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商场工作年终总结范文(3篇)商场工作年终总结范文(通用3篇)商场工作年终总结范文篇1为了使商场后勤部的工作在新的一年里更上一层楼,我总结成绩,纠正错误,以励再战,把后勤保障部的各项工作做的更好,商城的各项设施设备,经过了十五年的运转,由于种种原因没能及时更换,在日常的运行中经常出现故障,跑冒滴漏现象严重,设备运行效果不好,由于中央空调设备太老,给维修带来了难度,这些问题的出现,不仅影响了商城经营,也引起了一些业户的不满,要实对我部门来说现“以人为本、服务争先、科学管理、高效务实”的这一目标,是必须做到的,在困难面前我只能知难而进,不能后退,为了解决这些问题,我多次召开部门会议,针对中央空调设备老化故障多、电费高、卫生间足时阀冲洗和水箱冲洗共用,各楼层门窗破旧等问题,采取了指定维修方案,两人一组,分成几个小组进行检查维修,并做好维修记录,谁维修谁负责,平时各负其责,临时出现的问题由楼层维修人员负责,严把维修关,能不换件的绝不换件,能分解维修的绝不换整件,经过一段时间的努力,我们花了很少的费用,解决了很多疑难问题在维修漏雨的问题上,由于商城上漏下冒,原来在这方面花了很
1、按照项目年初制定的安全培训计划,保安部参照行业规范对保安员进行专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等,通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训,对保安一线岗位做好培训工作通过培训提高了保安员整体思想素质,服务态度和业务技能
3、思想工作是一切工作的生命线,针对保安部的实际情况,引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问关键在人的主观能动性和责任心,是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用保安部通过树立优秀标兵,激发大家积极进取,在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值,并感受人生乐趣
三、车辆及进出人员的管理
1、严格按照车辆进出管理规定执行,控制小区内的车辆,保证别墅区内环境,保证井然有序、道路畅通
2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作
3、为保证业主车辆的安全,对外来进出车辆实施登记制度,对带出的大件物品按照出入登记制度,严格规范,要求必须有物业办开具出的门证,查验后方可放行,在严格细致的工作下,全年未发生盗车、丢车事件
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度,及时办理出入证件,对留守工地人员严格按照安全工作条例要求,做好人员的登记检查,发现问题及时处理解决
四、总结过去、展望未来,整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标,以利于来年在保安部各项工作更好的全面展开以下几项工作是本人在新的一年的工作重点
1、服从领导的领导和指挥我们将始终贯彻落实“安全第
一、预防为主”的方针,在各项预案具体实施还不尽完美的情况下,保安部将继续跟进落实
2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐,有优有劣,物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实,保安部将针对问题加强教育培训
3、服务质量的提高保安部各个岗位保安员的服务质量,保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障任务为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法,来保障制度落实
