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文本内容:
全员行为公约全员行为公约是保利隆盛全体员工共同遵守的行为约定,是企业员工在为人处事上共同认可和拥护的心理契约
一、爱岗敬业是本分我们尽职尽责,严守规范,提高职业素质,对自己的工作负责,力争在平庸的工作中,做出不平庸的业绩,在不同的岗位上为保利隆盛贡献力量
二、安全生产是保障安全是头等大事,安全是一切的保障,没有安全,一切就等于零安全就是政治,安全就是稳定,安全就是和谐,安全就是效益,安全就是幸福,安全就是形象我们的一切生产行为首先要确保安全
三、自律诚信是根本自律关乎生命安全,关乎个人成败,关乎企业声誉信守承诺是我们做人做事的根本原则诚实守信才干无愧于心
四、相互尊重是前提包容和谐的工作氛围是在互相尊重的前提下建立的,要学会换位思量,多站在对方的立场上想问题,己所不欲,勿施于人
五、团结协作是基础【真诚交谈】自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语交谈中,学会倾听,即使不允许对方观点,也要让对方把话说完交谈时应做到语调平和,用词准确、礼貌,通俗易懂日常办公提倡使用普通话【礼貌介绍】介绍他人时,要遵守“尊者优先了解情况”的原则,先将我方人员介绍给客户,先将下级介绍给上级,先将男士介绍给女士,先将年轻者介绍给年长者【交换名片】对外交往的各级员工应准备好公司统一格式的名片呈送名片时,应将自己的名片正面向上,双手呈递对方;接受对方名片时,应双手相接;互换名片时,右手递交名片,左手接对方名片;接过名片后,应认真阅读,再妥善收好【亲切握手】两人以上场合中,握手由“尊者决定,尊者先行”;接待方应主动伸出手与客人相握,表示欢迎在客人告别时,等客人先伸出手再伸手相握,表示“再见”;男士等女士伸手后方可与女士握手握手时应神情专注,面带微笑【行走礼让】在公司区域内行走,上下楼梯或者在办公楼、走廊通道行走时,匀速沿走道右侧行走;上下楼梯时,应保持单列行走,如遇人多事急,应在楼道转弯处超行;行走中遇到客人和领导时,应主动打招呼,并在上下楼梯或者进出门口时主动让路【递物有法】递交文件时,应将文件正面对着对方递上去;若是书写笔,应将笔尖朝向自己;若是刀子或者剪刀等利器,应将尖端朝向自己【乘车有序】乘车时要讲究坐次,要礼让尊长、女士和上级上下车的动作要文雅,保持车内的清洁和肃静【引路有方】在走廊引路时,应走在客人左前方的两三步处引路人走在走廊左侧,让客人走在路中央,引路时要关照客人,与客人步伐保持一致,并适当地做些介绍【电梯礼让】与他人共乘电梯时,应主动服务,注意礼让到达目的楼层,按住“开门”钮,请客户先出【接打电话】来电话时,铃响三声以前拿起话筒;接听电话,先说“您好“,再自报家门,语调温和亲切,留心听取对方的讲述,并记下要点;结束时礼貌道别,待对方挂断电话,自己再放话筒通话简明扼要,工作期间不被私人电话占用过多时间【收发传真】传真设备无人在场而又有必要时,应使之处于自动接收状态发传真时,要写清晰姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息,同样应为对方写明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息,书写于传真内容上方发送或者收到传真后,即刻告知对方如遇转呈他人发来的传真,要在第一时间内通知到位传真的资料不容易保存,重要的传真文件要备案存档【电子邮件】养成及时回复邮件的习惯,发出的邮件必须写主题,开头和结尾遵循一定范式,切记要署名邮件正文内容应简明扼要,排版整齐慷慨,以方便阅读发出前谨慎检查,确保万无一失群发邮件时,要考虑尊重别人的隐私,学会使用抄送功能
