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文本内容:
引用标准、记录5个维度,建立了企业标准体系明细表,突出卷烟营销、专卖管理、物流配送等重点业务;在明细表中特殊明确了标准的3类现行状态和3类适应体系;对引用的外来标准采用双编号,明确实施日期,确保引用标准有效落地运行在企业标准体系框架下,编制《企业标准化管理手册》、《标准准立制控制程序》、《企业标准编写规则》等通用基础标准各职能部门按业务模块管理职能和工作内容进行策划、分析,编制标准梳理排查表,确定所需的各类相关标准,坚持“谁用谁写、“简洁实用”原则,组织所有岗位人员编写标准,形成标准文本,经部门初审、专业分标委及市局(公司)标准化技术委员会评审通过,标准化委员会批准后发布运行截至目前共发布管理标准157个,工作标准179个,技术标准51个,记录270个,引用标准69个,流程图73个,覆盖了企业经营、管理、服务的全岗位、全过程,标准化体系有效运行
二、强化宣贯,突出应用,着力推动标准体系持续改进和有效实施
(一)加强培训、营造氛围,夯实思想基础建立常态化标准知识宣贯机制.全方位、多层次、多形式开展标准化培训,先后6次邀请有关专家开展标准知识培训,3次组织12名标准化骨干人员参加之级主管部门主办的标准化培训班;特殊邀请了行业标准化中心两位专家开展全员培训,培训内容包括标准化基础知识、标准文本编写方法、行业标准YC497《烟草商业企业标准体系构成与要求》和YC/T503《烟草商业企业标准化建设指南》等;组织企业内训师开展全员标准化基础知识培训分中层管理人员、内审员、其他员工三个序列开展标准化基础知识考核,对各序列成绩排名前50%人员进行奖励.多次参加行业标准化中心组织的技术交流活动;18名标准化骨干人员取得管理体系国家注册审核员资格.通过内部网站等宣传载体宣贯标准化方针和相关知识;组织标准化案例征集等活动,编印《管理体系案例集》、《内部审核实施指南》,覆盖体系所有条款,匡助全员灵便理解和应用标准文件企业的标准化氛围浓厚,各职能部门及时宣贯合用的标准文件,增强全员标准化意识,提高全员熟悉掌握本岗位对应的各类标准和措施,确保全员自觉运用标准文件开展工作
(二)严格运行、强化考核,持续改进体系按照《企业标准化管理手册》标准实施管理要求,严格执行纳入企业标准体系的各类标准,对标准实施情况清晰完整记录,便于识别和检索定期将行业规范性要求、明令禁止的文件纳入标准体系;及时采用69个有关国家、行业标准并落地运行;编制了卷烟营销、专卖管理、物流配送等核心业务标准实施要点及相关流程图;物流作业及一线工作场所标准及流程图上墙展示.建立标准执行情况的监督检查机制我们从四个层面推进标准体系的监督检查、持续改进:一是通过月度联合督查,把握关键环节每月对相关标准的执行情况、月度工作任务完成情况、市场违规经营和服务不规范行为等重点检查.二是通过内部集中审核,实现持续改进每年组织开展2次全过程、全要素、全覆盖的内部审核,全面检查各类标准的执行情况三是定期对标准化目标完成情况、顾客满意度、对标指标进行跟踪测量,对未达标指标进行原因分析,提出改进措施四是通过管理评审,全面检查评估定期对企业标准体系进行管理评审,提出标准化工作改进决策,修订完善标准文件,持续提升标准化工作水平2022年、2022年标准制修订率分别为546%、1492%同时,将月度联合督查、内部集中审核及目标完成情况等检查结果纳入部门月度、年度绩效考核,强力推进标准文件有效运行
(三)突出融合、强化应用,发挥会萃效应在建立标准化平台基础上,先后将质量管理体系、职业健康安全管理体系融合到标准化平台,并将行业开展的同时,我们把风险管理等与标准管理相结合,通过风险点查找,形成风险防控标准化
