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客户经理年终个人总结客户经理年终个人总结「篇一」年月,我加入了##支行的客户经理队伍,成为了###支行的一员时光荏苒,20xx1转眼间,我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余在这不算太长也不算太短的日子里,我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道,进入角色,渐入佳境可以说,这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大,我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强,更重要的是,我对自己的岗位有了更加清晰的认识,对银行工作有了更加深刻的感受与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升;与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升下面,我对自己的上半年工作进行一个简要的总结
一、工作方面-日常工作由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距,所以我不敢掉以轻心,总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题在日常工作中,我主要从基础开始学起,积极向老同志学习经验,并且在实践中不断提升自己的营销能力,培养客户关系,努力维护好老客户,挖潜新客户我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作本事,随着银行改革的需要,我的工作本事和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和提高为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,应对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮忙下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不一样客户,采取不一样的工作方式,努力为客户供给质的金融服务,用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”
三、拓思路,勇于创新,创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经构成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,经过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,经过多次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户另外今年月份在市政府要求国库集中收付预算单位X账户和资金划转商业银行情景下,他进取的上门联系,成功留住某客户在我行的开户银行客户经理年度总结又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在工作中收到了十分好的效果我对待工作有强烈的事业心和职责感,任劳任怨、进取工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成在日常工作中,他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,我经过不懈的努力,在年的工作中,为自我交了一份满意20xx的答卷客户经理年终个人总结「篇六」“赢向未来”客户经理班已经结束甚久,回想起来却仍历历在目我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体,对培训从嬉笑以对到认真对待,而自己,从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理,这其中所经历的以及为此而付出的努力,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富“态度决定一切”,是我在整个培训过程中感受最深的一点很多学员都说我们是进了魔鬼训练营,像傻子般接受一群魔鬼讲师的我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾,让我们更为趋于完美“合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练”,正是这样的学习态度,才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实自己对于我而言,这些沙砾是敢于展现自我的勇气,是理论观念的补充,是积累实战经验的铺路石,是身处困境的积极态度,是面临挑战的坚定信念“细节决定成败”、“准时就是迟到、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切,感受从未如此深刻过做事先做人,要创造卓越,专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件,态度才是决定的关键从“纸上谈兵”到实际业务操作,在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获如果没有这次培训,我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训,尤其是亲身准备并参与演练之后,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节专业的销售流程是一个循环的过程,从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务,售后服务不是结束,而是另一个准客户开拓的开始通过演练,不仅掌握了具体流程,更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信尽管还有很多不足,但走下讲台,听到前辈赞许的鼓励,油然而生的喜悦不可言喻还有一点感想,就是要做好准备抓住机会机会很多,却总有从手缝中溜走的遗憾不能怨天尤人,而应该自我反省,是没有给我机会吗,还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