物业公司工作总结合集六篇

Love youremployees,he willlove yourbusiness ahundredfold.悉心整理助您一臂（页眉可删）物业公司工作总结合集六篇1物业公司工作总结篇一年复始，万象更新，转眼间—物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20_年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成为了公司领导赋予的各项工作

一、本人于20—年3月正式加入海门—物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电台的样式和厂家的选择由于前期就有不少业主登记签订封闭阳台的协议，导致4月份开始封闭阳台时过于集中，厂家过于忙碌物业匡助业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质量与速度4物业公司工作总结篇春去秋来，四季轮回，20—年又匆匆过去了，我们某某物业即将迈进一个新的里程碑我在公司已经度过了四个年头，回望20—年，在公司领导的关心指导下，我在业务方面又有了进一步的提高，圆满地完成为了领导交给的各项任务，充分发挥了自己的职能作用，取得了一定的成绩为了总结经验、发扬成绩、克服不足，现将20_年的工作作如下简要回顾和总结~日常工作

1、严格按照《新会计法规》执行财务操作，进一步加强财务基础工作的学习，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理合法性进行审核，强化会计档案的管理等对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转，以体现各部门效益20_年全年，财务部共整理原始凭证8289张，记账凭证2192张

2、按规定时间编制公司需要的各类财务报表，对会计报表进行了梳理，格式作了相应的调整，使会计报表更趋于管理的需要在公司的常规审查中，积极配合公司工作，成功完成审核,并积极协助其他部门提供所需要的各类数据

3、做好各种收费收据的收发和核算工作在收费收据核算中尽职尽责，正确核算每一份收据，如发现错误及时与各部门沟通联系，并予以更正

4、正确计算各项税金，及时足额地交纳税款，积极配合税务部门检察工作，及时发现违背税务法规的问题并予以纠正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持和指导，使我们的纳税工作更加完善和快捷，20_年全年，物业公司共交纳税金12万余元

4、在原来的记账基础上，细化了成本费用的管理，加强了收入、成本及各类费用的监督和审核，统一核算口径，严格控制支出，使公司的收入支出尽量达到平衡

二、其他工作|

1、积极配合建行，完成工资发放软件的录入上半年，建行为了更加快捷的发放各单位的工资，给每一个业务单位配备了一套工资发放软件，我们经十几天的加班加点，将每一个员工的姓名、账号全部录入，并在今后的每一个月中进行核对和更改，使公司的工资发放更加准确及时

2、由于区片的不断增加，我们公司的售电业务也不断扩充，但是由于区片分散，住户在购电过程中极不方便我们财务部经过向领导申请，将售电工作按区片分发，使住户在买电中享受了更加快捷方便的服务，使我们物业的服务更贴近了住户

3、20_年的供暖，相比09年，供暖面积又增加了不少，今年的直接供暖楼盘有3个，供暖换热站有5个，地热井4个，同去年一样，我们将每一个住户的情况编制成表，分别计算，使用暖收费情况一目了然由于做好了前期工作，供暖期间的收费工作有条不紊，井然有序，截止于20—年12月31日，供暖收费共450余万元，供暖面积达到24万多平方

三、年的计划20_20—年，我们物业财务部将向财务精细化管理进军，要以“细”为起点，做到细致入微，对每一个岗位、每一个部门、每一笔业务，都建立起一套相应的成本归集，并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值20_年，我决心在工作学习中认真去对照、改进、提高，强化自身的思想境界，切实提高自身综合素质，树立自觉的学习意识，持之以恒，坚持不懈，把学到的知识融会贯通到我们的具体工作中去，今后，将有更多的事情等待着我们去完善我相信，在未来的一年里，我将会与公司一同发展，与大家共同进步，迈上一个更高的台阶，为建设“某某物业”事业做出应有的贡献5物业公司工作总结篇一年来，在总公司各级组织和领导的关心和匡助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标现将物业公司20—年各项工作总结如下

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在吸收先进管理经验的基础上结合我们的.实际情况，对经营班子及各部门每一个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每一个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司惟独不断提高服务质量，才干最大限度的满足商户和业主的需求，才干稳步提升物业收入，树立良好的企业形象第一，从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极份子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员时常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成为了团结一致、求真务实的工作氛围；第二，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、采集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极慷慨便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或者不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期浮现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，惟独通过加强内部管理、加大成本监控力度（特别是人力成本的控制），才干减少企业亏损、提高企业效益第一，采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员时常做市场调查，尽可能找到源头供货商为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或者协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益第二，通过减员工作使企业人力成本降低，—年我们共与—名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近一万元第三，为了降低费用，取销管理人员工作餐后改为部份津贴就餐，值班经理和夜班值班人员取销快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，止匕外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把

2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；第五，一年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的

