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星巴克岗位职责Company number:[WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998]协助培训新火伴,积极匡助提升其工作的成功表现,在需要时给与尊重和鼓励性的指导发现火伴工作士气和行为表现上的变化,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围
2.
3.为所有顾客提供优质的服务,表现出“顾客第一”的服务态度,并与顾客密切接触发现顾客的需求并做出回应
4.遵循星巴克的营运政策和程序,包括现金处理、安全和保全等,以确保值班期间所有火伴的安全
5.保持整洁有序的工作环境,以便火伴能在需要时找到资源和产品保证工作的正常且准时出勤
6.坚持遵循所有产品配方和陈列标准,为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品遵
7.循所有产品的健康、安全和卫生指导原则
8.通过使用现有的组织方法,认可和加强个人和团队成就职位要求中专以上学历,已毕业;
9.专业、性别不限;
1.朴重诚信,尊重他人,充满热情地做每件事;
2.接受倒班工作门店普通营运时间
3.工作时间每周四十个小时篇四星巴克管理人员建设方案
4.7:00am-12:00pm星巴克店人员建设方案
5.指导老师曾经美芬连锁经营管理班第一小组成员1吴碧泳张伟雅何泳仪a余炜基王若琳2022年星巴克团队管理人员建设方案前言每一个企业都有属于自己的团队,从而形成一种氛围这种氛围与地区人的特性,每一个人的性格,以及人群首领的个性有关,与相互之间的影响有父星巴克就是这么一个氛围恰当的门店,他们细致而充满激情,为顾客提供了一种服务和产品的“可期性”,正是这种可期性吸引客人走进星巴克星巴克所有员工互称火伴,店长、值班经理和店副理组成门店的管理组管理组每周开会次,对运营中的问题进行沟通店长的工作时间负责和火伴们沟通,以组织门店运营除了管理者,星巴克亦不断提升员工的沟通能力星巴克对新进员工烦人培训,除了公司的文化之外,280%提倡的是人际父系训练,这被称为星巴克的“星星技巧〃它还为员工提供一种感谢卡,在收到匡助和支持时,员工可以通过发送小纸片来表达在星巴克中国的办公室,我们看到不少员工把这些卡片贴在办公桌上,既是一种鼓励,也是star skill一种骄傲看似小巧的沟通工具,为羞于表达的员工提供了沟通的媒介它的内部构造绝对是餐饮界值得让人学习的
一、星巴克管理团队的目标、打造优质服务,做世界上服务最好的餐饮店、转变心态,全力做好服务,将员工满意作为工作的宗旨
12、创造“严中有情,严情结合〃的管理环境,使员工工作的顺心、开心、搭建公平的竞争环境,实现员工成长长才
3、打造并哺育积极的企业文化,让文化发挥净化环境、鼓励士气的作用4
二、星巴克团队建设的对象5店内所有管理人员总经理、客户总监等管理要职以及店内员工
三、团队的管理建设与大多数企业不同,星巴克从不强调即投资回报,却强调即快乐回报他们的逻辑是惟独顾客开心了,才会成为回头客丁佳独roireturn forinvestment员工开心了,才干让顾客成为回头客而当二者都开心了,公司也就成长了,持股者也会开心而rohreturn forhappiness,团队文化则是他们获得的最重要手段那末星巴克是如何创造这种平等快乐工作的团队合作文化的呢roh首先,领导者将自己视为普通一员虽然他们从事计划、安排、管理的工作,但他们并不认为自己与众不同,应该享受特殊的权利,不做普通员工做的工作比方说该公司的国际部主任,就是去国外的星巴克巡视的时候,也会与店员一起上班,做咖啡,清洗杯碗,打扫店铺甚至洗手间,彻底没有架子;其次,每一个员工在工作上都有较明确的分工,比如有的专门负责接受顾客的点菜、收款,有的主管咖啡的制作,有的专门管理内部库存,等等,但每一个人对店里所有工种所要求的技能都受过培训,因此在分工负责的同时,又有很强的不分家的概念这种既分工又不分家的团队文化固然并非一蹴而就的,而是有针对性地强化训练的结果;第三,鼓励合作,奖励合作,培训合作行为由于各个国家之间的民族文化差异,有的时候在实施之中会遇到很大的妨碍为了实践平等的公司文化,同时又尊重当地的民族文化习惯,结果就想出用给每一个员工起一个英文名字的方式来解决这个矛盾此外,公司还设计了各种各样有趣的小礼品用来及时奖励员工的主动合作行为,让每一个人都时时体味到合作是公司文化的核心,是受到公司管理层高度认可和重视的小结通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高火伴绩效,积极地管理门店火伴运用绩效管理工具管理火伴的日常绩效以支持组织目标的实现鼓励和激发火伴达成业务绩效鼓励和激发团队成员达成业务绩效理解火伴的动机、需求及所欠注的问题,同门店团队建立并保持积极良好的父系确保火伴遵纪守法并遵循营运需求确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求运用现有组织工具和程序,来认识和提高个人及团队成就同时积极寻觅新颖有效的创造性方法运用和示范有效的管理原则与实践,搭建和维护成功的门店团队,营造出一个火伴价值得到体现与尊重的环境
四、管理团队建设实施方法与时间进度安排
五、星巴克团队建设要求)、管理建设要求、要求管理人员思想上统一认识,提升观念,端正工作心态