人,这样的遗憾,下不为例总的说来,“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动悉心准备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓励”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们培训带给我们很多启示,很多东西值得我们去坚持一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间,树立良好的时间观念;重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等最后,想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号在沸水这样的环境中,我愿意自己是一颗咖啡豆,不是胡萝卜或是鸡蛋,在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我,而是和沸水完全相融合,虽然不再是原有的形态,却可以散发出迷人香味,香浓的滋味令人愉悦做一颗快乐的咖啡豆,在沸水中成就自我,更满意他人客户经理年终个人总结「篇七」从年月日开始,我参加了总行个金部组织的客户经理实践营销技能提升20xx831培训在为期四天的培训学习过程中,通过培训教师的讲解和积极地参加模拟情景实战,使我在如何做客户经理这个问题上开拓了视野和思维、提升了业务和技能再者,通过这次培训,个人的知识体系结构也得到了较大的完善,这对于以后做好客户经理这个岗位以及个人职业生涯的沉淀积累都是大有裨益的整个培训个程中让我体会最深的有那么三点第
一、注意团队精神和集体配合我们从第一节课开始就进行了分组设置,之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行,在培训进行的过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力、都在为着自己的团队而加油通过这样一个分组设置,无形中对我们全体学员进行了一场“团队精神”的培训,也让我深刻地认识到,在日常的工作过程中,要以支行以及全行为着眼点,优先顾全集体和团队的利益第
二、要懂得换位思考的服务意识客户经理服务不同于柜面人员的服务,柜面的服务更多强调的是标准化、制度化,而客户经理的服务在于发现客户的社会需要、尊重需要以及自我实现的需要等高端的需求,并针不同的需求辅之于个性化、差别化的服务,提高客户满意度,并最终实现客户和银行的双赢以及利益最大化很多时候我们都喜欢坐在办公室里想怎样才能为客户提供差别化的服务,而结果往往适得其反,效果并不好例如生日送礼,我们平时都喜欢送碗送杯子什么的,但我们有没有想过,值得你去生日送礼的客户真得差那一个茶杯、差那一个碗吗?同样是送碗送杯子,你怎么样去体现你同竞争对手差别化呢客户需要的不是一个杯子一个碗,需要的是被尊重和自我价值的实现,因此我们以后再进行这样的送礼的时候能否考虑一下这些因素呢?第
三、勾通交流以及谈判营销中技巧的重要性例如我们在向客户销售某项产品或业务,往往一开口就是产品介绍销售不等同于简单的产品介绍,要不然我们直接在大厅里播放产品介绍就得了,还等了不少人力和财力物力客户在饱受保险推销、商场推销的痛苦后,没有谁还愿意在银行被人推销,那么这个时候我们的销售及谈话的技巧就显得尤为重要从客户背景问题入手,帮助客户支去发现自身的产品需求,这才是我们应该采用的销售方法客户经理年终个人总结「篇八」
一、虚心学习积极上进,不断充实自我作为客户经理的我,在工作经验上有很大的不足在做好份内工作的同时,虚心向同事学习经验,了解工作上的一些具体要求在公司里和其他领导接触比较多,深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力,这是值得我去虚心向他们学习的我坚持的第一件事,就是全面学习、积极上进我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任在工作上,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的.进步,工作业绩也得到了领导的肯定而且,今后我还会这样继续严格要求自己
二、做事严谨自律要求,加强自我提升我始终牢记自己是客服股的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己.对领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对同事,和睦相处、宽以待人一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不充,注意用自己的一言一行,维护各级领导的威信,维护公司的整体形象作为一名客户经理,每天都要和不同的客户打交道,并尽力让客户对自己的工作满意,这对我们自身的素养提出了很高要求,客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌能够多获得最大化的收益,更希望能够参与到行业整体的营销规划中,实现一体XX化发展,这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流,听取客户建议,参考客户实际情况,调动客户的积极性,为此我在工作特别注重以下几点首先,与客户换位思考,引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题,一致立场,而我则尽量从客户的销售角度出发,消除双方沟通障碍,建立良好工作友谊,使营XX销工作得以顺利开展其次,深入了解客户实际经营情况,根据周边消费群体、客流量等因素,结合客户经营能力,对客户的合理库存量、订购类别等做出合理建议,真诚帮助客户,嬴XX得客户的信任和支持
三、配合领导工作,提高执行力作为一名客户经理,端正态度,认真履行本职工作,积极配合领导指导,提高执行力,是我在工作中一直坚持的方向和原则在工作中我时刻提醒自己,敬业乐业才是工作的正确态度,无论什么样的工作,都要积极去做,全力完成上级领导安排的工作任务,切实提升执行力在工作期间,我力求精益求精,对工作认真负责客户经理年终个人总结「篇九」我从毕业参加工作到现在,已经三年了能在这里分享我这三年里自己的感悟,我感到非常荣幸和感谢初入我行,在各种制度流程以及形形色色的客户面前,对于如何能够在业务发展中发挥自己的光和热,我是茫然的在经过三年业务的磨练和自身的思考总结后,我有了些许的感悟首先,作为客户经理,需要直接面对形形色色的客户如何营销和维护好客户是我在这三年的时间里一直在学习的一堂课在网点行长的带领下,我们成功的营销了几个大客户,其中我学到了很多宝贵的经验一方面,在与客户的互动中,换位思考是非常重要的如果能过切身的从客户角度和我们自身业务的实际综合来看待问题,我们就能在业务的开拓中,得到客户的支持,能够事半功倍另一方面,如果在能力范围内,能够超额满足客户的期望,会更容易得到客户的尊重作为客户经理,我们需要以自己的专业能力来超额满足客户的期望其次,客户经理作为我行产品的推广者和实践者,必须以提高自己业务能力为基础,以产品联动和公私联动为手段,以积极务实的态度进一步挖掘存量客户价值,拓展高价值新客户,为我行创造更大效益,这样才能在更大程度上体现自己价值第
