全面质量管理考试试题

全面质量管理考试试题质量的意义A质量和组织提高质量是组织生存和发展保证（正确答案）B质量与员工提高质量有利于员工的发展（正确答案）C质量和顾客提高质量是顾客满意的保证（正确答案）D质量和其他相关方朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系（正确答案）答案解析质量的意义A质量和组织提高质量是组织生存和发展保证B质量与员工提高质量有利于员工的发展C质量和顾客提高质量是顾客满意的保证D质量和其他相关方朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系质量和企业的关系A提高质量是企业生存和发展的保证（正确答案）B提高质量有利于员工的发展（正确答案）C以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求（正确答案）答案解析质量和企业的关系A提高质量是企业生存和发展的保证B提高质量有利于员工的发展C以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求质量对社会意义A增加社会财富（正确答案）B资源优化和合理利用（正确答案）C环境保护（正确答案）答案解析质量对社会意义A增加社会财富B资源优化和合理利用C环境保护质量经济分析包含A价值工程（正确答案）B寿命周期费用分析（正确答案）C质量成本分析（正确答案）D质量改进分析（正确答案）答案解析质量经济分析包含A价值工程B寿命周期费用分析C质量成本分析D质量改进分析质量成本分类A直接质量成本（正确答案）B间接质量成本（正确答案）C人员成本D材料成本答案解析质量成本分类A直接质量成本B间接质量成本质量特性的类型A技术性或理化性的质量特性（正确答案）B心理方面的质量特性（正确答案）C时间方面的质量特性（正确答案）D安全方面的质量特性（正确答案）E社会方面的质量特性（正确答案）答案解析质量特性的类型A技术性或理化性的质量特性B心理方面的质量特性C时间方面的质量特性D安全方面的质量特性E社会方面的质量特性产品的质量特性A性能（正确答案）B寿命（正确答案）C可靠性（正确答案）D安全性（正确答案）E经济性（正确答案）答案解析产品的质量特性:A性能B寿命C可靠性D安全性E经济性服务的质量特性B时间性（正确答案）C安全性（正确答案）D舒适性（正确答案）E文明性（正确答案）答案解析服务的质量特性:A功能性B时间性C安全性D舒适性E文明性魅力质量元素A日新月异的功能（正确答案）B暂新的风格（正确答案）C更高的性能（正确答案）答案解析魅力质量元素A日新月异的功能B暂新的风格C更高的性能顾客满意基本特性A主观性（正确答案）B层次性（正确答案）C相对性（正确答案）D阶段性（正确答案）答案解析顾客满意基本特性A主观性B层次性C相对性D阶段性质量管理是由_________、和这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程A质量策划（正确答案）B质量控制（正确答案）C质量改进（正确答案）D质量意识答案解析质量管理是由A质量策划、B质量控制和C质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程质量发展的阶段:A质量检验阶段（正确答案）B统计质量控制阶段（正确答案）C全面质量管理阶段（正确答案）答案解析质量发展的阶段A质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段全面质量管理的基本要求A全过程（正确答案）B全员（正确答案）C全企业（正确答案）D多方法（正确答案）答案解析全面质量管理的基本要求A全过程B全员C全企业D多方法质量文化的构成A物质文化层（正确答案）B制度文化层（正确答案）C精神文化层（正确答案）答案解析质量文化的构成:A物质文化层B制度文化层C精神文化层全面质量管理的实施原则A领导重视并参与（正确答案）B抓住思想、目标、体系、技术四个要领（正确答案）C切实做好各项基础工作（正确答案）D做好各方面的组织协调工作（正确答案）E讲求经济效益，把技术和经济统一起来（正确答案）答案解析全面质量管理的实施原则A领导重视并参与B抓住思想、目标、体系、技术四个要领C切实做好各项基础工作D做好各方面的组织协调工作E讲求经济效益，把技术和经济统一起来员工在质量管埋体系中的作用A树立让顾客满意的理念（正确答案）B积极参与管理（正确答案）C搞好过程控制（正确答案）D做好质量记录（正确答案）答案解析员工在质量管理体系中的作用A树立让顾客满意的理念B积极参与管理C搞好过程控制D做好质量记录质量管理体系建立需A调查分析管理现状（正确答案）B确定质量方针和质量目标（正确答案）C质量管理体系的文件化（正确答案）答案解析质量管理体系建立需:A调查分析管理现状B确定质量方针和质量目标C质量管理体系的文件化质量管理体系运行需进行A质量管理体系运行前的培训（正确答案）B组织协调（正确答案）C搞好过程控制，严格按规范操作（正确答案）D监视与测量过程，不断完善体系（正确答案）E质量管理体系审核（正确答案）答案解析质量管理体系运行需进行:A质量管理体系运行前的培训；B组织协调；C搞好过程控制，严格按规范操作；D监视与测量过程，不断完善体系；E质量管理体系审核提高质量是提高企业经济效益的重要途径［判断题］对（正确答案）错质量成本:为保证满意质量的支出和因未达满意质量造成的损失的总和［判断题］魅力特性和必须特性可以互相转化［判断题］对（正确答案）错魅力特性如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不瞒的那些特性［判断题］对（正确答案）错必须特性指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性［判断题］对（正确答案）错质量满足客户提出的要求，造商的质量行为集中于开发满足消费者明确需求的产品，而不仅仅是产品符合第一层次的要求这种行为可以称为质量管理［判断题］对（正确答案）错顾客是指接受产品的组织或个人［判断题］对（正确答案）错顾客分为内部顾客和外部顾客［判断题］对（正确答案）错顾客是企业最重要的相关方［判断题］对（正确答案）错质量管理的定义在质量方面指挥和控制组织的协调的活动［判断题］对（正确答案）错核心价值观是指少部份不随时间和外部环境变化的指导原则和行为准则［判断题］对（正确答案）错TQM八大原则:领导作用、以顾客为关注焦点、全员参与、与供方互利的关系、管理的系统方法、持续改进、过程方法、以事实为基础进行决策［判断题］对（正确答案）错答案解析TQM八大原则:领导作用、以顾客为关注焦点、全员参与、与供方互利的关系、管理的系统方法、持续改进、过程方法、以事实为基础进行决策质量改进的概念是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度［判断题］质量广义的概念:一组________满足要求的程度［填空题］空1答案固有特性国际标准的定义中一个组织以为中心［填空题］空1答案质量质量改进类型突破性改进、—改进［填空题］空1答案渐进性质量改进的组织形式员工个人的改进、—改进［填空题］空1答案团队质量管理体系以为基础［填空题］空1答案文件。