二、各部室工作情况总结为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合管理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成为了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成为了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作（如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等），同时，催促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件为迎接_x会计师事务所的审计，财务部抛却了歇息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了x事务所后，财务部全体人员又一次抛却歇息，顺利完成为了重新审计工作财务部为实现财务工作的现代办公，财务部还完成为了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块（其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司）进行规范化、现代化的财务办公为配合完成股分公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，环绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，匡助各部门在成本控制方面取得了好的效果同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全;通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股分公司各种财务文件和鼓励财务人员报考年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且时常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的清纯性保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大艰难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一位在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的赋予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一位领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了歇息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象因保安部还肩负着股分公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合管理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各子（分）公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子（分）公司进行了业务知识培训和各种紧急事话催缴的催缴计划

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元

3、完成20—年6月的

1.7期及8月的

1.6期交收楼活动，入伙600多户针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部份台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化

5、由于小区管理面积较大，针对部份标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴暂时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作

6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风貌”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关态的处理方法，并时常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用保洁部前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，惟独素质的不断提高才干使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开辟家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，此外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修，恢复了大厦的消防功能酒己合基建办完成为了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道阻塞问题进行了根治和处理，对不合理的窖线进行了改造，清除了主下水管道的阻塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作，在安全保险公司、汇科公司的施工过程中都赋予了积极有力的配合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，特别是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大发展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股分公司各级领导和部门的匡助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现

三、存在的问题首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在—年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人材的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人材第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵便，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人材，迅速推动市场开辟能力，采取提成等多种分配办法调动市场开辟积极性这些问题都有待于股分公司各级领导大力匡助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决;同其它子（分）公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、吸收经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础6物业公司工作总结篇不知不觉20—年已过了一半了，我在—物业管理有限公司工作也快一月了，也是我在社会初露锋错的一月从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果下面我对这半年来从事管理员工作进行总结

1、处理投诉、纠纷方面.刚为管理员时常遇到一些投诉、纠纷由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或者解决，而且还耽心自己把事情搞砸时常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作⑵分析、调查问题的原因⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法⑷最后固然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展

2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面⑴交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉一迹

①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字

③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记

④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》

⑤首要交房资料整理归档装修

①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸

②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项

③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是时常对着这些步骤一步一步办理⑵装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆普通比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结水电检查洗手间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患泥水检查洗手间、厨房是否有加作防水层是否有乱砌墙结构有无按施工图纸施工有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！惟独良好的企业想象才干谈创金汇物业管理的企业品牌！系，让业主更深层次的了解并接受理解物业九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动

二、20_年9月—世纪锦城隆重开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20—年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作

1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用

2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁

3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检

4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点

5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2一8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动回顾20—年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质

2、对于管理方面的素质，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部份下功夫为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20_年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作

1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的

2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍

3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换2物业公司工作总结篇新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐、万事如意我虽是一位普通的保安员，但在我心中，水城小区就是我的家，领导是我的家长同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长我明白作为一个家庭成员，一位保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大保卫是一项特殊的、并具有很大危（wei）险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工我们只能在业绩中提升自己”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心在陈队的带邻下,我们圆满地完成为了今年的工作任务,得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年.之中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底泯灭，确保小区的安全，这有250房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员惟独过硬的业务本领和强壮体能素质，才干更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直坚持作为保安员还是一位义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活之中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全3物业公司工作总结篇时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行了半年的管理在这半年里有成长有收获也有一定的成绩，固然还有一些不足下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点

一、基础服务|蓝山雅筑北地块住宅一共994户，领房906户（其中一期576户、三期330户），入住406户（其中一期368户，包含出租67户；三期38户，包含出租8户），正在装修181户（其中一期41户；三期140户），空关314户（其中一期106户；三期208户），装修空置93户（其中一期71户；三期22户）商铺H7户,出售21户全是一期，置业出租29户（其中一期26户、三期3户）维修问题物业工程维修半年总共报事647件，其中入户维修297件，公共区域维修350件，维修率为100%置业工程维修半年总报事691件，已修436件，还有255件未修，维修率为

63.10%0

（二）前台接待20_年上半年前台日常事务接待处理共1491件快递半年总收件1588件，总发件33件为业主各类事项出温馨提示30份

二、服务提升

（一）细化部门4月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到适合的岗位上为更好的为业主服务，公司成立了品质及策划小组品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象策划小组匡助客服做好各类活动的策划方案，为业主带来更多的业余生活

（二）快递业务随着园区入住户日益增加，进入蓝山的快递量也日益增多考虑到现在是一个网络时代，网购的人和量只会增加不会减少，为了方便业主，客服中心开始为业主代收快递从4月份试运行的不懂不会，到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服务，得到泛博业主的一致好评

（三）社区文化IX年本身就是一个服务年，做好服务工作是IX年重点工作之一为了丰富业主业余生活，提高生活质量，我们不断加强社区文化建设在园区倡导做文明业户，宏扬社会主义精神文明和道德风尚，积极开展丰富多彩的文化娱乐体育活动，有助于加强与业户联系和沟通，有助于实现“用心服务创造幸福”的服务理念・20—年上半年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、端五节“包粽子”活动

三、大事件

（一）交房上半年4月份北地块完成为了最后14栋房子的交付从交房物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训,每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出截止到现在对这14栋的324户，已完成交房283户

（二）统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性，公司允许蓝山雅筑小区统一封闭阳台在二三月份我们就开始准备封阳台相关协议，及封阳。