还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
随着我们的生活水平不断提高,旅游变得越来越热,出外旅游已成为我们生活中必不可少的部分在很多旅游活动当中,导游人员是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分导游人员作为社会的一个特殊群体,具有一定的知识,技能,能力,技巧等,能够使我们的睁个旅游活动显得不同因此导游人员的形象已经越来越引起人们的重视
一、调查背景随着中国成为世界旅游大国,导游队伍规模快速扩大,导游人员作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视当今全国导游人员数量已达
31.2万,因此导游的地位也突显出来,但是伴随着导游人数的增多是否导游形象也越来越好呢,我们通过调查对大学生的可以得直知
二、此次调查的目的在于了解当今大学生对导游的形象,提出整理意见,更好为广大游客服务,为导游人员提供最直接最有效的数据同时通过对调查结果分析,为大学生的旅游市场开发提供可行的建议
三、调查主要内容
1.调查时间2010/01/03-2010/01/
052.调查对象在校大学生
3.调查内容主要是关于大学生对导游的形象认知调查
4.调查问卷数共发放问卷25份,收回21份,有效回收率达84虹其中收回的问卷中有11位男生和10名女生的有效问卷
四、调查问卷分析
1.大学生对导游的了解程度在对导游人员的了解程度上,很多学生只是对导游有一般性质的了解,很多人根本没有真正了解我们的导游人员,而且有60%左右的大学生是没有参加过导游活动的,在加上学习方面的局限,很多不是学旅游的对导游了解更少下面我们可以从数据中得知
2.大学生对了解导游人员的信息渠道现代社会,网络日益发达,传统的信息渠道也依旧存在,因此大学生对导游了解信息的主要渠道也很多,但是主要归结起来主要是从以下方式自己亲自参加导游组织的旅游活动,主要通过听过别人的观点与评价,参阅书本杂志,电视或网络调查显示,有百分之五十五的人了解导游都是通过电视网络,可见大学生很少通过其他信息去了解,听亲朋好友的宣传也很重要,这是一种很好的宣传方式但是也要树立正确的口碑此外通过自身参加旅游活动了解的人也占了一部分,大概在左右,说明我们对大学生的宣传还有待提高,同时对导游15%人员形象的宣传也是重要内容之一调查结果如下
3.对导游的总体印象虽然可能真正参加导游活动的人不是很多,但是也可以通过其他途径了解,应该说大学生对导游的总体印象评价是不高的,通过调查我们得知,没有大学生对导游人员的印象特别好,只有少数,占20%的大学生认为导游还较好,但是绝大多数(70%)的大学生对导游的评价都是一般,造成这种结果的原因是很多的,一种可能是大学生对导游的确不大了解,所以造成数据比例偏低,同时另外一个方面也是导游在旅游活动中形象不好,才让大学生对他们的评价不高这也是需要我们改进的地方具体的调查结果可见以下图形
4.大学生心中的导游形象大学生心中的导游应该是比较好的,具有很多方面的技能,无论在良好的思想道德,还是语言能力,还是独立工作能力和协调应变能力,还是讲解能力方面都对现代的导游提出了比较高的要求,其中语言能力和思想道德是大学生要求最高的,要求人数是最多的要想达到大学生的导游要求是不易的,这就要求我们的导游人员不断提高自己的形象大学生对心中导游人员的要求主要是通过以下内容体现的
5.在对导游人员着装方面在对于服饰方面,很多大学生认为他们的服饰是符合导游人员的形象的,但是也有少数人认为他们的服饰过于华丽,总体来说对导游认知方面的评价既不高也不低,总体来说是不错的,只要我们的导游人员继续发扬在服饰上的优势,不断改善形象,就会越来越好相信也会有越来越多人参加我们的导游讲解服务加入我们旅游的大家庭总来具体的调查结果,通过下表我们可以得到下表为调查对导游着装的满意表大方得体,符合很华丽一般,比较朴素比较脏乱工作要求0%75%25%0%
6.对导游的行为举止在对导游举止方面,正确的行为举止是现代文明进步的标志很多导游的行为举止还是比较符合自己的职责的,这个比例是比较高的,大约占至U95%左右,由于调查的数量有限,可能在某些方面没有达到这个比例的,但是也应看到他们之所以打分较高,可能也是对我们导游的一种期望,所以我们的导游朋友一定要规范自己的行为举止哈,但是也有少数人的行为举止过于夸张,这个比例在5%,让游客和我们的大学生们难以接受,这也需要改进