1、要求管理人员能够认清自己岗位职能职责,具备培训下属的能力;
12、全体管理人员综合素质进一步提升,管理的执行力进一步提高,门店管理工作流程化、制式化、制度化
3、门店全体管理人员严格团队建设计划方案安排好自己的作息时间,遇特殊情况向店长请假,经批准后方可在企业内推行逐级汇报、逐级负责的位阶管理秩序4)员工要求;、要求是否和企业的战略目标相一致
2、要求是否和企业文化一致
1、通过对成功规律的认知和了解,树立争取的态度,从而在工作中养成正向思维的习惯,养成2正确的行为习惯
3、过对工作机制、工作环境的了解和认知,认识到在工作中应该注意的问题,养成好习惯,了解工作的有效方式,避免走弯路,做一个受欢迎的单位新人4星巴克职位说明书职位名称店经理工作职责store manager本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和火伴营造和维持“星巴克体验〃,以取得星巴克的成功店经理需要定期和时常地为门店的总体营运管理制定决策尤其重要的是,店经理的时间主要用于监督和指导工作,对员工编制进行决策(例如招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等),以确保顾客的满意度和产品质量,管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则其责任和主要职能包括但不限于以下内容领导1设.立工作团队的目标,提升组织能力,以身作则在发生客流高峰或者突发事件时保持冷静,确保门店的正常营运并为火伴作出积极的模范对火伴进行培训并确保火伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一〃的工作态度制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行,以实现营运和组织目标运用朴重、诚实和求知的管理原则,提升星巴克的企业文化、价值和使命计划、确认、传达并委派相应的工作和执行,以确保门店营运平稳进行培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标时常性地审视门店环境和主要营运指标,认识问题、厉害父系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标计划和执行2为.工作团队制定战略和营运计划,加以管理执行,并对结果进行评估监控和管理门店的人员编制情况,以确保火伴的职业发展和人材招募,进而满足和维持门店的营运需要运用现有工具确定沟通内容和优先次序,运用判断力时常性地对门店团队的沟通信息进行筛选清楚、简明和准确地进行沟通,以确保门店的高效营运业务需求提供该职位的专业技能并履行自身职能确保并负责所有门店火伴运用相关的工资及工时政策征询顾客反馈,了解顾客及门店所在社区的需要运用各种营运工具制定计划,实现出色的门店营运其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾,现金管理和库存管理等运用外部的资源支持门店营运,并执行地区性和区域性活动其中资源包括人力资源、市场营销、火伴及资产保护、食品饮料、咖啡和零售陈列等运用管理信息工具,分析财务报告以发现和解决门店业绩的趋势和存在问题火伴发展/团队建设为火伴提供指导、回馈和发展机会,构建高效团队通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立
3.具有挑战性目标以提高火伴绩效,积极地管理门店火伴运用绩效管理工具管理火伴的日常绩效以支持组织目标的实现鼓励和激发火伴达成业务绩效鼓励和激发团队成员达成业务绩效理解火伴的动机、需求及所欠注的问题,同门店团队建立并保持积极良好的关系确保火伴遵纪守法并遵循营运需求确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求运用现有组织工具和程序,来认识和提高个人及团队成就同时积极寻觅新颖有效的创造性方法运用和示范有效的管理原则与实践,搭建和维护成功的门店团队,营造出一个火伴价值得到体现与尊重的环境职位要求年龄岁工作年限年以上学历大专以上英语等级不限223职位名称店副理工作职责assistant store manager本职位通过协助店经理执行门店营运,以取得星巴克的成功店副理协助和管理门店团队,以确保为顾客和火伴营造并维持良好的“星巴克体验”该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则其责任和主要职能包括但不限于以下内容清晰、简明和准确地进行沟通,以确保门店的高效营运按照店经理的指示,将筛选的信息对值班团队进行传达
1.发现火伴工作士气和行为表现上的变化,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围
2.运用朴重、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命在发生客流高峰或者突发事件时保持镇静;确保门店的正常营运并为火伴作出积极的模范
3.理解火伴的动机、需求及所父注的问题,在值班期间与团队建立并保持积极良好的父系积极参预与顾客的交流,从而了解顾客和门店所在社区的需求
4.保证工作的正常且准时出勤
5.展示“顾客第一〃的工作态度,为顾客提供优质的服务,带领火伴以确保其提供优质的顾