三、注重创新,持续改进,企业经营管理水平和服务质量稳步提升2022年10月份,国家局科技司组织专家组亲临我局(公司)开展现场评审,赋予了精心指导我们以国家局现场评审为动力,进一步加强问题整改,完善各项措施,提升标准化水平一是全面开展问题整改行业专家组现场评审后,市局(公司)标准化委员会即将召开专题会议,全面总结现场评审工作,对专家组在现场评审中指出的各类问题进行了汇总分析,并在主要领导带领下,组织相关人员到行业标准化先进单位学习,对照先进经验找差距,结合专家组现场评审提出的问题,要求各单位(部门)对照问题举一反三,限期整改二是全面落实目标责任按照标准化委员会提出的“建立标准化思维、推进标准化建设、实施标准化管理,努力建设标杆性成长型企业”工作目标,结合先进单位学习情况,制定了《关于深化综合管理标准体系建设的实施方案》,明确了目标任务和工作要求,并按月细化了任务分解,确保责任落实到位三是全面完善标准体系对企业标准体系再次进行整体策划根据YC/T479—2022《烟草商业企业标准体系构成与要求》和YC/T503—2022《烟草行业商业企业标准化建设指南》行业标准,按业务模块进行分析排查,进一步完善企业标准体系结构图和标准体系明细表,健全企业标准体系,全面构建了层次清晰、科学合理的企业标准体系框架完善标准体系保持常态化运行,通过精益管理抓出一项成果,即将形成标准纳入体系运行,及时把通过各种方法积累的成果化为标准四是强化运行监管采用自查、抽查相结合的方式,由标准化管理办公室统一组织协调,对标准化实施情况进行监督检查和考核奖惩,重点检查相关记录、标准与有关标准化法律、法规的符合性,检查现场工作情况与标准要求的符合性,检查已发布标准的实施情况等对发现的问题,限期改进进一步加大标准化工作考核权重,硬化标准化考核五是加强持续改进建立企业标准体系评价与持续改进制度定期评价标准体系的有效性、合规性和适宜性,识别改进需求,及时予以改进完善标准化工作具体评价与持续改进办法,定期评价企业标准化管理工作,针对标准实施、监督检查中发现或者反馈的问题,予以改进,并形成制度.六是提升队伍素质建立常态化培训机制,全方位、多层次、多形式开展各类标准化知识培力.把标准化知识11培训纳入市局(公司)年度培训计划,分解落实到位,培训覆盖全员,积极组织各级管理人员参加行业开展的各类标准化知识培训;礼聘行业标准化中心专家开展标准化知识系统培训;组织内训师开展各类标准化知识系列培训,重点加强对全体员工的分类培训,增强全员标准化意识,提高全员熟悉掌握本岗位对应的各类标准和措施以〃精英团队〃为标准,自主培养一批标准化管理专业人员,通过传帮带,提升队伍综合水平,为创建标准化示范企业提供人力资源保证七是推动中心工作坚持把标准化融入到各项中心工作业务之中,推动各项工作标准化,既做讲规范、守规则,又做到提标杆、提水平,推动标准化建设与中心工作双融合、两促进积极适应新常态,不断提高经济增长的质量和效益,保持经营管理工作良好发展态势,真正推动标准化示范企业创建工作不断深入,全面建设标杆性成长型企业年,在省局(公2022司)顾客满意度测量中达到顾客投诉持续降低投诉处95%;理时限缩短,在承诺的时限内对顾客投诉办结率达;100%顾客对投诉处理满意度达96经营管理水平不断提升,企业三项费用率为、对标6%;42%指标提升率为,卷烟市场净化率优于行6L1%978%,业平均水平作为首批行业商业企业标准化示范单位,我们认为既是崇高的荣誉,更是前进的动力下一步,我们将认真贯彻落实好本次会议精神,多与行业标准化先进单位沟通交流,学习他们先进的经验,强化标准体系信息支撑,持续改进标准体系,坚持把标准化融入到各项中心工作业务之中,推动各项工作标准化,深入持久抓好创建标准化示范企业工作,为行业新一轮发展做出积极贡献.。