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文本内容:
烟台港客户服务承诺书山东港口烟台港通过“服务提升”行动,烟台港口岸环境、作业效率、服务水平有了更大提升烟台港牢固树立“安全、及时、优质、高效”的服务意识,面向社会、面向广大客户专门推出“三大承诺”,量化服务标准
一、争创领先的作业效率烟台港坚持以市场需求为导向,全面提高港口作业效率和口岸服务效率,为客户降低时间和物流成本
1.打造和谐口岸环境,与海关、海事、边检等口岸单位信息互联互通,通关时间压缩1/3,促进贸易便利化
2.发挥40万吨级矿石专业化泊位优势,铁矿石卸率提高到昼夜15万吨,降低客户租船成本;提高30万吨级原油码头作业效率,船舶在港停时压缩两小时;管输效率提高5%o
3.铝矶土全程物流体系各节点同步提速,铝矶士CAPE船型整船卸率提高到昼夜
4.5万吨,转水船舶在港停时压缩10%o
4.提高化肥作业效率,尿素装船单线效率提高到昼夜2200吨;钾肥单船装卸效率提高到昼夜6000吨,可为客户提供定制效率,定制效率达到昼夜10000吨
5.全面提升集装箱作业效率,集装箱单机效率提高10%;提高集装箱航线准班率,客箱班轮准班率提高到90%,干线准班率提高到95%;班轮直靠率力争达到100%
6.全面提升商品车作业效率,装卸船效率提高到180辆/小时,班轮准班率提高到95%
7.发展木材临港产业,辐射松卸船效率3条线从昼夜6000方提高到8000方,5条线从9000方提高到12000方
二、提供优质的客户服务烟台港坚持“港口产品就是服务”理念,全面优化业务流程,升级客户体验,为客户提供多元化、个性化服务,以服务成就客户
8.提供单一窗口“一站式”服务,优化业务流程,集中办理单证、结算等港口业务;推行单证电子化,减少操作环节,各环节平均用时不超3分钟,为客户提供便捷、高效商务服务
9.建立客户需求快速响应机制,在物流方案、延伸服务、客户投诉等方面推行“首问负责制”;物流方案订制、延伸服务需求在24小时内做出响应;客户投诉在两小时内做出首次回复,投诉办结率100%
10.提供货物集疏港7X24小时全天候服务,散杂货集疏港15分钟内预约响应,30分钟内开始作业,衡重零待时n.提供矿石精确混配服务,铁硅含量标准差及偏差控制在千分之二以内,混配质量国际领先;提供原油混输增值服务,混输质量100%符合客户要求
12.提供物流、金融、贸易等增值服务,满足客户多元化需求
13.升级件杂货班轮服务体验,为客户提供“保姆式”“快递式”“点餐式”服务,各物流环节作业效率提升20%
三、构建和谐的营商环境为更好提供服务、满足客户多元化需求,烟台港始终努力打造公开公平公正的竞争环境和发展平台,优化港口营商环境
14.升级“烟港易通”移动端和“物流信息网PC端服务功能,持续提升业务线上化和单证无纸化比例
15.遵循市场化规则,积极维护航运、代理、理货和拖带等涉港服务市场公平竞争环境
16.紧密对接海关、海事、引航等口岸单位,努力为广大客户提升通关便利化、通航全天候、船舶零待时烟台港秉持“开放共享、合作共赢”理念,欢迎各大企业和客户融入烟台港“朋友圈”我们设置24小时服务热线O,及时解答您的诉求,快速响应您的需求。