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客服个人工作述职报告客服个人工作述职报告「篇一」紧张繁忙的半年即将过去,新的挑战又在眼前沉思回顾,在超市这个大XXXX家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的问题,为超市后半年更好的发XXXX展尽自己的全力是义不容辞的责任现将本年度工作总结如下—*、超市工作阶段XXXX去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心虽然自开业就加入了超市这个大家庭,对超市的人员也很熟悉,但XXXX XXXX到了具体工作上必竟还是有差别的为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向专业人士请教一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通在短时间内,负起了超市主管的职责与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作
二、不足方面与下年工作思路俗话说冰冻三尺非一日之寒必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少面对后半年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去,用XXXX发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值了调整,经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长后来我们又一起努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,超市的进步得到了公司的认可超市主管负责协调各项工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的超市主管客服个人工作述职报告「篇二」现在,由我对客服部岗职进行陈述我们商城经过七年的风风雨雨,发展到XXX今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述随着中国加入首联集团成WTO,立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核我深知责任重大,必会竭力以赴下面谈一谈我的就职计划
一、提升值班经理素质,树立“四有”形象我这里所说的“四有”形象是指有知识、有涵养、有耐心、有热情值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务更为重要的是,他们是商城形象的浓缩他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的从某种程度上说,他们比任何一个人都更体现商城的素质所以,提升他们的素质,XXX是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导所以,重点要做以下四点第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余第二,严把素质教育中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题第三,发挥个人优势,树立职业化意识值班经理年纪轻,形象好,这是优势而每个人又有不同的特长所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识让他们有职业化表率的意识第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟他们年轻,年轻总免不了会急躁尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了烦了,是干不好工作的所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象到超市购物的顾客十之七八都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动使收银员不仅仅成为一个部XXX门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”如果这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定收银员情绪,利于收银部本身的管理,还可以为商城增添一个招引客源的亮点可谓一举多得
三、注重员工的思想动态,不仅关注本部门员工,还要协助营业部部长与主管调动员工积极性调动职工积极性,是在物力财力都不占优势的情况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点现在前勤的改革已初露锋芒,人员调动较多,员工们此刻的情绪必不稳定所以,稳定他们的情绪应该是目前工作的重点一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮,及时纠偏我们总说处罚不是目的,而我认为处罚也不是的办法我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境,也要为员工创造良好的工作氛围让员工心情平和、愉悦的工作,让他因工作感到压力与挑战,同时也感到自信与荣誉,这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性
四、稳定老顾客,开拓新商圈购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措现在,大车班工作基本上已按部就班理顺流程所以,下面我们要继续对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点尽量挖掘大车的潜力,提高它们的使用效率,同时注意维护和保养让我们的四辆大车开得更稳定更长久以上是我就职之后的部分计划,因为对收银部还不了解,对服务办也不过只接了三个月,所以可能有些计划框架还很粗,需要与具体主管进行进一步的探讨有些计划还不深入,需要进一步挖掘今年商城实施预算管理,虽然我们没有明确的预算任务,但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出所以,我会在尽快熟悉工作的同时,结合预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善以上就是我的岗职陈述客服个人工作述职报告「篇三」我是年月日入司的,入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不20—313断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评年月在同事和领导的栽培和帮助下,我20—8从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员几年来,通过公司各项培训我学到很多专业知识,并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识,丰富了阅历,提高了管理技能、年度业务指标()完成情况1KPI严格按预算制度执行,年全年带领我部员工超额完成预算指标物业费收缴20xx率达关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理保证了投诉、报103%o修回访率;对走访问题认真汇总,及时跟进、处理,全年客户满意率100%95o7%、年度重点工作总结2年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭—“我爱我家”有奖征文、20—重阳节健康体检等大型社区活动,期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节约了成本余元,融洽了物业与业主之间的关系,体现了和谐社区年底,3000积极联系赞助单位为小区赞助年年历余份,上门赠送给业主,得到了业主20xx300的好评当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量述职人年月日20客服个人工作述职报告「篇四」因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因一是冷桥现象;二是墙体阴水造成的因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识加强对物业公司发展的了解,加强周围环境、同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成绩。