6.客服务
7.使用外部的资源来处理门店的紧急需求,包括火伴及资产保护,人力资源以及食品饮料食物和饮料等8,审视门店环境和主要营运指标,认识问题、厉害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标与店经理交流想法,取得更宽泛的进取空间
9.支持店经理贯彻公司项目,与团队直接工作执行行动计划,以实现营运和组织目标运用现有组织工具,来认识和提高个人及团队成就,支持门店营运将新颖有效的创造性
10.方法推荐给店经理
11.在值班期间运用营运工具指导火伴进行工作以实现营运卓越扮演火伴的教练和指导者的角色,评估火伴绩效、提供反馈并指导火伴提高绩效,有效地为店经理提供人事决策
12.建议职位要求年龄:岁以上工作年限年以上学历大专以上英语等级不限职位名称值班主管222工作职责shift superviser本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运,以取得星巴克的成功值班主管负责火伴人力部署和任务分配的工作,以确保火伴为顾客营造并维持良好的“星巴克体验〃该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则其责任和主要职能包括但不限于以下内容运用朴重、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命在发生客流高峰或者突发事件时保持镇静,确保门店的正常营运并为火伴作出积极的模范
1.通过不断的环境评估和顾客赋予的暗示,预测顾客和门店需求将信息传递给门店经理,使团队可以做出必要的回应,以时刻建立“第三空间〃环境
2.协助培训新火伴,积极匡助提升其工作的成功表现,在需要时给与尊重和鼓励性的指导向店经理提供在值班期间火伴工作表现的反馈
3.发现火伴工作士气和行为表现上的变化,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围营造积极的学习氛围,提供清晰、具体、及时和尊重火伴的指导;在值班期间给伙伴回馈,
4.从而确保营运的卓越,并提高火伴绩效
5.为所有顾客提供优质的服务,表现出“顾客第一”的服务态度,并与顾客密切接触发现顾客的需求并做出回应
6.理解火伴的动机、需求及所欠注的问题,在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系在值班期间执行门店营运工作按照工作分配,负责开父店工作
7.遵循营运的政策和流程,包括现金处理、安全和保全,以确保值班期间所有火伴的安全
8.遵循所有的现金管理和现金收款政策,并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例
9.在值班期间确保咖啡吧员为所有顾客提供优质的顾客服务
10.保证工作的正常且准时出勤
11.坚持遵循所有产品配方和陈列标准,为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品遵
12.循所有产品的健康、安全和卫生指导原则
13.通过使用现有的组织工具,并与店经理协作,寻觅新颖有效的认同方式,认同和加强个人和团队成就
14.在值班期间,运用营运工具,达到营运卓越职位要求
15.本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运,以取得星巴克的成功负责火伴人力部署和任务分配,确保火伴为顾客营造并维持良好的星巴克体验;
1.接受倒班工作(门店普通营运时间)
2.申请者需具备大专或者以上学历;酒店业、连锁餐饮或者零售业一年以上管理工作经验;年
3.7:00am-12:00pm龄
4.岁以上工作年限年以上学历大专以上英语等级不限职位描述221本职位通过提供优质的顾客服务以匡助星巴克取得成功咖啡吧员需要为我们的顾客营造“星巴克体验〃,向顾客提供快速的服务、优质的饮料和产品并保持店内环境干净舒适该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则职位要求、国家统招全日制在读大学生、接受星巴克在区域范围内的门店调动
1、朴重诚信,尊重他人,充满热情地做每件事
2、接受倒班工作(门店普通运营时间)
3、工作时间每周小时到小时(配合门店营运时间及同学上课时间)4700-24:
00、外语口语流利者优先(不限语种)51624年龄不限工作年限英语等级不限学历6不限大专至本科工作职责以朴重、诚实和求知的行为提升星巴克的企业文化、价值和使命在发生客流高峰或者突发事件时保持镇静,维持门店的正常营运并为火伴作出积极的模范通过不断的环境评估和顾客赋予的暗示,预测顾客和门店需求将信息传递给门店经理,使团队可以做出必要的回应,以时刻建立“第三空间〃环境
1.协助培训新火伴,积极匡助提升其工作的成功表现,在需要时给与尊重和鼓励性的指导发现火伴工作士气和行为表现上的变化,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围
2.为所有顾客提供优质的服务,表现出“顾客第一”的服务态度,并与顾客密切接触发现顾
3.客的需求并做出回应
4.遵循星巴克的营运政策和程序,包括现金处理、安全和保全等,以确保值班期间所有火伴的安全
5.保持整洁有序的工作环境,以便火伴能在需要时找到资源和产品保证工作的正常且准时出勤
6.