二、商务社交礼仪
(一)拜访与赴宴预约尊约商务拜访必须提前预约,普通提前三天预约拜访时间拜访时要准时应约,如有变化,要提前更改约定的时间拜访有节拜访前须提前联络,明确时间、地点;等待时,尊重对方公司的办公环境,非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动;见面时,讲究递交名片、自我介绍等见面礼离别时,由拜访者提出,先起身并伸手向受访者道别并致谢;对方送行时,应该请对方留步赴宴礼仪收到请柬,及时回复;着装得体,准时赴宴;对号落座,主动招呼;文雅进餐,交谈适度;礼让主宾,从容离席
(二)商务接待计划得当明确接待方针,提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便接待中央、省部级领导及重要商业伙伴、国外友人等要有预案接待日程周全,迎送、会见、谈判、参观、遨游、宴请等具体日程安排应完整周全,通报及时接待规格、接待人员、接待费用都要有章可循饮食住宿方面,遵守规定的同时尊重来宾习俗,尽量满足来宾需求为来宾提供交通工具时要妥当安排,为来宾自备的交通工具提供便利接待重要来宾时,安全保卫与宣传报导不可大意礼宾有序礼宾次序兼顾职务罗列、先来后到法则应事先准备好桌签,并以适当的形式提前向接待对象进行通报或者征求意见迎送陪同接待正式来访的重要客人,可酌情对其安排欢迎、送别活动,以示对对方的重视与礼遇对于远道而来的客人,公司将安排专人到宾馆迎送,要提前与对方商定双方会合的时间与地点陪同客人的人员要讲究待客之道,做到照应客人、方便客人、坚守岗位
(三)商务餐饮宴请礼仪宴请需做好六个步骤确定时间,选好场所;确定名单,寄送请柬;定制菜谱,排定坐次;迎宾入坐,准时开席;主客致辞,敬酒用餐;宴罢离席,礼貌送客酒文化要与时俱进,既能展现好客的热情,同时尊重客人的选择和习惯
三、商务谈判礼仪成功的商务谈判需要在谈判礼仪上下功夫,抓住谈判地点、谈判坐次、谈判表现与合同签订四个关键谈判地点谈判地点要由谈判各方共同商议确定,东道主提前做好现场布置谈判坐次双边谈判酌情选择横桌式或者竖桌式坐次横桌式,客方人员面门而坐,主方人员背门而坐;双方主谈者居中就坐各方其他人员依具体身份高低,各自先右后左、自高而低地分别在己侧就坐竖桌式,进门右侧由客方人士就坐,左侧则由主方人士就坐多边谈判可用自由式或者主席式的坐次自由式毋须事先正式安排坐次,而主席式在面向正门设置一个主席之位,供各方代表发言时使用,其他人员一律背对正门、面对主席之位分别就坐谈判表现一位成功的谈判者应做到心平气和,处变不惊谈判应以互惠双赢为目标,懂得适当让利,争取谈判成功合同签订谈判结束后,在事先准备好的签字厅举行签字仪式,是对谈判成果的认可和承诺签字仪式讲求正式端庄签字人按照主左客右的坐次入席,采用“轮换制”签署文件,首先签署应由己方所保存的文本,然后再签署应由他方所保存的文本;签字后,交换文本,真诚握手,互致祝贺
四、大型会议礼仪大型会议,均须进行缜密而细致的组织工作负责会务工作的管理人员要细致严谨,作好准备;参加会议的人员要恪守规定,积极响应组织到位会议之前,做好精心筹备,拟好会议通知,及时送达各方会议上所用的会议文件,如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等,普通应在会前准备妥当,把握好下发的时机会场布置、对外沟通、用品采办等会务工作,要关注细节,准备充分会议期间负责会务工作的管理人员要安排好预会者的迎送、引导、陪同负责签到的人员,应及时向会议的负责人或者主持人进行通报周期较长的会议,为预会者安排会间的工作餐或者宴请餐,并为住宿、交通提供方便凡重要的会议,用速记、录音、录相等方式进行现场记录会议之后会议结束,应形成文件,包括会议决议、会议记要等,及时下发或者发布;应协助预会者返程,做好后续服务,使会议有始有终团结协作是事业发展的基础工作需要协作,成功离不开协作我们都是的保利隆盛的一份子,让我们在相互沟通中化解分歧,在坦诚交流中凝结共识
