运维工作总结

运维工作总结运维工作总结为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升服it务意识，运维工程师按照协议承诺受理公司用户提交的服务请it slait求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的可用资源和服务it

一、分担部门指标，实现部门承诺kpi sla、事件管理1通过主动积极服务或者热线电话和邮箱受理等公司用户提交的a.服务请求；it.及时记录所实用户的事件，保证记录完整率达标；b在承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；c.sla对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进d行响应和处理；在承诺的时间内处理用户事件，或者按规范传递给高一级技术e.支持，保证事件处理及时率达标；合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处f.理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；规范跟踪用户事件的处理发展，最终关闭事件或者提交g.bug科学的去安排时间，导致少数问题处理不及时、公司网络设置没有做系统规划，导致有时候有冲突而导3IP IP致网络中断的情况发生

三、提高认识持续进步总结了过去，方能找到不足!对于下半年的工作计划，在总结上半年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步设想、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件，对局域网进1行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断2提高自身综合素质水平把工作做到更好、等省店全部搬离我们接管机房后，对公司所有电脑设备进行统3一计算机名称，分单位部门赋予不同的段并对硬件情况、地址详IP IP细登记造表方便管理、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、4按质、按量完成任务上半年的工作已顺利完成，有收获也有缺憾，在下半年，我会继续秉着兢兢业业，恪尽职守的态度，把工作做得更好，让自己的能力得到进一步的提高立项，保证事件解决率达标；定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批评和持续改善h.用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵便i.调整事件平均处理时长；.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪j正确率达标；对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化k.建议，将各类隐患消除在可控范围内；养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反L馈、完成有记录；、配置管理2资产配置管理对资产生命周期进行管理，包括分类统计、a.it it预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；建设案例库积累和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，b.并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；系统配置信息管理定期更新网络及应用系统描述信息c.it及技术支持信息配置，保证最新;、问题管理3对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题a.管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或者应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程、发布管理4运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、a.变更公告、特殊公告等，正确率达标；

二、其他运维工作承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、a.工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，b.积极对部门运作提出改善建议；积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，c.如、系统等；sap oa应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目d.支持，如网络、服务器，程控交换机等；共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；e.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自f.身专业技能；对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达g.标;

三、其他工作担任讲师，应其他部门邀请提供技能培训，提高其他部门a.it it办公人员的操作水平；it贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的暂时任务；b.运维工作总结本月工作中，运维服务正常，所有电脑设备处于良好状态保证服务质量，提高各科室人员对本月运维的满意度对工作负起责任，IT任劳任怨，遵纪守法，服从管理，体现自我价值，为—提供更好的服务以下是月所有故障进行总结分析和情况描述

6、运维服务共次1IT49本月运维服务工作中，统计数据如下IT办公系统故障次，出勤次，打印机/复印机次，电脑629故障次，中普数据次，其他故障次

9815、维修及耗材情况2（以上不含复印机耗材及易耗品）月份添加打印耗材次总费用为元月硬件维修次总56266052费用为月份添加打印耗材次总费用为元3130TG

61180、运维服务描述和说明3IT、盘点电脑资产，合理分配电脑资源结合月份所做的电脑资产盘点中，将年限已到期电脑进行帐上5报废由于月份是重新续约，需对单位所有电脑设备进行清点，并6分类设备哪些处于保修期内，或者保修期外共清点电脑王机125台，显布器台，笔记本电脑台，打印机台其中保修1416155期内设备共有台，保修期外设备共有:台在月份，本单1422524位进新采购电脑套（清华同方），打印机台J黑白）为保证各305科室日常办公和—需要，对—科室增加新打印机台，目前使用状态5良好清点在本年报废年限已到的电脑共有台，后期将在不影响38用户使用的情况下进行更换

