落实“首问办、提级办、协同办”服务管理工作的实施方案

落实“首问办、提级办、协同办”服务管理工作的实施方案为进一步深化拓展“敢为善为、务实落实”作风大提升行动,切实加强和改进机关、社区工作作风，增强党员干部的忧患意识和责任意识，真正把心思和精力集中到抓重点工作落实上来，集中到为企业排忧解难、为群众真诚服务上来经研究，决定在街道推行“首问办、提级办、协同力、”服务管理工作为确保工作实效，现制定如下方案

一、指导思想积极回应企业需求和群众期盼，持续用力抓好作风建设，持续用力优化营商环境，一体推进作风建设和优化营商环境，推动各项工作提质增效、奋勇争先，为扛起“四敢”担当、深入推进“四区”同建、奋力争创全国老工业搬迁改造典型样板提供坚强有力的作风保障

二、工作目标认真推行“首问办、提级办、协同力、”服务管理工作，坚决杜绝推诿扯皮不作为、久拖不办慢作为、敷衍应付假作为等作风顽疾深挖细掘、靶向纠治服务管理工作中存在的“担当意识弱化，心存顾虑不敢干”“敬业精神滑坡，消极懈怠不想干”“学习调研欠缺，本领恐慌不会干”“工作作风拖沓，推诿敷衍不实干”的问题着力解决服务对象反映强烈的“中梗阻”“推拖绕”等突出问题，推动机关、社区干部敢于担当、强化责任、优化服务、创新作为

三、实施范围街道办事处机关各科室、各社区

四、主要内容

（一）强化常规事项首问办对常规事项施行首问力、受理或办理单位的首问责任人对服务对象来电、来信、来访等，按照接待一一登记一一办理（或将服务对象求助事项转至具体责任科室或社区办理并全程予以配合协助）的流程进行办理，直至求助事项办结或得到满意答复为止

1.健全完善首问负责制负责受理或办理的首位工作人员为首问责任人，首问责任人所在科室或社区为首问责任单位首问责任单位和首问责任人要强化服务意识，对属于本科室或社区职责范围的办理事项，应当在规定时限内尽快办理，或一次性告知有关办理程序、要求等，做到能办即办、马上就办

2.亮身份明职责各责任科室、社区要在办公场所显著位置和相关微信工作群、居民沟通联系微信群中公布首问负责制有关规定、职责内容等，设立作风效能监督电话或网上信箱，对服务对象投诉反映的工作人员未履行首问负责制的问题认真调查核实，及时作出处理反馈责任科室或社区工作人员要亮明身份,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围等，方便服务对象知晓和掌握

3.各社区7月底前制定符合本社区实际的首问负责制度,并在办公场所显著位置及居民微信群或网格微信群等平台公布首问负责制有关规定、职责内容、作风效能监督电话

（87562789）或网上信箱（plbscdzb@

126.com）等7月31日前将有关工作完成情况报街道党政办公室

（二）强化疑难事项协同办对疑难事项进行协同力、首个受理或办理单位的首问责任人按照填写《疑难事项协同办理单》一一提交分管领导审批一一提请主要领导审阅一一主要领导召集相关科室或社区协商的流程进行办理要及时将协商结果反馈给申请人

1.对涉及本科室或社区，但需要其他科室（社区）共同办理或没有明确主管部门的问题事项，首个受理科室（社区）应履行首问责任；首问责任科室或社区负责人要切实履行好第一责任人职责，亲自审阅协同办理事项，亲自研究制定问题解决措施,亲自协调推进事项办理

2.对涉及街道办事处，但需要其他单位共同办理或没有明确主管部门的问题事项，首个受理科室（社区）应履行首问责任；街道党工委、办事处主要领导要切实履行好第一责任人职责，亲自审阅协同办理事项，亲自研究制定问题解决措施，亲自协调推进事项办理

3.首问责任科室或社区负责填报协同办理单，于3个工作。