酒店前台每周工作计划（3篇）

酒店前台每周工作计划（3篇）酒店前台每周工作计划（精选3篇）酒店前台每周工作计划篇1

（一）培训目的让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫

（二）培训时间及内容

1、酒店职业道德的讲解说明

2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求

3、了解酒店员工违纪处罚规定

4、如何正确出入酒店月日

1、了解酒店概况，包括酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介；了解本部门概况，包括本部门构，各部门功能，认识各部门负责人

2、熟记酒店各分部联系电话

3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广

4、了解本部门经营业务，包括了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间月日

1、学习基础销售技巧及对客服务方式

2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限

3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点

4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况

（三）培训考核三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训酒店前台每周工作计划篇2本次前台培训分月份进行

一、一月份前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

1、前台接待的岗位职责及各班次的.工作要求

2、前台交班本的管理制度

3、前台服务规范用语

4、熟记酒店协议公司名称及新房价

5、加强新员工的培训工作

二、二月份规范工作仪容仪表及时间观念

1、前台接待礼仪培训

2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养

3、时间观念的重要性

4、礼貌礼节酒店前台每周工作计划篇3总结曩昔，预测将来，正在逃供更专业化旅店效劳的路途上，前厅部另有许多路要走，另有许多常识必要进修，另有很多履历必要积聚前厅部旨正在晋升部分效劳量量、效劳立异、梯队培育种植提拔、为引导思惟；以下为20一年团体任务计划报告请示内容

1、部分团队经管扶植任务部分经管焦点就是让团队不停发展，团队扶植正在于绩效经管应用，确保能引发员工的任务潜能、保护部分逆畅运转以下是团队经管扶植实行计划

1.给团队思惟及任务目的不停给团队灌注贯注“正思惟”、“正能量”，时辰把大师攥正在一路，联结到一路，向目的进步任务中时辰给团队疑心战怯气连结正在任何状况下没有被部属背面的情感战思惟所摆布

2.布道于团队任务方式分离部分员工履历、进修战发展情况，针对性对待每个员工的素养做为部分背责人，正在任务中不仅要提出成绩，还要开导部属有考虑成绩的才能息争决成绩的方式做一个有优越考虑才能息争决成绩方式督导者

3.给团队压力、赞助、鼓动任务中给团队必然的任务压力是非常需要的做好本身的脚色定位劣秀的经管者必然是一个劣秀的鼓动者，经管一半是鼓动鼓动的目标就是为了更好地鞭策任务教会利用勉励与鼓励

2、部分粗益化经管及绩效审核改善计划

1、尺度化、量化经管的树立与宣贯1）推行“写我所做、做我所写、继续改善”，完美得当部分运做的经管形式2）拟造部分尺度化培训计划，培训要有签到、评价、纪录，可查询、可逃朔3）对部分全员停止尺度化审核，有试卷、有结果单，全部纪录可查阅

2、部分各种剖析数据的树立1）部分月度剖析对数据、增销、来宾满足度、赞扬内容等数据停止同比、环比剖析，找出好距，当令改善2）效劳量量月度剖析达标率与部分绩效人为挂钩、剖析存正在的典范成绩，实时改善，没有断晋升效劳品格3）职员情况月度剖析员工活动率、员工静态、员工相同停止剖析，确保做大好人才梯队培训计划

3、部分检讨机造的树立与完美建立外部培训小组，促进日检机造，由各督导级背责平常放哨、改正、改善;停止定造公道的检讨机造与计划，幸免日暂走情势

4、部分常态集会的树立与完美1）召开逐日例会，时光10-20分钟内，有事报告请示，外部相同成绩宽禁收言，暗里相同完成;2）月度集会对上月近况同比、环比剖析等，针对成绩停止修改倡议探究，劣化经管布局及督导重面3）部分员工年夜会每季度或许半年召开一次，宣贯旅店文明、解读旅店各项新政策、轨制等内容，理解员工诉供

5、任务计划与总结机造的树立1）各闭键岗亭每周、每个月、每半年、每一年均应有任务计划与总结2）树立任务计划检讨机造，与绩效挂钩到达有计划、有层次的任务状况

6、绩效经管、奖奖机造的树立经过总结20一年绩效审核效果及不敷，完美部分相干考评细则，经过奖、奖清楚本则，落实盘绕全员绩效审核，确保晋升团体员工任务服从及鼓励效果

3、效劳量量改善计划及部分培训

1.部分培训轨制的树立与完美分类部分培训轨制，细化各项培训内容，侧重以新人体系化培训，逐级设定岗前培训、正在岗培训、提升培训等外容停止细化与标准1）岗前培训，部分培训课件的建造，构成最根本的培训课本2）正在岗培训，也称为继承教诲，片面熟习并控制本岗亭应知应会3）提升培训，要树立劣秀员工的提升仄台，完美督导提升培训课件，进修根本的经管技能及常识，实在留住员工、留住人才，并构建一个让人才充沛发扬本身的仄台4）确保培训必需有计划、有评价、有审核、有总结，全部纪录局部存档可查

2.前厅部体系培训轨则起首培育种植提拔员工敬业乐业的职业认识应用各类场所各类机遇，接纳各类情势，对员工停止思惟培育种植提拔第一步“道”要培训的内容停止分化，并一一讲授给员工，讲明白、讲透辟、讲到位第两步“看”即视察员工本身脱手实操的才能战实效，让员工脱手长短常紧张第三步“评”即对员工的实操停止批评，对不敷的地方停止引导战改正“评”就是总结要让受训者明白地晓得本身哪些中央不敷，哪些中央是缺点,并赞助找到晋升战改善的标的目的长于收现员工的亮面，赐与鼓动，那赞助员工建立疑心第四步“量化战固化”将培训要面、标准、尺度、细节、请求等停止量化、标准战固化，使培训的内容没有走样量化重要是指把培训内容所请求的时光、服从、襟怀单元等等逐一停止量化，以包管培训的尺度一致、疾速下效

3、完毕语回想曩昔，部分和个的提高还微乎其微，不敷的地方才是提高最年夜的障碍，正在20一年，将对20一年获得提高减以牢固,让本身加倍专业，对不敷的地方停止针对性改善，希冀正在20—年年关，能冲破现有瓶颈，完成新超过发扬劣势、改善不敷，把部分扶植成为实正意义上的协调团队、劣秀团队，也使本身成为一个更具有专业素养的旅店职业司理人！最初衷心祝贺旅店经管公司及新皆旅店正在新的一年畅旺蓬勃，来日诰日必然会加倍好好！。