二、—安防设备增加在接到此任务前，幸好之前有过一些监控工程相关的技术知识为增加监控需要实地考察当前安防系统设备情况以及路线走线管道具体难度在于布线方面，其他技术方面基本解决，在这方面没什么太大技术含量只要稍微接触下基本都懂天花板离地面较高，并且天花维护通道夹窄实施难度较大，由其工程部去完成在技术方面，了解到摄像头的清晰度由线数决定，共购买了个线的摄像头，这是3600目前主流使用的为了减轻布线工程人员负担，采用了集中供电器，就是所有摄像头都在同一个供电器上面供电也就是在布线时不需12VO要再此外从其他地方拉电线接插座因为所有楼层的供电都是用集中供电的方面，供电器在楼层的某一处决定录相质量的不是摄像头，而是录相机录像机有几种录相模式分别、、、也有cif2cif dcifD1,更高目前—安防设备有四台，录相质量全部为分辨率为CIF,352*288,保存天数约为天，其中一台约为天4818

三、复印机、打印机耗材维修月份打印机耗材加粉量台，复印机更换碳粉共有次打印615机整体性能稳定，整月来故障基本为零复印机方面负责保养公司每两星期上门进行保养，对复印机零件部位进行清理,其中检查一科，审理科复印机需要更换零件检查一科由于鼓芯老化复印效果浮现印痕，影响打印效果必须更换，总费用为元，目前打印效果良好审840理科复印机损坏两个部件，经保养公司鉴定均为人为损坏，可能在取出卡纸的时候关侧板用力过猛,导致热敏鼓挂勾和双面导板断裂必须更换此部件需要厂家定购,经两个星期后重新装上使用，总费用为2290元后续将定期查看是复印机状态，以确保发挥其性能

四、出勤出勤这工作是一个重要的学习机会，每次接到出勤任务前的一天我都会检查一次所有工具是否正常一次在石井的出勤中，企业是一间电子商务企业，企业员工应该有多人，在财务部门里有多套系100统管理软件运作，就像工厂的整条生产线售前，售后，发货，退货管理等在系统里查询到数据有万条以上，单导出一个数据表花500费多分钟，如此大数据量暗地里支持的服30务器也不简单，在机房里有台服务器，其中台为系统在这74linux里才发现自己的知识不足，对系统接触甚少，对于一些命令早已linux忘记，而且那时已是下班时期，管理员也没在场，最后搞到点才完8工这次工作虽然辛苦，但收益良多，增长了不少见识，同时也发现自己的不足并在以后会不断努力学习，除了提高自己的技术水平外，更重要的是加强人员沟通运维工作总结时间飞逝，一晃而过，弹指之间年已过半，作为公司的一位2022计算机软件管理员，在公司领导及各部门各同事的匡助下，我顺利的完成为了各项工作在具体工作中，我努力做好服务工作为了今后更好地工作，完善不足，特此将我半年的工作情况做一个总结

一、工作总结工作内容我负责的工作主要有二个方面

（一）、根据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开辟，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理（二卜负责公司网络和计算机软件的维护工作;公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中浮现问题的解决;公司网络资源的权限分配;对公司人员提供必要的技术支持服务工作完成情况:

（一）、完成公司网站的前期资料采集准备工作，制定出建站操作流程，此项目根据公司需求可随时启动，并短期能够完成建站工作（二卜完成公司资产管理系统的用户需求采集整理工作，并与多家软件公司多次沟通，最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才干增加我们所需的模块而暂时搁置，等集团平台升级后可再启动（三卜完成公司系统的日常维护工作，调整论坛板块，增0A0A加公司新闻、意见建议、记念建党九十周年、记念辛亥革命一百周年等板块并及时更新其内容，让员工及时了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟完成对系统帐号的管理工作，赋予每一个帐号相对应的0A使用权限，对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组（四卜在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护公司目前有近多台电脑，由于机器较多且大80多数为省店临近报废的旧机器，日常浮现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，不少机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部份受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，此外有一些属网络故障，路线问题等做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其浮现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内赋予了解决,保证了公司计算机的正常使用（五卜对公司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击（六卜对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户提供网络服务并提供一定的计算机技术支持服务，给资产部租赁业务提供支持（七卜协助安全主管整理打印安全回执表并分地区上传到系统0A的公共文件夹，供相关部门和领导随时调阅

（八）参预软件使用培训，提高自身业务水平office2022

二、查找不足反思改进半年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平庸而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步但我也认识到自己的不足之处、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全1面，自己对新技术掌握速度还不够快、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急,2。