7.坚持遵循所有产品配方和陈列标准,为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品遵循所有产品的健康、安全和卫生指导原则
8.通过使用现有的组织方法,认可和加强个人和团队成就职位要求
9.中专以上学历,已毕业;专业、性别不限;
1.朴重诚信,尊重他人,充满热情地做每件事;
2.接受倒班工作(门店普通营运时间)3,工作时间每周四十个小时篇三星巴克职位说明书
4.7:00am-12:00pm星巴克职位说明书
5.p5职位名称店经理工作职责storemanager本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和火伴营造和维持“星巴克体验〃,以取得星巴克的成功店经理需要定期和时常地为门店的总体营运管理制定决策尤其重要的是,店经理的时间主要用于监督和指导工作,对员工编制进行决策(例如招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等),以确保顾客的满意度和产品质量,管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则其责任和主要职能包括但不限于以下内容领导设立工作团队的目标,提升组织能力,以身作则在发生客流高峰或者突发事件时保持冷静,
1.确保门店的正常营运并为火伴作出积极的模范对火伴进行培训并确保火伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一〃的工作态度制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行,以实现营运和组织目标运用朴重、诚实和求知的管理原则,提升星巴克的企业文化、价值和使命计划、确认、传达并委派相应的工作和执行,以确保门店营运平稳进行培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标时常性地审视门店环境和主要营运指标,认识问题、厉害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标计划和执行为工作团队制定战略和营运计划,加以管理执行,并对结果进行评估监控和管理门店的人员
2.编制情况,以确保火伴的职业发展和人材招募,进而满足和维持门店的营运需要运用现有工具确定沟通内容和优先次序,运用判断力时常性地对门店团队的沟通信息进行筛选清楚、简明和准确地进行沟通,以确保门店的高效营运业务需求提供该职位的专业技能并履行自身职能确保并负责所有门店火伴运用相关的工资及工时政策征询顾客反馈,了解顾客及门店所在社区的需要运用各种营运工具制定计划,实现出色的门店营运其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾,现金管理和库存管理等运用外部的资源支持门店营运,并执行地区性和区域性活动其中资源包括人力资源、市场营销、火伴及资产保护、食品饮料、咖啡和零售陈列等运用管理信息工具,分析财务报告以发现和解决门店业绩的趋势和存在问题火伴发展/团队建设3为.火伴提供指导、回馈和发展机会,构建高效团队通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高火伴绩效,积极地管理门店火伴运用绩效管理工具管理火伴的日常绩效以支持组织目标的实现鼓励和激发火伴达成业务绩效鼓励和激发团队成员达成业务绩效理解火伴的动机、需求及所关注的问题,同门店团队建立并保持积极良好的父系确保火伴遵纪守法并遵循营运需求确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求运用现有组织工具和程序,来认识和提高个人及团队成就同时积极寻觅新颖有效的创造性方法运用和示范有效的管理原则与实践,搭建和维护成功的门店团队,营造出一个火伴价值得到体现与尊重的环境职位要求年龄岁工作年限年以上学历大专以上英语等级不限223职位名称店副理工作职责assistant storemanager本职位通过协助店经理执行门店营运,以取得星巴克的成功店副理协助和管理门店团队,以确保为顾客和火伴营造并维持良好的“星巴克体验〃该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则其责任和主要职能包括但不限于以下内容清晰、简明和准确地进行沟通,以确保门店的高效营运按照店经理的指示,将筛选的信息对值班团队进行传达
1.发现火伴工作士气和行为表现上的变化,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围运用朴重、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命在发生客流高峰或者突发事
2.件时保持镇静;确保门店的正常营运并为火伴作出积极的模范
3.理解火伴的动机、需求及所父注的问题,在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系积极参预与顾客的交流,从而了解顾客和门店所在社区的需求