一、在贷款业务上,从了解和挖掘客户需求入手,提高我行用信品种的营销力度,开拓更多的收入来源渠道并尽快实现收入比如针对大中型客户中兴发展,通过应用中期票据、风险参与银团贷款等用信品种来满足客户资金从短期向中长期期限结构调整的需求总而言之,在业务中,需要我们不断学习,争取将我行的产品和客户需求实现精准对接,实现双赢的局面第
二、在存款业务上,对于新客户,我们需要拓展以贷款吸收存款的思路,开拓以定制理财,资金监管,楼盘个贷,公私联动等方式吸收存款对于存量客户,我们需要通过电子渠道协助提高客户在我行结算归行率,并通过金融社保卡,代发工资等手段提高企业员工在我行的个人存款规模,整体提高存款在我行的留存率第三,在一般结算账户的维护上,我们要通过网银,现管,行云卡,微信银行等电子产品的综合营销,提升客户的依存度,为我行贡献更多价值最后,在业务发展中要时刻牢记合规观念,保持风险意识,实现业务的持久健由聆舁廉及展以上就是我三年来工作感悟的点滴,不能一一详述,望与大家共勉客户经理年终个人总结「篇十」在全体银行员工同努力下,我们银行顺利达到了这一年的工作目标,我身为XX银行里面的客户经理在此时自然也是感到格外地振奋,能取得这么好的成绩自然是得好好感谢一下诸位领导的指点,不然我们哪能在工作的时候找到一条适合自己的道路呢回首全年的客户服务工作,我觉得自己在这个岗位上已经渐渐地承担起了自己应尽的职责,工作业绩相比去年得到了不小的提升,趁着新年来临前夕,我特将一年的工作情况总结如下我们银行的位置虽然没有处于市里,但是每天要面对的群众还是不少的,这也就要求我大力发展潜在的优质客户,如何发展客户人群是我工作中的难点以及重点这份工作要求我必须拥有较高的银行业务知识以及良好的工作态度,我很清楚想要把自己工作做好的前提就是要融入群众之中,去感受客户们的需求,去了解他们的真实想法,然后按照需求为他们提供、推荐不同的服务这一年下来,我前后为一千多名客户提供了专业的服务,其中包括存储方面的介绍、基金的购买以及防诈骗方面的知识,现在大家对于钱其实都挺看重的,但是如何合理地把钱给安全合理地运转起来依然还是一个难题,所以我身上的责任还是比较重的,要是能把这一方面的工作给做到位的话,那么我的个人业绩一定能得到巨大的提升这一年里,我严格按照银行的规章制度办事,遵守各项要求,在工作中从未发生过重大失误事件,我把大部分的精力都放在了发展客户这一块,我不仅加强了对银行老客户的联系,还对发展了不少有潜力的客户,通过我的努力,我成功让更多的人选择了我们的银行,并让客户们愿意把更多的资金交给我行进行管理和支配虽然我在工作业绩这一块取得了较为明显的进步,但是我深知自己是万万不能骄躁的,所以我时刻都在注重自己思想这一块的磨练由于我在工作的时候较为尽职尽责,所以全年我都没有收到客户们对我的投诉,这在往年中是很难看到的,或许这也证明了我的工作的确有了不小的改进在新的一年里,我会继续保持好目前的工作状态,将更多的心思投入到服务民众之中,争取让更多的人选择我们银行,信任我们银行!客户经理年终个人总结「篇十一」时光如梭,不知不觉中来瑞和支行工作已有年了在我看来,这是短暂而又漫xx长的年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的XX是要成为一名优秀的客户经理,今后的路还很漫长回首客户经理的岗位,加之自己对人生旅途的不熟悉,心情难免会感到有点压力,但是我一直在尽力坚持自己的选择有压力才有动力,有动力才有干劲今年月,我应聘到了大桥支行公共客户经理岗位工作面对巨大的压力,我XX一方面努力工作,积极学习,向有经验的同事请教一方面加紧业务知识的学习,积极看书报文章,领会精神实质,在工作的同时,学习做好领导的好助手年来,在大桥支行领导的‘关怀与指导下,在同事们的关心与帮助下,自己注XX重学习,对于学习,认真而努力的学好专业知识,缺乏实践经验,使得自己对公文写作不够重视,为自己开展的工作带来了不少困难但是自己在这段不长的时间里,通过不断的自我反省,认识到不足,吸取教训,总结经验为明年的工作打下了坚实的基础客户经理年终个人总结「篇十二」一年的工作中,我不断加强思想道德方面的自我学习与教育,树立了正确的世界观、人生观和价值观在领导的指引下,在同事的帮助下,我进一步增强工作责任心、改进工作作风、提高工作效率,充分贯彻科学发展观和创新精神,理论联系实际积极投身到建行的各项改革中去一年来,在领导的关心帮助下,在同事们真诚密切的‘配合中,我的工作得以顺利展开我的岗位是个贷经理,主要考核个人类贷款的新增这就要求我不断地营销开拓新客户在平时的客户营销及业务拓展中,我注重开拓思路,创新求变针对我行消费金融上浮以上的贷款产品,我尽可能多地拜访各个商圈中的专也市场,了80%解他们的经营情况、市场动向,和商户多接触、多沟通此外我行的小贷客户也会有个人信贷方面的需求,我在工作中将客户的需求一一记下,适时为他们提供合适的金融产品和服务既得到了客户的好评又拓展了我行个贷业务;针对优质客户卡易贷产品,我注重与大型机关单位的联系,及时发现客户贷款需求,为我行产品在竞争下争取到更多的份额;针对抵押消费贷产品,我注重与大型中介机构合作,不断磨合业务流程近一年来,经济的形式相当复杂,一方面前三季度房地产行业销售萎靡,导致建材、家具、洁具等周边行业销售增长放缓,一方面国家大力反腐,烟酒、茶叶、餐饮行业销售额也相应下降,一部分商户为撑过寒冬办理贷款,但客户经营水平良莠不齐,系统风险逐渐显现一方面在办理贷款前我放弃休息日和节假日,跑商户,跑市场,认真对待每一笔贷款,尽量保证我行信贷资产安全另一方面在客户发生逾欠息状况时,及时与客户沟通,避免客户因工作繁忙忘记还款造成个人征信不良的后果;对于多次沟通无效,恶意拖欠利息的客户我多次前往客户经营地、居住地,以及客户亲朋居住地上门清收账款,动之以情、晓之以理,软硬兼施,不断首先是用好各种工具,包括系统的使用,个人客户经理工作日志的总结,PCRM基金客户系统的梳理等等发现问题及时向同事或领导请教,不断总结自己的不足与缺点并加以改进其次,做好每日客户维护工作,主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通,并且适时约访客户进行情感维护和产品营销,在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话对于有产品到期的客户和基金客户,进行售后服务和回访,并借此机会进行二次营销再次,由于我行只有一名大堂经理,很多时候我都要扮演大堂经理的角色又由于我是###的新人,对客户需要一个熟悉的过程,在大堂的经验给我很多接触客户的机会,也在此过程中挖掘了一批潜在客户杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户,最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户,从##银行转过来多万像这样的例子还有很多200此外,我还负责一些日常的资料整理工作,主要包括客户资料的整理编号,贵宾客户资料的电子版登记等等
