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文本内容:
物业管理处收楼入伙程序・、收楼的三个阶段
1.前期准备阶段;
2.收楼阶段;
3.后期跟进阶段(-)前期准备阶段、组织收楼小组
12、文件资料的准备1)准备并发送《房屋交付使用通知书》及《收楼须知》2)《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》3)《业主暂时规约》及《前期物业管理服务协议》4)《业户手册》及《装修守则》5)安全/消防协议书6)各种收楼表格等、钥匙准备3公共区域与户门钥匙分开保管,每把钥匙要试开确保不出差错、房屋检查、清洁4对房屋状况、各项设备设施情况进行详细检查,确保房屋状况良好、收楼培训及演练51)对业户需咨询的问题进行培训I,要统一口径2)对全体员工进行培训I,如何回答业主的提问3)正式收楼前,全体员工要进行1—2次的收楼预演,以确保正式收楼之顺利注意准备工作应越细致越好,特别是收楼资料存档清单、文件签收单要做得详细-收楼阶段业户在开辟销售部办理完相关手续后到物业公司物业部办理收楼手续,物业部人员按入住“会签单”执行并会签办理、确认业主身份11业主出示《房屋买卖合同》原件;2业主出示身份证或者有效证件正本及复印件、向业主收取的文件21入住会签单2房屋交付使用通知书入伙通知书3身份证或者有效证件之复印件4业主本人1寸免冠照片1张5业主授权委托书如有、业主签署文件31《业主暂时公约》、《前期物业管理协议》之承诺书一式两份;2《安全/消防协议书》一式两份;3请业主填写《业主资料表》、《住户家庭成员登记表》、《紧急情况联系人》注明上述三张表格可统一为一个表格,以免业主重复填写4委托银行扣款协议书、向业主发放文件并签署〈文件签收单〉41《业主暂时公约》、《前期物业管理协议》及承诺书2《业户手册》3《装修守则》4《房屋使用说明书》5《房屋质量保证书》6《消防/安全协议书》7)委托银行扣款协议书、物业部开据缴费清单,业主持缴费清单及《入住会签单》到物业公司财务部交纳管理费5等有关费用、物业部从财务部收回入住会签单,核对是否均已签章
6、物业部向业主发放钥匙,填写《钥匙交接单》,安排工程部人员陪同业户验房,填写7《房屋验收交接表》,查抄并确认水、电、气表底数若验收时发现遗漏工程,业主须留钥匙一把,供维修使用,并填写《钥匙托管承诺书》、物业部主管在《入住会签单》上签章8注意切忌慌乱,要检查业户档案目录及业户文件签收单上内容是否齐全、各种协议、房屋验收交接表、钥匙交接表、文件签收单上是否业户都已签字确认等
(三)后期跟进阶段
1、整理业户档案,做业户档案目录,做好存档工作;
2、对验房时发现的维修问题跟进维修工作;
3、跟进报装电话等手续;
4、制做业户收费台帐等;
5、协助业/租户的搬迁发展商发出以下文件通知业主与管理处联络收楼一房屋交付使用通知书一收楼须知业主与管理处确认收楼日期及时间管理处须做好收楼准备:派发的文件资料
1.收费细目
2.单元情况良好
3.钥匙无误
4.业主依时办理收楼,管理处分发资料(◎住暂时规约》、《前期物业管理协议》业户手册、装修守则、两书、礼品等),业主签收上述文件,并将签署完毕的《业主暂时规约》、《腼物业管理协议》承诺书交物业公司业主填写及签署以下文件业主资料表、住户家庭成员登记表、紧急情况联系人;
1.治安/消防安全协议书;委托银行扣款协议书
2.缴付物业管理费等业主填写房屋验收交接表、钥匙交接表并领取钥匙,管理处工程部陪同客户到单元验房不合格业主须填写钥匙托管承诺书,业主留钥匙一把供维修使用物业部审核、归档业户档案
三、业主收楼程序(内部使用):工接待
1.业主出示入伙通知书;
1.业主资料包括负责人秘书或者文员
2.安排业主签到,发放业主礼品,准备一业主暂时管理规约及承诺书业主资料;一业户手册
3.安排业主于歇息区等候、倒水;一装修守则
4.填写入住会签单一消防安全协议书一两书一业主资料表、家庭成员登记表、紧急情况联系人
2.需准备饮水机、纸杯、歇息椅、接待台
1.物业人员到接待处领取入住会签单,
1.需准备备份材料负责人物业主管及助由业主歇息区带业主至洽谈区一业主资料表、家庭成员登理
2.检验业主身份记表、紧急情况联系人一房屋买卖合同一消防安全协议一入伙授权书一入伙通知书
2.需准备复印机及插座、小圆一身份证明及有效证件桌椅等
3.签署文件一规约承诺书一前期物业管理协议一消防安全协议书一业主资料表家庭成员登记表、紧急情况联系人-委托银行扣款协议书4,填写入住会签单侬负责人
1.物业人员陪同到财务室;
3.
1.需提前准备窗贴,遮挡外界视线;
2.业主交费;负责人出纳
2.需准备保险柜、验钞机、计舁前;
3.财务人员核对费用,收钱及开辟票或者
3.票据收据;
4.填写入住会签单4交付钥匙
1.物业人员确认手续,将钥匙交付予业1需准备钥匙柜主负责人物业部
2.填写钥匙交接表
3.填写入住会签单
5.
41.工程人员携带房屋验收交接表带业主验
1.如有遗漏工程,业户须填写钥房;匙托管承诺书负责人工程部
2.业主验房确认签字;
3.工程人员将房屋验收单元交接表及入住会签单返回有关物业人员a
1.工程部人员需安排利用消防广播播放背景音乐;
2.物业部需跟进绿化租摆、条幅及现场气氛布置,制作上墙之《办理入伙流程图》、《收费一览表》,安排有关协议提前盖章事宜;
3.保安部需制定入住办理期间保安方案U!、收楼期间的注意事项一保密性
二、员工接待客户时的语言表达三口径的一致性四各阶段工作的衔接密切性
五、归档工作
六、维修的及时性与质量
七、维保周期八安全问题。