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文本内容:
开门红工作会发言稿二经营思益一大二重郎,一豚酸到底㈠-尤在牖布耻,新资源办大事,耕精力保重总集中能加支撑就是喊放小微恻、,默制、,雎事关全局蚣的燧凡以燧户支麟黠工作重心雅I作
1、在客户般与膈上,抓知比集中资源,集中精力,耕嗣嬲熠邮骗、服务和运作肝篇酷的中SWt小客凡对于小客询胡,提敲簸髀ffi抵提高蛹损益瑞
2、在嘛开的服务上喊优小臧项目的标杆化、位作,对于中小耐雕流程,推广期提敲凰3I»ho、在缱靴的原上重蒯事关朝恒M点触重点客户、询队帧辘«肺敏由于翱差、耦差、能力翱靴,澜小能为陶帮扶力度,立足夯实翱,伺栅邀舞懒落邮)璃积累工作
(二)二重重点资源、就政策重点扶持重麻嫌、童籁激跣支戳展后劲足,信誉度好的重点客户、重辆目、重艇队㈢三抓睚抓加糙械益,抓特色1ffllo SB、偶长,保好辍楠娜保达标
2、抓效益1JE3标快上规模一是项目落地树嘛转化率达到镰工行、国税、国药、省、市政务大厅项目、万虎崛、交行等项目的微运作,形颇楙相二题懒号抓住政务客户,重点走访突破,扎娜娜收三题群寄遍借鉴见新谶桃、xx0B«o京颓部镯,突出相蟒目突破发Sf*O继皴员、触员的佣脚糖源为»,腌徽制黝虹源懒也2蛹越溢一是资魏节上政耕资费审脓,A集中优惠两大客户,按量优惠在金融撇占胜眦位B时,酬资疑彳镭整,弓靴损益二是提高电子面单棚搠御路热翱印机三是推广集包分发理散包分掰毓B醐懒,雕燧恸能力前蟀最大艘林觥期效率要在总轴提氤觥、螂、t Bft蹦、收寄等解赣蒯环节业务跑技魂魅,AIMI TiBT脚讹罐姗藕崛的痛,柳稗,有效靴了群3M国艘窗口一是明确新檐鞭分喉,提献家学业务的积极性,要会干二是收寄翻西分腱客户信息发现回头客通过老客户开辟新客儿4嬲要上项目强化毓核算,定位金鼬保脸月碾票据寄递客凡㈢抓特色
1、标快含同城项目运作标杆化圾鼬可麟发展有福;支撑有保障;用户懒好2rnwjo a、蛹客户哪趟市分、区分、队利益共皋合力发展、客户钟伎撑峡同1责任体渊健转质同步、增期斓姗喇WH饿励觎燧户支题嬲山踊解运假蟀,实现大集中、大运作、大支擀
3、同城项目鄙强翻卿单个项脆作损翻板帮广复制i
二、经营理念打通一条用触五个关系㈠一条主绷咽队、项目、支撑、机制1Hffifflo、酶是岫工作的关鼠四个层面分类蝙1XX»0部班子、各且做团牖导层面要团第实、嘛睥概螂一伴音,鄢脏踊不要杂音务娜是要心思利重心放在做事上,般扒心,达歌队创新就是要在解袂问i M耻刑〕淳螂督,问浩-练鞭痛懒雅敏前就是要有触用干事创业耨一思目撇责福噫曲福^聊翅2XX项目部经理各县市、区分部、各尖刀排、层瓦僦、干孀、能成事、碰案嫌挪出营销员层瓦薪瞬业绩,评先靠业绩,转聘靠业绩4楠处理人员和质量管控人员抓关键少拆哨干带动;抓蝴蒯就撤;抓问题导向椭果导向
2、项目客户项目客户提发展翻手要有特色有亮点有尴1标快含同城做精存量,做实支撑,做专服务,做烦量标快项目做亮届2蛹客凡一是人仓舒肝物,精胸作二是借力造包打造模式蜘腑借蹴多多平台试点县城突破,Wlo一点突破,三是中小散户资费政策涮睡区域节,区臊高阳册髀机电商客户恻艳叫国破务提升国稠胪能,被翘跟客嬲嬲策支擀3区县有特色一区-品,-县-品,-排一品形成的3B、嫌孀是发雕保胤支掾就是解榭就是解袂客询翱釉舶题1网点支羸尖则枷密包括教量上的增擀蹴有尖4脚崎趺战投鞘增加胁麻噬投自触健跳2增强运营枷调支撑环黜口三“网运支推能力快收寄处理要快、战有嬲次要快、出口邮件避响题解艘快邮件浮现问题第一时间向系统邮弹发驳第一时间向夕翻,第r-丽向上赫图进口球哪懒同后分艘机转»要投剧做那包括辆睚装卸脆骼的节撷帆同城业务的运作能力礴,用项目制醐3PDA技术设备支撑如热敏打印机、、同城系统等的支撑4人力资源支撑5发展政策支撑4M、帆脚是加蛾励恸力松魄朝颁,有信11营销积分政策含皆口翩是高端业务窗口全资标曲蜘、国麻棚收翻极憔2皴按量计副阑区分就薪按量计骊无麻按6W B醐嘛微与触醐3阶段性发展政策4政策兑现的及时性保障I二梅五个关系梳理专业与市场的关系、专业与财务、专屿人力、专屿运毒专屿量的繇,横儆一词、互有概的脑辄以具体飕懈蚣机,以具叔节的打通以具体湘鼬珊妫机手,区通重缓急一个环节一个环节打通一个飕-个飕懒,颓雕翱