(二)营销业绩在年上半年,###支行充实了客户经理队伍,达到了三名专职客户经理的配20xx备规模经过我们团队半年的努力,我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩截止月底,我行共销售基金###万元,完成任务的截止月底335%6共销售本利丰理财产品###万元截止月底共销售代理保险###万元(月末)这些33数据都是我们团队共同努力的结果,而我本人的贡献度也在慢慢的增加特别值得一提的是,在个人贷款方面,由于我的细心发现,我行与中国##大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动,最终新增了笔个人贷款(已经审批完毕,抵押登记后放款)7增压,不间断施压,不停地通过电话、短信、上门方式让客户了解到还款的必要性及拖欠贷款的严重性,减少我行损失我行在半年中还坚持公私联动的活动,成功地举办了走进蝴公司,走进中国##大学等一系列活动,取得了良好的效果
二、学习方面-日常学习在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态,学习个人部定期下发的理财指引,如果有新产品发行还要看看相关产品信息同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容二培训考试在年上半年,我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试,包括20xx基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试半年里,我积极参加支行、分行组织的各项培训,包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训;支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训在每周一次的培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理的角色分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识,并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了#行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感
三、存在之问题和今后努力方向我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好之合作,但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案第二,现有之客户资源,没有能够很好之深挖细刨;对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会第三,有些工作做之不够过细,一些工作协调不是十分到位下半年已经步入,针对以上突出之问题,我将争取最大努力做到以下几点第一,加强学习,提升技能,只有具备完善之业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余第二,在做好本职工作之同时,积极营销,更新观念,争取以良好之心态和责任心,做出较好之业绩回报招行第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门、同事、银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行工作###年月日20xx xx客户经理年终个人总结「篇二」第一季度转瞬已成为历史,思讨自己第一季度所做的工作,感触良多今年随着经营理念的转变,公司部也改变营销理念,对客户进行分层,利用产品深层营销利用领导提出的“一个公式,两个维度,三棵大树,六大驱动力”来经营客户,同时,也要加强零售转型观念针对政策的改变,我也为自己制定了每日工作计划,每天按照计划安排工作,对每周工作进行后评估,总结经验查找不足第一季度完成了我人生中第一个流动资金贷款报告,在营销我行机的同时也让我发POS现了自身的不足,为了以后更好的工作,下面针对第一季度工作中出现的问题,作如下总结
(一)工作效率低主要是因为专业知识不足,在撰写流动资金报告中使我充分认识到了掌握专业的业务知识对提高工作效率的重要性
(二)营销能力差主要是对产品的不熟悉
(三)业绩增长缓慢挖掘新客户速度缓慢总体来讲我第一季度的工作状态不好,主要是因为专业知识不足高效率是要有充足的专业知识作保证的,所以在以后的工作中,我一定要加强专业知识的学习,掌握各项业务流程,争取在最短的时间内学到更多的知识针对第一季度工作中出现的问题,制定第二季度工作计划(-)加强专业知识的学习,继续学习各项业务流程,提高工作效率
(二)对于领导安排的任务,有任何动向要及时反馈,出现的困难要想出解决办法并及时与领导沟通,提高工作效率
(三)加强营销意识,快速增长业绩争取在第二季度增加户代发工资客户,3并完成代发;积极营销我行产品计划在第二季度新增零售客户户,有效客户15050户,新增零售存款万250在以后工作中要磨练自己的耐心、细心,我来到中信就想为中信创造价值,同时,也想实现自己的人生价值,我会向着这个目标努力,争取早日成为一个合格的客户经理客户经理年终个人总结「篇三」时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,年就过去了,在担任支行这一年的投20xx xx资客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步现将年工作情况汇报如下20xx
