导游暑假社会实践报告

国际旅行社实习经历XX我于2010年通过了山东省的导游资格考试，拿到了导游资格证2011年参加并通过了岗前培训拿到了导游证，成为一名导游员暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我来到了xx旅行社,当起了实习导游实习地点XX国际旅行社实习目的通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验实习时间2011年7月11日一2011年8月11日

一、xx国际旅行社总体介绍XX旅行社有限责任公司成立于1998年,是一家专业从事国内旅游、商务考察、商务咨询的高品质专业旅游服务公司，公司秉承“诚信为本，客户至上”的服务理念，诚信经营，用心做事公司现下设组团、地接中心两大业务部，涉及旅游、酒店预订、票务、会议、展览、商务、车友俱乐部等行业，从客户的需求出发，以客户的满意度为最高宗旨xx旅行社设有严格的质量监督管理体系，坚持旅游服务“三零”（零距离、零缺陷、零投诉）工作标准，倡导“不满意、就退款”的信用承诺，连续多年被授予“山东省旅游消费信得过单位”、“山东省诚信旅行社”、“山东省文明青年号”、“山东省优秀旅行社”、“日照市旅游行业优质服务单位”等荣誉称号二实习经历我的这次实习可以分为3个阶段跟团、接团、出团

1、跟团刚开始的时候，什么都不知道，什么都要学首先要熟练的掌握各景点的导游词，为此我买了有关的书籍，一有时间就看，牢牢的记住了我们当地的主要旅游景点，例如国家森林公园、刘家湾等等另外要想当好导游，光背会导游词还是不够的必须有实际操作能力，而这种能力也不是天生就有的，所以要锻炼而这种锻炼方式就是跟团……跟老导游的团，看他们是如何实际操作的,如何讲解，如何和全陪，司机和客人沟通、协调的开始跟团时感觉很轻松，因为只需要跟着老导游学习就行了，不用操太大的心其实在这次跟团当中我还有个最重要的任务那就是认路，从小我的方向感就不强，因此当导游对于我来说是个巨大的挑战可是既然我选择了，就会努力的做到最好为了认路我买了旅游地图，还有就是去坐公交车认路，功夫不负有心人，经过几天的时间我就对道路了如执掌了我总共跟了三个团第一个团是从江苏张家港过来的，是一家企业的员工团第二三个团是南京的散客团通过跟团学会了每个景点该如何买票，该如何带客人进入景区，按什么路线进行讲解，时间上的安排……在与全陪接触时应该说什么不应该说什么……真的学到了许多……

2、接团通过跟团以及学习自己有了很大的进步，已经具备了独立带团的能力我的第一团印象非常的深刻，那是一个四十人的团队，是江苏常州国旅的散客团由于我是第一次独立带团，面对陌生的四十多人还是有点紧张，没有把握好时间安排，在车上讲解的时候出了点错，另外由于外地司机不认路，所以我要站在车上边讲边指路，这个对于我来说非常困难……虽然困难重重但是还是顺利的带了下来……第二个团是南京散客团，以往的导游最害怕带南京散客团，老导游说南京的客人事多，可是这一暑假我都觉着南京散客团很好带，只要真心对他们，尊敬他们，他们那就会对你导游很好……第二个团相对很好带，因为是a、b车，a车上有一个老导游，只要第一个车安排，我在后面车上听令就可以啦一路走下来，带的相当顺利……很开心认识了他们，而且和带他们的全陪成了好朋友，从中也学会啦和全陪处理好关系，他也会在出事时帮你说话紧接着就是第三个，第四个……在这个过程中说不苦、不累、不心酸是假的这个地方一到七八月份来旅游的人特别多，房间很短缺而我们本地导游只能回家住，虽然说回家住很好但是往往要晚上八点多还能回家，早上五点就要起床，赶到游客住宿的宾馆因为还要安排客人吃早饭，进行第二天的行程

3、出团8月2号的时候接到的旅行社的一个出团任务，是西安-延安五日游旅游团为老师团，今年为建党90周年，红色旅游非常火热，所以学校组织老师进行红色革命之旅全陪相对来说比较轻松，但是也很麻烦因为在出团过程中，全陪就相当于保姆，要负责全团客人的方方面面面，比如，察点人数、去服务区、就餐等等从xx出发到西安大约要13个小时，到达住宿的宾馆时已经晚上9点多了在接下来的几天中游览了，2011年西安世界园艺博览会、兵马俑、西安古城、延安革命纪念馆、枣园革命旧址等景点在这过程中和西安当地的地接导游合作的非常好三实习感受作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念对于旅游行业我有几点体会

1、加强旅游知识产权的改革我特别留意报纸杂志上的旅游广告，我发现旅行社虽各异，但所列出的旅游路线大部分相同，即旅游产品单一因为旅行社产品的相同，导致各旅行社大打价格战，这必然会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜

2、导游人员服务质量有所下降导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有

2.3年的工作经验他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游,外语人才缺乏另外，还存在无证导游的行为

3、旅游时间的季节性

（1）旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动

（2）旅游客源地的休假制度节假日期间人们外出旅游的时间成本较小旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明显的淡季和旺季的差别虽然我的专业并不是旅游专业,但通过这次暑假的导游实习，让我获益匪浅实践可以让我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学习的能力，理论联系实际实践环节重要的是理论联系实际，提高我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。