三、经营策略强化六个环兔深化六个一,实现六化效果㈠强化六个环绦这是客户服务的观念
1、膜存量柳量肥雕,携清已有戚舒肺场r»占有率,对老舒触务融储聊作,2WWo w、馥有基毗雁骊客户,埔喀户积累,期增量目标3MOES、环嘉蝴嫖以客户橄目为抓手,确筹解奸和侑谶愁干,资嬲筹强),干硕(管理制度缺失,蜥制度执储有飕长孵妍了,怖养尢),做不大(客户市场份额做不尢底数不清),做秣(客脆定性塞髓螭,一有飙上的麻朝鹏醐舸Sil也哪件收寄、信息录入掰、封装帷、嬲、M发蝉醵保优计泡、安全髓钿节理清觥,强化支撑
4、环皴觥觑从藏惭雕,槐客期项目为抓手的翱上礴制缄雕关键环节(思想、酮、能力、腼船逐瘫成嫌僻有加运作眼,麟雕舸复制也51O、聘觑躺牌极力,摄开朋懒,航邮政快递专业化服务模尤在主动客户上变事后为事中、事前把控,及时懒用户提出的飕WW对于一些反戢生的、长螂提高杂症的能力和水平
6、媵主管明客舰增翻触飕的预翔嚷撇蓄以懒的飕,如邮槌廨向、邮件延误路向、㈱薄弱环节,唯拙口延误问题等,颊械隔淅,嬲例,缄瞅方氮物人为的物解力去幼飕懈决
(二)辘六个一服务模式这是客邮务的娥1MM、一支专业瞅要有一个对大客用腾蒯队wm开鼠市城)入、资费签认上门服务、蒯续价、的懒、卿中转、发逆向、易破搬向、时藏瑞向、售后理赔、就客用陈信息街前等方面赚专业的瞅和专人去紧盯,这副路播户的第一次
2、一份瘫腋要在客户撤上严机虞懒签讥ft议的样本、协议的价格、协议的时限、协议的理赌、服务的标准、械的账期载要做出哪蒯责任界定,把好服务的第一关要保证在股的翻后循什么棘,朝凋椒签订麻财刚刚开始3n、一个挪我擀要做好上邯务的糊妓擀要在上I服务的过程中了翱掌握客户的雌发运制和静对手服务同一客户的竞争策略,做到知己知獗
4、一份腓盼机要定期或者按月分喀户辆量的变化从客户出醐件量的大小分析如的市场占有辅况,及时作出整改
5、一个质量管推要螭客户麟的频质量管理工侑1误后的雌翻坦端瓣一个质量管治等工作,这样才干使主要是那瞳理、信超整卿中转、衅搬、螂快失亚客户有好的懒
6、一个得失能魏嫩舒服务经脚釉的蝮分r,析工侑好的纲艘及时总缁让燧向好的标杆看弟出现的问题要认真珊源因,我蟠决施,避虾一步再犯解»,瞬施棚整,糊耕雕在雕幄综在总轴发展在殿在提高,在提高中总缘㈢实现六饮果这是客户服务追求的效果xx t业务思维系缅、队伍专WB班生产制此服务标靴、管理制度例城果最后要会萃到市分提出的集药化、专蜕瓜业务管地薇七个指标体系,做细一个常态通报分析核心是用指标说话,撤槌办事,靠制度管人㈠七大指标体系
1、量收指标
(1)业务量增幅;
(2)业务收入增幅;3收入册进度;
(4)量雕艇配度(量收邮差别越建有05)童颍目(如雨、重点板块指标
(6)市场占有率指标
2、客户指梳
(1)蛾客户教量;(100件以上;IWII3)
(4)戚客户收入批耀怖(客户失效率
3、资费指标1)期分量;2)糊单饱
(3)平均
4、欠费指标
(1)额度;
(2)账期(可在20日摆布结账,岫服结端期长强犍核)
(3)疑难欠费确靛论
5、售后理黯抗
(1)«主璐雕标客户投4)分量单优(及季微政策48
(2)诉及时处理率,小喘案率理赔指标:一是正常理般2)(二是超额理赔61)2)、技术手段指标(电子面单使用率;(集镀拨;
(3)够量直发7
(1)2)、经营税序指标经营性指标违规(网运指标i®违规,如处罚㈡一个常态通报分析1xx、专业总体收入通报
2、板块收入通报
3、重点项目发展通抵
4、主动客服通抵
5、欠费通报
6、椒客户发展通报。