白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准一级

白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准（一级）附件4序号内容具体要求分值

1、物业服务企业原则上应当持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年以上管理住宅小区经历的三级物业服务企业

22、小区内设鼠物业管理机构、配置办公家具、电话、电脑、打印机等（相邻小区由同一个物业服务企业进行管理的可设置一个管理处）

13、小区经理应具有物业管理执业资格证书及一年以上小区经理或副经理任职经历

24、80%以上物业管理人员应持有物业管理岗位证书

15、建立完善的物业服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同

26、管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范

17、实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话适应业主需求，开展有偿特约服务及代办业务公示服务项目及收费价目1综合管理服务--

8、制定物业服务计划并组织实施120分

9、采取走访、恳谈、问卷、电话调查等形式，保证每年与50%以上业主作有效沟通，每年对业主投诉处理率达到95%

210、建立完善的档案管理制度（物业竣工档案、设施设备管理档案、日常管理档案、业主档案、装修档案、公共设备档案等）

211、建立健全财务管理制度，服务费和其它费用收支帐目清晰

112、制定管理处内部考核制度，并有考核记录

113、适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动

114、制定房屋装修申请、审批、脸收制度，告知装修须知，对违规装修行为进行劝租、制止、报告

115、对违反小区业主管理规约、临时管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止、报告

11、小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫8小时巡回保洁

22、楼道五至十月每周拖洗1次

23、楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘2清洁卫生服务二

4、楼内公共区域内的消防栓、指示牌、天花板、灯具、门、窗等目视干净，无灰尘、无污渍220分

5、雨达、屋顶保持洁净、无垃圾

16、按楼层设置垃圾收集点，垃圾每日收集2次，周围无散落垃圾、污迹、异味

27、垃圾箱（房）有专人管理，生活垃圾封闭存放，每日清理一次，清运及时、周边清洁2白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准（一级）附件4序号内容具体要求分值

28、道路、场地、绿地每日清扫一次以上，目视无垃圾，8小时巡回保洁地面垃圾滞留时间不能超过二小时，区内积水一天清理完毕区内积雪小雪一天清扫完毕，大雪三天清扫完毕清洁卫生

9、合理设置垃圾桶、果皮箱，每日清理一次，每周擦拭一次，桶（箱）无满溢、无异味、无污迹，保持洁净

210、对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅

12011、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告相关部门，协助有关部门进行处理

112、建立消杀工作管理制度，根据本地实际情况定期开展消杀工作定期对各类病害虫进行预防控制，适时投放消杀药物

131、专职安保人员工作认真，身体健康，45周岁以下的人员占总数的40$以上，能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备上百时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐

2、有详细的交接班记录、车辆登记、大型物件手搬出记录

23、小区各出入口24小时值班，五至十月立岗时间不少于6小时2—

4、公示24小时服务电话，保证及时开启大门，阻止小贩进入小区15每二小时巡逻一次，重点部位应设巡更点监控中心有巡更记录2公共秩序维护20分

6、在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门

237、对进出小区的车辆实施登记管理，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，并引导车辆出入，有序停放车辆有专职24小时巡视和协助停车事宜

28、小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施（楼宇对讲部门、周界报警、部门锁智能等）不少于3项24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息

9、对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理对可疑人员作盘问、登记管理；对访客作指引行走路径

110、对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）并在监控中心控制室内悬挂

21、有绿化专业人员，管理制度落实

22、小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化效率达到设计要求2四绿化养护服务10分

23、灌木每年修剪三次以上，基本做到无枯枝，篱、球、造型植物及时修剪，每年不少于四遍，做到枝叶紧密、圆整当天清除修剪的废弃物白城市住宅物业项目物业服务质量考评标准（一级）附件4序号内容具体要求分值四绿化养护服务

4、根据气候状况和季节、适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好

25、及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害

21、共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患有设备台赈、运行记录、维修记录、保养记录

22、实行24小时报修制度急修报修半个小时内到达预约维修按双方约定时间到达现场维修回访率达到90%

23、维修养护制度健全，并在工作场所明示工作标准及岗位责任明确，执行良好

24、路灯、楼道灯等公共照明设备完好效率在98%以上，按规定时间定时开关2共用部位共用设施

5、每年二次以上对房屋结构进行检查，并有记录发现损坏及时安排申请专项修理并告知相关业主2五养设备护服务

206、楼内公共部位每天巡视，保持玻墙、门窗配件完好，开闭灵活2分

7、楼内墙面、顶面粉刷层无剥落，有缺损及时修补面砖、地碑平整不起壳，无缺损

28、每两月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，（6至9月每半月检查一次）

29、每周一次巡查道路、路面、侧石头、井盖等，发现损坏及时修复保持路面平整、无破损、无积水，侧石无缺损

210、各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志中维护设施，每周检查一次，保证标志清晰完整

221、房屋外观完好、整洁；涂料墙壁面定期粉刷外墙及公共空间无乱张帖、乱涂、乱悬挂现象室外招牌、广告牌按规设建，整齐有序房屋管理

2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理2六10分

3、阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面空调安装统一有序，支架无锈蚀

24、无超出设计或统一设计以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等

25、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图，小区各路口、幢、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观2100合计。