六、学习创新是途径我们要在不断学习与创新中体验工作与生命的意义加强自身修养、提高自身素质是自我发展和成长的动力我们须在工作中学习,在学习中工作;努力学习新知识,钻研新技术,掌握新技能
七、健康生活是修养树立快乐工作、快乐生活的理念,积极参预全民健身运动,保持身心健康,不让个人的健康状况成为企业安全的隐患以良好的精神状态和心理素质对待工作和生活
八、争创一流是目标干就干最好,争就争一流产品就是人品,对工作要精益求精我们时刻意识到与世界先进水平的差距,时刻不忘特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能奉献的传统,奋起直追让我们在锐意进取中不断超越,在拼搏奉献中体现价值,共同为保利隆盛夸姣的明天而努力奋斗!行为信条行为信条是保利隆盛各级员工的行为标准,是在工作中对照检查自己行动的座右铭0
一、高层领导者行为信条解放思想谋划全局率先垂范不辱使命以人为本振兴企业
二、中层领导者行为信条学习创新高效执行处事公正廉洁自律勇于开辟超越自我
三、基础管理者行为信条身先士卒带好队伍技术过硬精益求精有效沟通公平公正
四、基层员工行为信条遵章守纪勤奋学习牢记安全服从执行精细操作创造佳绩行为规则保利隆盛始终认为企业长远利益及相关各方长远利益的实现由赖于高标准、持久地遵循一套企业特有的行为规则保利隆盛承诺严守企业行为规则,高标准履行企业道德规范,认真执行国家及行业相关法规,做高度负责的优秀企业公民
一、明德守信、诚实工作,不隐瞒和掩盖工作中任何存在的问题
1、与合作火伴保持正常的工作关系,任何收受合作伙伴贿赂、2谋取不正当利益的行为都是禁止的、加强与遵纪守法、尊重我们价值标准的商业火伴的交往,并3匡助商业火伴理解我们的道德行为准则、不得利用职务之便为自己、家人或者朋友谋取私利
4、不参加可能给企业利益、声誉带来潜在风险或者有违社会公5德的商业应酬或者其他活动
二、安全与环境、严格遵守安全管理行为规范,高度重视员工“六预”、岗位6描述和手指口述安全行为的养成、持续对员工进行安全、健康和环保规范的教育和培训
7、确保合作火伴按照我们的安全、健康和环境制度行事,培养8并提高他们的责任意识、一旦发生伤害事故、环境污染等事件,发现安全隐患应及时9向主管部门和上级负责人报告,并果断按照规定采取相应措施、当浮现自然灾害、地质灾害和设备故障时,应按照规定即10将住手生产并撤离人员、及时发现不能正常履行职责的工作人员,并及时报告上级11主管领导,主管领导应即将采取适当措施,予以处理
三、质量与健康、严格按照安全、质量标准体系的要求进行操作或者提供服12务,推进安全质量标准化建设、公司定期为员工进行健康检查,为所有人建立健康档案,13建立健全补充保险、免费保健等医疗保障制度、为员工提供专业化、个性化的员工匡助计划14
四、政府与社区、任何人不得为了获取不正当的利益,向他人提供任何名目15的不正当利益、与作业地政府保持良性互动关系,遵守地方法律和法规,16尊重当地的文化与商业习俗、在作业所在地,按照实际需要招聘合格的当地员工,改善17当地就业状况尊重少数民族传统与风俗、任何时候、任何地方发生任何形式的事故、伤亡和污染等18事件,都要按照规定如实向政府监管部门报告,绝不隐瞒真象
五、责任与执行、循序渐进实施“五精”管理,沿着精细、精准、精确、19精益、精美的管理境界不断提升、持续推行整理、清洁、准时、标准化、安全、素质的行206s为规范,培养良好的工作习惯、任何工作有检查、有考核,做到今日事,今日毕