7.对导游的仪表仪态对待导游的仪表仪态方面,很多数对我们导游的评价还是比较高,但是我们也应看到有40%左右的人对我们的仪表仪态评价却是一般,所以导游人员应该改进的地方也不少通过下面的图表我相信我们可以更好了解大学生对我们导游人员仪表仪态的理解,这也有利于我们改善自身的仪表仪态,去更好的履行我们的义务,为游客提供更好服务具体可见下表
8.对导游身体素质和心理素质在对导游身体素质方面,认为导游人员身体素质比较好的占25%,认为导游人员身体素质一般的占到70%,还有5%的认为导游人员身体是不好的而在心理素质,认为导游精神饱满,心情愉快的占到25%,认为一般的占65%,认为很差的占5%可见通过调查显示,大学生对导游的身体素质和心理素质评价是不高的,这也就需要我们在导游方面要更加注意了,特别是旅行社在雇佣导游的时候更应该把这些方面考虑在内
9.在对语言、讲解方面大学生在对语言、讲解方面评价要比在对身体素质和心理素质方面的优势更加明显,这也是导游的必要条件导游导游,讲解导游,所以讲解也是导游最基本的职责在对语言表达能力方面,认为导游讲解比较流利的占到45%,而认为导游比较一般的占到50%,很少人认为导游语言表达能力差同样在讲解水平上,有50%的人认为导游的讲解水平比较高,有百分之四十的人认为导游的讲解水平是一般的具体我们可以通过下面表格展示下表为语言表达能力的评价表准确、生动,流利一般,表达较清楚不够流利很不流利,很不清楚45%50%5%0%下表为导游讲解水平的评价表很好,内容丰富多彩一般,只讲解景点很差,很少为游客讲解50%40%10%
10.对导游的服务态度上大学生在对导游的服务态度方面的认为也是不理想,只要少部分的大学生认为他们服务比较热情,很多人认为他们的服务也就是工作需要罢了,根本没有一种感受的家之外的家的感觉,这也是导游需要主要的培养方面,俗话说的好,态度决定一切,只有良好的服务态度,才能给游客提供更好服务具体大学生对导游的态度衡量可见下图
11.在导游十个技能中的调查结果导游是一项比较对各方面要求比较高的职业,所以对从事导游活动的人员要求也特别高,也是我们通过对导游的独立工作能力,语言表达能力,人际交往能力,组织协调能力,应变能力,控制心理能力,观察能力,知识、语言能力,鉴赏能力,操作能力等十项导游应该具有的能力进行调查,通过调查得知,独立工作能力,语言表达能力,人际交往能力这三项是决大多数大学生关心的技能,所以从整体上来讲,这三个技能是比较靠前的与此同时,我们调查结果也主要到这三个技能是比较靠后的,他们是鉴赏能力,操作能力所以我们在工作中应该重点突出前三个技能,而且也要适当培养后三个技能,这样才能均衡发展
五、导游形象中主要存在问题
1.语言过于死板,不够简单明了导游不是演讲,也不是演戏,导游员是用平易、通俗、流畅而干净的口语向客人讲解的导游员使用的口语应当亲切自然,随意天成,贴近生活切忌居高临下如教师爷;死板呆滞,如背台词等等,这就充分的暴露了我们语言缺乏技巧,同时也有损我们导游的形象,甚至关系到整个旅游业的发展
2.不够热情,缺乏微笑导游活动中,总是有一些人怕微笑,尽量不让自己笑出来,而且还给游客一种不自然的感觉“笑一笑,十年少”,多么简单而又深刻的道理微笑可以使人忘记烦恼,微笑可以重塑一个人的人生微笑是导游的基本功之一,也是旅眼客中最美的风景,所以我们游客应该微笑起来
3.购物安排过多本来出去旅游要的就是散心,玩得开心,可每次总是有很多人不开心而归很多大学生认为导游过程中,购物安排过后,使很多人感到不适应,特别是在玩之后,本来就已经够累了,还要被强行下车,无意识中损害了导游在人们心中形象,适当购物时可以的,但要注意频率
4.强行收取小费收取小费也是值得争议的一个话题,比如假如导游的确很不错,有些人愿意给小费是正常的,但是有些时候导游本来就不是带的很好,却要逼他们给,所以很多人不情愿导致导游与游客之间产生误会与差距,只要货游客处理好良好关系才能建立良好的旅游氛围
六、对导游形象的建议
1.加强思想教育,树立正确导游观念导游要导的正确,观念是主要的.首先要加强的是爱国主义教育,作到时时为自己的国家着想,为我们的民族着想,才能在外国人的心中留下对中国的美好印象.其次要加强道德建设,尽量不做有损游客利益的事情,坚持顾客就是上帝.真心诚意为顾客服务.
2.要微笑对待游客微笑可以使员工都会有激情工作,热情饱满的微笑为游客服务自然回头客就会增力口,回头客增加了,公司的效益也会增加.导游的形象也可以更好的提升,所以自信的导游们微笑起来.用微笑服务筑起了一道靓丽的流动风景线
3.加强能力方面的培训导游这个职业对能力要求很高,所以要做的好首先要学的好,加强培训便是学习的一个重要途径孔子说“三人行必有我师焉”,古时候的人们便懂得学习的重要性,只有不断学习,努力提高自己的各方面能力,才能适应导游的需要,适应社会注意现代化对人才的需耍,才能更好的服务。