4、反复出现的问题有个别岗位保安员仪容仪表不整齐,礼节礼貌不主动,服务不周到,处理问题应变不灵活,这些问题严重影响了整体服务质量,在明年的工作中,我们将下大力气狠抓落实,力争有明显提升,收到好的效果多钱都没有解决的问题,业户意见很大,我们出主意想办法,采用接水盘接漏雨的办法,把接水盘接的水顺空调冷凝水管流走,这样花了很少的费用,解决了漏雨问题为了节能降耗,我们大胆的采取风盘电机由原来小时运转改为小时运转,既节约了费用,又降低了风盘电机的维修率,这样每年节约电费在一万元钱为了节能降耗,对商城公共设施的灯隔一个停一个,并对三楼停用的灯进行拆除,用于维修配件,有些采光好的廊道安装了灯的开关,合理开关廊道灯,节约了电费,特别对三个采光顶下的灯进行部分拆除,考虑到业主对撤灯不同意,后勤保障部将此区域的灯坏了不再维修,随坏随撤掉,这样灯拆除了,也维护了公司与业户之间的关系,既节约了费用,又降低了能耗,在维修楼层门窗过程中,我全力以赴,对出现的问题当天解决,问题不过夜,因为门窗坏了会影响商城的安全,基本上做到各楼层整齐安全在维修消防管道渗漏时,消防管道老化,出现渗漏,由于管道暗埋地下,给维修查漏带来了难度,领导要求一星期查出渗漏点,我们请来自来水公司专业听漏人员,商城地下家具有地台,不具备听漏条件,又请来自来水公司人员用仪器侧漏,一直没有查到准确位置,感到了问题有难度,我没有气馁,通过开会,集思广益,最后用投放染料的方法,准确测出四个渗漏点在工程方面,雇佣民工直接施工,节约了费用,底楼封隔墙领导要求一晚上完工,加班加点,将隔墙分段包给民工,保证了工程的按时完成,并保证了工程质量20—年,商场后勤保障部在公司领导的正确领导下,在部门员工的努力下,虽然取得了一定的成绩,但还存在不少的问题,由于我学习不够,在管理上,做的还不够好,领导提倡的会议精神也没能及时的贯彻到全部门员工,由于工作方法简单,在一些问题的处理上不够冷静,作为一名中层干部,我要按公司对中层干部的要求,忠诚、能力、沟通、榜样、魅力五条标准,严格要求自己,作为一名中层干部,光有忠诚和榜样是不够的,我一定要加强学习,做好沟通工作,在今后的工作中,要时刻牢记后勤保障部是一个团队,克服畏难情绪,知难而进,合理安排部门的工作,我遇到了一个好的领导团队,跟着这个团队不仅锻炼了自己,还学会了很多难以学到的东西商场工作年终总结范文篇220—年—月教师节活动教师节不愁“价”促销活动总结报告一月一日一_月—日圆满完成了“教师节不愁价”促销抽奖活动活动通过司领导和广大的商户老板的支持,以及同仁们的齐心协力取得较好的效果对本次促销活动作个总结,具体情况如下活动时间20―_一_~20——_活动主题教师节不愁“价”活动对象全市市民活动方式降价打折买赠抽奖卖场形象卖场装饰以白色、粉色为主题,凸显万原家居的高贵与特别在卖场内发气球,以及商产品信息,各展位摆放赠品,装饰展位,衬托出浓烈的节日气氛奖品提前购置摆放大厅,正面的位置摆上抽奖箱,给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!并在大厅搭建舞台,突出这次活动的重要性”与氛围
一、宣传方式报纸(10月24/25日时光广告2期内版本,费用总计8300元),Dm单页(5万份,安排工作人员发放,单页费用7800),电台(10天,
102.8电台,费用7200元),公交电视(10天,4920元,160台车),短信(8天,105000条信息,费用2800元),拱门2座,空飘6个,场内舞台布置分析说明此次活动取得全公司各部门的积极配合工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作,在规定时间内完成,给抽奖活动提供了有效地硬件保障;人事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新,提升了商场的活动氛围,提前将奖品购置摆放到位,有效地刺激了顾客的购买欲总结
1、整体情况业绩统计上看,本次促销没有达到预期效果,预计活动期间营业额110万,实际售卖85万,达成率仅63%客流统计,09月30日、客流157人;10月1日一7日,客流分别为250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人活动期间客流不理想,平均人303人/天活动人流量和天气原因有很大的关系
2、销售情况活动期间各商户销售状况,有高有低,总销售额为9250045元售卖较好的罗曼迪卡1242330元;名艺名居1080000元;富贵东方772932元;最低销售瑞庭家居120202元,主要是因为品牌效应不强,价格低端,主要走中低端路线
3、活动成本及相关费用此次活动奖项,根据销售额设置如下iPHone4s2台,SonY相机5台,金婚钻节3套,品牌压力锅10个,雨伞100把,合计:400050元;提点一元整体成本76766元,商场支出34096元;商户支出38470元,未付部分气球拱门2400,舞台1800,合计4200,扣点方面:星港:
59.50,慕思
20.75,芝华士
94.55,澳玛
66.75,富贵东方
1240.56,上艺
1574.05,艺臻:
2195.14,扣点合计
5251.30元
4、活动策划此次活动的策划,开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究,所有人员献策献力,使活动方案较为完整并得以实施但是,从细节来看还是不够严谨,包括幸运奖,卡瑞珠宝的清洗卡,可以换个方式进行,Dm单出来的效果可以根据印刷工艺,设计更亮一些,相信通过磨合,在以后的活动中避免发生
5、活动执行
二、短信短信群发客户信息达550000条,电话号码达21000个,平均每个电话接收达5条
三、Dm单发放学生发放18人/次,商户H人/次,整体执行存在监督不利和商户的自觉性都完全没达到标准,整体效果没完全达到,下午去抽查,存在个别人员不在指定区域的情况,下次活动必须改进,以达到预期效果建议全部请专业发放传单人员,或学生进行操作
四、扫楼情况共计花费36800元,扫楼有效号码1570个,平均每个号码费用
23.43元/个,费用相当惊人,建议下次活动,全部使用学生,商场派人严格监督,将扫楼的效果提高,让更多的人知道万原
6、奖品/礼品方面邀请函客户当中存在个别店面的人员自行领取的情况,情况混乱,没有真正的落实到实处,也给商场和商户带来了损失,请各为商户自觉加强店员教育,拒绝内部人员领取活动礼品,下次活动一点会加强管控和监督
7、活动中存在的问题活动期间来的客户较多,但是成交量相当低,整体原因是多方面的,过来了解产品的居多,所以在销售过程中,要求导购人员沟通上做到三大主动
1、主动介绍,宣传公司的促销活动情况及优惠活动;
2、主动解答顾客的疑问;
3、主动加强与顾客的沟通通过顾客对商场的认知度调查来看,各种宣传的途径都带来一些顾客群,但主要有通过报纸,小区广告、电话、短信及周边居民了解到的居多被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例,所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的建立顾客档案,是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场,拉动销售
8、总结从活动现场来看,今年的家具行业形势确实受到一定的影响,销售平稳,没有高潮,调查过几家较大的家居商场,情形也是如此但是潜在的刚需顾客还是有的,就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质根据节日时间,提前将策划方案做出大的节日策划在提前两个月的时间完成,小的节日在提前一个月完成,预留充分的时间便于将方案更细致化定时到其他商场了解情况,购买相应的书籍丰富自己的专业知识,通过询问征求更多的建议商场工作年终总结范文篇320—年即将过去,我们满怀信心地迎来了20_年过去的一年是公司提高企业安全和服务质量的一年值此辞旧迎新之际,回顾一年的工作,总结经验,发现不足,有利于在新的一年里扬长避短,取得好成绩年终总结如下
一、充分发挥管理优势,狠抓基础设施,责任第一,安全第
1、优质服务,赢得信任公司通过加强管理标准,加强安全人员管理,严格按照安全职责要求,加强管理标准,加强现场监督和质量检查,定期培训安全工作规定和消防设备使用知识,规范安全人员礼貌、着装、卫生等,同时不断巡逻物业关键部位和车主车辆安全,通过各方面的努力,逐步提高安全岗位窗口形象,不断提高自身的优质服务水平,赢得了业主和公司员工的好评,赢得了业主的信任,协助公司完成了多项优质接待工作,安全部得到了业主和公司员工的好评
2、预防为主,重点控制,措施到位,消除隐患在公司领导的关心和指导下,通过制定各种安全计划和其他消防计划,实施消防、防盗等措施,全年无事故安全事故安全部安排干部和员工进行检查和严格的防治在有关部门的配合下,实施群体预防、群体检查和群体治理,确保社区安全对特殊区域进行重点监测
3、完善设施,做好准备通过公司领导的现场指导,安全部不断完善消防预案、设备设施、消防设备检查维护等工作制定各社区消防设施设备的维护计划,使各社区消防设施设备不仅能正常运行,而且能延长使用寿命确保线路畅通正常使用,补充更换各社区应急疏散灯和期安全出口同时,对消防器材进行分区管理、检查、维护和落实按照公司要求,组织各小区员工进行消防演习,消防演习的成功演练,得到了相关部门及公司员工的好评
二、严格管理、提升品质,改变观念、创新管理。