4.保证工作的正常且准时出勤
5.展示“顾客第一〃的工作态度,为顾客提供优质的服务,带领火伴以确保其提供优质的顾客
6.服务
7.使用外部的资源来处理门店的紧急需求,包括火伴及资产保护,人力资源以及食品饮料食物和饮料等
8.审视门店环境和主要营运指标,认识问题、厉害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标与店经理交流想法,取得更宽泛的进取空间
9.支持店经理贯彻公司项目,与团队直接工作执行行动计划,以实现营运和组织目标运用现有组织工具,来认识和提高个人及团队成就,支持门店营运将新颖有效的创造性
10.方法推荐给店经理
11.在值班期间运用营运工具指导火伴进行工作以实现营运卓越扮演火伴的教练和指导者的角色,评估火伴绩效、提供反馈并指导火伴提高绩效,有效地为店经理提供人事决策建
12.议职位要求年龄岁以上工作年限年以上学历大专以上英语等级不限职位名称值班主管222工作职责shift superviser本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运,以取得星巴克的成功值班主管负责火伴人力部署和任务分配的工作,以确保火伴为顾客营造并维持良好的〃星巴克体验该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则其责任和主要职能包括但不限于以下内容运用朴重、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命在发生客流高峰或者突发事件时保持镇静,确保门店的正常营运并为火伴作出积极的模范
1.通过不断的环境评估和顾客赋予的暗示,预测顾客和门店需求将信息传递给门店经理,使团队可以做出必要的回应,以时刻建立“第三空间”环境
2.协助培训新火伴,积极匡助提升其工作的成功表现,在需要时给与尊重和鼓励性的指导向店经理提供在值班期间火伴工作表现的反馈
3.发现火伴工作士气和行为表现上的变化,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围营造积极的学习氛围,提供清晰、具体、及时和尊重火伴的指导;在值班期间给伙伴回馈,
4.从而确保营运的卓越,并提高火伴绩效
5.为所有顾客提供优质的服务,表现出“顾客第一〃的服务态度,并与顾客密切接触发现顾客的需求并做出回应
6.理解火伴的动机、需求及所关注的问题,在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系
7.在值班期间执行门店营运工作按照工作分配,负责开关店工作遵循营运的政策和流程,包括现金处理、安全和保全,以确保值班期间所有火伴的安全
8.
9.遵循所有的现金管理和现金收款政策,并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例在值班期间确保咖啡吧员为所有顾客提供优质的顾客服务
10.保证工作的正常且准时出勒
11.坚持遵循所有产品配方和陈列标准,为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品遵
12.循所有产品的健康、安全和卫生指导原则
13.通过使用现有的组织工具,并与店经理协作,寻觅新颖有效的认同方式,认同和加强个人和团队成就
14.在值班期间,运用营运工具,达到营运卓越职位要求
15.本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运,以取得星巴克的成功负责火伴人力部署和任务分配,确保火伴为顾客营造并维持良好的星巴克体验;
1.接受倒班工作(门店普通营运时间)
2.申请者需具备大专或者以上学历;酒店业、连锁餐饮或者零售业一年以上管理工作经验;年
3.7:00am-12:00pm龄
4.岁以上工作年限年以上学历大专以上英语等级不限职位描述221本职位通过提供优质的顾客服务以匡助星巴克取得成功咖啡吧员需要为我们的顾客营造“星巴克体验〃,向顾客提供快速的服务、优质的饮料和产品并保持店内环境干净舒适该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则职位要求、国家统招全日制在读大学生、接受星巴克在区域范围内的门店调动
1、朴重诚信,尊重他人,充满热情地做每件事
2、接受倒班工作(门店普通运营时间)
3、工作时间每周小时到小时(配合门店营运时间及同学上课时间)4700-24:
00、外语口语流利者优先(不限语种)51624年龄不限工作年限英语等级不限学历6不限大专至本科工作职责以朴重、诚实和求知的行为提升星巴克的企业文化、价值和使命在发生客流高峰或者突发事件时保持镇静,维持门店的正常营运并为火伴作出积极的模范通过不断的环境评估和顾客赋予的暗示,预测顾客和门店需求将信息传递给门店经理,使团队可以做出必要的回应,以时刻建立〃第三空间”环境
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