一、工作收获年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的20xx工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持
二、明确岗位的职责和使命担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作
三、存在的问题在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足
(一)学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐
(二)对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强
(三)做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正
四、今后努力方向在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难客户经理年终个人总结「篇四」“立金训练营”客户经理班已经结束,回想起来仍历历在目我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体,对培训从嬉笑以对到认真对待,而自己,从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理,这其中所经历的以及为此而付出的努力,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富“态度决定一切”,是我在整个培训过程中感受最深的一点很多学员都说我们是进了魔鬼训练营我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾,让我们更为趋于完美“合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练”,正是这样的学习态度,才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实自己对于我而言,这些沙砾是敢于展现自我的勇气,是理论观念的补充,是积累实战经验的铺路石,是身处困境的积极态度,是面临挑战的坚定信念”细节决定成败”、“准时就是迟到、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切,感受从未如此深刻过做事先做人,要创造卓越,专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件,态度才是决定的关键从“纸上谈兵”到实际业务操作,在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获如果没有这次培训,我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训,尤其是亲身准备并参与演练之后,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节专业的销售流程是一个循环的过程,从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务,售后服务不是结束,而是另一个准客户开拓的开始通过演练,不仅掌握了具体流程,更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信尽管还有很多不足,但走下讲台,听到前辈赞许的鼓励,油然而生的喜悦不可言喻还有一点感想,就是要做好准备抓住机会机会很多,却总有从手缝中溜走的遗憾不能怨天尤人,而应该自我反省,是没有给我机会吗,还是因为我自己准备的不够充分机会只给有准备的人,这样的遗憾,下不为例总的说来,“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动悉心准备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓励”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们培训带给我们很多启示,很多东西值得我们去坚持一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间,树立良好的时间观念;重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等最后,想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号在沸水这样的环境中,我愿意自己是一颗咖啡豆,不是胡萝卜或是鸡蛋,在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我,而是和沸水完全相融合,虽然不再是原有的形态,却可以散发出迷人香味,香浓的滋味令人愉悦做一颗快乐的咖啡豆,在沸水中成就自我,更满意他人客户经理年终个人总结「篇五」年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是20xx工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了年初的竞聘上岗,用自我的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,并且,出乎预料差点落选竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自我较上了劲,必须要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神
一、客户在第一,存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自我的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近万元资金年初XX到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础在服务客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念当客户在过生日时收到他送来的鲜花,必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言,也必须会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影,虽说事情都很平常、也很简单,细致的人却不多
二、“客户的需求就是我的工作”。