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文本内容:
公司知识管理制度
一、目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用,提高企业的创新能力,特制定本制度
二、范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理
三、定义
1、知识管理一组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动
2、内部知识一是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识内部知识主要包括,但不限于企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等
3、外部知识一是企业从公司外部(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识外部知识主要包括,但不限于外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等
四、职责
1、公司办一负责公司知识管理的协调工作;包括公司管理制度文件和资料的管理;公司无形资产的管理;知识管理的总责任人为总经理
2、人力资源部一负责信息系统的建设与管理1/
53、技术部一负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制
4、质量部一负责产品质量数据库、内外部的整改、质量管理体系方面的知识的收集与管理;
5、销售部一负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制;
6、各部门一负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布
五、工作程序
1、内部知识管理信息系统的建设
①建立内部信息网以便于员工进行知识交流,如ERP系统等
②利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息,从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境,并要求员工主动进行知识积累与交流活动
2、内部知识的积累与交流
①内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类1)公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告,管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求;程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标,开展各项工作的程序;信息公告看板是公司事件的宣传窗口,也是员工交流的园地2)专业技术包括研发(前期研发的方法、流程、技术、新技术的研究)、生产过程控制技术(工艺、APQP、PFMEA等)与工程应用的经验教训积累3)项目积累指各项目进程中的经验教训积累,包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉整改处理等
②公司信息由公司办负责收集、整理与发布
③专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类1)研发、技术知识由研发中心/或技术部负责收集、整理与发布,每个技术人员都有责任主动完善该信息库2)工程应用知识由销售部负责收集、整理与发布,每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库
④项目积累由销售部/质量部负责收集、整理与发布,每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库
3、外部知识的积累与交流
①外部知识可分为外来资料、市场信息两大类1)外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告,专家、顾客意见的采集,技术动态的跟踪,行业领先者的最佳实践调查等2)市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等
②外来资料应与内部资料相融合,由公司内部信息系统负责管理传递
③外来资料由经营管理与战略发展部负责收集、整理与发布但两部门应要求知识相关责任部门提供协助相关部门有责任主动完善该信息库
④外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件引用资料需经公司办审核、主管副总批准后方可公开与使用其引用资料文字版应加盖“受控”章,列入受控范围
⑤所有外来资料均需表明出处
4、知识的收集、提供、发布
①知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存文字版本资料需按规定保存到相应的部门
②所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息
③保密文档不得擅自发布
④组织可以公布的内外部知识,通过例会、培训、板报、内部网络等方式进行发布和分享
5、知识的整理、更改
①相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改,任何人均可提出知识文件更改的建议,由原保存人或管理者进行修改
②相关知识管理责任部门应定期对知识(包括电子文档与文件)进行整理
③一定期限后对文档要进行归档处理,保证公开资料的时间有效性
④重要文件应进行版本管理,更新后的旧版本按照《文件管理程序》进行管理
6、知识的公开、限制与保密
①相关知识管理责任部门应随时对知识(包括电子文档与文件)进行查看,并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息,禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定
②任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议
③知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别,并规定相应的使用人权限,见《问题解决及经验教训数据库》
7、检查、监督的开展
①只是管理制度的检查以三个月为一个周期,在检查开始前公司办负责组织公司各职能部门成立监督检查工作组,由工作组负责统一下发制度检查清单,按知识管理制度要求进行检查
②工作组根据检查实际情况对检查出的问题提出整改意见或建议,对各部门主动提出的要求,公司办要经过初步分析如实汇总,并同检查结果一道形成报告,并在总结中予以通报
六、相关文件
1、GJ/QP16949-06文件控制程序
七、记录表格
1、问题解决及经验教训数据库
2、以往经验教训及问题清单
3、知识管理制度检查清单。