推进,其中,物业费的收取工作也是一直居第一位,区域整体收费率为68%,个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作
三、严格自律,努力提高自身整体工作能力和管理水平作为一名中高层管理工作者,我深知以身作则的重要性,日常工作生活中,也是亲历亲为,在担任综合部经理岗位工作以来,我每天最后一个下班,尽忠职守,工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情,在工作中,努力做好上级安排的各项工作
1、加强办公室的管理,制定办公室管理规定明确办公室人员岗位职责细分,做到责任到人落实中午与夜间的值班,做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待,提高办公室人员的服务意识
2、完善库房、资料室的管理工作库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》,由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等
3、协调、监督检查、指导区域工作,甚至直接参与区域试点工作,同时,协调各部门全力配合区域各项收费工作
4、处理业主投诉,协调解决业主家中具体问题,与业主协商物业费的收取
5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作,诸如对园区违规广告的拆除,底商的文明经营以及门前环境卫生管理等
6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作目前负责综合部工作两个多月以来,我承受着一定的压力,我也付出了很多的时间和精力,有时候事情多起来,忙得一天闲不下来,但我觉得很充实,对于我来说,在这不长的时间内,我所收获的要远远大于我的付出对于我这样的年轻管理工作者来说,还有很多急需提高和改进的地方,接下来的时间里,我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识,欲挤出时间参加MBA理论知识学习,以不断充实自己,提高自身的综合素质和管理水平但我自身现在还存在很多不足之处缺乏实际工作经验对大局观的把握及思考不够到位x对员工的管理缺乏力度工作效率有待进一步提高与基层员工的沟通及了解不够我并没有惊人的业绩,也没有耀眼的资历,优势也不足挂齿,但我有的是积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神,我从不奢求什么,只希望大家能够了解我,帮助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪尽职守,虚心好学,更加勤奋的工作,努力克服自身的缺点和不足之处,从我做起,以感召班子,影响部门,带动员工,以增强我们的凝聚力和战斗力
四、意见或建议
1、新年春节临近,加强综合整治工作,考虑底商可能会做宣传工作,对此,我们应加大巡查力度,对违法违规广告,及时予以清除消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查,对商户加大管理力度,建议对商户环境卫生实行门前三包责任制
2、时至春节,考虑基层员工可能请假,甚至辞职回家过年的情况增多,建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排
3、能源的节能降耗例如电梯工在业主上下班高峰时,对乘梯人员进行疏导,尽量使电梯满载运行,减少电梯运行次数,因为电梯每运行一次的费用将近一块钱
4、加大楼宇保安职责范围,对保安提出更多具体要求,如效果不佳,可否考虑由区域增加人员,负责安保工作,名称但不能叫保安,以免混淆责任,此想法必定增加人工成本,对此,可否与社区联系,春节期间或在一定时期内,招一些志愿者负责园区安全巡视工作,毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全最后,感谢大家耐心听完我的述职报告,今天借此机会,我想说在这一年多的时间里,感谢领导对我的批评、教育和培养,感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任此致敬礼!述职人XXX20xx年x月x日最新客服个人年终述职报告「篇五」尊敬的领导XX年转眼即过,对于我个人和整个XX客服部的员工而言,这是稳定发展的一年一年来,在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助。