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文本内容:
5、严格遵守规章制度,率先垂范,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,打击各种违章、违章现象,坚决抵制,绝不姑息一些不了解我们收费政策的司机,自身素质不高,难免会对收费政策有异议,甚至对收费员破口大骂收费员大多是年轻人,自控能力比较弱,所以很冲动为了避免与司机发生纠纷,进一步激化矛盾,收费人员需要提供文明服务,积极做好解释和说服工作,克服烦躁情绪在这种情况下,作为班长,他及时出面,一方面控制着组员的情绪,另一方面不乱,不受司机态度的影响,坚持文明服务,给司机讲政策,讲道理,努力化解矛盾,保证正常收通行费,让司机交费清楚如果自己解决不了,为了避免冲突升级,及时向值班站长汇报
二、端正自己的立场,理清关系,加强队伍建设
1、坚决服从领导指挥,服从安排认真及时地向收费员传达上级的指示,及时完成领导交办的任务,准确地向车站领导反馈和沟通在充电一线工作,了解充电工作的实际情况,掌握组员的思想、工作和生活,所以为了更好的完成工作,及时向站领导汇报想法和反应对于公司来说运行部下发的文件,由运行部自行阅读理解后,严格执行,扎扎实实执行,并及时传达给班组成员,以供遵守做好与各团队的沟通,坚持互相团结互助,充分发挥集体主义精神
2、树立威信,以身作则根据各种规章制度和高标准,团队成员应及时纠正所有非法和不合理的操作停止并严格控制;对于团队成员存在的一些问题,在工作前进行评论时需要提出注意事项,以避免违反纪律;对于在职期间出现的问题,除了当时及时纠正外,在职后进行点评时,还需要对当事人提出有针对性的批评和处理意见另一方面,关心团队成员,满足他们的合理要求团结互助,先人后己,为人师表
3、虽然团队成员人数少,但组合起来就是一个集体,一个团队工作的顺利完成取决于每个人的力量和团结合作的结果团队成员的团结很重要下班后组织大家,聚一聚,聊聊天;聚会的形式有用餐、唱歌、出去玩等并带领班级积极参加车站组织的各种活动,在活动中培养团队精神和合作能力;产生默契,达成共识把活动中营造的良好氛围带入工作中,会更好地完成各项任务和任务
三、船员管理
1、思想方面通过学习与组员一起丰富思想,保持饱满的精神和愉快的心情,要求进步,消除消极思想,充分调动全班的工作积极性
2、纪律认真学习各项规章制度、收费检查考核办法,以身作则,严格符合军事化标准要求,杜绝各种违法违规行为
3、业务带头,掌握各种业务知识和操作方法,提高收费的准确性和效率,提高应对异常情况和处理异常情况的能力,减少不必要的错误尽管付出了一些努力,但我的专业水平比过去提高了很多,但还需要进一步提高在今后的工作中,我会加强理论和专业学习,不断提高自己的专业水平以后我会更加努力,在站长的领导下,让团队的工作更上一层楼但是我也意识到自己的工作中还存在很多问题,个人能力有待进一步加强,比如“思想道德意识”、“职业道德”、“文明服务意识”以“树立高速形象”、“做文明交通人”的理念,我们会找到重点这些都需要我在以后的工作中不断的实践和思考,并加以改进和加强在今后的工作中,我将加倍努力学习各种业务知识,充分发挥自己的特长,为车站做出更多的贡献,坚决服从领导的指示和安排,认真做好自己的工作,把工作做得更好为罗平的明天做出应有的贡献以上是我上任以来所做的工作以及对自己未来工作方向的思考规划恳请各位领导和同事多提宝贵意见高速收费站个人述职报告篇8在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩第
一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想、十八大和十九届四中全会精神,自觉用理论指导工作第
二、在学习方面,做学习型员工一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规第
三、在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费第
四、在收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程第
五、在日常生活方面,在班组里大家都喊我一声“老大”,作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质高速收费站个人述职报告篇9时光飞逝,转眼间已是一年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结如下第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务第三,在收费发卡方面,本人时刻提醒自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生据初步统计,截止年月份,本人共发出通行卡张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡张,收取通行费元,且没有差错第五,在文明服务方面,有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?;没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避免不必要的投诉事件发生记得有一次夜班,我担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好第六,在员工生活方面,在新到员工面前我们是老同志,我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,肯定一帮到底在业余生活中,我们进行了多次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。