21、实施走动式管理,全面巡查,不留盲区,并将管理过程置22于员工监督之下、实施标准,对每一个人、每件事、每一天、每一处、235E每一物实施精细控制管理、严格服从和执行上级的工作指令,高效完成各项工作任务
24、在谈判、合作等对外交往中,有责任维护公司权益,并利25用各种机会为公司争取合法的商业利益、员工在工作期间,保持积极、健康的精神状态,并做出最26佳业绩
六、平等与尊重、营造信任、无干扰的工作环境,构建友爱、和谐、诚恳、27坦率的人际关系、一切以大局为重,按照协作和理解的原则处理问题,不干28扰他人的正常工作、提倡在公正平等的基础上展开内部竞争,相互促进,共同29进步、尊重员工之间不同的文化差异和生活习惯,并通过30相互支持保持团队的凝结力、在员工的招聘、培养和晋升上始终以专业资格、技31能水平和工作业绩为标准,一视同仁、尊重同事人格,禁止一切谩骂、侮辱、诋毁等歧视性言论32和行为、不得将员工私人信息提供给企业内部和外部的任何人,并33用于不正当目的
七、学习与创新、熟悉现代企业运作,充分掌握本岗位所需技能,养成在工34作中学习的良好习惯、创造性地开展工作,发挥个人的创造力和创新精神,开展35课题攻关、鼓励小发明、小创造、小革新、小建议,并推广运用,实名冠名、努力创建学习型组织,搭建学习成果的共享平台
36、提倡参加脱产培训、半脱产学习和业余学习,有计划地组37织专业性、专题性的业余学习,鼓励获得岗位资质,全面提升个人素质
八、公司资产、爱护公司财物,在使用或者操作机械、设备、办公用品等38公司资产时,应注意防止公司财物的浪费、损失、损坏、滥用、偷盗、挪用或者侵占、在工作时间全身心履行工作职责,不使用公司设备、财物39和其他任何资源处理私人事务或者牟取个人私利、坚持公司利益至上的原则,对外谨慎使用公司的资质,谨40慎作出承诺,避免不当言行给公司声誉带来不良影响、尊循法律和公司制度,制定、保存和提交企业资产和商业41往来的准确记录,未经合法授权和正当程序不得隐藏、变更、销毁或者以任何方式改动记录或者文件、不得故意在报告、记录或者费用报销中提供虚假或者误导42内容,所有报销申请、收据、账单和发票应准确无误,并及时递交
九、知识产权、对公司的商业秘密和公司的知识产权主动予以保护
43、因工作需要与公司以外的人分享公司自主知识产权时,须44事先报请主管领导允许、尊重商业火伴的知识产权和商业秘密,不应将其商业信息45提供给其他客商
十、感恩与包容、保持健康心态和对社会的感恩之心,鼓励参预公司发起的46公益活动、在日常生活中提倡积极、和谐的生活态度,多参加有益身47心健康的文体活动、爱人如己,将心比心,提倡透明公平、心平气和地48商议解决生活工作中的矛盾冲突商务礼仪
一、员工基本礼仪【着装整齐】员工在工作时间内统一着装,保持整洁干净,并佩戴统一的标志参加商务活动及重要会议,着装要正式、得体,男士应穿西装系领带,女士应着职业装,体现慷慨干练的风格【仪容慷慨】工作中注意仪表的整洁慷慨,头发清爽,面容洁净男土要注意脸部整洁,不蓄长胡须等提倡女士上班施淡妆,车间的女工不穿高跟鞋,并将长发挽起【目光坦诚】眼睛是心灵的窗户,运用好凝视礼节一个坦诚坚定的眼神,能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情【手势得体】工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势【主动问候】见面问候时,下级先问候上级,男士先问候女士,主人先问候客人领导检查工作或者外来人员参观时,应主动站立、问候不方便口头问候时,可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。